Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 24 августа 2012 г. по делу N 11-17629 (ключевые темы: туристский продукт - заграничный паспорт - неустойка - защита прав потребителей - временное пребывание)

Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 24 августа 2012 г. по делу N 11-17629

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе:

председательствующего Федерякиной М.А.,

судей Кировой Т.В., Ворониной И.В.,

при секретаре Потехиной Е.В.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Ворониной И.В., дело по апелляционной жалобе представителя ЗАО "Звездный путь" - Бурцева В.Н., представителя ООО "Корал Тревел" - Юналан Э. на решение Останкинского районного суда г. Москвы от 13 октября 2011 года, в редакции дополнительного решения от 23 декабря 2011 г., определения об исправлении описки от 06 июля 2012 г., которым постановлено: иск Новикова М.В. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор N ... от ... г. о реализации туристического продукта, заключенный между Новиковым М.В. с ЗАО "Звездный путь".

Взыскать с ЗАО "Звездный путь" в пользу Новикова М.В. по договору от ... г. сумму в размере ... коп., ... руб. в счет неустойки за неудовлетворение требований, в счет расходов по оплате услуг представителя ... коп., ... рублей в счет денежной компенсации морального вреда.

Взыскать с ЗАО "Звездный путь" пошлину в доход государства в размере ... руб. ... коп.

Взыскать с ООО "Корал Тревел" в пользу Новикова М.В. по договору от ... г. сумму в размере ... коп. по договору от ... г. заключенному между Новиковым М.В. с ЗАО "Звездный путь".

Взыскать с ООО "Корал Тревел" пошлину в доход государства ... коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с ЗАО "Звездный путь" в доход государства штраф в сумме ... руб.

Взыскать с ООО "Корал Тревел" штраф в доход государства в сумме ... руб., установила:

Истец обратился в суд с иском к ЗАО "Звездный путь" о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании понесенных убытков в размере ... коп., неустойки за неудовлетворение требований истца в размере ... коп., расходов по оплате услуг представителя и денежной компенсации морального вреда в размере ... руб., мотивируя следующим: ... года между ним и ЗАО "Звездный путь" был заключен договор N ... о реализации туристического продукта, который содержал указание на потребительские свойства туристического продукта в ..., а также ответчику были сообщены - номер и дата окончания срока действия заграничного паспорта истца, его жены и ребенка. Ответчик подтвердил возможность предоставления запрашиваемых услуг. Туристический продукт в сумме ... руб. был оплачен. Данная поездка не состоялась, по причине отказа ... г. перевозчика в перевозке сына истца ... Д., ... года рождения, поскольку был выявлен факт того, что срок действия его заграничного паспорта составлял менее 6 месяцев. При обращении к ответчику о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств был получен отказ. Истец полагает, что указанными действиями (предоставление неверной информации о сроке действия заграничного паспорт) были нарушены его права как потребителя предоставляемых ответчиком услуг; просит расторгнуть договор, т.к. услугой ни он, ни его семья не воспользовалась, взыскать с ответчика причиненные убытки в размере ... коп., неустойку за неудовлетворение законных требований потребителя в размере ... коп., расходы по оплате услуг представителей и денежную компенсацию морального вреда в размере ... руб.

В процессе рассмотрения дела в качестве ответчика было привлечено ООО "Корал Тревел" - туроператор.

Истец и его представитель по доверенности Гацалов К.А. в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Представители ЗАО "Звездный путь" по доверенности Бурцев В.Н. и Байбородин А.А. в суд явились, против удовлетворения исковых требований возражали, пояснили, что вся информация была доведена до истца.

Представитель ООО "Корал Тревел" по доверенности Рудая А.В. в суд явилась, против удовлетворения исковых требований возражала, пояснила, что поскольку ООО "Корал Тревел" не являлась стороной по договору, то никакой ответственности нести не может, договор, как от имени туроператора был заключен ЗАО "Звездный путь".

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого просят по доводам апелляционной жалобы представитель ООО "Корал Тревео" - Юналан Э., ссылаясь на то, что ООО "Корал Тревел" в правоотношения с истцом не вступало, документов и денежных средств от него не получало. Таким образом, ООО "Корал Тревел" прав истца не нарушало, данные нарушения были допущены ЗАО "Звездный путь", именно ЗАО "Звездный путь" не только не предоставило заблаговременно и в надлежащем объеме информацию, но и лишило истца возможности самостоятельно получить такие сведения; по доводам апелляционной жалобы ЗАО "Звездный путь" - Бурцева В.Н., ссылаясь на то, что размер взысканной с ответчика неустойки более чем в 15 раз превышает сумму основного долга 5 474 руб. и является явно несоразмерным последствиям имевшего место, по мнению суда, нарушения обязательства.

Представитель ответчика ЗАО "Звездный путь" - Байбородин А.А., Бурцев В.Н. в суд явились, доводы апелляционной жалобы поддержали.

Представитель ответчика ООО "Корал Тревел" - Рудая А.В. в суд явилась, доводы апелляционной жалобы поддержала.

Истец Новиков М.В., его представитель Гацалов К.А. в суд явились, возражали против доводов апелляционной жалобы.

Проверив материалы дела, заслушав объяснения явившихся лиц, обсудив доводы апелляционных жалоб, судебная коллегия считает, что решение суда первой инстанции подлежит отмене в части, как постановленное с нарушениями требований закона.

Разрешая заявленные требования, суд верно руководствовался положениями ст.ст. 12, 56 ГПК РФ, ст. 151 ГК РФ, Законами РФ "О защите прав потребителей", "Об основах туристской деятельности в РФ" и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452.

Судом первой инстанции установлено и подтверждается материалами дела, что ... года между истцом и ЗАО "Звездный путь" был заключен договор N ... о реализации туристического продукта, который содержал указание на потребительские свойства туристического продукта в ..., а также ответчику были сообщены - номер и дата окончания срока действия заграничного паспорта истца, его жены и ребенка. Ответчик подтвердил возможность предоставления запрашиваемых услуг.

Туристический продукт в сумме ... руб. был оплачен.

Данная поездка не состоялась, по причине отказа ... г. перевозчика в перевозке сына ... Данилы, ... года рождения, поскольку был выявлен факт того, что срок действия его заграничного паспорта составлял менее 6 месяцев.

При обращении к ответчику о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств был получен отказ.

Истец полагает, что указанными действиями (предоставление неверной информации о сроке действия заграничного паспорт сына) были нарушены его права как потребителя предоставляемых ответчиком услуг.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).

Таким образом, суд пришел к выводу, что истец, приобретя в турагентстве тур в Таиланд, приобрел туристский продукт.

Разрешая заявленные требования, суд указал, что Турагентство обязано своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте. Такая информация в обязательном порядке должна содержать сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания (ст. 6 Закона 132-ФЗ и п. 7 разд. III Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452).

В связи с чем, суд пришел к верному выводу, что, турагентство, не предупредив истца о том, что срок действия загранпаспорта его сына при прибытии в ... должен составлять не менее шести месяцев, нарушило порядок реализации туристического продукта.

При продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о данном продукте в порядке, установленном законодательством РФ. Туристский продукт реализуется на основании договора, который должен соответствовать гражданскому законодательству и законодательству в области защиты прав потребителей (ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

Статьей 1095 ГК РФ и ст.ст. 12, 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" установлены основные условия наступления ответственности за вред, причиненный имуществу гражданина вследствие недостатков товара, работы или услуги. Такой вред, возникший из-за недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона N 2300-I в случае выявления существенных недостатков оказанной услуги по вине исполнителя потребитель вправе отказаться от исполнения договора. Если в установленный договором срок исполнитель не устранил данные недостатки, потребитель может требовать полного возмещения убытков.

Таким образом, суд пришел к выводу, что истец вправе потребовать возмещения стоимости тура, как с ЗАО "Звездный путь", так и с ООО "Корал Тревел".

