Приказ Федеральной налоговой службы от 11 мая 2012 г. N ММВ-7-12/300@ "О проведении пилотного проекта по реализации программы дистанционного обучения "Эффективное взаимодействие с налогоплательщиками"

В целях повышения качества услуг, профессиональных навыков и умений работников налоговых органов в области клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками приказываю:

1. На базе Управления ФНС России по Республике Башкортостан (М.М. Вахитов), Управления ФНС России по Белгородской области (И.Н. Понкратов), Управления ФНС России по Санкт-Петербургу (В.А. Корязина) провести пилотный проект по реализации программы дистанционного обучения "Эффективное взаимодействие с налогоплательщиками" на базе программно-аппаратного комплекса "Система Дистанционного Обучения" (далее - ПАК СДО) ФНС России (далее - пилотный проект).

2. Установить период проведения пилотного проекта - с 15.05.2012 по 29.06.2012.

3. Утвердить План мероприятий проведения пилотного проекта по реализации программы дистанционного обучения "Эффективное взаимодействие с налогоплательщиками" (далее - План) согласно приложению к настоящему приказу.

4. Управлению ФНС России по Республике Башкортостан (М.М. Вахитов), Управлению ФНС России по Белгородской области (И.Н. Понкратов), Управлению ФНС России по Санкт-Петербургу (В.А. Корязина), Управлению по работе с налогоплательщиками (Т.В. Матвеева), Управлению информатизации (В.Г. Колесников), ФГУП ГНИВЦ ФНС России (В.Б. Безруков) обеспечить проведение пилотного проекта и выполнение мероприятий Плана.

5. Руководителям (исполняющим обязанности руководителя) Управления ФНС России по Республике Башкортостан (М.М. Вахитов), Управления ФНС России по Белгородской области (И.Н. Понкратов), Управления ФНС России по Санкт-Петербургу (В.А. Корязина) довести План до всех участников пилотного проекта.

6. Управлению информатизации (В.Г. Колесников) совместно с ФГУП ГНИВЦ ФНС России (В.Б. Безруков) обеспечить работоспособность ПАК СДО.

7. Управлению по работе с налогоплательщиками (Т.В. Матвеева):

7.1 обеспечить методологическое сопровождение пилотного проекта;

7.2 совместно с Управлением информатизации (В.Г. Колесников) и ФГУП ГНИВЦ ФНС России (В.Б. Безруков) в срок не позднее 19.07.2012 обобщить и предоставить согласованные с заместителем руководителя Федеральной налоговой службы А.С. Петрушиным результаты пилотного проекта заместителю руководителя Федеральной налоговой службы Н.С. Завиловой.

8. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы Н.С. Завилову, на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы А.С. Петрушина, в части касающейся компетенции курируемых подразделений.

Руководитель Федеральной налоговой службы

М.В. Мишустин

План
мероприятий проведения пилотного проекта по реализации программы дистанционного обучения "Эффективное взаимодействие с налогоплательщиками"
(утв. приказом Федеральной налоговой службы 11 мая 2012 г. N ММВ-7-12/300@)

N  п/п	Наименование работы	Ответственные исполнители	Срок выполнения
1.	Формирование требований и определение количества слушателей в рамках проведения пилотного проекта по реализации программы дистанционного обучения "Эффективное взаимодействие с налогоплательщиками", включая: - курс "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками", (категория слушателей: государственные гражданские служащие ФНС России, взаимодействующие с налогоплательщиками (руководящие работники и специалисты); - курс "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками" (категория слушателей: государственные гражданские служащие ФНС России, взаимодействующие с налогоплательщиками (руководящие работники).	Управление по работе с налогоплательщиками ЦА ФНС России	15.05.2012
2.	Курс "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками"
2.1	Предоставление в ФГУП ГНИВЦ ФНС России, Управление информатизации полного пакета обучающих материалов по курсу "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками"	Управление по работе с налогоплательщиками ЦА ФНС России	18.05.2012
2.2	Размещение материалов курса "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками" в программно-аппаратном комплексе "Система дистанционного обучения" (далее - ПАК СДО), (введен в промышленную эксплуатацию Приказом ФНС России от 18.08.2011 N ЯК-7-6/501@)	ФГУП ГНИВЦ ФНС России	В течение 2-х рабочих дней с даты исполнения пункта 2.1 настоящего Плана
2.3	Настройка рабочих мест слушателей для работы с ПАК СДО в соответствии с техническими рекомендациями. Уведомление ФГУП ГНИВЦ ФНС России, Управления по информатизации и Управления по работе с налогоплательщиками о готовности к обучению.	УФНС России по Республике Башкортостан, УФНС России по Белгородской области, УФНС России по Санкт-Петербургу	В течение 3-х рабочих дней с даты исполнения пункта 2.2 настоящего Плана
2.4	Регистрация учебной группы по курсу: "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками" в ПАК СДО.	ФГУП ГНИВЦ ФНС России	В течение 3-х рабочих дней с даты исполнения пункта 2.2 настоящего Плана
2.5	Регистрация и зачисление слушателей по курсу: "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками" ответственными за обучение в ПАК СДО.	УФНС России по Республике Башкортостан, УФНС России по Белгородской области, УФНС России по Санкт-Петербургу	В течение 3-х рабочих дней с даты исполнения пункта 2.4 настоящего Плана
2.6	Разработка и направление в Управление информатизации и ФГУП ГНИВЦ ФНС России итоговой анкеты по курсу "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками".	Управление по работе с налогоплательщиками ЦА ФНС России	31.05.2012
2.7	Размещение итоговой анкеты по курсу "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками" в ПАК СДО	ФГУП ГНИВЦ ФНС России	В течение 2-х рабочих дней с даты исполнения пункта 2.6 настоящего Плана
2.8	Организация обучения по курсу: "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками". Техническое сопровождение процесса обучения.	УФНС России по Республике Башкортостан, УФНС России по Белгородской области, УФНС России по Санкт-Петербургу ФГУП ГНИВЦ ФНС России	04.06.2012 - 08.06.2012
2.9	Представление промежуточного отчета о результатах проведения обучения по курсу "Организация клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками" в адрес Управления по работе с налогоплательщиками, Управления информатизации и ФГУП ГНИВЦ ФНС России.	УФНС России по Республике Башкортостан, УФНС России по Белгородской области, УФНС России по Санкт-Петербургу	В течение 5-ти рабочих дней с даты завершения обучения
3.	Курс "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками".
3.1	Предоставление в ФГУП ГНИВЦ ФНС России, Управление информатизации полного пакета обучающих материалов по курсу "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками".	Управление по работе с налогоплательщиками ЦА ФНС России	не позднее 06.06.2012
3.2	Размещение материалов курса "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками" в ПАК СДО.	ФГУП ГНИВЦ ФНС России	В течение 2-х рабочих дней с даты исполнения пункта 3.1 настоящего Плана
3.3	Настройка рабочих мест слушателей для работы с ПАК СДО в соответствии с техническими рекомендациями. Уведомление ФГУП ГНИВЦ ФНС России, Управления информатизации и Управления по работе с налогоплательщиками о готовности к обучению.	УФНС России по Республике Башкортостан, УФНС России по Белгородской области, УФНС России по Санкт-Петербургу	В течение 3-х рабочих дней с даты исполнения пункта 3.2 настоящего Плана
3.4	Регистрация учебной группы по курсу: "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками" в ПАК СДО.	ФГУП ГНИВЦ ФНС России	В течение 2-х рабочих дней с даты исполнения пункта 3.2 настоящего Плана
3.5	Регистрация и зачисление слушателей по курсу: "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками" ответственными за обучение в ПАК СДО.	УФНС России по Республике Башкортостан, УФНС России по Белгородской области, УФНС России по г. Санкт-Петербургу	В течение 3-х рабочих дней с даты исполнения пункта 3.5 настоящего Плана
3.6	Разработка и направление в Управление информатизации и ФГУП ГНИВЦ ФНС России итоговой анкеты по курсу "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками"	Управление по работе с налогоплательщиками ЦА ФНС России	13.06.2012
3.7	Размещение итоговой анкеты по курсу "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками" в ПАК СДО	ФГУП ГНИВЦ ФНС России	В течение 2-х рабочих дней с даты исполнения пункта 3.6 настоящего Плана
3.8	Организация обучения по курсу: "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками". Техническое сопровождение процесса обучения.	УФНС России по Республике Башкортостан, УФНС России по Белгородской области, УФНС России по г. Санкт-Петербургу, ФГУП ГНИВЦ ФНС России	19.06.2012 - 22.06.2012
3.9	Представление промежуточного отчета о результатах проведения обучения по курсу: "Управление организацией эффективного взаимодействия с налогоплательщиками" в адрес Управления по работе с налогоплательщиками, Управления информатизации и ФГУП ГНИВЦ ФНС России.	УФНС России по Республике Башкортостан, УФНС России по Белгородской области, УФНС России по г. Санкт-Петербургу	В течение 5-ти рабочих дней с даты завершения обучения
4.	Обобщение результатов, подготовка заключения об итогах пилотного проекта в адрес Управления по работе с налогоплательщиками и Управления информатизации	ФГУП ГНИВЦ ФНС России	В течение 10-ти рабочих дней после исполнения пункта 3.9 настоящего Плана