Исполнение договора о реализации туристского продукта
Не позднее 24 часов до начала путешествия исполнитель обязан передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя (п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, далее - Правила оказания услуг). Условие выдачи туристу (иному заказчику), который приобретает услугу по перевозке отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку, должно содержаться в договоре о реализации туристского продукта (часть вторая ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", далее - Закон о туристской деятельности).
В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю:
1) оригинал договора о реализации туристского продукта;
2) документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе:
- билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством РФ предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки);
- ваучер;
- заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям ст. 17 Закона о туристской деятельности,если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика;
3) иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.
При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках (абзац второй п. 19 Правил оказания услуг).
Исполнитель (туроператор или турагент) обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям (п. 17 Правил оказания услуг, п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей", далее - Закон о защите прав потребителей).
В туристической поездке турист получает услуги непосредственно от третьих лиц - перевозчиков, гостиниц и экскурсоводов. Для этого туроператор при формировании туристского продукта заключает с ними соответствующие договоры. Однако независимо от того, с кем турист заключил договор на туристическое обслуживание (с туроператором или турагенством) туроператор должен обеспечить оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт) (ст. 9 Закона о туристской деятельности).
Туристские услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов и окружающей среды (ст. 14 Закона о туристской деятельности, п. 4.1. Межгосударственного стандарта ГОСТ 32611-2014 "Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов", введенного в действие для добровольного применения с 01.01.2016 приказом Росстандарта от 26.03.2014 N 228-ст).
По смыслу части пятой ст. 10, части шестой ст. 14, части второй ст. 17 Закона о туристской деятельности (в редакции Федерального закона от 29.06.2015 N 155-ФЗ (далее - Закон N 155-ФЗ), вступившего в силу с 28.12.2015) до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель обязан предложить туристу заключить договор добровольного страхования имущественных интересов туриста, в соответствии с которым страховщик обязуется оплатить и (или) возместить туристу расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращение тела (останков) в страну постоянного проживания. Такая медицинская помощь оказывается в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания. Исполнитель также разъясняет туристу под личную подпись, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования соответствующие расходы будет нести сам турист или лица, заинтересованные в возвращении его тела (останков) на родину. Договор добровольного страхования исполнитель заключает от имени и за счет страховщика.
По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением потребителями маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья) (п. 18 Правил оказания услуг).
Поэтому предложение со стороны исполнителя заключить договор страхования, при надлежащем его оформлении, не должно рассматриваться как навязывание платных дополнительных услуг, которое запрещено п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (см. п. 2 письма Роспотребнадзора от 06.07.2010 N 01/9963-0-32).
Если туроператор по тем или иным причинам не исполняет обязательства по договору о реализации туристского продукта, а именно не оказывает туристу полностью или частично входящие в этот продукт услуги по перевозке и (или) размещению, турист может получить экстренную помощь от объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Такая помощь оказывается туристу безвозмездно. Правила оказания экстренной помощи туристам утверждены постановлением Правительства РФ от 27.02.2013 N 162.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Информационный блок "Энциклопедия решений. Договоры и иные сделки" - это совокупность уникальных актуализируемых аналитических материалов по наиболее популярным гражданско-правовым договорам
Каждый материал блока подкреплен ссылками на нормативные правовые акты, учитывает сложившуюся судебную практику и актуализируется по мере изменения законодательства
Используя материалы этого блока, Вы узнаете, в каких случаях можно заключить тот или иной договор, на что обратить внимание при его составлении и какие нюансы необходимо учитывать при его исполнении. Основное внимание уделено рассмотрению тех вопросов, которые вызывают трудности в практической деятельности
См. информацию об обновлениях Энциклопедии решений
См. содержание Энциклопедии решений. Договоры и иные сделки
При подготовке Информационного блока "Энциклопедия решений. Договоры и иные сделки" использованы авторские материалы, предоставленные А. Александровым, Д. Акимочкиным, Ю. Аносовой, Ю. Бадалян, А. Барсегяном, С. Борисовой, Т. Вяхиревой, Р. Габбасовым, Н. Даниловой, П. Ериным, М. Золотых, Ю. Раченковой, М. Рафиковым, О. Сидоровой, Е. Стародубовой, В. Тихонравовой, А. Черновой и др.
См. информацию об авторах