Вопрос: Купленный мною планшет, начавший глючить с первого же включения, я через пару дней отнесла в магазин, который отправил планшет в сервисный центр на проверку качества, сообщив мне, что максимальный срок проверки - 20 дней. Через 23 дня выяснилось, что товар исправен, но забрать я его не смогла, поскольку его не привезли из сервисного центра, предложили прийти еще через несколько дней. Каковы сроки возврата товара потребителю после проверки качества? (Правовед.RU, июнь 2013 г.)

Купленный мною планшет, начавший глючить с первого же включения, я через пару дней отнесла в магазин, который отправил планшет в сервисный центр на проверку качества, сообщив мне, что максимальный срок проверки - 20 дней. Через 23 дня выяснилось, что товар исправен, но забрать я его не смогла, поскольку его не привезли из сервисного центра, предложили прийти еще через несколько дней. Каковы сроки возврата товара потребителю после проверки качества?

В зависимости от того, какое именно требование Вы предъявили (устранить недостатки, заменить товар, вернуть уплаченную сумму):

- п. 1 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей": Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (в Вашем случае срок определен договором - 20 дней).

- п. 1 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей": В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

- ст. 22 Закона "О защите прав потребителей": Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В любом случае проведение экспертизы не может выходить за рамки указанных выше сроков, последствия нарушения сроков аналогичные.

Срок не может превышать 20 дней с момента, когда вы предъявили продавцу соответствующее требование.

Да, начиная с того дня, когда вы принесли товар в магазин

Можете написать претензию в магазин с требованием о немедленном возврате товара, а также о взыскании неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Претензия составляется в свободной форме, с указанием требования и сроков для его выполнения.

В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

То есть, это срок, в течение которого вы можете заявить продавцу о ненадлежащем качестве товара и предъявить требование о его замене либо возврате денег. Возвращая товар продавцу, вы уже предъявляете требование. Вернули товар в течение 15 дней - значит срок уже соблюден и требование предъявлено.

Потребовать устранения недостатков товара вы можете вообще в течение всего гарантийного срока.

Направьте претензию по почте с уведомлением о вручении. Копию оставьте себе.

В. Черненко

Правовед.RU

25 июня 2013 г.