Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 октября 2013 г. N 810а "Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения" (утратил силу)

Приложение. Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 октября 2013 г. N 810а
"Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения"

ГАРАНТ:

Приказом Минздрава России от 14 мая 2015 г. N 239 настоящий приказ признан утратившим силу

В целях реализации подпункта "к" пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 597 "О мерах по реализации государственной социальной политики", постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги" и пункта 4 плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 487-р, приказываю:

1. Утвердить Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения (далее - Методические рекомендации), согласно приложению.

2. Департаменту международного сотрудничества и связей с общественностью (С.М. Муравьев) совместно с Департаментом медицинской помощи детям и службы родовспоможения (Е.Н. Байбарина), Департаментом научного проектирования (А.В. Васильев), Департаментом экстренной медицинской помощи и экспертной деятельности (О.И. Гусева), Департаментом медицинского образования и кадровой политики в здравоохранении (Т.В. Семенова), Департаментом организации медицинской помощи и санаторно-курортного дела (И.Г. Никитин) обеспечить ежегодно с участием общественных организаций проведение независимой оценки качества работы федеральных государственных бюджетных, казенных медицинских организаций, подведомственных Министерству здравоохранения Российской Федерации.

3. Департаменту международного сотрудничества и связей с общественностью (С.М. Муравьев), Департаменту информационных технологий и связи (P.M. Ивакин) совместно с Департаментом учетной политики и контроля (Н.Б. Саволайнен), Финансово-экономическим департаментом (Н.А. Хорова), Правовым департаментом (А.А. Черкасов) обеспечить ежегодно формирование рейтингов деятельности медицинских организаций на основе независимой оценки качества работы федеральных государственных бюджетных, казенных медицинских организаций, подведомственных Министерству здравоохранения Российской Федерации, и размещение их на официальном сайте Министерства.

4. Рекомендовать органам государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, в соответствии с настоящими Методическими рекомендациями.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации И.Н. Каграманяна.

Министр

В.И. Скворцова

Чтобы стимулировать медорганизации повышать качество своей работы, информировать население об оказываемых ими услугах, развивать институт общественного контроля, проводится независимая оценка таких учреждений. Она обязательна для государственных (муниципальных) учреждений. Остальные могут пройти процедуру добровольно.

В числе участников - Общественный совет при Минздраве России, подведомственные Министерству учреждения, попечительские советы медорганизаций, потребители услуг, экспертное сообщество, рейтинговые агентства, СМИ.

Для независимой оценки рекомендуется использовать показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации, комфортность условий и доступность услуг, время ожидания в очереди, доброжелательность, вежливость и компетентность персонала, удовлетворенность качеством. Приведены рекомендуемые значения.

Чтобы рассчитать последние, можно изучить представленные организациями документы, провести опросы работников, потребителей, руководителей, представителей общественных объединений и экспертного сообщества. Целесообразно использовать сведения рейтинговых агентств, СМИ.

Оценку рекомендуется проводить в 4 этапа. Организационный - определяются участники, уточняются перечни параметров и показатели качества работы, устанавливаются методы сбора первичной информации. Подготовительный - подготовка к опросам. Сбор первичной информации - анализ актов, регулирующих деятельность организаций, независимый выборочный контроль исполнителей, формирование итоговых данных и др. Анализ и оценка качества работы - систематизация данных, формирование рейтинга, общественное обсуждение, публикация результатов оценки и т. п.

По итогам мероприятий общественный совет разрабатывает и представляет оцениваемым организациям предложения по улучшению качества их работы. Юрлица формируют необходимые планы деятельности.

Открыть документ в системе ГАРАНТ

Открыть в бесплатной Интернет-версии Открыть в Интернет-версии (только для пользователей системы ГАРАНТ)

Приложение N 2. Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях

Приложение N 3. Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях

Приложение N 4. Показатели оценки качества работы медицинских организаций (амбулаторные условия)

Приложение N 5. Показатели оценки качества работы медицинских организаций (стационарные условия)

Приложение N 6. План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организации

ГАРАНТ: