Эмоциональный интеллект - дань моде или ключ к разгадке успеха? (О. Водянова, "Консультант", N 17, сентябрь 2011 г.)

Эмоциональный интеллект - дань моде или ключ к разгадке успеха?

Деятельность управленческого звена компаний и сотрудников HR-подразделений примерно на 80% состоит из межличностного взаимодействия. Соответственно, чем более эмоционально компетентен управленец, тем легче ему оказывать воздействие на сотрудников.

Руководитель оказывает влияние (одна из составляющих - коэффициент эмоциональности (EQ)) на своих подчиненных - мотивирует и вдохновляет их.

Так является ли развитие эмоциональной компетентности актуальной проблемой в управлении и возможно ли ее развитие в принципе?

В этой статье хотелось бы изложить историю вопроса: кто, как, когда и зачем изучал эмоциональный интеллект и какие практические результаты получил.

Речь в основном пойдет о зарубежных исследованиях эмоционального интеллекта, хотя не обойдем вниманием и работы российских ученых.

Термин "эмоциональный интеллект" в том виде, в котором он существует на данный момент, произошел от понятия "социальный интеллект".

Надо понимать, что в определенный период слишком много внимания уделялось информационным, "компьютерным" моделям интеллекта, а эмоционально окрашенная составляющая, по крайней мере в западной психологии, отошла на дальний план.

В конце 90-х Джон Мэйер, Питер Сэловей и наиболее известный в нашей стране Дэниэл Гоулман - известный журналист New York Times, чья книга Emotional Intelligence произвела настоящий фурор в США в 1995 году, ввели понятие эмоционального интеллекта.

Впервые обозначение EQ (по аналогии с IQ - коэффициентом интеллекта) ввел клинический физиолог Рувен Бар-Он.

От советских ученых

Не остались без внимания и труды советских ученых, которые трактовали данную тематику в ином ключе, но вектор был задан верно.

Например, научные труды В.Н. Куницыной - доктора психологических наук, профессора.

В своей книге "Социальная компетентность и социальный интеллект: структура, функции, взаимоотношение она четко прослеживает влияние эмоционального интеллекта в управлении людьми и показывает, что тестовая методика Amore, хотя и больше направлена на семейные взаимоотношения, очень ярко указывает на значение эмоций в профессиональной и личной сфере человека.

Теория эмоционального интеллекта впечатлила бизнесменов, и одна из ключевых фраз успеха "Эмоциям не место на работе" была поставлена под сомнение.

Стало понятно, что необходимо двигаться "по параллелям" разума и эмоций - одно неотделимо от другого. Именно люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта лучше понимают чувства других, могут управлять своей эмоциональной сферой, они более адаптивны в обществе и легче добиваются поставленных целей во взаимодействии с окружающими.

Многочисленные исследования, которые проводились на основе сравнительного анализа, показали явные отличия лидеров от простых менеджеров, а именно указали на способности первых, связанные с пониманием эмоций и управлением ими.

В Америке стало популярным такое высказывание: "IQ gets you hired, but EQ gets you promoted" (Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ делаете карьеру).

Определения эмоционального интеллекта

В современном научном мире существует большое количество определений эмоционального интеллекта, это:

- "набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды" (Рувен Бар-Он, автор аббревиатуры EQ);

- "способность осознавать свои и чужие эмоции, мотивировать себя и других, а также умение управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими" (Дэниэл Гоулман);

- и современная интерпретация: способность осознавать свои эмоции и эмоции другого, управлять своими эмоциями и эмоциями другого и на этой основе строить взаимодействие.

После определения термина эмоционального интеллекта возник вопрос: а как же его измерить?

Если проводить аналогию с интеллектом, то нужен некий коэффициент, который будет показывать, насколько человек эмоционально адекватен, и эта цель достигается оценкой.

Многошкальные тесты

Существует несколько многошкальных тестов, большинство из которых являются коммерческими продуктами, используемыми в тренингах и программах развития эмоционального интеллекта.

В основном они разработаны за рубежом, в нашей стране это направление пока не столь популярно. Приведу некоторые из них:

- британский тест Emotional Intelligence Test, который состоит из 70 вопросов и занимает около 40 минут.

Результаты выдаются по следующим шкалам: "Поведение" "Знание" "Эмоциональное проникновение в себя" "Мотивация" "Выражение эмоций" "Эмпатия и социальная интуиция";

- тест "Эмоциональный интеллект" лаборатории "Гуманитарные технологии" адаптирован для русскоязычных пользователей. Тест определяет способность человека понимать свои эмоции и управлять ими, понимать других людей и адекватно реагировать на их чувства;

Данный набор качеств, или эмоциональный интеллект, позволяет человеку быть успешным среди людей, реализовывать поставленные цели и достигать результатов. Тест состоит из 66 вопросов и занимает около 20 минут;

- тест MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests), разработанный одними из первооткрывателей в этом направлении - Питером Сэловеем и Джоном Мэйером. Тест состоит из 141 вопроса, которые оценивают испытуемого по двум областям ("Опытной" и "Стратегической") и четырем шкалам;

- тест The Emotional Intelligence View 360 (EIV360), предлагающий 17 критериев оценки эмоционального интеллекта, разбитых по областям "Саморегуляция" "Регулирование отношений" и "Коммуникация"

Кроме уже описанных методик, существует еще несколько популярных тестов на эмоциональный интеллект: SEI (Six Seconds Emotional Intelligence Test) и OVC (Organizational Vital Signs), разработанные группой "6 секунд"; EQ-i Рувена Бар-Она; ECI (Emotional Competence Inventory) Хая Мак-Бера.

Также в научных работах встречается упоминание методики, разработанной в Институте психологии РАН.

В этой методике выделяют два вида эмоционального интеллекта - внутриличностный и межличностный, - и строят свой опросник соответственно этому делению.

Популярность и привлекательность подходов и методик эмоционального интеллекта заключается в том, что управление эмоциями - это навык, который можно нарабатывать и развивать, что ранее не было подтверждено.

Считалось, что управлять возникновением эмоций, которые тесно связаны с физиологией, практически невозможно.

Таким образом, существует 3 основных модели эмоционального интеллекта:

- Дэниэля Гоулмана,

- Рувена Бар-Она,

- Мэйера и Сэловея.

Указанные на рисунке составляющие EQ присутствуют в той или иной интерпретации во всех моделях (см. рисунок).

Рисунок. Составляющие эмоционального интеллекта

            /---------\               /---------\

            |  Умение |               |Понимание|

            |принимать|----\    /---| других  |

            | решения |     |    |    | людей   |

            \---------/     |    |    \---------/

                            |    |

       /-----------\       /------\      /--------------\

       | Понимание |       |  EQ  |      | Эффективное  |

       |   себя    |------|      |-----|взаимодействие|

       \-----------/       \------/      \--------------/

Хочется отметить, что в чистом виде способности к познанию или когнитивные способности помогают добиться коммерческого успеха, но навыки эмоционального интеллекта способствуют усилению достижения успеха.

Стоит отметить, что руководитель, желающий, чтобы персонал чувствовал себя комфортно, а производительность труда была на высоком уровне, должен понимать потребности сотрудников для вовлечения их в процесс.

Эмоциональный интеллект позволяет найти наиболее эффективное применение потребностям и возможностям каждого сотрудника и является более надежным показателем успеха, чем предыдущий опыт работы с IQ.

О. Водянова,

директор департамента кадрового консалтинга компании Альянс Консалтинг Инвестмент Групп

"Консультант", N 17, сентябрь 2011 г.