Энциклопедия решений. Исполнение договора о реализации туристского продукта (январь 2025)

Исполнение договора о реализации туристского продукта

Не позднее 24 часов до начала путешествия исполнитель обязан передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя (п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, далее - Правила оказания услуг). Условие выдачи туристу (иному заказчику), который приобретает услугу по перевозке отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку, должно содержаться в договоре о реализации туристского продукта (часть вторая ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", далее - Закон о туристской деятельности).

В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю:

1) оригинал договора о реализации туристского продукта;

2) документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе:

- билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством РФ предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки);

- ваучер;

- заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям ст. 17 Закона о туристской деятельности,если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика;

3) иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.

При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках (абзац второй п. 19 Правил оказания услуг).

Исполнитель (туроператор или турагент) обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям (п. 17 Правил оказания услуг, п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей", далее - Закон о защите прав потребителей).

В туристической поездке турист получает услуги непосредственно от третьих лиц - перевозчиков, гостиниц и экскурсоводов. Для этого туроператор при формировании туристского продукта заключает с ними соответствующие договоры. Однако независимо от того, с кем турист заключил договор на туристическое обслуживание (с туроператором или турагенством) туроператор должен обеспечить оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт) (ст. 9 Закона о туристской деятельности).

Туристские услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов и окружающей среды (ст. 14 Закона о туристской деятельности, п. 4.1. Межгосударственного стандарта ГОСТ 32611-2014 "Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов", введенного в действие для добровольного применения с 01.01.2016 приказом Росстандарта от 26.03.2014 N 228-ст).

По смыслу части пятой ст. 10, части шестой ст. 14, части второй ст. 17 Закона о туристской деятельности (в редакции Федерального закона от 29.06.2015 N 155-ФЗ (далее - Закон N 155-ФЗ), вступившего в силу с 28.12.2015) до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель обязан предложить туристу заключить договор добровольного страхования имущественных интересов туриста, в соответствии с которым страховщик обязуется оплатить и (или) возместить туристу расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращение тела (останков) в страну постоянного проживания. Такая медицинская помощь оказывается в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания. Исполнитель также разъясняет туристу под личную подпись, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования соответствующие расходы будет нести сам турист или лица, заинтересованные в возвращении его тела (останков) на родину. Договор добровольного страхования исполнитель заключает от имени и за счет страховщика.

По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением потребителями маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья) (п. 18 Правил оказания услуг).

Поэтому предложение со стороны исполнителя заключить договор страхования, при надлежащем его оформлении, не должно рассматриваться как навязывание платных дополнительных услуг, которое запрещено п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (см. п. 2 письма Роспотребнадзора от 06.07.2010 N 01/9963-0-32).

Внимание

Если туроператор по тем или иным причинам не исполняет обязательства по договору о реализации туристского продукта, а именно не оказывает туристу полностью или частично входящие в этот продукт услуги по перевозке и (или) размещению, турист может получить экстренную помощь от объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Такая помощь оказывается туристу безвозмездно. Правила оказания экстренной помощи туристам утверждены постановлением Правительства РФ от 27.02.2013 N 162.

Тема

Договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию (договор о реализации туристского продукта)

См. также

Обеспечение безопасности туристов

Ответственность по договору о реализации туристского продукта

Доходы от реализации услуг в целях налогообложения прибыли

Место реализации работ (услуг) в сфере культуры, искусства, образования (обучения), физической культуры, туризма, отдыха и спорта для целей НДС