Приложение 2. Отчет о деятельности Отдела информационных систем УФК "ХХ_месяц" 2014 г.

Приложение 2

Отчет
о деятельности Отдела информационных систем УФК "ХХ_месяц" 2014 г.

N п/п	Наименование показателя деятельности ОИТ УФК	Значение показателя за месяц	По сравнению с предыдущим месяцем*
Процесс контроля и устранения нештатных ситуаций и поддержки пользователей
1	Количество обращений пользователей, зарегистрированных за отчетный период
2	Количество инцидентов, зарегистрированных за отчетный период
3	Количество инцидентов, устраненных за отчетный период с нарушением контрольных сроков.
4	Общее количество зарегистрированных аварий
5	Количество оповещений об авариях, направленных на ПЯ cafk_it@roskazna.ru
6	Количество зарегистрированных критических инцидентов в СУЭ
7	Количество зарегистрированных критических инцидентов без СУЭ
8	Количество зарегистрированных критических инцидентов в СУЭ, решенных локально в УФК
Процесс управления проблемами
8	Количество проблем, зарегистрированных за отчетный период
9	Количество проблем, решенных за отчетный период.
Процесс управления конфигурациями
10	Количество элементов конфигурации, всего зарегистрированных в конфигурационной базе данных
11	Количество зарегистрированных Инцидентов, связанных с обнаруженными ошибками в учете конфигураций (информации в CMDB)
Процесс управления изменениями
12	Количество изменений, зарегистрированных за отчетный период
13	Количество изменений, обработанных и закрытых за отчетный период
Процесс управления уровнями обслуживания
14	Количество нарушений Соглашений об уровнях обслуживания, произошедших за отчетный период

______________________________

* Указаны: изменение в % с указанием "+" при возрастании и "-" - при убывании значения показателя.

Начальник

ОИС УФК по ________________                                           ФИО