Домашняя правовая энциклопедия. Отдых, туризм. Договор с турфирмой (декабрь 2024)

Договор с турфирмой

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Он заключается в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе в области защиты прав потребителей.

С 1 января 2018 г. договоры о реализации туристского продукта можно заключать в электронной форме непосредственно на сайте туроператора. Для этого туристу необходимо иметь личную электронную подпись.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, место нахождения, почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии, наименование, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта: о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию:

- о средствах размещения;

- об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания;

- об услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания;

- о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника;

- о дополнительных услугах;

- права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба, не покрытого страховкой и банковской гарантией, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (для выездного туризма);

- условие выдачи туристу билетов до пункта назначения и обратно (билеты должны быть выданы не позднее чем за 24 часа до начала поездки);

- условие выдачи туристу, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера);

- сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования (либо об отсутствии такого договора), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика оплатить или возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста, а в случае смерти туриста - обязанность возвращения его тела в соответствии с требованиями законодательства РФ и страны временного пребывания.

Примечание. Договор страхования должен предусматривать в качестве страховых случаев:

- получение травмы;

- отравление;

- внезапное острое заболевание;

- обострением хронического заболевания.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Если договор заключается с турагентом, то в нем также должен быть указан туроператор, организующий эту поездку (именно он будет оказывать все туристические услуги) и его координаты. В договоре также должны содержаться сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При заключении договора на оказание туристских услуг следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Российским законодательством установлен принцип буквального толкования содержащихся в договоре слов и выражений. Это означает, что потребитель будет вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как указано в договоре. Это правило имеет ограничение: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Министерством культуры РФ утверждены типовые формы договоров туроператоров и турагентов с туристами.

Тема

Отдых, туризм

См. также

Туроператоры

Турагенты

Услуги турфирмы

Информирование туриста

Расторжение договора с турфирмой

Туристская путевка

Формы документов

Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком

Типовая форма договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком