Постановлением Арбитражного суда Центрального округа от 25 сентября 2019 г. N Ф10-3978/19 настоящее постановление оставлено без изменения
г. Воронеж |
|
30 мая 2019 г. |
Дело N А64-1632/2018 |
Резолютивная часть постановления объявлена 24 мая 2019 года.
Постановление в полном объеме изготовлено 30 мая 2019 года.
Девятнадцатый арбитражный апелляционный суд в составе:
председательствующего судьи Ореховой Т.И.,
судей Сурненкова А.А.,
Мокроусовой Л.М.,
при ведении протокола судебного заседания секретарем Бондарь А.И.,
при участии:
от публичного акционерного общества "Тамбовская энергосбытовая компания" - Котова С.В., представителя по доверенности N Д/17У/07/99 от 28.11.2018;
от публичного акционерного общества "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра" в лице ПАО "МРСК Центра" - "Тамбовэнерго" - Мариной Е.В., представителя по доверенности N Д-ТБ/4 от 22.05.2018;
от общества с ограниченной ответственностью "Управляющая компания ДомоСтрой" - представитель не явился, доказательства надлежащего извещения имеются в материалах дела,
рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу публичного акционерного общества "Тамбовская энергосбытовая компания" на решение Арбитражного суда Тамбовской области от 11.03.2019 по делу N А64-1632/2018 (судья Зотова С. О.)
по иску публичного акционерного общества "Тамбовская энергосбытовая компания" (ИНН 6829010210, ОГРН 1056882285129) к обществу с ограниченной ответственностью "Управляющая компания Домострой" (ИНН 6829132440, ОГРН 1176820005834) о взыскании 151 577 руб. 76 коп. задолженности по договору энергоснабжения,
третье лицо: публичное акционерное общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра" в лице ПАО "МРСК Центра" - "Тамбовэнерго" (ИНН 6901067107, ОГРН 1046900099498),
УСТАНОВИЛ:
Публичное акционерное общество "Тамбовская энергосбытовая компания" (далее - ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания", истец) обратилось в Арбитражный суд Тамбовской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью "Управляющая компания Домострой" (далее - ООО "УК Домострой", ответчик) о взыскании задолженности по договору энергоснабжения N 68020202026416 от 01.08.2017 за электроэнергию, потребленную в августе - сентябре 2017 года, в размере 24 064,04 руб. с учетом уменьшения требования в порядке статьи 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
На основании статьи 51 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено публичное акционерное общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра" в лице ПАО "МРСК Центра" - "Тамбовэнерго" (далее - ПАО "МРСК Центра", третье лицо).
Решением Арбитражного суда Тамбовской области от 11.03.2019 исковые требования ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания" удовлетворены частично, с ООО "УК ДомоСтрой" в пользу ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания" взыскана задолженность в размере 21 545,16 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.
Не согласившись с указанным судебным актом, ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания" обратилось в Девятнадцатый арбитражный апелляционный суд с апелляционной жалобой, в которой просит решение Арбитражного суда Тамбовской области от 11.03.2019 по делу N А64-1632/2018 в части отказа в удовлетворении требований отменить и принять новый судебный акт об удовлетворении иска в полном объеме. В обоснование доводов апелляционной жалобы истец ссылается на неприменение судом к расчетам показаний общедомового прибора учета по многоквартирному жилому дому N 7 по ул. Тельмана р.п. Первомайский, полагая, что вывод суда в указанной части противоречит материалам дела и нарушает нормы материального права.
Представитель истца доводы, изложенные в апелляционной жалобе, поддержал, просил решение Арбитражного суда Тамбовской области от 11.03.2019 по делу N А64-1632/2018 в части отказа в удовлетворении требований отменить и принять новый судебный акт об удовлетворении иска в полном объеме.
Представитель третьего лица доводы, приведенные в апелляционной жалобе, поддержал по мотивам, указанным в отзыве.
Представитель ответчика явку в судебное заседание не обеспечил, уведомлен надлежащим образом о дате и месте судебного заседания.
