Приложение 5. Положение о диспетчерской службе Государственного казенного учреждения г. Москвы

Приложение 5
к Положению об объединенной
диспетчерской службе
по автоматизированному контролю
и управлению инженерным
оборудованием зданий и сооружений
в районах города Москвы

            Государственное казенное учреждение города Москвы

                        Инженерная служба района

                 _______________________________________

                 _______________________________________

                        административного округа

                                Положение

                         о диспетчерской службе

           Государственного казенного учреждения города Москвы

     Инженерная служба района ______________________________________

     ______________________________________ административного округа

1. Общие положения

1.1. Диспетчерская служба (далее - Служба) является самостоятельным структурным подразделением государственного учреждения города Москвы инженерная служба района _______________________ административного округа (далее - ГКУ ИС района) и подчиняется заместителю директора по информационной и технической деятельности ГКУ ИС района.

1.2. Создание, реорганизация и ликвидация Службы осуществляется приказом директора ГКУ ИС района.

1.3. Служба возглавляется старшим диспетчером, назначаемым на должность приказом директора ГКУ ИС района.

1.4. Служба в своей деятельности руководствуется Положением о производственном контроле ГКУ ИС района, законодательством Российской Федерации и города Москвы, Уставом ГКУ ИС района, настоящим Положением, приказами и указаниями директора ГКУ ИС района, поручениями и заданиями заместителя директора по информационной и технической деятельности ГКУ ИС района.

1.5. Во время отсутствия старшего диспетчера (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности исполняет назначенный приказом работник, который несет полную ответственность за качественное, эффективное и своевременное их исполнение.

1.6. Должностные обязанности и другие вопросы деятельности работников Службы регламентируются должностными инструкциями, утвержденными в установленном порядке.

1.7. Распределение обязанностей, направлений и объемов работы между сотрудниками Службы осуществляет старший диспетчер.

2. Функции

Основными функциями диспетчерской службы являются:

2.1. Обеспечение эксплуатации и функционирования объединенной диспетчерской службы (ОДС).

2.2. Организация технического контроля и управления за состоянием инженерного оборудования многоквартирных жилых домов.

2.3. Поддержка программно-аппаратного комплекса систем автоматизации районных служб ОДС.

2.4. Организация своевременного и качественного выполнения заявок населения на устранение неисправностей санитарно-технического и электротехнического оборудования, а также иных неисправностей объектов инженерного и технического назначения жилых домов в сроки, предусмотренные Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда.

2.5. Обеспечение качественной бесперебойной работы инженерных систем и оборудования жилых домов района.

2.6. Обеспечение незамедлительного информирования аварийных служб обо всех авариях на коммуникациях, находящихся в их ведении. Организация выполнения аварийно-восстановительных работ.

2.7. Ведение учета статистических данных о фактах и времени непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

2.8. Передача данных из ОДС в расчетный центр в случае нарушения качества коммунальных услуг и ресурсов для проведения перерасчета жителям и ресурсосберегающим организациям.

2.9. Ведение претензионной работы с ресурсосберегающими и управляющими организациями по фактам непредоставления коммунальных услуг и предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

2.10. Участие в комиссионном снятии показаний ОДПУ с учетом температурных и гидравлических параметров, зафиксированных датчиками температуры и давления, пломбирование ОДПУ, проверка целостности пломб.

3. Права

3.1. Для осуществления своей деятельности Служба имеет право запрашивать и получать от структурных подразделений ГКУ ИС района документы и информацию, необходимые для выполнения возложенных функций.

3.2. Привлекать сотрудников других подразделений ГКУ ИС района для решения вопросов деятельности Службы.

3.4. Вносить предложения директору ГКУ ИС района по вопросам, входящим в компетенцию Службы.

4. Ответственность

4.1. Ответственность за качество и своевременность выполнения функций Службы несет старший диспетчер.

4.2. На старшего диспетчера возлагается персональная ответственность за:

- соблюдение действующего законодательства в процессе руководства Службой;

- составление, утверждение и представление достоверной информации о деятельности Службы;

- соблюдение требований нормативных документов, определяющих порядок организации выполняемых работ;

- соблюдение режима доступа к информации, являющейся конфиденциальной, а также за использование этой информации сотрудниками Службы.

4.3. Ответственность специалистов Службы устанавливается должностными инструкциями и действующим законодательством.

5. Взаимодействие с отделами, должностными лицами

5.1. Взаимодействие Службы с другими структурными подразделениями ГКУ ИС района, а также со сторонними организациями регламентируется соответствующими регламентами и инструкциями.

Типовая должностная инструкция
Старшего диспетчера диспетчерской службы Государственного казенного учреждения города Москвы Инженерная служба района

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность старшего диспетчера диспетчерской службы государственного учреждения города Москвы инженерная служба района (далее - ГКУ ИС района).

1.2. Старший диспетчер диспетчерской службы (далее - старший диспетчер) назначается на должность и освобождается от должности приказом Руководителя ГКУ ИС района в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке.

1.3. На должность старшего диспетчера назначается специалист, имеющий высшее техническое или среднее профессиональное образование, опыт работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства не менее 3 лет, обладающий организаторскими навыками, прошедший обучение в специализированном учебном центре по теме "Основные задачи ОДС, основные технические параметры содержания жилищного фонда, психологические особенности работы ОДС".

1.4. Старший диспетчер подчиняется непосредственно заместителю Руководителя ГКУ ИС района по инженерной и технической службе.

1.5. В своей деятельности старший диспетчер руководствуется:

- законодательством Российской Федерации;

- нормативными и распорядительными документами Правительства Москвы;

- Уставом ГКУ ИС района;

- правилами внутреннего трудового распорядка;

- приказами и указаниями Руководителя ГКУ ИС района;

- действующими регламентами и методическими документами;

- настоящей должностной инструкцией.

1.6. Старший диспетчер должен знать:

1.6.1. Правовые акты Правительства Москвы, регламентирующие деятельность ГКУ ИС района, распоряжения префекта административного округа, касающиеся деятельности ГКУ ИС района.

1.6.2. Положение об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием в жилищном фонде города Москвы.

1.6.3. Внутренние руководящие документы ГКУ ИС района (приказы Руководителя ГКУ ИС района, инструкции, регламенты и т.д.).

1.6.4. Правила внутреннего трудового распорядка.

1.6.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6.6. Тип и принципы работы автоматизированной системы диспетчерского контроля и управления инженерным оборудованием, эксплуатируемой диспетчерской службой.

1.6.7. Нормативы Москвы по эксплуатации жилищного фонда:

- ЖНМ-96-01/5 "Работы, выполняемые при технических осмотрах и по заявкам населения в счет платы за техническое обслуживание зданий";

- ЖНМ-2006/01 "Работы аварийного характера в жилых зданиях";

- ЖНМ-2006/03 "Регламент взаимодействия жилищных и энергосберегающих организаций при отключениях систем теплоснабжения и водоснабжения, теплопотребления и водопотребления жилых зданий";

- ЖНМ-2004/01 "Регламент подготовки к зимней эксплуатации систем тепло- и водоснабжения жилых домов, оборудования, сетей и сооружений топливно-энергетического и коммунального хозяйства города Москвы".

Федеральные нормативы:

- Правила технической эксплуатации тепловых энергоустановок (утвержденные Минэнерго России от 24.03.2003 N 115);

- МДК 2-03.2003 "Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда";

- ГОСТ Р51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги";

- Правила предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307).

1.7. Старший диспетчер должен обладать информацией о ежегодных работах капитального характера, текущего ремонта и сезонной подготовки, выполняемых в жилом фонде микрорайона, ежедневных аварийных отключениях систем тепло-, водо-, газо-, электроснабжения, получаемой от диспетчеров районных и городских организаций.

1.8. Старший диспетчер должен иметь в наличии паспорт диспетчерской, положение о диспетчерской службе, удостоверения диспетчеров об обучении, характеристику жилого фонда, схематическую карту микрорайона (мнемосхему), схемы инженерных коммуникаций (привязки к ЦТП, ТП и др.), необходимые инструкции (по спуску воды из системы ЦО, замеру температуры в квартирах, порядок выполнения заявок за счет средств населения, взаимодействия с другими аварийными службами), номера телефонов аварийных служб района и города, руководителей, порядок оповещения при чрезвычайных ситуациях и другие инструктивные документы.

2. Функции

Основными функциями старшего диспетчера ГКУ ИС района являются:

- Обеспечение четкого выполнения задач, стоящих перед объединенной диспетчерской службой в соответствии с Положением об объединенной диспетчерской службе.

- Обеспечение четкой работы диспетчерской службы по своевременному и качественному выполнению работ по заявкам населения.

- Осуществление контроля над устранением неисправности конструктивных элементов и инженерных систем жилых зданий в нормативные сроки.

3. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций старший диспетчер обязан:

3.1. Выполнять приказы, указания, письменные и устные поручения и задания Руководителя ГКУ ИС района, а также письменные и устные поручения заместителя Руководителя по инженерной и технической службе.

3.2. Принимать участие в подборе кадров диспетчерской службы.

3.3. Руководство работой диспетчеров, распределение обязанностей диспетчеров в соответствии с должностными инструкциями, составление и контроль соблюдения графиков дежурств.

3.4. Требовать от подчиненных сотрудников своевременного и качественного выполнения возложенных на них обязанностей и порученных работ.

3.5. Обеспечивать выполнение задач и функций, возложенных на диспетчерскую службу соответствующим положением.

3.6. Знакомить диспетчеров диспетчерской службы с нормативными распорядительными и методическими документами, касающимися деятельности диспетчерской службы, и обеспечивать их дальнейшее выполнение.

3.7. Обеспечивать сотрудников справочно-методическими материалами, необходимыми для выполнения задач, возложенных на диспетчерскую службу.

