Распоряжение ОАО "РЖД" от 31 декабря 2015 г. N 3210р "Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых пассажирам в поездах дальнего следования"

В целях повышения качества услуг, предоставляемых пассажирам в поездах дальнего следования, и приведения требований и критериев оценки качества данных услуг к структуре образцового стандарта:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 февраля 2016 г. стандарты:

СТК ЦЛ 1.01.018 "Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах класса "Люкс" поездов дальнего следования";

СТК ЦЛ 1.01.019 "Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах бизнес-класса поездов дальнего следования";

СТК ЦЛ 1.01.020 "Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах эконом-класса поездов дальнего следования";

СТК ЦЛ 1.01.021 "Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам в поездах дальнего следования при базовом уровне обслуживания".

2. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Шнейдеру М.А. обеспечить изучение и соблюдение требований стандартов в структурных подразделениях.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Шнейдера М.А.

Вице-президент ОАО "РЖД"

М.П. Акулов