Постановлением Арбитражного суда Поволжского округа от 22 августа 2019 г. N Ф06-49418/19 настоящее постановление оставлено без изменения
г. Самара |
|
18 апреля 2019 г. |
Дело N А72-14023/2018 |
Резолютивная часть постановления объявлена 11 апреля 2019 года.
Постановление в полном объеме изготовлено 18 апреля 2019 года.
Одиннадцатый арбитражный апелляционный суд в составе:
председательствующего Балакиревой Е.М.,
судей Николаевой С.Ю., Романенко С.Ш.,
при ведении протокола судебного заседания секретарем Коноваловой Я.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" на решение Арбитражного суда Ульяновской области от 24 января 2019 года по делу N А72-14023/2018 (судья Карсункин С.А.),
по иску общества с ограниченной ответственностью "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" (ОГРН 1127329003163, ИНН 7329008990), Ульяновская область, г. Димитровград,
к обществу с ограниченной ответственностью "СЕРВИСГРАД" (ОГРН 1117329000744, ИНН 7329003181), Ульяновская область, г. Димитровград,
о взыскании 12830075 руб. 48 коп.,
и по встречному иску общества с ограниченной ответственностью "СЕРВИСГРАД" к обществу с ограниченной ответственностью "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" о взыскании неосновательного обогащения в сумме 3495474 руб. 19 коп.,
с участием третьего лица: общество с ограниченной ответственностью "РИЦ- Димитровград",
с участием в судебном заседании:
от истца - представитель Соколовская С.М. по доверенности от 24.12.2018 г.,
от ответчика - представитель Рузанова М.А. по доверенности от 01.07.2018 г.,
УСТАНОВИЛ:
общество с ограниченной ответственностью "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" обратилось в Арбитражный суд Ульяновской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью "СервисГрад" о взыскании задолженности в размере 12 830 075 руб. 48 коп., в том числе: по договору ТВ-65/2014 от 24.10.2014 г. - 11 978 455,70 руб.; по договору ХВ-3/2014 от 24.10.2014 г. - 851 619,78 руб.
До принятия судебного акта, ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" порядке ст.49 АПК РФ обратился с ходатайством об уточнении размера исковых требований, согласно которому просил взыскать задолженность по договору ХВ-3/2014 от 24.10.2014 г. в размере 851 619,78 руб. согласно расчету задолженности за энергоресурсы на 27.12.2018.
Ответчик обратился со встречным исковым заявлением к ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" о взыскании неосновательного обогащения в сумме 3 495 474,19 руб. за период с мая 2015 г. по сентябрь 2017 г., процентов за пользование чужими денежными средствами на всю взысканную в пользу истца денежную сумму с момента вступления в силу судебного решения и до его фактического исполнения.
Решением Арбитражного суда Ульяновской области от 24.01.2019 исковые требования общества с ограниченной ответственностью "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" удовлетворены в сумме 851 619 руб. 78 коп.
Встречные исковые требования общества с ограниченной ответственностью "СервисГрад" удовлетворены частично в сумме 2 099 625 руб. 20 гоп. В остальной части встречные исковые требования общества с ограниченной ответственностью "СервисГрад" оставлены без удовлетворения.
Путем зачета первоначальных и встречных исковых требований, с общества с ограниченной ответственностью "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" в пользу общества с ограниченной ответственностью "СервисГрад" взыскано 1 248 005 руб. 42 коп.
Не согласившись с принятым судебным актом, истец обратился с апелляционной жалобой, в которой просит решение суда отменить в части удовлетворения встречных требований, принять новый судебный акт об удовлетворении исковых требований в полном объеме, а встречные требования ООО "СервисГрад" оставить без удовлетворения.
В качестве оснований для отмены обжалуемого судебного акта заявитель жалобы ссылается на неполное выяснение обстоятельств, имеющих значение для дела, а также недоказанность имеющих значение для дела обстоятельств, которые суд считал установленными; несоответствие выводов, изложенных в решении, обстоятельствам дела; в связи с этим неправильное применение норм материального и процессуального права (ст.132 АПК РФ, поскольку истец не согласен с принятием встречного иска).
По мнению истца, поскольку отсутствовала переплата истец не мог обогатиться за счет ответчика, также судом дано неверное толкование сведениям ООО "РИЦ-Димитровград".
Информация о принятии апелляционной жалобы к производству, о времени и месте судебного заседания размещалась арбитражным судом на официальном сайте Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: www.11aas.arbitr.ru в соответствии со статьей 121 Арбитражного процессуального кодекса РФ.
Представитель истца в судебном заседании доводы, изложенные в апелляционной жалобе, поддержал и просил ее удовлетворить.
Представитель ответчика в судебном заседании с доводами апелляционной жалобы не согласился по основаниям, изложенным в отзыве, просил решение суда первой инстанции оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Представитель третьего лица в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом. На основании ст. 156 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассмотрел дело в отсутствие третьего лица.
Изучив материалы дела, оценив доводы апелляционной жалобы в совокупности с представленными доказательствами, суд апелляционной инстанции считает решение суда не подлежащим отмене по следующим основаниям.
Как следует из материалов дела, 07.11.2014 ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" направило в адрес ООО "СервисГрад" для подписания договор N ТВ-65/2014 от 24.10.2014 теплоснабжения и поставки горячей воды и договор N ХВ-3/2014 от 24.10.2014 холодного водоснабжения и водоотведения.
05.02.2015 данные договоры подписаны ООО "СервисГрад" с протоколами разногласий, которые ООО "НИИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" не были согласованы. До настоящего времени разногласия сторонами в отношении указанных договоров не урегулированы.
Вместе с этим, в соответствии со ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора, считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Согласно пункту 2 Информационного письма ВАС РФ от 05.05.21997г. N 14 фактическое пользование потребителем услугами обязанной стороны следует считать в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцептом абонентом оферты, предложенной стороной, оказывающей услуги.
Таким образом, между сторонами сложились фактические отношения как по договору теплоснабжения и поставки горячей воды, так и по договору холодного водоснабжения и водоотведения, в результате которых истец (Ресурсоснабжающая организация) подает ответчику (Потребителю) через присоединенную сеть тепловую энергию, теплоноситель и горячую воду, а также оказывает услуги по холодному водоснабжению и водоотведению, а ответчик принимает и оплачивает получаемые энергетические ресурсы по тарифам, установленными органами исполнительной власти.
Согласно п.2.2, п.6.1 договора расчетным периодом по договорам является один календарный месяц (п. 6.1 договора N ТВ-65/2014; п. 2.2. договора N ХВ-3/2014).
В соответствии с п. 6.3 договора N ТВ-65/2014 от 24.10.2014 и п.2.5 договора N ХВ-3/2014 от 24.10.2014 оплата производится в срок до 15 числа месяца, следующего за расчетным.
Во исполнение условий договоров, в период с апреля 2018 г. по июнь 2018 г. истец поставлял ответчику тепловую энергию, холодную воду и оказывал услуги по водоотведению. В подтверждение оказанных услуг истец представил акты, счета, счета-фактуры, доказательства направления перечисленных документов ответчику.
Однако ответчик оплату поставленных коммунальных ресурсов не произвел.
04.05.2018 и 10.07.2018 ответчику истцом были вручены претензии, которые оставлены ответчиком без удовлетворения.
Таким образом, ответчиком обязательство по оплате поставленных энергоресурсов не были исполнены, что явилось основанием для обращения с исковыми требованиями о взыскании задолженности.
Данные обстоятельства явились поводом для настоящего иска.
Удовлетворяя исковые и частично встречные требования, суд первой инстанции дал надлежащую правовую оценку обстоятельствам дела, правильно применил нормы материального и процессуального права.
Согласно ст.309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, требованиями закона, иных правовых актов.
Ответчик исковые требования не признал, указывая на несогласование условий договоров. Также заявил, что истец при определении объемов потребленных энергоресурсов применяет учетный способ определения объема поставленных энергоресурсов, основанный на их измерении общедомовыми приборами учета. При этом, по мнению ответчика, при определении объема горячего водоснабжения вне зависимости от установленного общедомового прибора учета необходимо руководствуется п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 и применять формулу N 23 (учитывающую норматив на подогрев).
Также пояснил, что оплата потребленных ресурсов производится за счет денежных средств, поступивших ООО "СервисГрад" от потребителей в счет оплаты коммунальных услуг. ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" самостоятельно распределяет поступившие денежные средства в счет оплаты изначально ранее возникшей задолженности, в соответствии с выставленными счетами (не согласованными сторонами).
Таким образом, все поступившие денежные средства учтены ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" в счет оплаты более ранних периодов.
Кроме этого ответчик ссылается на то, что Управляющая компания как исполнитель коммунальных услуг не имеет собственного экономического интереса в приобретении коммунальных ресурсов и фактически действует как посредник между потребителями коммунальных услуг и ресурсоснабжающими организациями. Исходя из статуса исполнителя коммунальных услуг, а также учитывая требования пункта 13 Правил N 354, предписывающих соблюдать требования правил предоставления коммунальных услуг в договорах ресурсоснабжения, управляющая компания должна оплачивать коммунальные ресурсы в том объеме, в котором его оплатили в совокупности конечные потребители по установленным для них правилам. В связи с этим ответчик не признавал первоначальные исковые требования в сумме 633 449,72 руб. по договору NТВ-65/2014 от 24.10.2014 и в сумме 59 588,39 руб. по договору NХВ-3/2014.
Как усматривается из материалов дела, в ходе рассмотрения дела судом, истец в порядке ст.49 АПК РФ уточнил исковые требования и в связи с погашением задолженности по договору N ТВ-65/2014 от 24.10.2014 просил взыскать с ответчика только задолженность по договору N ХВ-3/2014 холодного водоснабжения и водоотведения в сумме 851 619 руб. 78 коп. за апрель 2018 г. Ходатайство ответчика об уточнении исковых требований судом удовлетворено в порядке ст. 49 АПК РФ.
В соответствии с п. 1 и 3 ст. 319.1 ГК РФ в случае, если исполненного должником недостаточно для погашения всех однородных обязательств должника перед кредитором, исполненное засчитывается в счет обязательства, указанного должником при исполнении или без промедления после исполнения.
Если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон, в случаях, когда должник не указал, в счет какого из однородных обязательств осуществлено исполнение, преимущество имеет то обязательство, срок исполнения которого наступил или наступит раньше, либо, когда обязательство не имеет срока исполнения, то обязательство, которое возникло раньше. Если сроки исполнения обязательств наступили одновременно, исполненное засчитывается пропорционально в погашение всех однородных требований.
В связи с тем, что доказательств оплаты задолженности за оказанные услуги водоснабжения и водоотведения, содержащих указания на спорные периоды ответчиком не представлено, а статус исполнителя коммунальных услуг не освобождает ответчика от обязанности оплачивать потребленные услуги в объеме, зафиксированным прибором учета, исковые требования о взыскании задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения подлежат удовлетворению с учетом уточнения в полном объеме.
Ответчик обратился со встречным исковым заявлением к ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" о взыскании неосновательного обогащения, в связи с выставлением завышенных объемов потребления коммунального ресурса по ГВС в сумме 3 321 232 руб. 06 коп. за период с мая 2015 г. по сентябрь 2017 г., а также некачественного предоставления коммунального ресурса по ГВС в июле 2017 г в сумме 353 441 руб. 74 коп. на общую сумму 3 495 474 руб. 19 коп. за период с мая 2015 г. по сентябрь 2017 г.
Завышенные объемы начислений согласно встречному исковому заявлению ООО "СервисГрад" образовались в связи с расчетом ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" платы за коммунальный ресурс в спорном периоде по общедомовым приборам учета без применения п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 и формулы N 23, учитывающих норматив на подогрев.
Доводы ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" в апелляционной жалобе о неправильном применение судом норм материального права (ст.1102 ГК РФ), поскольку в данном случае не возникло на стороне ответчика неосновательного обогащения, а также возражая против удовлетворения встречных исковых требований, истец считает обоснованным определение платы за поставленный ресурс по общедомовым приборам учета, отклоняются судом апелляционной инстанции в связи со следующим.
В случае, когда подача абоненту через присоединенную сеть тепловой энергии и горячей воды осуществляются в целях оказания соответствующих коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном жилом доме (далее - МКД), эти отношения подпадают под действие жилищного законодательства (подпункт 10 пункта 1 статьи 4 ЖК РФ).
