Вопрос: Разъясните, пожалуйста, какая конкретно информация должна быть представлена, если индивидуальный предприниматель принимает заказы на изготовление мебели не только в офисе, но и на выставках, ярмарках и тому подобных временных площадках? В какой форме это должно быть? Необходим стенд или можно представлять информацию, что называется, по требованию? ("Практический бухгалтерский учет", N 3, март 2012 г.)

Разъясните, пожалуйста, какая конкретно информация должна быть представлена, если индивидуальный предприниматель принимает заказы на изготовление мебели не только в офисе, но и на выставках, ярмарках и тому подобных временных площадках? В какой форме это должно быть? Необходим стенд или можно представлять информацию, что называется, по требованию?

Закон РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ст. 8-11) устанавливает, что организации должны представлять информацию о себе и реализуемых товарах (оказываемых услугах) населению "в наглядной и доступной форме". Как правило, такая информация размещается в общедоступном месте на специальном стенде ("уголок потребителя").

По общему правилу для организаций необходимо указание информации о фирменном наименовании, адресе и режиме работы, для индивидуального предпринимателя - информации о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Необходимо указание и сведений о лицензии - если услуги подлежат лицензированию.

Тот факт, что услуга оказывается на временных площадках - ярмарках, лотках и т.д., - дела не меняет: указанная информация всё равно должна быть доведена до сведения потребителей (п. 1-3 ст. 9 закона N 2300-1).

Кроме закона о защите прав потребителей следует учитывать и Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.97 N 1025). Согласно пункту 3 правил организация в обязательном порядке представляет потребителю для ознакомления:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если они имеют значение исходя из характера услуги (работы);

- гарантийные сроки;

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

- сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок её действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, её зарегистрировавший);

- текст Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации;

- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

- образцы договоров, квитанций и иных документов об оказании услуг или о выполнении работ;

- образцы или модели изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг, выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами РФ.

Следует учитывать также, что и местные органы власти могут издавать свои подзаконные акты по данному вопросу. Несоблюдение требований закона о защите прав потребителей и Правил по доведению информации до потребителя может повлечь за собой административную ответственность.

Продажа товаров, выполнение работ, оказание услуг с нарушением установленных законодательством РФ требований влечёт наложение штрафа на индивидуальных предпринимателей от 10 000 до 20 000 руб., на юридических лиц - от 30 000 до 40 000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

При нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе налагается штраф на должностных лиц от 500 до 1000 руб., на юридических лиц - от 5000 до 10 000 руб. (ст. 14.8 КоАП РФ).

Эксперты ООО "Ваше Право"

1 марта 2012 г.

"Практический бухгалтерский учет", N 3, март 2012 г.