3.8. Владеть используемым программным обеспечением на уровне уверенного пользователя, постоянно повышать свою квалификацию, обеспечивать возможность повышения квалификации сотрудников диспетчерской службы.

3.9. Контролировать соблюдение подчиненными работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, требований правовых и распорядительных документов, инструкций и регламентов.

3.10. Обеспечивать контроль выполнения всех заявок населения, в том числе не отработанных в течение смены.

3.11. Ежесуточно проверять работоспособность автоматизированных систем диспетчерского контроля и управления, в том числе качество связи, поступление сигналов (исправность реле времени, ламп сигнализации на пульте, сигнализаторов загазованности, электрических выключателей). В случае выявления неисправности немедленно информировать специализированную организацию по техническому обслуживанию и ремонту лифтов и оборудования ОДС. Обеспечивать контроль за устранением нарушений в сроки, предусмотренные п. 9 таблицы В ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги".

3.12. Ежедневно производить анализ всех поступивших заявок о неисправностях конструктивных элементов, инженерных систем многоквартирного дома с выявлением повторных обращений, причин их неисполнения. Результаты анализа доводить до сведения Руководителей ГКУ ИС района, соответствующей управляющей организации, в центральную диспетчерскую службу ГУ ИС округа.

3.13. Ежедневно проводить выборочную проверку выполнения заявочного ремонта (путем телефонного опроса, рассмотрения заявлений населения).

3.14. Ежемесячно представлять Руководителю ГКУ ИС района информацию об оценке качества работы обслуживающей подрядной организации в части выполнения заявочного ремонта (по форме таблицы 1).

3.15. Информировать руководство ГКУ ИС района об организации работы диспетчерской службы с предложениями по совершенствованию системы выполнения заявок физических и юридических лиц.

3.16. Вести учет статистических данных о фактах и времени непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

3.17. Передавать данные из ОДС в расчетный центр в случае нарушения качества коммунальных услуг и ресурсов для проведения перерасчета жителям и ресурсосберегающим организациям.

3.18. Вести претензионную работу с ресурсосберегающими и управляющими организациями по фактам непредоставления коммунальных услуг и предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

3.19. Участвовать в комиссионном снятии показаний ОДПУ с учетом температурных и гидравлических параметров, зафиксированных датчиками температуры и давления, пломбировании ОДПУ, проверке целостности пломб.

3.20. Старший диспетчер подменяет диспетчера во время его отсутствия.

4. Права

Старший диспетчер имеет право:

4.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, квалификационными требованиями к персоналу диспетчерской службы государственных учреждений города Москвы инженерных служб районов, утвержденных приложением к приказу Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы от 28.08.2007 N 05-02-226/7.

4.2. Запрашивать в ГКУ ИС района правовые, распорядительные и методические документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.3. Информировать Руководителя ГКУ ИС района о выявленных недостатках в работе вверенных ему технических и программных средств.

4.4. Вносить на рассмотрение Руководителя ГКУ ИС района предложения о поощрении или наложении взысканий на сотрудников диспетчерской службы, а также вопросы профессионального соответствия их занимаемым должностям.

4.5. Участвовать в формировании профессионального кадрового состава диспетчерской службы.

4.6. Вносить на рассмотрение руководства ГКУ ИС района предложения по совершенствованию работы диспетчерской службы и другим вопросам, входящим в его компетенцию.

4.7. Требовать от руководства ГКУ ИС района обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения своих должностных обязанностей и сотрудников диспетчерской службы.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию с правом на получение соответствующей квалификации (разряда).

4.9. Повышать свою квалификацию.

5. Ответственность

Старший диспетчер несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в соответствии с действующими административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и пожарной безопасности.

5.5. За сохранность рабочей документации, несанкционированное использование конфиденциальной информации, выдачу конфиденциальной информации, затрагивающей права и законные интересы граждан, третьим лицам.

5.6. За предоставление руководству ложной или искаженной отчетной и другой информации.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция вступает в силу с момента ее утверждения Руководителем ГКУ ИС района.

6.2. В случае изменения объема обязанностей старшего диспетчера диспетчерской службы ГКУ ИС района настоящая инструкция подлежит переоформлению и повторному утверждению в установленном порядке.

С инструкцией ознакомлен(а)

___________ _____________________________________ "__" __________ 20__ г.

  подпись                  Ф.И.О.

Типовая должностная инструкция
диспетчера диспетчерской службы Государственного казенного учреждения города Москвы Инженерная служба района

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диспетчера диспетчерской службы государственного учреждения города Москвы "Инженерная служба района _______________________" (далее - ГКУ ИС района).

1.2. Диспетчер диспетчерской службы (далее - диспетчер) назначается на должность и освобождается от должности приказом Руководителя ГКУ ИС района в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке.

1.3. На должность диспетчера назначается специалист, имеющий высшее техническое или среднее профессиональное образование, стаж и опыт работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства не менее 1 года, прошедший обучение в специализированном учебном центре по теме "Основные задачи ОДС, основные технические параметры содержания жилищного фонда, психологические особенности работы ОДС".

1.4. Диспетчер подчиняется непосредственно старшему диспетчеру диспетчерской службы ГКУ ИС района.

1.5. В своей деятельности диспетчер руководствуется:

- законодательством Российской Федерации;

- постановлениями и распоряжениями Правительства Москвы;

- Уставом ГКУ ИС района;

- правилами внутреннего трудового распорядка;

- приказами и указаниями Руководителя ГКУ ИС района;

- действующими регламентами взаимодействия, методическими документами;

- настоящей должностной инструкцией.

1.6. Диспетчер должен знать:

1.6.1. Правовые акты Правительства Москвы, регламентирующие деятельность ГКУ ИС района, распоряжения префекта _____ АО, касающиеся деятельности ГКУ ИС района.

1.6.2. Положение об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием в жилищном фонде города Москвы.

1.6.3. Внутренние руководящие документы ГКУ ИС района (приказы Руководителя ГКУ ИС района, инструкции, регламенты и т.д.).

1.6.4. Правила внутреннего трудового распорядка.

1.6.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6.6. Тип и принципы работы автоматизированной системы диспетчерского контроля и управления инженерным оборудованием, эксплуатируемой диспетчерской службой.

1.6.7. Нормативы Москвы по эксплуатации жилищного фонда:

- ЖНМ-96-01/5 "Работы, выполняемые при технических осмотрах и по заявкам населения в счет платы за техническое обслуживание зданий";

- ЖНМ-2006/01 "Работы аварийного характера в жилых зданиях";

- ЖНМ-2006/03 "Регламент взаимодействия жилищных и энергосберегающих организаций при отключениях систем теплоснабжения и водоснабжения, теплопотребления и водопотребления жилых зданий";

- ЖНМ-2004/01 "Регламент подготовки к зимней эксплуатации систем тепло- и водоснабжения жилых домов, оборудования, сетей и сооружений топливно-энергетического и коммунального хозяйства города Москвы".

Федеральные нормативы:

- Правила технической эксплуатации тепловых энергоустановок (утв. Минэнерго России от 24.03.2003 N 115);

- МДК 2-03.2003 "Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда";

- ГОСТ Р51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги";

- Правила предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307).

1.6.8. Расположение домов и состав инженерного оборудования, источники тепло-, водо-, энергоснабжения зданий.

1.6.9. Порядок взаимодействия ОДС со службами МЧС и дежурно-диспетчерскими службами органов исполнительной власти г. Москвы при угрозе или возникновении чрезвычайных ситуаций.

1.6.10. Основные технические параметры содержания жилищного фонда, качественного тепло-, водо-, энергоснабжения, порядок установки, эксплуатации приборов учета, расчета по их показаниям (индивидуальным и коллективным).

1.6.11. О наличии графиков ограничений и отключений потребителей при дефиците мощностей ресурсоснабжения или угрозе аварии.

1.6.12. Порядок действий при снижении качества предоставления коммунальных услуг или перерывах, превышающих их допустимую продолжительность.

1.6.13. Способы правления многоквартирными домами на обслуживаемой территории и порядок доступа в технические помещения многоквартирных домов.

2. Должностные обязанности

Диспетчер обязан:

2.1. Осуществлять контроль работы за своевременным устранением нарушений порядка пользования (эксплуатации) следующего инженерного оборудования:

- лифтов, подъемных платформ для инвалидов;

- систем отопления и горячего водоснабжения (тепловых пунктов, бойлерных, котельных, элеваторных узлов);

- систем холодного водоснабжения (насосных установок и т.п.) и водоотведения;

- систем газоснабжения;

- электрооборудования жилых домов, дежурного освещения лестничных клеток, подъездов и дворовых территорий;

- запирающих устройств в жилых домах;

- установок и средств автоматизированной противопожарной защиты зданий повышенной этажности;

- при открывании дверей подвалов, чердаков, машинных помещений лифтов, щитков.

2.2. Контролировать параметры давления, температуру и расход в узловых точках систем холодного и горячего водоснабжения, центрального отопления, в т.ч., с использованием общедомовых приборов учета и системы АСКУЭ. В случае отклонения (завышения или снижения) параметров от расчетных и нормативных значений принимать меры по нормализации режимов тепло- и водоснабжения, передавать информацию о нарушениях режимов в ГКУ ИС района для проведения перерасчета населению платы за коммунальные услуги.

2.3. Контролировать работоспособность общедомовых приборов учета и системы АСКУЭ. В случае некорректных показаний приборов учета или отсутствия связи с приборами незамедлительно принять меры по вызову представителей организации, обслуживающей общедомовые приборы учета, на предмет обследования, выявления и устранения неисправностей.

2.3. Осуществлять контроль загазованности технических подполий и коллекторов.

2.4. Контролировать обеспечение двухсторонней громкоговорящей связи с абонентами (пассажирами лифтов, подъемных платформ для инвалидов, жильцами, дворниками), служебными помещениями, организациями по обслуживанию жилищного фонда.

2.5. Обеспечивать прием заявок населения, их регистрацию в журнале заявок населения с помощью автоматизированной системы учета и контролировать их выполнение.

2.6. Соблюдать телефонный этикет и культуру общения при приеме заявок от населения. При получении заявки диспетчер должен назвать свою фамилию и номер зарегистрированной заявки. Спокойно, грамотно, вежливо вести диалог с заявителями, предоставлять им необходимую информацию в рамках компетенции диспетчерской службы.

2.7. При наличии соответствующего оборудования обеспечивать запись переговоров с заявителями на магнитофонную ленту (диск).

2.8. Выдавать задания исполнителям ремонтных и аварийно-восстановительных работ.

2.9. Обеспечить хранение всех ключей от нежилых помещений в соответствии с требованиями, ведение журнала выдачи-возврата ключей.

2.10. Вести учет статистических данных о фактах и времени непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

2.11. Передавать данные из ОДС в расчетный центр в случае нарушения качества коммунальных услуг и ресурсов для проведения перерасчета жителям и ресурсосберегающим организациям.

2.12. Вести претензионную работу с ресурсосберегающими и управляющими организациями по фактам непредоставления коммунальных услуг и предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

2.13. Выполнять поручения и указания старшего диспетчера.

2.14. Для выполнения должностных обязанностей диспетчер должен уметь:

- свободно пользоваться средствами обеспечения диспетчеризации и оргтехникой;

- оповещать аварийные службы соответствующих организаций об авариях на наружных инженерных коммуникациях согласно регламенту взаимодействия, а также ГКУ ИС района, вышестоящие диспетчерские службы, направлять дежурный персонал для обеспечения доступа к месту аварии для ограждения опасных зон и оказания помощи при устранении аварийных ситуаций. Контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ, ремонта сетей и оборудования, связанные с перерывами в предоставлении услуг населению;

- правильно и технически грамотно формулировать цель вызова аварийных и оперативных служб, квалифицированно вести оперативные переговоры с работниками диспетчерских служб районов ОАО "МТК", ОАО "Московская городская электросетевая компания", МГУП "Мосводоканал", ГУП "Москоллектор", ГУП "Мосводосток", филиалов ОАО "Московская объединенная энергетическая компания", управляющей ГУП "Мосгаз", подразделениями ГУП "Моссвет", МГУП "Мослифт", ОАО "МОС ОТИС" и др.;

- при поступлении информации о несчастном случае, связанном с эксплуатацией лифтов, подъемных платформ для инвалидов или другого инженерного оборудования, вызывать скорую медицинскую помощь, незамедлительно оповестить старшего диспетчера ГКУ ИС района, Московского МТУ Ростехнадзора, по возможности обеспечить силами дежурного персонала сохранность обстановки, при которой произошел несчастный случай;

- при возникновении форс-мажорных ситуаций в нерабочее для организации время (обильные снегопады, гололед, резкая смена температуры наружного воздуха, аварийное состояние конструкций, необходимость очистки кровель от снега и наледи) проинформировать старшего диспетчера, руководство ГКУ ИС района в целях обеспечения безопасности граждан, принять меры к ограждению опасных зон;

- регистрировать поступившие заявки и сигналы с использованием технических или иных средств регистрации, добиваться их исполнения в сроки, указанные в Нормативе ЖНМ-96-01/5 "Работы, выполняемые при технических осмотрах и по заявкам от населения в счет платы за техническое обслуживание зданий".

2.14. При выполнении своих служебных обязанностей диспетчер не должен:

- переадресовывать заявителя по вопросу устранения нарушений в содержании конструктивных элементов, качества услуг тепло-, водо- и электроснабжения в диспетчерские службы иных организаций;

- оставлять инженерное оборудование и технические средства связи, установленные в диспетчерской, без присмотра.

2.15. В случае открытия дверей технических и служебных помещений диспетчер должен:

- проверить журнал выдачи ключей;

- убедиться, что в данном помещении не проводятся плановые или аварийные работы (убедиться в наличии соответствующих технических специалистов);

- в случае если в данном помещении отсутствует технический персонал, проводящий работы, направить туда представителя эксплуатирующей (обслуживающей) организации для проверки исправности двери с предварительной записью в соответствующий журнал данной неисправности;

- в случае несанкционированного проникновения посторонних лиц в технические и служебные помещения диспетчер обязан немедленно сообщить о случившемся в территориальный отдел внутренних дел и в эксплуатирующую (обслуживающую) организацию, в ведении которой находится данное помещение.

3. Права

Диспетчер имеет право:

3.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, квалификационными требованиями к персоналу диспетчерской службы государственных учреждений города Москвы инженерных служб районов, утвержденных приложением к приказу Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы от 28.08.2007 N 05-02-226/7.

