|
Наименование показателя
|
Источник информации
|
Значимость показателя, баллы (макс=10)
|
|
1. Открытость и доступность информации об организации:
|
|
1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)
|
www.bus.gov.ru
|
7
|
|
2) полнота, актуальность и понятность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на официальном сайте (баллы)
|
Анализ сайтов
|
7
|
|
3) наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг (балл)
|
Анализ сайтов
|
8
|
|
4) доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных, %)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
8
|
|
2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:
|
|
1) степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях (баллы)
|
Невключенное наблюдение
|
10
|
|
2) соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно - гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого (%)
|
Статистика
|
10
|
|
3) удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и проч.) предоставления социальных услуг (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
8
|
|
3. Время ожидания в очереди при получении социальных услуг:
|
|
1) среднее время ожидания получения услуг в организации социального обслуживания (дн.)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
7
|
|
2) доля получателей услуг, оценивающих время ожидания получения социальных услуг как незначительное, от числа опрошенных (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
8
|
|
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации:
|
|
1) доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
9
|
|
2) доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
9
|
|
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в организации:
|
|
1) доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации социального обслуживания (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
10
|
|
2) доля получателей услуг, удовлетворенных условиями проживания в одно-, двух-, трех- или четырехместных жилых комнатах стационарных организаций социального обслуживания (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
9
|
|
3) доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
8
|
|
4) доля получателей услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными картами реабилитации (%)
|
Официальная статистика
|
10
|
|
5) число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией социального обслуживания (жалоб на 100 получателей услуг)
|
Официальная статистика
|
8
|
|
6) удовлетворенность качеством питания (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
9
|
|
7) удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
8
|