В этом случае, в силу прямого указания пункта 1 статьи 4 Федерального закона от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации", законы и иные нормативные правовые акты применяются постольку, поскольку они не противоречат Жилищному кодексу Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 1 статьи 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, а также правила, обязательные при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с подпунктом "а" пункта 21 Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями (далее - Правила N 124) объем коммунального ресурса, поставляемого в многоквартирный дом, оборудованный коллективным (общедомовым) прибором учета, определяется на основании показаний указанного прибора учета за расчетный период (расчетный месяц) за вычетом объемов поставки коммунального ресурса собственникам нежилых помещений в этом многоквартирном доме по договорам ресурсоснабжения, заключенным ими непосредственно с ресурсоснабжающими организациями (в случае, если объемы поставок таким собственникам фиксируются коллективным (общедомовым) прибором учета).
Согласно части 5 статьи 9 Закона о теплоснабжении тарифы на горячую воду в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения) устанавливаются в виде двухкомпонентных тарифов с использованием компонента на теплоноситель и компонента на тепловую энергию.
В соответствии с пунктом 87 Основ ценообразования в сфере теплоснабжения, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.10.2012 N 1075 (далее - Основы ценообразования), органы регулирования устанавливают двухкомпонентный тариф на горячую воду в открытой системе теплоснабжения (горячего водоснабжения) для теплоснабжающих организаций, поставляющих горячую воду с использованием открытой системы теплоснабжения (горячего водоснабжения).
При этом, двухкомпонентный тариф на горячую воду в открытой системе теплоснабжения (горячего водоснабжения) состоит из компонента на теплоноситель и компонента на тепловую энергию.
Частью 9 статьи 32 Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ "О водоснабжении и водоотведении" также установлено, что тарифы в сфере горячего водоснабжения могут быть установлены в виде двухкомпонентных тарифов с использованием компонента на холодную воду и компонента на тепловую энергию в порядке, определенном основами ценообразования в сфере водоснабжения и водоотведения, утвержденными Правительством Российской Федерации.
Органы регулирования тарифов устанавливают двухкомпонентный тариф на горячую воду в закрытой системе горячего водоснабжения, состоящий из компонента на холодную воду и компонента на тепловую энергию (пункт 88 Основ ценообразования).
Порядок расчета размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную потребителю за расчетный период в жилом помещении (жилом доме, квартире) или нежилом помещении и на общедомовые нужды, в случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду, установлен разделом VII Приложения N 2 к Правилам N 354.
В соответствии с пунктом 26 названного Приложения размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению в i-м жилом или нежилом помещении, определяется по формуле 23, которая содержит величину: Qiп - объем (количество) тепловой энергии, используемой на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению за расчетный период в i-м жилом или нежилом помещении. Указанная величина рассчитывается как произведение объема потребленной за расчетный период в i-м жилом или нежилом помещении горячей воды, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в i-м жилом или нежилом помещении, и утвержденного норматива расхода тепловой энергии, используемой на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Аналогичным образом определяется объем (количество) тепловой энергии, используемой на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению за расчетный период на общедомовые нужды, приходящийся на i-е жилое или нежилое помещение (Qiодн) в формуле 24 того же Приложения.
Таким образом, в силу Правил N 354 количество тепловой энергии, использованной на подогрев воды, определяется по установленным в предусмотренном законодательством порядке нормативам расхода тепловой энергии на подогрев воды для целей горячего водоснабжения, независимо от наличия коллективного (общедомового) прибора учета, которым фиксируется объем тепловой энергии, поступающей в систему горячего водоснабжения МКД.
Изложенный порядок не противоречит Правилам N 124, а также пункту 1 статьи 157 ЖК РФ, предусматривающему определение объема потребляемых коммунальных услуг по показаниям приборов учета, и только при их отсутствии допускающему применение нормативов потребления коммунальных услуг, поскольку тепловая энергия не относится к числу потребляемых коммунальных услуг, а применяемые в расчете величины служат для распределения тепловой энергии, используемой на подогрев воды для горячего водоснабжения, между всеми потребителями в зависимости от объема потребления горячей воды.
