Приложение С (справочное). Пример формирования требований к пригодности использования

Приложение С
(справочное)

Пример формирования требований к пригодности использования

Данный пример показывает, как могут быть установлены требования к пригодности использования при проектировании продукции. Требования к пригодности использования определяют намеченные цели и условия использования продукции, а также необходимые измерения и критерии достижения результативности, эффективности и удовлетворенности пользователя в процессе разработки продукции.

Требования основаны на приведенной в настоящем стандарте схеме рассмотрения показателей пригодности использования. Требования к пригодности использования описывают в спецификации, которая включает два основных раздела, содержащих минимальную необходимую информацию об условиях использования и измерениях пригодности использования (см. 5.1.3). Спецификация должна соответствовать требованиям 5.2, 5.3 и 5.4. Структура спецификации не является критичной и может быть соответствующим образом адаптирована при условии предоставления необходимой информации в достаточно точной форме.

Группа, занимающаяся разработкой требований к пригодности использования, обычно включает специалиста по человеческому фактору с опытом работы в области пригодности использования и других необходимых для разработки специалистов, например по маркетингу и разработке программного обеспечения. Должны быть включены также представители репрезентативной группы пользователей.

Наименование и предназначение продукции

В данном разделе приведено описание продукции и всех аспектов ее предназначения. Указанная продукция и ее наименование использованы только для примера.*(1)

В данной спецификации установлены требования к пригодности использования терминала профессионального видеотелефона (VidiPro)*(2).

Целью использования VidiPro является увеличение результативности телекоммуникаций на основе применения комбинации голосовой и визуальной информации.

Условия использования

В данном разделе приведена информация в соответствии с 5.3 настоящего стандарта. Особое внимание следует уделять описанию аспектов условий использования, являющихся критичными для пригодности использования продукции, например, таким как:

Требования к потенциальным пользователям:

Предполагают, что пользователи знакомы с самыми распространенными функциями телефонных сетей. Поэтому потенциальные пользователи должны ознакомиться с этими функциями до использования VidiPro. Однако у пользователя не предполагается наличия навыков или знаний относительно применения видеотелефонов (знания системы и опыта выполнения задачи).

Требования к среде:

Необходим доступ к разъему цифровой сети комплексного обслуживания ISDN*(3) и сетевой розетке, поскольку без этого невозможно использовать VidiPro.

Требования к оборудованию:

Основные компоненты VidiPro должны быть перечислены. Это особенно важно, если оборудование состоит из большого количества аппаратных и/или программных компонентов, и все они необходимы.

Требования к задаче:

Такая продукция, как терминал VidiPro, может быть использована для большого количества целей. Однако он предназначен для помощи в достижении пользователем определенных целей, и они должны быть сформулированы в этом разделе.

Пригодность использования VidiPro является критичной во многих задачах, например при установке, обозначаемой set-up, программировании и расширенном использовании. На более детальном уровне должна быть указана разрешающая способность дисплея, поскольку она во многом определяет пригодность использования.

Требования к пользователям

VidiPro предназначен для использования людьми с характеристиками, приведенными в таблице С.1

Таблица С.1 - Основные характеристики пользователя и требования к ним

Характеристики пользователя	Требования к пользователю
Навыки и знания
Опыт использования продукции	Использование телефонной системы с "удержанием линии", "переводом вызова" и "изменением маршрута вызова" Использование офисных телефонных систем с функциями "удерживания", "переключения" и "отмены вызова"
Знание системы	Не требуется
Опыт использования системы	Не требуется
Организаторский опыт	Не требуется
Обучение	Не требуется
Клавиатура и навыки работы на ней	Использование телефонной клавиатуры
Квалификация	Не требуется
Лингвистические знания	Минимальный возраст - 11 лет(1)
Физические характеристики
Зрение	Нормальное или скорректированное зрение, измеренное с помощью стандартных тестов
Слух	Нормальный слух, измеренный с помощью стандартных тестов(2)
Подвижность рук	Наличие одной руки с нормальной подвижностью (VidiPro управляется одной рукой)
(1) Для считывания справочной и другой информации с дисплея. (2) Слух не требуется для управления видеонастройками.

Требования к окружающей среде

Должны быть доступны следующие подключения:

- разъем телефона цифровой сети комплексного обслуживания ISDN;

- источник электропитания с напряжением 230 V 10%.

Чтобы удовлетворять целям пригодности использования, VidiPro должен быть использован в среде, соответствующей эргономическим стандартам, в особенности:

- ИСО 9241-5 "Размещение рабочей станции и требования к рабочей позе";

- ИСО 9241-6 "Требования к окружающей среде".

Требования к оборудованию

Главными аппаратными компонентами VidiPro являются: телефонный аппарат комплексного обслуживания ISDN, мультиплексор, осуществляющий обработку видеоизображения, CCD*(4) камера и цветная электронно-лучевая трубка с размером диагонали 20 см.