ООО "Корал Тревел" предоставляет услуги туристического продукта в ..., а ЗАО "Звездный путь" в рамках агентского договора реализует туристический продукт, при этом все денежные средства, полученные от истца, за исключением агентского вознаграждения, ЗАО "Звездный путь" переданы ООО "Корал Тревел".

Оценивая возражения ответчика ООО "Корал Тревел" о том, что согласно агентского договора, ООО "Корал Тревел" не должно нести ответственность за проверку документов туристов, что турагент должен нести полную ответственность перед потребителем, суд указал, что считает их несостоятельными, поскольку доводы, на которые ссылается представитель, регулируют взаимоотношения между ответчиками в рамках агентского договора, а не отношения между ответчиками и потребителем услуг.

В связи с чем, суд пришел к выводу, что ООО "Корал Тревел" является надлежащим ответчиком в части возврата денежных средств, оплаченных истцом за туристический продукт в размере ... коп, поскольку указанная сумма была перечислена ему ЗАО "Звездный путь" и взыскал ее в пользу истца, остальную сумму туристического продукта в размере ... коп. (агентское вознаграждение) суд взыскал с ЗАО "Звездный путь".

В соответствии со ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ от 19 декабря 2003 г. "О судебном решении", решение является законным в том случае, когда оно вынесено при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 4 ст. 1, ч. 3 ст. 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59-61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

В данном случае решение суда данным требованиям не отвечает, поскольку противоречит требованиям закона, и установленным обстоятельства по делу.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 308 ч. 3 ГК РФ в случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон, обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательства.

Статьей 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом должны содержаться, в том числе: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристическом продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Как следует из материалов дела, ... г. ЗАО "Звездный путь" и Новиков М.В. заключили договор N ... о реализации туристического продукта, согласно п. 2.1.3. которого ЗАО "Звездный путь" обязался предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию: а) о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о правилах пребывания там; б) об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

П. 5.1. данного договора установлено, что Тураператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как следует из п. 4.9 Договора N ... от ... г., заключенного между ООО "Корал Тревел" и ЗАО "Звездный путь", при исполнении договора Турагент обязан в соответствии с требованиями законодательства, настоящего Договора и информационных материалов предоставить Туристу исчерпывающую информацию о туре, ознакомить Туриста с каталогами Корал Тревел, предоставить Туристу памятку по стране пребывания, заключить с туристом договор о реализации туристического продукта Корал Тревел и оформить туристическую путевку.

П. 4.10 указанного договора предусмотрено, что Турагент обязан проверить действительность загранпаспортов туристов.

Из п. 5.5 данного договора следует, что Турагент ответственен перед Туристом и несет соответствующие риски: за исполнение заключенного с ним Договора; за предоставление Туристу надлежащим образом оформленных документов, необходимых для реализации Тура и выезда за границу РФ; за информирование Туриста обо всех условиях Тура и предоставление ему всей необходимой информации о Туре в точном соответствии с условиями Договора и информационных материалов; за соответствие Договора с Туристом условиям настоящего Договора, информационным материалам и действующему законодательству РФ.

Согласно п. 5.6. Договора, невозможность исполнения Тура, возникшая по вине Турагента, не предоставляет Турагенту права отказа от исполнения подтвержденного тура в части оплаты его стоимости.

При таких обстоятельствах, судебная коллегия считает, что права истца были нарушены действиями ответчика ЗАО "Звездный путь", который непредоставил полной информации истцу о правилах въезда в Таиланд, и не сообщил истцу о препятствиях к использованию тура. Ответчиком ООО "Корал Тревел" права истца нарушены не были и у суда не имелось оснований для возложения ответственности на указанного ответчика в виде взыскания денежных средств.

Таким образом, судебная коллегия считает, что при вынесении решения судом первой инстанции нарушены нормы материального права, выводы суда противоречат установленным обстоятельства по делу. В связи с чем, оно не может быть признано законным и подлежит отмене с вынесением нового решения.

В соответствии со ст. 328 ГПК РФ по результатам рассмотрения апелляционной жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:

2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение.

Судебная коллегия с учетом установленных обстоятельств по делу, считает, что требования истца к ЗАО "Звездный путь" подлежит частичному удовлетворению.

В связи с тем, что права истца нарушены действиями ЗАО "Звездный путь", в соответствии с договором о реализации туристического продукта от ... г., договором от ... г., именно на нем лежит ответственность за неисполнение обязательств перед туристом, с него подлежат взысканию оплаченные по договору денежные средства в размере ... руб.

Возражения ответчика о том, что ответственность перед истцом должен нести туроператор ООО "Корал Тревел", судебная коллегия находит необоснованными, поскольку истец не воспользовался турпродуктом по вине ответчика ЗАО "Звездный путь", который не исполнил обязательства, предусмотренные договором, в связи с чем, турпродукт не был реализован.

Ответчик ООО "Корал Тревел" подлежит освобождению от ответственности, и исковые требования к нему подлежат отклонению.

Поскольку требование истца о возврате денежных средств ответчиком не было исполнено в добровольном порядке, в соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ЗАО "Звездный путь" в пользу истца подлежит взысканию неустойка.

Как следует из материалов дела ... г. истцом была направлена претензия ЗАО "Звездный путь" о возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт в добровольном порядке, однако со стороны ответчика был получен отказ о возврате денежных средств, со ссылкой на то, что денежные средства были переданы контрагенту.

Неустойка подлежит взысканию с ... г. по день подачи иска ... г., что составляет 143 дня, в размере ... коп.

Однако, учитывая, что размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательств ответчиком ЗАО "Звездный путь" судебная коллегия считает, что размер неустойка подлежит снижению на основании ст. 333 ГК РФ до ... руб.

В связи с тем, что права истца нарушены ЗАО "Звездный путь" в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с указанного ответчика в пользу истца подлежит взысканию моральный вред в размере ... руб.

Поскольку требования истца к ЗАО "Звездный путь" подлежат частичному удовлетворению, в силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ЗАО "Звездный путь" подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства, исходя из сумм, удовлетворенных судом имущественных требований и требований неимущественного характера в размере ... коп.

Также судебная коллегия считает, что в силу ст.ст. 100, 98 ГПК РФ, истцу за счет средств ответчика ЗАО "Звездный путь" подлежат возмещению судебные расходы - расходы на представителя в размере ... руб., с учетом принципа разумности и справедливости, количества судебных заседаний, в которых принимал участие представитель.

В соответствии со ст. 13 п. 6 Закона РФ "О защите прав потребителя" с ЗАО "Звездный путь" в пользу истца подлежит штраф в размере 50% от определенной судом суммы в размере ... руб. (... руб. +... руб. + ... руб. = ... руб.)

При этом, судебная коллегия соглашается с выводом суда о том, что требования истца в части расторжения договора от ... г. о реализации туристического продукта подлежат удовлетворению, поскольку он является правильным.

Решение в данной части является верным и обоснованным и отмене не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия определила:

решение Останкинского районного суда г. Москвы от 13 октября 2011 года в части расторжения договора N ... от ... г. о реализации туристического продукта - оставить без изменения.

В остальной части решение - отменить.

Принять новое решение, которым иск Новикова М.В. к ЗАО "Звездный путь" удовлетворить частично.

Взыскать с ЗАО "Звездный путь" в пользу Новикова М.В. по договору от ... г. денежные средства в размере ... руб., неустойку в размере ... руб., расходы на услуги представителя в размере ... руб., компенсацию морального вреда ... руб.

Взыскать с ЗАО "Звездный путь" в пользу Новикова М.В. штраф в размере ... рублей.

Взыскать с ЗАО "Звездный путь" госпошлину в доход государства в размере ... коп.

В иске Новикову М.В. к ООО "Корал Тревел" - отказать.

Председательствующий:

Судьи: