Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 4 мая 2012 г. N 11-4788 (ключевые темы: туристский продукт - потребитель - компенсация морального вреда - тунис - недостатки выполненной работы, оказанной услуги)

Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 4 мая 2012 г. N 11-4788

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе:

председательствующего Лукашенко Н.И.,

судей Фроловой Л.А., Грибова Д.В.,

при секретаре Кулагиной А.А.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Грибова Д.В., дело по апелляционной жалобе представителя ответчика ООО "Нордек Стройс" на решение Измайловского районного суда г. Москвы от 15 декабря 2011 г., которым постановлено:

исковые требования удовлетворить частично; взыскать с "Нордек Стройс" в пользу Степановой ... ... ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, а всего ... рублей; в удовлетворении остальной части иска - оказать; взыскать с "Нордек Стройс" в бюджет гор. Москвы штраф в размере ... рублей; взыскать с "Нордек Стройс" в доход государства госпошлину в размере ... рублей. Установил:

истец обратился в суд с данным иском, мотивируя свои требования тем, что 22 июля 2011 г. она обратилась в турагентство ООО "Нордек Стройс" с целью оказания ей и ее родственникам (на 4 человек) туристических услуг. В результате после ознакомления с имевшимися туристическими продуктами истцом было принято решение оформить туристическую путевку в Тунис на 4 человека стоимостью ... руб. В помещении турагентства работник ответчика - Грецкая ... приняла от Степановой Н.А. денежные средства в указанном размере, после чего выдала квитанцию к приходному кассовому ордеру N 744 от 22.07.2011 г. Однако, какого либо договора с истцом ответчик не заключил. Планируемый на 24.07.2011 г. вылет в Тунис истцом и ее родственниками по указанным выше причинам не состоялся. Фактически ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора об оказании туристических услуг. Уплаченные истицей денежные средства ответчик в настоящее время возвращать отказывается, при этом ни как не мотивируя свой отказ.

С учетом изложенного, истец просит взыскать с ООО "Нордек Стройс" в ее пользу в качестве возмещения убытков по договору об оказании туристических услуг денежные средства в размере ...)рублей и компенсацию морального вреда в размере ...) рублей.

Представитель истца Балаев М.А. (по доверенности) в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика Прач С.М. (генеральный директор) в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, просила в их удовлетворении отказать.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого по доводам апелляционной жалобы просит представитель ответчика "Нордек Стройс", мотивируя свои требования тем, что суд не применил нормы материального права подлежащего применению.

Стороны в заседание судебной коллегии не явились.

Заседание судебной коллегии 18 апреля 2012 года было отложено ввиду неявки сторон, которым повторно направлены судебные извещения.

Доказательств уважительности причин неявки, ходатайств об отложении судебной коллегии сторонами не представлено.

При таких обстоятельствах, судебная коллегия полагает возможным рассмотреть апелляционную жалобу в отсутствие сторон.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение постановлено судом в соответствии с требованиями закона и материалами дела и отмене не подлежит.

Как правильно установлено судом первой инстанции Степанова Н.А. обратилась в ООО "Нордек Стройс" для приобретения туристической путевки в Тунис, в связи с чем ею была произведена оплата в размере ... рублей. Письменного договора между Степановой Н.А. и ООО "Нордек Стройс" на реализацию туристического продукта, с указанием существенных его условий заключено не было.

В соответствии со ст.ст. 309, 310, 314 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом и в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и другие).

В силу ст. 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями Главы 29 и 39 ГК РФ, положениями Закона РФ "О защите прав потребителя", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

В соответствие с нормой п. 2 ст. 779 ГК РФ, согласно которой договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные Главой 39 ГК РФ и Главой 3 Закона о защите прав потребителей.

Как следует из ст. 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также в праве отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно положениям ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен отвечать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

При этом в силу указанных выше положений закона общая цена туристского продукта в рублях; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора относятся к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Таким образом, суд первой инстанции пришел к правильному выводу, что ответственность за предоставление истцу надлежащей информации при заключении договора в данном случае полностью лежит на ответчике в силу положений ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и истцом понесены убытки, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу Степановой Н.А.

Довод апелляционной жалобы о том, что Степанова Н.А. не обращалась в офис ООО "Нордек Стройс", договор на туристическое обслуживание не заключала, а денежные средства были переданы непосредственно Грецкой ..., которая с января 2010 года не являлась сотрудником ответчика были предметом судебной проверки, что нашло отражение в мотивировочной части решения и правовых оснований к отмене решения суда не содержит, по существу он направлен на иное толкование закона и не содержит новых обстоятельств, которые опровергали бы выводы судебного решения, а потому не может служить основанием к его отмене.

Довод апелляционной жалобы ООО "Нордек Стройс" о том, что отсутствуют доказательства вины ответчика, факта причинения истцу каких-либо страданий и причинно-следственной связи, а потому компенсация морального вреда не подлежит взысканию в любом случае, не обоснован, поскольку под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности), либо нарушающими имущественные права гражданина (Постановление Пленума ВС N 10 от 20.12.94).

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий (ПП ВС N 10).

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, в случае, если гражданину причинен моральный вред (нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Более того, согласно Определению Конституционного Суда РФ от 16 октября 2001 г. N 252-О - в целях дополнительной правовой защиты потребителя как слабой стороны в правоотношении упрощенный порядок компенсации морального вреда установлен статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Презюмировав сам факт возможности причинения такого вреда, законодатель освободил потерпевшего от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий".

Также, судебная коллегия находит необоснованным довод жалобы о том, что отсутствуют основания для взыскания с ответчика штрафных санкций, так как при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, штраф с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя должен взыскиваться в соответствии с п. 1 ст. 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации.

Суд с достаточной полнотой исследовал обстоятельства дела. Значимые по делу обстоятельства судом установлены правильно. Нарушений норм материального и процессуального закона коллегией не установлено, в связи с чем, оснований для отмены решения суда не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия определила:

решение Измайловского районного суда г. Москвы от 15 декабря 2011 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя ответчика ООО "Нордек Стройс" - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи