Приложение 8. Основные требования к содержанию и оформлению ответов на контрольные поручения по обращениям граждан

Приложение 8
к Регламенту префектуры

Основные требования
к содержанию и оформлению ответов на контрольные поручения по обращениям граждан

1. Ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении:

- что, когда и кем сделано или будет делаться;

- в случае если ранее по обращениям гражданина не было принято необходимых и положенных мер, должен быть определен виновный, а также сообщено какое наказание он понес за это и дана информация, какие меры в настоящее время приняты.

2. Если исполнение поручения по обращению гражданина невозможно в установленные сроки, то в ответе необходимо указать конкретную дату - реальный срок исполнения, в который будет представлен дополнительный ответ. О продлении сроков исполнения поручения и причинах продления в обязательном порядке сообщается и заявителю.

Необходимо иметь в виду следующее: если в ответе будет сообщено лишь о предполагаемых действиях по решению вопросов, поставленных гражданами в своих обращениях, документ с контроля снят не будет до момента принятия окончательного решения и конкретной информации о принятых мерах.

3. Если просьбу (жалобу) невозможно удовлетворить, то ответ должен содержать аргументированный отказ (со ссылками на статьи соответствующего Закона или другого нормативного документа).

4. В ответе в организацию, давшую поручение, должно указываться кем, когда и в какой форме (письменно или по согласованию с автором устно) дан ответ гражданину.

При ответе на коллективное обращение необходимо указать фамилию и адрес лица, которому был дан ответ.

В случае коллективных обращений граждан с большим количеством подписей, а также по письмам, в которых затронуты интересы значительных групп населения либо ставится под сомнение авторитет органов власти, необходимо информацию о рассмотрении такого рода обращений доводить до возможно большего числа граждан через СМИ