Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 14 декабря 2017 г.)
-
Глава 1. Общие положения
-
Статья 1. Предмет регулирования и сфера применения Стандарта
-
Статья 2. Основные понятия, используемые в Стандарте
-
Глава 2. Порядок предоставления информации получателю финансовой услуги
-
Статья 3. Минимальный объем информации, предоставляемой получателю финансовой услуги
-
Статья 4. Принципы предоставления информации получателям финансовых услуг
-
Статья 5. Порядок и сроки предоставления по требованию получателя финансовых услуг документов (их копий), связанных с заключением и исполнением договора займа и договора передачи личных сбережений
-
Статья 6. Принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности кредитного кооператива
-
Глава 3. Правила взаимодействия кредитного кооператива с получателями финансовых услуг
-
Статья 7. Способы взаимодействия кредитного кооператива с получателем финансовой услуги
-
Статья 8. Требования о своевременном информировании получателя финансовой услуги о возникновении просроченной задолженности по договору потребительского займа и о последствиях неисполнения обязательств по возврату задолженности по договору потребительского займа
-
Статья 9. Реструктуризация задолженности
-
Статья 10. Порядок и случаи фиксации кредитным кооперативом взаимодействия, осуществляемого по инициативе кредитного кооператива, а также хранения соответствующей информации
-
Статья 11. Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности, технического и материального обеспечения обособленных подразделений кредитных кооперативов
-
Статья 12. Требования к работникам кредитного кооператива, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также порядку проверки соответствия данных работников требованиям
-
Глава 4. Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг
-
Статья 13. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
-
Статья 14. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями
-
Статья 15. Прием обращений, регистрация обращений и требования к предельным срокам рассмотрения обращений
-
Статья 16. Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа и причин отказа
-
Статья 17. Анализ обращений и принятие решений о целесообразности принятия мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений
-
Статья 18. Реализация права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров
-
Глава 5. Осуществление саморегулируемой организацией контроля за соблюдением членами саморегулируемой организации требований Стандарта
-
Глава 6. Заключительные положения
Базовый стандарт
защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы
(утв. Банком России 14 декабря 2017 г.)
Настоящий базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (далее - Стандарт) разработан в соответствии со статьями 4, 5 Федерального закона от 13.07.2015 N 223-ФЗ "О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка", Федеральным законом от 18.07.2009 N 190-ФЗ "О кредитной кооперации", Указанием Банка России от 14.08.2017 N 4490-У "О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы". Настоящий Стандарт определяет основные принципы в области защиты прав и интересов получателей финансовых услуг и устанавливает требования, которыми кредитный потребительский кооператив (далее - кредитный кооператив) должен руководствоваться в процессе осуществления своей деятельности.
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
В стандарте закреплены основные принципы защиты прав и интересов пайщиков кредитных потребкооперативов.
Определяется объем информации, предоставляемой кооперативом пайщику. Так, предусмотрена обязанность раскрывать информацию о том, что кредитные кооперативы не являются участниками системы обязательного страхования вкладов физлиц. Прописываются требования к предоставлению информации.
Отдельно оговорены принципы распространения кооперативом материалов рекламного характера.
Детально прописаны правила взаимодействия кооператива с получателями финансовых услуг. Так, закрепляется обязанность кооператива обеспечить получателю финансовой услуги возможность подачи заявления о реструктуризации задолженности. Определен порядок фиксации взаимодействия с должником по возврату просроченной задолженности.
Приведены минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, установлены требования к работникам кооператива, непосредственно взаимодействующим с ними.
Регламентирован порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг.
Стандарт применяется с 1 января 2018 г., за исключением отдельных положений, для которых предусмотрен иной срок введения в действие.
Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 14 декабря 2017 г.)
Настоящий Стандарт применяется с 1 января 2018 г., за исключением статьи 10 и пунктов 2-8 статьи 12 настоящего Стандарта, которые применяются с 1 января 2019 г.
Текст Стандарта официально опубликован не был