1. Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, (далее - Базовый стандарт) должен содержать:
1.1. Минимальный объем предоставляемой кредитным потребительским кооперативом (далее - кредитный кооператив) информации физическим и юридическим лицам - получателям финансовых услуг, являющимся членами кредитного кооператива (пайщиками) или имеющим намерение вступить в кредитный кооператив (далее - получатели финансовых услуг):
о полном и (при наличии) сокращенном фирменном наименовании кредитного кооператива, местонахождении кредитного кооператива и его обособленных подразделений, о членстве в саморегулируемой организации и о Базовом стандарте;
об органах управления кредитного кооператива и лицах, входящих в состав органов управления кредитного кооператива;
о финансовых и иных услугах кредитного кооператива членам кредитного кооператива (пайщикам), в том числе оказываемых за дополнительную плату (далее - финансовые услуги);
о рисках, связанных с заключением и исполнением получателем финансовой услуги договора о предоставлении финансовой услуги (выдаче займа или привлечении денежных средств кредитным кооперативом), а также о рисках, связанных с невключением кредитного кооператива в систему страхования вкладов;
о способах и адресах направления обращений получателя финансовой услуги;
о способах защиты прав получателя финансовой услуги, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора;
об обязанности члена кредитного кооператива (пайщика) нести субсидиарную ответственность в пределах и порядке, установленных законодательством;
о порядке, условиях и способах участия членов кредитного кооператива (пайщиков) в управлении кредитным кооперативом;
о порядке ознакомления членов кредитного кооператива (пайщиков) с порядком и условиями привлечения денежных средств членов кредитного кооператива и порядком предоставления займов членам кредитного кооператива (пайщикам).
1.2. Порядок предоставления кредитным кооперативом информации получателям финансовых услуг:
исключающий предоставление информации, которая может повлечь неоднозначное толкование свойств финансовой услуги;
обеспечивающий предоставление получателю финансовой услуги информации без затрат или совершения дополнительных действий, не предусмотренных законодательством Российской Федерации;
обеспечивающий изложение информации доступным языком (с использованием удобочитаемых шрифтов, форматов - в случае предоставления информации на бумажном носителе) с разъяснением специальных терминов (в случае их наличия).
1.3. Принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности кредитного кооператива.
1.4. Правила взаимодействия кредитного кооператива с получателем финансовой услуги, включающие:
требования о своевременном информировании получателя финансовых услуг о возникновении просроченной задолженности по договору потребительского займа и о последствиях неисполнения обязательств по возврату задолженности по договору потребительского займа;
порядок взаимодействия с получателями финансовых услуг при возникновении у них просроченной задолженности по договору потребительского займа и обеспечение возможности реструктуризации задолженности (изменение условий договора потребительского займа) для получателей финансовых услуг;
порядок и сроки предоставления по требованию получателя финансовых услуг документов (их копий), связанных с заключением и исполнением договора займа;
порядок и случаи фиксации кредитным кооперативом непосредственного взаимодействия, осуществляемого по инициативе кредитного кооператива, а также хранения соответствующей информации.
1.5. Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения обособленных подразделений кредитного кооператива, а также рекомендации по обслуживанию получателей финансовых услуг с ограниченными возможностями здоровья.
1.6. Требования к работникам кредитного кооператива, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников указанным требованиям.
1.7. Порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг, включающий:
работу с обращениями получателей финансовых услуг, обеспечивающую информирование получателя финансовой услуги о получении обращения, объективность рассмотрения обращений;
формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение;
требования к мотивировке ответа;
требования к предельным срокам рассмотрения обращений с учетом положений, установленных статьей 10 Федерального закона от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2016, N 27, ст. 4163);
требования к регистрации входящих обращений и ответов на них;
требования к анализу обращений и принятию решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений.
1.8. Формы реализации права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров, в том числе посредством медитативных процедур, претензионного порядка или