Учитывая наличие у суда апелляционной инстанции доказательств надлежащего извещения ответчика о времени и месте судебного разбирательства, апелляционная жалоба рассмотрена в его отсутствие, в порядке статей 156, 266 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Согласно части 1 статьи 268 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении дела в порядке апелляционного производства арбитражный суд по имеющимся в деле и дополнительно представленным доказательствам повторно рассматривает дело.
В данном случае законность и обоснованность судебного акта проверены судом апелляционной инстанции в обжалуемой части в порядке статей 266, 268 (часть 5) Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов апелляционной жалобы при отсутствии возражений лиц, участвующих в деле.
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, заслушав объяснения представителей истца и третьего лица, судебная коллегия не находит оснований для отмены судебного акта в связи со следующим.
Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, ООО "УК Домострой" является управляющей организацией в отношении многоквартирных жилых домов, расположенных в р.п. Первомайский Тамбовской области: ул. Володарского, д. 16, д. 18; ул. Дружбы, д. 5; ул. Московская, д. 10, ул. Спортивная, д. 8, ул. Тельмана, д. 7.
ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания", являясь ресурсоснабжающей организацией, в августе - сентябре 2017 года осуществляло энергоснабжение спорных домов.
Договор энергоснабжения в отношении многоквартирных домов, находящихся в управлении ответчика, между ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания" и ООО "УК Домострой" не заключен в спорный период в связи с несогласованием всех существенных условий.
Таким образом, между сторонами сложились фактические отношения энергоснабжения по присоединенной сети.
В подтверждение объема поставленной ресурсоснабжающей организацией электроэнергии на общедомовые нужды, в том числе и в сверхнормативном объеме, с августа по сентябрь 2017 года истец представил счета-фактуры N Э-10429/02 от 31.08.2018, N Э-11170/02 от 30.09.2017, акты приема-передачи электроэнергии NЭ-10429/02 от 31.08.2017, N Э-11170/02 от 30.09.2017, ведомости снятия показаний приборов учета.
Ответчик за указанный период оплату за потребленную электрическую энергию не произвел.
В целях досудебного урегулирования спора истец направил в адрес ответчика претензионное письмо от 18.10.2017 N 105П с требованием оплатить в добровольном порядке задолженность за потребление электроэнергии на общедомовые нужды за спорный период, а также начисленную неустойку.
Указанная претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.
Ссылаясь на ненадлежащее исполнение ответчиком обязательств по оплате полученной электроэнергии, истец обратился в Арбитражный суд Тамбовской области с иском о взыскании долга.
Разрешая настоящий спор по существу и частично удовлетворяя заявленные исковые требования, арбитражный суд первой инстанции правомерно исходил из следующего.
В соответствии со статьей 8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, из действий граждан и юридических лиц которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
Отношения сторон, связанные со снабжением электроэнергией, регулируются нормами параграфа 6 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации. К отношениям по договору энергоснабжения, не урегулированным названным Кодексом, применяются законы и иные правовые акты об энергоснабжении, а также обязательные правила, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 539 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Пунктом 1 статьи 539 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
В силу пункта 1 статьи 544 Гражданского кодекса Российской Федерации оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.
Согласно статье 157 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ) размер платы за коммунальные услуги рассчитывается, исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
В соответствии с частью 2 статьи 161 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать один из способов управления многоквартирным домом: непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме; управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом; управление управляющей организацией.
ООО "УК Домострой" избрано в установленном жилищном законодательстве порядке в качестве управляющей организации в отношении спорных многоквартирных домов, приступило к управлению, заключив соответствующие договоры управления с собственниками помещений.
Из содержания пунктов 2, 9 статьи 161, пункта 2 статьи 162 ЖК РФ следует, что на управляющую организацию по договору управления многоквартирным домом возлагаются обязанности по оказанию услуг и выполнению работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлению коммунальных услуг собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлению иной направленной на достижение целей управления деятельности.