Данный правовой подход содержится в Определении Судебной Коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 15.08.2017 N 305-ЭС17-8232, Постановлениях Арбитражного суда Поволжского округа от 11.12.2017 по делу А72-4006/2017, от 30.11.2017 г. по делу NА72-4058/2017, от 19.01.2018 г. по делу NА72-9664/2017.
В связи с этим ссылка ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" на судебные акты по делу N А72-13511/2016, принятые до установления указанной судебной практики по подобным делам, подлежит отклонению.
Как усматривается из материалов дела, из заявленных встречных исковых требований о взыскании неосновательного обогащения в связи с неприменением норматива на подогрев судом исключена стоимость тепловой энергии, указанной в расчете ООО "СервисГрад" за май 2016 г. на сумму 487 134,12 руб., за июнь 2016 г. на сумму 488 508,85 руб., за июль 2016 г. на сумму 66 764,28 руб., всего на общую сумму 1 042 407,25 руб., так как задолженность за указанные периоды была взыскана с ООО "СервисГрад" в пользу ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" вступившим в законную силу решением Арбитражного суда Ульяновской области от 25.11.2016 г. по делу N А72-13511/2016. В данной части решение истцом не оспаривается.
Довод ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" в апелляционной жалобе о том, что собственникам жилых помещений в многоквартирных домах, находящихся в управлении ООО "СервисГрад", последнее произвело перерасчет за период по встречному иску только на сумму 1 208 794,08 руб., вследствие этого встречный иск по соответствующему основанию не может быть удовлетворен больше, чем в указанном размере, подлежит отклонению апелляционным судом по следующим основаниям.
Согласно п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц). В случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон, обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательства.
Таким образом, взаимоотношения между ООО "СервисГрад" и собственниками помещений в многоквартирных домах, в рассматриваемом случае не могут явиться основанием для уменьшения взыскания с ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" в пользу ООО "СервисГрад" излишне оплаченных сумм.
Наличие задолженности у ООО "СервисГрад" за поставленные ресурсы за иные периоды, чем те, по которым ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" заявлены исковые требования по настоящему делу, не влекут зачета встречных исковых требований, так как требования о взыскании задолженности за соответствующие иные периоды истцом не заявлялись. Следовательно, довод ООО "НИИАР-ГЕНЕРАЦИЯ" об обратном подлежит отклонению.
Таким образом, встречные исковые требования общества с ограниченной ответственностью "СервисГрад" правомерно удовлетворены частично в сумме 3 495 474,19 - 1 042 407,25 - 353 441,74 = 2 099 625 руб. 20 коп.
Решение суда первой инстанции в части отказа в удовлетворении встречного иска истцом не обжалуется.
При таких обстоятельствах, суд первой инстанции правомерно и обоснованно удовлетворил частично встречные требования. В связи с этим суд апелляционной инстанции признает доводы заявителя жалобы ошибочными.
Приведенные в апелляционной жалобе доводы повторно проверены судом апелляционной инстанции и признаны несостоятельными, поскольку данные доводы не опровергают установленные по делу обстоятельства.
На основании изложенного арбитражный апелляционный суд доводы заявителя жалобы отклоняет и считает, что обжалуемое решение принято судом первой инстанции обоснованно, в соответствии с требованиями норм материального и процессуального права, содержащиеся в нем выводы соответствуют установленным по делу фактическим обстоятельствам и имеющимся доказательствам. Нарушений норм процессуального права, являющихся в силу части 4 статьи 270 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации безусловным основанием для отмены судебного акта, арбитражным апелляционным судом не установлено.
В соответствии с частями 1 и 5 статьи 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы по уплате государственной пошлины по апелляционной жалобе в размере 3 000 руб. подлежат отнесению на заявителя.
Руководствуясь статьями 268 - 271 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, арбитражный апелляционный суд
ПОСТАНОВИЛ:
решение Арбитражного суда Ульяновской области от 24.01.2019 года по делу N А72-14023/2018 оставить без изменения, а апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Постановление вступает в законную силу со дня его принятия.
Постановление может быть обжаловано в Арбитражный суд Поволжского округа.
Председательствующий |
Е.М. Балакирева |
Судьи |
С.Ю. Николаева |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.