Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 16 апреля 2018 г. N 237н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002; 2018, N8, ст. 1210), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте".
|
Министр |
М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 8 мая 2018 г.
Регистрационный N 51029
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 16 апреля 2018 г. N 237н
Профессиональный стандарт
Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте
+-------------------+
| 1101 |
+-------------------+
Регистрационный номер
I. Общие сведения
Организация и контроль выполнения комплекса услуг по
транспортному обслуживанию грузоотправителей и +-----------+
грузополучателей железнодорожного транспорта | 17.057 |
_________________________________________________________ +-----------+
(наименование вида профессиональной деятельности) Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг |
Группа занятий:
|
Руководители подразделений (управляющие на транспорте) |
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
||
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками |
|
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
6 |
Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы |
А/01.6 |
6 |
|
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
А/02.6 |
6 |
|||
|
В |
Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона |
6 |
Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
В/01.6 |
6 |
|
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
В/02.6 |
6 |
|||
|
С |
Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
7 |
Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
С/01.7 |
7 |
|
Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
С/02.7 |
7 |
|||
|
D |
Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее - клиент) |
7 |
Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов |
D/01.7 |
7 |
|
Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам |
D/02.7 |
7 |
|||
|
Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
D/03.7 |
7 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
Код |
А |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист по транспортному обслуживанию |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет работы в области железнодорожного транспорта при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта при наличии высшего образования |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
При высшем образовании рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
||
|
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
||
|
Эксплуатация железных дорог |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы |
Код |
А/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Первичный анализ тенденции развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции |
|
Анализ спроса на предоставляемые транспортные услуги грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по изменению технологии перевозочного процесса | |
|
Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по оказанию дополнительных транспортных услуг | |
|
Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки с оказанием услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции | |
|
Информирование грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, о преимуществах перевозки груза железнодорожным транспортом и оказываемых услугах, связанных с транспортным обслуживанием | |
|
Актуализация информации о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции | |
|
Подготовка предложений и рекомендаций по расширению ассортимента оказываемых транспортных услуг и повышению качества оказываемых транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции | |
|
Необходимые умения
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг на рынке |
|
Организовывать мониторинг развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих в районе железнодорожной станции | |
|
Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции | |
|
Анализировать большие объемы информации и базы данных о маркетинговой среде в интересах принятия маркетинговых и управленческих решений, обобщать информацию и принимать необходимые решения | |
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной первичной маркетинговой информации по результатам исследований | |
|
Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов при проведении маркетинговых исследований | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по проведению маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
|
Информация о грузоотправителях (грузополучателях), работающих на железнодорожной станции | |
|
Методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги | |
|
Маркетинг перевозки груза в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при оказании транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
Код |
А/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Консультирование грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, для согласования условий договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним |
|
Оформление необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и необходимой документации по услугам, связанным с перевозкой груза | |
|
Прием заявок грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, на перевозку груза и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Сопровождение исполнения принятых заявок на перевозку груза с информированием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, и согласованием изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам | |
|
Контроль исполнения принятых заявок на перевозку груза, заключенных договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, соблюдения конвенционных запрещений | |
|
Анализ случаев причинения грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, материального ущерба, а также поступающих жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, на качество оказания транспортных услуг | |
|
Принятие мер по предупреждению возникновения жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, с подготовкой предложений и рекомендаций по повышению качества оказываемых транспортных услуг | |
|
Ведение установленной документации и отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в том числе организация хранения бланков строгой отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Необходимые умения |