Требования к задаче:

Главная цель VidiPro состоит в том, чтобы дать возможность двум пользователям поддерживать одновременно голосовую связь и обмениваться визуальной информацией об объектах, находящихся в офисной среде, таких как эскизы, печатный текст, графические символы, карты, фотографии и макеты.

Вторичной целью VidiPro является осуществление общей аудио и видеосвязи в офисной среде без использования визуальной информации. VidiPro может также быть использован в других средах (например, в домашней сети) для поддержки расширенной межабонентской связи.

Данные требования к пригодности использования относятся к следующим задачам:

- Установка: необходимо сделать VidiPro работающим, т.е. готовым отправлять или получать вызовы, или запрограммированным.

- Установка вызова функции видео: необходимо установить видеовызов, чтобы иметь возможность передавать визуальную информацию.

- Программирование: необходимо изменить настройки VidiPro по умолчанию или настройки хранения информации.

- Использование: необходимо поддерживать голосовую связь и обмен визуальной информацией в течение длительного периода.

Дополнительное требование к пригодности использования (желательное свойство продукции):

- Удобство чтения текста: возможность читать системные сообщения и команды, отображенные на экране.

Требования к измерениям пригодности использования в конкретных условиях использования

В данном разделе установлены цели, относящиеся к пригодности использования продукции, а также необходимые измерения и критерии для каждой задачи из перечисленных выше. В качестве дополнения общего описания предполагаемых условий использования может быть приведена дополнительная информация об особенностях условий использования для каждой задачи. В соответствии с рекомендациями настоящего стандарта необходимо выполнить хотя бы одно измерение результативности, эффективности и удовлетворенности и иметь соответствующие значения критериев.

Выбор измерений и соответствующих критериев зависит от приоритетов, установленных группой разработки, потребностей и требований потенциальных клиентов. В настоящем примере критерием эффективности задачи по установке является выполнение установки в течение 10 мин. (Настоящий стандарт не дает указаний относительно выбора критериев).

При установлении требований в соответствии с настоящим стандартом необходимо четко определить, как и в каких условиях должна быть использована продукция и как можно проверить, был ли достигнут необходимый уровень пригодности использования продукции.

Установка

Задача:

Необходимо привести в действие VidiPro, т.е. подготовить его к работе в режимах отправления и получения вызовов или произвести необходимую настройку.

Условия использования:

Начать работу с VidiPro в исходной компоновке. Не выполнять никаких дополнительных действий и не использовать дополнительных средств. Пользователи выполняют процедуру впервые.

Результативность:

Точность: Все компоненты правильно подключены друг к другу.

Завершенность: VidiPro подключен к источнику питания и линии цифровой сети комплексного обслуживания ISDN.

Эффективность:

Пользователи заканчивают инсталляцию в течение 10 минут.

Удовлетворенность:

Меньше 10% пользователей сообщают о неудовлетворенности процедурами инсталляции.

Установка видеовызова (первоначальное использование)

Задача:

Установить видеовызов для совместного использования визуальной информации.

Условия использования:

Инструкция по эксплуатации доступна как в процессе работы, так и вне процесса. Пользователи выполняют процедуру впервые.

Результативность:

Точность и завершенность: вызываемый абонент может видеть объект наблюдения (например, документ формата А4) в пределах поля обзора камеры.

Эффективность:

Начальную установку видеовызова заканчивают в течение 2 мин.

Удовлетворенность:

Менее 10% пользователей сообщают о неудовлетворенности процедурами установки видеовызова.

Программирование (первоначальное использование)

Задача:

Изменить настройку VidiPro по умолчанию или сохраняемую информацию:

1) изменить установки вызова;

2) ввести имя и телефонный номер в каталог.

Условия использования:

Инструкция по эксплуатации доступна как в процессе работы, так и вне процесса. Пользователи выполняют процедуру впервые.

Результативность:

Точность: нет ошибок во вводимой информации.

Завершенность: никакой коррекции информации, которая введена или удалена, не требуется.

Эффективность:

Отклонение от времени вызова должно составлять не более 2 минут. Новое имя и номер должны быть введены в каталог в течение 3 минут.

Удовлетворенность:

Менее 10% пользователей сообщают о неудовлетворенности программированием процедур.

Длительное использование

Задача:

Поддерживать связь голосом и предоставлять визуальную информацию об объектах в офисной среде в течение длительного периода времени.

Условия использования:

Пользователи используют VidiPro для передачи визуальной информации не менее 60 раз в течение месяца.

Результативность:

Точность: менее чем в 2% случаев всех вызовов происходит подключение к неправильным номерам.

Завершенность: не менее 95% намеченных вызовов являются успешными.

Эффективность:

Среднее время установления видеовызова составляет не более 30 сек.

Удовлетворенность:

Не менее 90% пользователей предпочитают VidiPro альтернативному устройству, например телефаксу.

Удобочитаемость

Задача:

Читать системные сообщения и команды, отображенные на экране.

Условия использования: Диапазон освещенности от 50 лк до 5000 лк.

Результативность:

Точность: не менее 98% слов, используемых в системных сообщениях и командах, можно прочитать правильно с обычного расстояния.