Энциклопедия решений. Исполнение договора о реализации туристского продукта (май 2025)

Исполнение договора о реализации туристского продукта

Не позднее 24 часов до начала путешествия исполнитель обязан передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе:

- договор о реализации туристского продукта;

- билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в договоре (если законодательством предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки).

При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках;

- ваучер, подтверждающий право на размещение;

- заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), покрывающий расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и расходы по возвращению тела (останков) (если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика).

Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно с согласия потребителя либо в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия (п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, далее - Правила оказания услуг).

Исполнитель (туроператор или турагент) обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям (п. 17 Правил оказания услуг, п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей", далее - Закон о защите прав потребителей).

В туристической поездке турист получает услуги непосредственно от третьих лиц - перевозчиков, гостиниц и экскурсоводов. Для этого туроператор при формировании туристского продукта заключает с ними соответствующие договоры. Однако независимо от того, с кем турист заключил договор на туристическое обслуживание (с туроператором или турагенством) туроператор должен обеспечить оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт) (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", далее - Закон о туристской деятельности).

Туристские услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов и окружающей среды (ст. 14 Закона о туристской деятельности, п. 4.1. Межгосударственного стандарта ГОСТ 32611-2014 "Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов", введенного в действие для добровольного применения с 01.01.2016 приказом Росстандарта от 26.03.2014 N 228-ст).

По смыслу части пятой ст. 10, части шестой ст. 14, части второй ст. 17 Закона о туристской деятельности до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель обязан предложить туристу заключить договор добровольного страхования имущественных интересов туриста, в соответствии с которым страховщик обязуется оплатить и (или) возместить туристу расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращение тела (останков) в страну постоянного проживания. Такая медицинская помощь оказывается в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания. Исполнитель также разъясняет туристу под личную подпись, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования соответствующие расходы будет нести сам турист или лица, заинтересованные в возвращении его тела (останков) на родину. Договор добровольного страхования исполнитель заключает от имени и за счет страховщика.

По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением потребителями маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья) (абзац третий п. 17 Правил оказания услуг). Поэтому предложение со стороны исполнителя заключить договор страхования, при надлежащем его оформлении, не должно рассматриваться как навязывание платных дополнительных услуг, которое запрещено п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (см. п. 2 письма Роспотребнадзора от 06.07.2010 N 01/9963-0-32).

Внимание

Если туроператор не исполняет своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист может получить экстренную помощь от объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Такая помощь оказывается туристу безвозмездно. Правила оказания экстренной помощи туристам утверждены постановлением Правительства РФ от 11.08.2020 N 1209.

Тема

Договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию (договор о реализации туристского продукта)

См. также

Обеспечение безопасности туристов

Ответственность по договору о реализации туристского продукта

Доходы от реализации услуг в целях налогообложения прибыли

Место реализации работ (услуг) в сфере культуры, искусства, образования (обучения), физической культуры, туризма, отдыха и спорта для целей НДС