Применять информационно-аналитические автоматизированные системы по оформлению документов для заключения договоров на транспортное обслуживание |
|
Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы, связанные с грузовыми перевозками и транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении услуг транспортного обслуживания | |
|
Использовать информационные источники в области оказания услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Излагать информацию в доступной форме и оказывать необходимую методическую помощь при оформлении документов на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Оформлять документацию, связанную с заключением договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Вести переговоры с грузоотправителями, работающими на железнодорожной станции | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
|
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза | |
|
Порядок ведения установленной документации | |
|
Порядок оформления заявок на транспортные услуги | |
|
Порядок подготовки необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона |
Код |
В |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист по транспортному обслуживанию Инженер Инженер II категории Инженер I категории Ведущий инженер Экономист Экономист II категории Экономист I категории Ведущий экономист |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта |
|
Особые условия допуска к работе |
Не менее трех лет в должности инженера, экономиста при выполнении должностных обязанностей, соответственно, инженера II категории, экономиста II категории Не менее трех лет в должности инженера II категории, экономиста II категории при выполнении должностных обязанностей, соответственно, инженера I категории, экономиста I категории - Не менее трех лет в должности инженера I категории, экономиста I категории при выполнении должностных обязанностей, соответственно, ведущего инженера, ведущего экономиста |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование -программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
||
|
Эксплуатация железных дорог |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
Код |
В/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Сбор данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки груза железнодорожным транспортом и другими видами транспорта |
|
Анализ данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки по установленной номенклатуре груза, и конкурирующих видах транспорта для подготовки справочно-аналитической документации | |
|
Взаимодействие со структурными подразделениями, грузоотправителями, грузополучателями по вопросам организации грузовых перевозок | |
|
Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки по установленной номенклатуре груза с принятием соответствующих решений | |
|
Анализ транспортной составляющей в цене продукции по номенклатуре груза | |
|
Анализ готовой продукции на складах грузоотправителей | |
|
Подготовка отчетности о проводимых маркетинговых исследованиях | |
|
Ведение установленной отчетности в информационных системах о прогнозах погрузки груза, делопроизводства по кругу обязанностей | |
|
Необходимые умения |
Анализировать большие объемы информации с использованием различных методов обработки данных |
|
Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Осуществлять процедуры сортировки, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной маркетинговой информации по результатам исследований при проведении маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Пользоваться комплексом компьютерных программ и корпоративными информационными системами в области транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Использовать информацию как из отечественных, так и зарубежных источников для проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Применять информационно-аналитические автоматизированные системы, используемые на железнодорожном транспорте, необходимые для выполнения поставленных задач | |
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
|
География железнодорожного транспорта | |
|
Правила делового этикета | |
|
Маркетинг и статистика в объеме, необходимом для проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
Код |
В/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Подготовка предложений по разработке типовых форм договоров на оказание услуг на комплексное транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей |
|
Оказание грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного района, необходимой методической помощи при оформлении документов для заключения договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Определение на основании пожеланий грузоотправителей оптимальных условий организации перевозки груза | |
|
Согласование внесения изменений в договоры с грузоотправителями, расположенными в зоне закрепленного района, в случае возникновения разногласий | |
|
Оформление договоров и соглашений, в том числе дополнительных, на оказание транспортных услуг и использование инфраструктуры с вводом их в информационные системы | |
|
Мониторинг исполнения заключенных договоров на предоставление транспортных услуг грузоотправителям, расположенным в зоне закрепленного региона для разработки мер по повышению их качества | |
|
Разработка предложений по повышению качества транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Необходимые умения |
Анализировать информацию для подготовки установленной отчетной документации по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
|
Работать с информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач | |
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Выбирать оптимальные способы корректирующих мер, направленных на выполнение задач по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
|
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза | |
|
Показатели работы структурного подразделения транспортного обслуживания и оказания услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Правила делового этикета | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Код |
С |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Заместитель начальника железнодорожной станции (по транспортному обслуживанию) |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции II, III и IV класса Не менее двух лет на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции внеклассного и I класса |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование -программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители подразделений (управляющие на транспорте) |
||
|
Начальник станции (на транспорте и в связи) |
||
|
Эксплуатация железных дорог |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Код |
С/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Сбор первичной маркетинговой информации по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, с последующей ее систематизацией |
|
Составление планов транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, на месяц на основе анализа их планов погрузки | |
|
Распределение исполнения согласованных заявок на транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка и разработка в случае необходимости корректирующих мер | |
|
Анализ претензий, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для повышения качества работ по транспортному обслуживанию | |
|
Разработка мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию | |
|
Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию | |
|
Взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями, работающими на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, по вопросам перевозки груза, государственными органами контроля и надзора по оформлению перевозочных документов на экспорт, импорт и транзитные перевозки груза | |
|
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность при организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Пользоваться информационными ресурсами для организации работы по транспортному обслуживанию | |
|
Пользоваться формами грузовых перевозочных документов | |
|
Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Анализировать информационно-аналитические данные при подготовке предложений по повышению эффективности работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
Правила перевозки груза железнодорожным транспортом | |
|
Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов | |
|
Положение о договорной работе на железнодорожном транспорте | |
|
Организационная структура железнодорожной станции | |
|
Технологический процесс работы железнодорожной станции | |
|
Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа | |
|
Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства | |
|
Нормативные правовые акты о перевозках железнодорожным транспортом воинских эшелонов, транспорта и груза | |
|
Требования инструкции по актово-претензионной работе на железнодорожном транспорте | |
|
Требования инструкции по оформлению перевозочных документов в автоматизированной системе централизованной подготовки и оформления перевозочных документов и технология работы в ней | |
|
Требования инструкции по контролю доходов грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну | |
|
Правила делового этикета | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при оказании комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Код |
С/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Разработка плана-графика проведения контроля работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
Организация сбора данных по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для проведения корректирующих мероприятий | |
|
Проведение мероприятий по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, и разработка корректирующих мер | |
|
Анализ полученных данных по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков | |
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Информирование подчиненных о результатах контроля и мерах по устранению выявленных недостатков | |
|
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Выбирать оптимальные корректирующие меры, направленные на устранение выявленных недостатков в транспортном обслуживании грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для проведения контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
|
Соглашения о международном железнодорожном грузовом сообщении | |
|
Порядок ведения станционной коммерческой документации | |
|
Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства | |
|
Технологический процесс работы железнодорожной станции | |
|
Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа | |
|
Формы грузовых перевозочных документов | |
|
Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну | |
|
Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов | |
|
Правила хранения документов строгой отчетности и порядок составления отчетности по ним | |
|
Требования инструкции по контролю доходов грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
|
Правила делового этикета |
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее - клиент) |
Код |
D |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Менеджер по работе с клиентами (центра фирменного транспортного обслуживания, территориального центра фирменного транспортного обслуживания) |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее пяти лет в области транспортного обслуживания |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование -программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
||
|
Менеджер (на транспорте, в связи, материально-техническом снабжении и сбыте) |
||
|
Эксплуатация железных дорог |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов |
Код |
D/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Постановка задач по проведению маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов |
|
Определение формата представления результатов маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов | |
|
Оценка данных, полученных в результате маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов | |
|
Принятие решений относительно перечня и условий оказания транспортных услуг | |
|
Оперативное обсуждение с закрепленным клиентом перечня и условий оказания транспортных услуг посредством переговоров и совместных совещаний | |
|
Окончательное формирование перечня и условий оказания транспортных услуг закрепленному клиенту посредством переговоров и совместных совещаний | |
|
Необходимые умения |
Организовывать системы мониторинга внешней и внутренней среды транспортного рынка для определения потребности в оказании транспортных услуг |
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач | |
|