3.2. Вносить предложения старшему диспетчеру по совершенствованию работы диспетчерской службы, программного обеспечения и техники для повышения эффективности работы.

3.3. Обращаться к старшему диспетчеру по спорным вопросам, возникающим при исполнении своих должностных обязанностей.

3.4. Проходить в установленном порядке аттестацию с правом на получение соответствующей квалификации (разряда).

3.5. Повышать свою квалификацию.

4. Ответственность

Диспетчер несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в соответствии с действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и пожарной безопасности.

4.5. За сохранность рабочей документации, несанкционированное использование конфиденциальной информации, выдачу конфиденциальной информации, затрагивающей права и законные интересы граждан, третьим лицам.

4.6. За предоставление руководству ложной или искаженной отчетной и другой информации.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящая инструкция вступает в силу с даты ее утверждения Руководителем ГКУ ИС района.

5.2. В случае изменения объема обязанностей диспетчера диспетчерской службы ГКУ ИС района настоящая инструкция подлежит переоформлению и повторному утверждению в установленном порядке.

С инструкцией ознакомлен(а)

___________ _____________________________________ "__" __________ 20__ г.

  подпись                  Ф.И.О.

Типовая должностная инструкция
Старшего диспетчера центральной диспетчерской службы Государственного казенного учреждения города Москвы Инженерная служба района

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность старшего диспетчера центральной диспетчерской службы государственного учреждения города Москвы _______________________ административного округа (далее - ГУ ИС АО).

1.2. Старший диспетчер центральной диспетчерской службы (далее - старший диспетчер) назначается на должность и освобождается от должности приказом Руководителя ГУ ИС АО в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке.

1.3. На должность старшего диспетчера назначается специалист, имеющий высшее техническое или среднее профессиональное образование, опыт работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства не менее 3 лет, обладающий организаторскими навыками, прошедший обучение в специализированном учебном центре по теме "Основные задачи ОДС, основные технические параметры содержания жилищного фонда, психологические особенности работы ОДС".

1.4. Старший диспетчер подчиняется непосредственно заместителю Руководителя по информационной и технической деятельности.

1.5. В своей деятельности старший диспетчер руководствуется:

- законодательством Российской Федерации;

- постановлениями Правительства Москвы;

- Уставом ГУ ИС АО;

- правилами внутреннего трудового распорядка;

- приказами и указаниями Руководителя ГУ ИС АО;

- действующими регламентами взаимодействия, методическими документами;

- настоящей должностной инструкцией;

- распорядительными документами префектуры административного округа;

- действующими регламентами взаимодействия, методическими документами и соглашениями о сотрудничестве городских организаций с префектурой.

1.6. Старший диспетчер должен знать:

1.6.1. Правовые акты Правительства Москвы, регламентирующие деятельность ГКУ ИС района, распоряжения префекта административного округа, касающиеся деятельности ГКУ ИС района.

1.6.2. Положение об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием в жилищном фонде города Москвы.

1.6.3. Внутренние руководящие документы ГУ ИС округа (приказы Руководителя ГКУ ИС района, инструкции, регламенты и т.д.).

1.6.4. Правила внутреннего трудового распорядка.

1.6.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6.6. Тип и принципы работы автоматизированной системы диспетчерского контроля и управления инженерным оборудованием, эксплуатируемой диспетчерской службой.

1.6.7. Нормативы Москвы по эксплуатации жилищного фонда:

- ЖНМ-96-01/5 "Работы, выполняемые при технических осмотрах и по заявкам населения в счет платы за техническое обслуживание зданий";

- ЖНМ-2006/01 "Работы аварийного характера в жилых зданиях";

- ЖНМ-2006/03 "Регламент взаимодействия жилищных и энергосберегающих организаций при отключениях систем теплоснабжения и водоснабжения, теплопотребления и водопотребления жилых зданий";

- ЖНМ-2004/01 "Регламент подготовки к зимней эксплуатации систем тепло- и водоснабжения жилых домов, оборудования, сетей и сооружений топливно-энергетического и коммунального хозяйства города Москвы".

Федеральные нормативы:

- Правила технической эксплуатации тепловых энергоустановок (утв. Минэнерго России от 24.03.2003 N 115);

- МДК 2-03.2003 "Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда";

- ГОСТ Р51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги";

- Правила предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307).

2. Функции

Основными задачами и функциями старшего диспетчера являются:

2.1. Обеспечение функционирования диспетчерской службы в соответствии с задачами, возложенными нормативными и распорядительными документами Правительства Москвы.

2.2. Обеспечение эксплуатации автоматизированной системы диспетчерского контроля и управления инженерным оборудованием.

2.3. Организация контроля работы объектов инженерного и технического назначения многоквартирных домов административного округа.

2.4. Обеспечение качественной бесперебойной работы инженерных систем и технического оборудования многоквартирных домов округа.

3. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций старший диспетчер обязан:

3.1. Выполнять приказы, указания и поручения Руководителя ГУ ИС АО и заместителя Руководителя ГУ ИС АО по информационной и технической деятельности.

3.2. Участвовать в подборе кадров центральной диспетчерской службы.

3.3. Распределять работу между сотрудниками в соответствии с должностными инструкциями и контролировать их выполнение.

3.4. Требовать от подчиненных сотрудников своевременного и качественного выполнения возложенных на них обязанностей и порученных работ.

3.5. Обеспечивать выполнение задач и функций, возложенных на центральную диспетчерскую службу соответствующим положением.

3.6. Обеспечивать трудовую и исполнительскую дисциплину, качество выполнения работ.

3.7. Знакомить сотрудников центральной диспетчерской службы с нормативными, распорядительными и инструктивно-методическими документами, касающимися деятельности ГУ ИС АО, и обеспечивать их выполнение.

3.8. Обеспечивать сотрудников инструктивно-методическими материалами, необходимыми для выполнения возложенных на диспетчерскую службу задач.

3.9. Владеть используемым программным обеспечением на уровне уверенного пользователя, постоянно повышать свою квалификацию, обеспечивать возможность повышения квалификации сотрудников диспетчерской службы.

3.10. Контролировать соблюдение подчиненными работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

3.11. Обеспечивать представление руководству ГУ ИС АО отчетной информации.

3.12. Информировать Руководителя ГУ ИС АО об организации работы в ГУ ИС АО с предложениями по совершенствованию системы обслуживания физических и юридических лиц.

3.13. В оперативном порядке передавать в ДЖКХиБ г. Москвы, Московский МТУ Ростехнадзора и Мосжилинспекцию объективную информацию о чрезвычайных и аварийных ситуациях в жилищном фонде округа.

3.14. Вести учет статистических данных о фактах и времени непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

3.15. Передавать данные из ОДС в единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) в случае нарушения качества коммунальных услуг и ресурсов для проведения перерасчета жителям и ресурсоснабжающим организациям.

3.16. Вести претензионную работу с ресурсоснабжающими и управляющими организациями по фактам непредоставления коммунальных услуг и предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

3.17. Участвовать в комиссионном снятии показаний ОДПУ с учетом температурных и гидравлических параметров, зафиксированных датчиками температуры и давления, пломбировании ОДПУ, проверке целостности пломб.

4. Права

Старший диспетчер имеет право:

4.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, квалификационными требованиями к персоналу диспетчерской службы государственных учреждений города Москвы инженерных служб районов, утвержденных приложением к приказу Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы от 28.08.2007 N 05-02-226/7.

4.2. Информировать руководство о выявленных недостатках в работе вверенных ему технических и программных средств.

4.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения о поощрении или наложении взысканий на сотрудников диспетчерской службы, а также вопросы профессионального соответствия их занимаемым должностям.

4.4. Участвовать в формировании профессионального кадрового состава центральной диспетчерской службы.

4.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы центральной диспетчерской службы и другим вопросам, входящим в его компетенцию.

4.6. Запрашивать в ГУ ИС АО информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.7. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения своих должностных обязанностей и подчиненных ему сотрудников.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию с правом на получение соответствующей квалификации (разряда).

4.10. Повышать свою квалификацию.

5. Ответственность

Старший диспетчер несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в соответствии с действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и пожарной безопасности.

5.5. За сохранность рабочей документации, несанкционированное использование конфиденциальной информации, выдачу конфиденциальной информации, затрагивающей права и законные интересы граждан, третьим лицам.

5.6. За предоставление руководству ложной или искаженной отчетной и другой информации.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция вступает в силу с момента ее утверждения Руководителем ГУ ИС АО.

6.2. В случае изменения объема обязанностей старшего диспетчера центральной диспетчерской службы ГУ ИС АО настоящая инструкция подлежит переоформлению и повторному утверждению в установленном порядке.

С инструкцией ознакомлен(а)

___________ _____________________________________ "__" __________ 20__ г.

  подпись                  Ф.И.О.

Типовая должностная инструкция
диспетчера центральной диспетчерской службы Государственного казенного учреждения города Москвы инженерная служба _______________________ административного округа

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диспетчера центральной диспетчерской службы государственного учреждения города Москвы административного округа (далее - ГУ ИС АО).

1.2. Диспетчер центральной диспетчерской службы (далее - диспетчер) назначается на должность и освобождается от должности приказом Руководителя ГУ ИС АО в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке.

1.3. На должность диспетчера назначается специалист, имеющий высшее техническое или среднее профессиональное образование, стаж и опыт работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства не менее 1 года, прошедший обучение в специализированном учебном центре по теме "Основные задачи ОДС, основные технические параметры содержания жилищного фонда, психологические особенности работы ОДС".

1.4. Диспетчер подчиняется непосредственно старшему диспетчеру центральной диспетчерской службы.

1.5. В своей деятельности диспетчер руководствуется:

- законодательством Российской Федерации;

- нормативными и распорядительными документами Правительства Москвы;

- Уставом ГУ ИС АО;

- правилами внутреннего трудового распорядка;

- приказами и указаниями Руководителя ГУ ИС АО;

- действующими регламентами и методическими документами;

- настоящей должностной инструкцией;

- распорядительными документами префектуры административного округа;

- действующими регламентами взаимодействия, методическими документами и соглашениями о сотрудничестве городских организаций с префектурой.

1.6. Диспетчер должен знать:

1.6.1. Правовые акты Правительства Москвы, регламентирующие деятельность ГУ ИС АО, распоряжения префекта административного округа, касающиеся деятельности ГУ ИС АО.

1.6.2. Внутренние руководящие документы ГУ ИС АО (приказы Руководителя ГУ ИС АО, инструкции, регламенты и т.д.).

1.6.3. Правила внутреннего трудового распорядка.

1.6.4. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6.5. Тип и принципы работы автоматизированной системы диспетчерского контроля и управления инженерным оборудованием, эксплуатируемой диспетчерской службой.

2. Функции

Основными задачами и функциями диспетчера являются:

2.1. Обеспечение функционирования диспетчерской службы в соответствии с задачами, возложенными нормативными и распорядительными документами Правительства Москвы.

2.2. Обеспечение эксплуатации автоматизированной системы диспетчерского контроля и управления инженерным оборудованием.

2.3. Организация контроля работы объектов инженерного и технического назначения многоквартирных домов административного округа.

2.4. Обеспечение качественной бесперебойной работы инженерных систем и технического оборудования многоквартирных домов округа.

3. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций диспетчер обязан:

3.1. Выполнять приказы, указания и поручения старшего диспетчера диспетчерской службы.

3.2. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение возложенных обязанностей и порученных работ.

3.3. Обеспечивать выполнение задач и функций, возложенных на центральную диспетчерскую службу.

3.4. Владеть используемым программным обеспечением на уровне уверенного пользователя.

3.5. Соблюдать правила и нормы охраны труда, технику безопасности, производственную и трудовую дисциплину, правила внутреннего трудового распорядка.

3.6. Обеспечивать представление ГУ ИС АО отчетной информации.

3.7. Выполнять поручения и задания старшего диспетчера.

3.8. Информировать старшего диспетчера о возникновении проблем в организации работы диспетчерской службы.

3.9. Передавать старшему диспетчеру для передачи в оперативном порядке в ДЖКХиБ, Московский МТУ Ростехнадзора и Мосжилинспекцию объективную информацию о чрезвычайных и аварийных ситуациях в жилищном фонде округа.

3.10. Вести учет статистических данных о фактах и времени непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

3.11. Передавать данные из ОДС в единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ) в случае нарушения качества коммунальных услуг и ресурсов для проведения перерасчета жителям и ресурсоснабжающим организациям.

3.12. Вести претензионную работу с ресурсоснабжающими и управляющими организациями по фактам непредоставления коммунальных услуг и предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

4. Права

Диспетчер имеет право:

4.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, квалификационными требованиями к персоналу диспетчерской службы государственных учреждений города Москвы инженерных служб районов, утвержденными приложением к приказу Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы от 28.08.2007 N 05-02-226/7.

4.2. Вносить предложения старшему диспетчеру по совершенствованию работы диспетчерской службы, программного обеспечения и техники для повышения эффективности работы.

4.3. Обращаться к старшему диспетчеру по спорным вопросам, возникающим при исполнении своих должностных обязанностей.

4.4. Проходить в установленном порядке аттестацию с правом на получение соответствующей квалификации (разряда).

4.5. Повышать свою квалификацию.

5. Ответственность

Диспетчер несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в соответствии с действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и пожарной безопасности.

5.5. За сохранность рабочей документации, несанкционированное использование конфиденциальной информации, выдачу конфиденциальной информации, затрагивающей права и законные интересы граждан, третьим лицам.

5.6. За предоставление руководству ложной или искаженной отчетной и другой информации.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция вступает в силу с момента ее утверждения Руководителем ГКУ ИС района.

6.2. В случае изменения объема обязанностей старшего диспетчера диспетчерской службы ГКУ ИС района настоящая инструкция подлежит переоформлению и повторному утверждению в установленном порядке.

С инструкцией ознакомлен(а)

___________ _____________________________________ "__" __________ 20__ г.

  подпись                  Ф.И.О.

Таблица 1

Анализ заявок за месяц	Наличие фактов нарушений трудовой дисциплины работниками мастерского участка при выполнении заявочного ремонта (отказ от выполнения заявки, невозможность выдачи заявки по причине, не зависящей от диспетчера)	Нарекания жителей на качество выполнения заявочного ремонта

Старший диспетчер ОДС N ___________   _________________/_________________

ГУ ИС округа ______________________   "__" __________ 20__ г.