Как следует из пункта 2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила N 354), исполнителем коммунальных услуг является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.
ООО "УК Домострой" соответствует статусу исполнителя коммунальных услуг, определенному пунктом 2 Правил N 354, действует в интересах жильцов спорных домов, в отношении которых является управляющей организацией, и несет обязанность перед истцом, как ресурсоснабжающей организацией, по своевременной оплате фактически полученного коммунального ресурса, в том числе и на общедомовые нужды.
В соответствии с положениями Правил N 354 расчет размера платы за приобретенный у ресурсоснабжающей организации коммунальный ресурс (холодной воды, горячей воды, газа или электрической энергии) осуществляется исходя из показаний общедомовых приборов учета. В случае отсутствия указанных приборов учета расчет размера платы производится по нормативам потребления.
В силу пунктов 40, 44 Правил N 354 потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления в составе платы за коммунальную услугу отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или нежилом помещении, плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме (коммунальные услуги на общедомовые нужды). Размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета, определяется в соответствии с формулой 10 приложения N 2 к настоящим Правилам.
При этом распределяемый в соответствии с формулами 11-14 приложения N 2 к Правилам N 354 между потребителями объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, не может превышать объема коммунальной услуги, рассчитанного исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, за исключением случаев, когда общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, проведенным в установленном порядке, принято решение о распределении объема коммунальной услуги в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения (абз. 2 п. 44 Правил N 354).
Согласно п. 21(1) Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2012 N 124 "О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг" (далее - Правила N 124), порядок определения объемов коммунального ресурса, поставляемого по договору ресурсоснабжения, заключенному исполнителем в целях содержания общего имущества многоквартирного дома, за исключением тепловой энергии, устанавливается по приведенным формулам.
В рассматриваемом деле факт поставки истцом в спорный период электроэнергии на общедомовые нужды в жилые дома, находящиеся под управлением ООО "УК Домострой", подтвержден материалами дела и не оспаривается ответчиком.
Ответчиком доказательства полной оплаты полученного в спорной период энергетического ресурса не представлены.
Поскольку материалами дела подтверждается, что истец исполнил свои обязательства надлежащим образом, а ответчик переданную истцом электрическую энергию принял в полном объеме, однако доказательства полной оплаты не представил, арбитражный суд первой инстанции обоснованно удовлетворил исковые требования о взыскании 16 707,60 руб. задолженности за потребленную в период август - сентябрь 2017 года электроэнергию, поставленную в многоквартирные дома, расположенные по адресам: р.п. Первомайский, ул. Дружбы, 5, ул. Володарского, 18, ул. Володарского, 16, ул. Спортивная, 8, ул. Московская, 10.
В рассматриваемом споре разногласия сторон коснулись порядка начисления платы за электроэнергию на общедомовые нужды, в том числе в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу п.Первомайский, ул. Тельмана, 7.
Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, прибор учета KNUM-2023 N 036259, по показаниям которого определен размер платы за электроэнергию, использующуюся на общедомовые нужды собственниками многоквартирного дома N 7 по ул. Тельмана в р.п. Первомайский, установлен филиалом ПАО "МРСК Центра"-"Тамбовэнерго" на расстоянии 20 метров от многоквартирного дома в КТП 1439, принадлежащей сетевой организации, то есть не на границе балансовой принадлежности многоквартирного жилого дома.
Факт установки данного прибора учета на указанной точке и согласование границ раздела балансовой и эксплуатационной ответственности сторон подтверждаются актом проверки состояния схемы измерения электрической энергии N 6801423 от 15.12.2011, актом разграничения балансовой принадлежности от 10.2011, актом об осуществлении технологического присоединения.
Данный прибор учета был принят к расчету ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания".
Вместе с тем, согласно пункту 144 Основных положений N 442 приборы учета подлежат установке на границах балансовой принадлежности объектов электроэнергетики (энергопринимающих устройств) смежных субъектов розничного рынка - потребителей, производителей электрической энергии (мощности) на розничных рынках, сетевых организаций, имеющих общую границу балансовой принадлежности (далее - смежные субъекты розничного рынка), а также в иных местах, определяемых в соответствии с настоящим разделом с соблюдением установленных законодательством Российской Федерации требований к местам установки приборов учета.