Оценивать потенциальные риски для реализации совместных с клиентом проектов | |
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
|
Правила заключения договоров на транспортные услуги | |
|
Модель участников транспортного рынка | |
|
Принципы маркетинга в области продаж и/или закупок | |
|
Маркетинг грузовых перевозок | |
|
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок | |
|
Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров | |
|
Формы установленной документации | |
|
Грузопотоки железнодорожной сети в объеме, необходимом для организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов | |
|
Классификация и география железнодорожных линий | |
|
Организация и экономика железнодорожных перевозок в объеме, необходимом для организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов | |
|
Локальные нормативные акты по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в области организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов | |
|
Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации | |
|
Порядок и принципы ведения переговоров с клиентами | |
|
Правила делового этикета | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам |
Код |
D/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия
|
Анализ данных об исполнении причастными подразделениями договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам для выявления недостатков |
|
Взаимодействие с клиентами для последующего анализа поступающих от них жалоб и предложений | |
|
Выявление причин недостатков, возникающих при предоставлении услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Разработка необходимых оперативных и стратегических мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
|
Постановка задач для исполнителей по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
|
Контроль выполнения мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
|
Оперативный мониторинг реализации согласованных и утвержденных мероприятий по повышению качества выполнения договорных обязательств перед клиентом | |
|
Взаимодействие с клиентом с целью оперативного мониторинга его удовлетворенности качеством транспортного обслуживания | |
|
Необходимые умения
|
Оценивать общие тенденции развития организации клиента |
|
Выбирать оптимальные способы реагирования на поступающие жалобы на качество оказания транспортных услуг | |
|
Пользоваться нормативными правовыми актами при урегулирования возникающих разногласий с клиентами | |
|
Работать с информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач | |
|
Применять методы стимулирования и повышения мотивации клиентов, обеспечения их лояльности | |
|
Оценивать эффективность реализации мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
|
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок | |
|
Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров | |
|
Маркетинг грузовых перевозок | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Финансовая отчетность в объеме, необходимом для контроля исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Принципы и система планирования железнодорожных перевозок | |
|
Модель участников транспортного рынка | |
|
Формы контроля исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Виды контроля качества исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
Код |
D/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Выявление потребностей клиентов в транспортных услугах |
|
Соотнесение потребностей клиентов в транспортных услугах с возможностями/ресурсами организации | |
|
Устранение разногласий с клиентами по вопросам предоставления транспортных услуг | |
|
Согласование со смежными подразделениями оптимальных параметров перевозки груза | |
|
Поиск путей оптимизации расходов, повышения экономической эффективности перевозки груза | |
|
Необходимые умения |
Моделировать ситуацию при организации предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
|
Пользоваться существующими технологиями прогнозирования и планирования на основе статистики и математического анализа | |
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами | |
|
Оценивать потенциальные риски для железной дороги при реализации транспортных услуг | |
|
Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении клиентам максимально возможных услуг транспортного обслуживания | |
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
|
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок | |
|
Модель участников транспортного рынка | |
|
Организация бизнес-проектов при предоставлении транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Принципы и система планирования железнодорожных перевозок | |
|
Грузопотоки железнодорожной сети в объеме, необходимом для предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Классификация и география железнодорожных линий | |
|
Организация и экономика железнодорожных перевозок в объеме, необходимом для предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Локальные нормативные акты по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в области предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации | |
|
Правила делового этикета | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", ЦОТЭН ОАО "РЖД", город Москва | |
|
Директор центра |
Семерова Татьяна Георгиевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
OOP "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва |
|
2 |
Совет по профессиональным квалификациям на железнодорожном транспорте (СПК ЖДТ), город Москва |
------------------------------
1Общероссийский классификатор занятий.
2Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
4Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
Установлены трудовые функции, требования к уровню образования, опыту работы, знаниям и умениям специалиста по транспортному обслуживанию грузовых ж/д перевозок.
Так, он проводит первичные маркетинговые исследования по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы, организует работы по данному обслуживанию, контролирует исполнение договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 16 апреля 2018 г. N 237н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 8 мая 2018 г.
Регистрационный N 51029
Настоящий приказ вступает в силу с 22 мая 2018 г.
Текст приказа опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 11 мая 2018 г.
Открыть документ в системе ГАРАНТ