В соответствии с пунктом 7 Правил N 491 в состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из вводных шкафов, вводно-распределительных устройств, аппаратуры защиты, контроля и управления, коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии, этажных щитков и шкафов, осветительных установок помещений общего пользования, электрических установок систем дымоудаления, систем автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовых, пассажирских и пожарных лифтов, автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома, сетей (кабелей) от внешней границы, установленной в соответствии с пунктом 8 настоящих Правил, до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях.
Пунктом 8 Правил N 491 установлено, что внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей (в том числе сетей проводного радиовещания, кабельного телевидения, оптоволоконной сети, линий телефонной связи и других подобных сетей), входящих в состав общего имущества, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего коммунального ресурса, если иное не установлено соглашением собственников помещений с исполнителем коммунальных услуг или ресурсоснабжающей организацией, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом.
Как следует из разъяснений, содержащихся в определениях Верховного Суда Российской Федерации от 22.07.2015 N 305-ЭС15-513, от 21.12.2015 N 305-ЭС15-11564, от 03 10.2016 N 308-ЭС16-7310, от 26.12.2016 N 308-ЭС16-7314, точка поставки коммунальных услуг в многоквартирный дом по общему правилу должна находиться на внешней стене многоквартирного дома в месте соединения внутридомовой сети с внешними сетями. Иное возможно лишь при подтверждении прав собственников помещений в многоквартирном доме на сети, находящиеся за пределами внешней стены этого дома.
При отсутствии технической возможности установки прибора учета на границе балансовой принадлежности объектов электроэнергетики (энергопринимающих устройств) смежных субъектов розничного рынка прибор учета подлежит установке в месте, максимально приближенном к границе балансовой принадлежности, в котором имеется техническая возможность его установки. При этом по соглашению между смежными субъектами розничного рынка прибор учета, подлежащий использованию для определения объемов потребления (производства, передачи) электрической энергии одного субъекта, может быть установлен в границах объектов электроэнергетики (энергопринимающих устройств) другого смежного субъекта.
В случае если прибор учета, в том числе коллективный (общедомовой) прибор учета в многоквартирном доме, расположен не на границе балансовой принадлежности объектов электроэнергетики (энергопринимающих устройств) смежных субъектов розничного рынка, то объем потребления (производства, передачи) электрической энергии, определенный на основании показаний такого прибора учета, в целях осуществления расчетов по договору подлежит корректировке на величину потерь электрической энергии, возникающих на участке сети от границы балансовой принадлежности объектов электроэнергетики (энергопринимающих устройств) до места установки прибора учета.
Истцом не представлено доказательств отсутствия технической возможности установки прибора учета на границе балансовой принадлежности названного выше многоквартирного дома. Более того, согласно акту проверки расчетного измерительного комплекса/прибора учета электроэнергии от 03.07.2018 N 6, составленному представителями ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания", ООО "УК Домострой", филиала ПАО "МРСК Центра"-"Тамбовэнерго" и Управления государственного жилищного надзора Тамбовской области по результатам проведенного обследования (осмотра) многоквартирного жилого дома N 7 по ул. Тельмана в р.п. Первомайский, возможность установки прибора учета на границе балансовой ответственности имеется.
Довод третьего лица со ссылкой на согласование границы балансовой принадлежности в КТП 1439 с прежней управляющей компанией, правомерно отклонен судом области, учитывая, что само указание в акте разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности на нахождение на балансе управляющей организацией участка кабельной линии, ведущего в многоквартирный дом, в отсутствие правовых оснований владения сетью, не меняет правоотношения между гарантирующим поставщиком и потребителями, гарантирующим поставщиком и сетевой организацией, и противоречит требованиям пункта 8 Правил N 491.
Решений общих собраний собственников спорного многоквартирного дома, из которых бы следовало, что собственники приняли решение о принятии на балансовую ответственность участка сетей от стены многоквартирного дома до КТП, в материалы не представлено. Какие-либо доказательства, подтверждающие полномочия прежней управляющей компании ООО "ГарантСтройсервис" изменять от имени собственников границу балансовой принадлежности сетей, материалы дела не содержат. С ответчиком данная граница балансовой и эксплуатационной принадлежности не согласована.
В отношении многоквартирных жилых домов законодателем императивно установлено, что точкой поставки электроэнергии выступает внешняя стена многоквартирного дома.
Внешняя граница сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, входящих в состав общего имущества, в пункте 8 Правил содержания общего имущества определена императивно (в отличие от границы эксплуатационной ответственности) - это внешняя граница стены многоквартирных домов. Иное может быть установлено только законодательством РФ, а не договором ресурсоснабжения либо соглашением между собственниками и ресурсоснабжающей организацией.
Возможность изменения границы балансовой принадлежности сторон в многоквартирных домах по соглашению сторон действующим законодательством не предусмотрена.
Соответственно, в данном случае граница балансовой принадлежности устанавливается в соответствии с действующим законодательством по стене многоквартирного дома.
На основании вышеизложенного судом области сделан правильный вывод о том, что установленный в КТП 1439 прибор учета электроэнергии не может являться расчетным коллективным общедомовым прибором учета поступающей электроэнергии в многоквартирный жилой дом N 7 по ул. Тельмана на общедомовые нужды, поскольку установлен в ненадлежащем месте, без доказательств отсутствия технической возможности установки прибора учета на границе балансовой принадлежности.
Доводы истца и третьего лица о том, что прибор учета согласован в качестве показания приборов учета, установленных не на границе балансовой принадлежности объектов электроэнергетики, для определения объема потребленного многоквартирными домами энергоресурса, правомерно отклонены судом области.
При таких обстоятельствах суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о том, что в отсутствие надлежащим образом установленного прибора учета размер платы в целях содержания общего имущества надлежит рассчитывать, исходя из норматива потребления, утвержденного для соответствующей коммунальной услуги.
Как верно указал суд первой инстанции, в этом случае подлежит применению пункт 48 Правил N 354, определяющий, что при отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды, за исключением коммунальной услуги по отоплению, определяется в соответствии с формулами, указанными в приложении N 2 к Правилам N 354.
Судом области правомерно принят справочный расчет истца по жилому дому N 7 по ул. Тельмана, согласно которому задолженность по объему потребления электрической энергии, использованной в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме N 7 по ул. Тельмана, составила 4 837,56 руб. (исходя из норматива потребления с применением повышающего коэффициента).
Указанный расчет соответствует положениям Правил N 354, Правил N 124.
В этой связи апелляционный суд приходит к выводу, что оспариваемый судебный акт принят при полном и всестороннем исследовании всех обстоятельств и материалов дела. Выводы арбитражного суда первой инстанции соответствуют доказательствам, имеющимся в деле, установленным фактическим обстоятельствам дела и основаны на правильном применении норм права.
Нарушений норм процессуального законодательства, являющихся в силу части 4 статьи 270 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации безусловным основанием для отмены принятых судебных актов, не допущено.
Государственная пошлина за рассмотрение апелляционной жалобы в сумме 3 000 руб. на основании статьи 110 АПК РФ относится на заявителя жалобы.
Руководствуясь статьями 266-268, 271 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суд
ПОСТАНОВИЛ:
Решение Арбитражного суда Тамбовской области от 11.03.2019 по делу N А64-1632/2018 в обжалуемой части оставить без изменения, апелляционную жалобу публичного акционерного общества "Тамбовская энергосбытовая компания" - без удовлетворения.
Постановление вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в кассационном порядке в Арбитражный суд Центрального округа в двухмесячный срок через арбитражный суд первой инстанции согласно части 1 статьи 275 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Председательствующий судья |
Т. И. Орехова |
Судьи |
А. А. Сурненков |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.