Приказ Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики от 24 июля 2019 г. N 224-П "Об устранении недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в подведомственных Министерству труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики учреждениях на 2019 г."

В целях обеспечения реализации требований Федерального закона от 5 декабря 2017 г. N 392-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы" и устранения выявленных недостатков в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг, приказываю:

1. Утвердить:

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в городе Баксане" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Зольском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Майском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Прохладненском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Терском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Черекском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Эльбрусском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Республиканский психоневрологический интернат" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГАУ Кабардино-Балкарской Республики "Профилакторий "Сокол" на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Прохладненский детский дом-интернат" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год;

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Нальчикский психоневрологический интернат" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год.

2. Руководителю информационно-аналитического департамента (Бекиевой Л.А.) ежеквартально до 20 числа месяца, следующего за отчетным обеспечить представление информации о ходе исполнения планов.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

А.О. Асанов

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания в г.о. Баксан" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1		Поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Программист Этуева Ю.Х.
1.2		Поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в здании (ях) организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Зав. ОМО Дударова Ж.Л.
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР	Ежеквартально	Программист Этуева Ю.Х.
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте	Ежеквартально	Программист Этуева Ю.Х.
1.5		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее); - возможность заказать обратный звонок на сайте.	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Программист Этуева Ю.Х.
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Программист Этуева Ю.Х.
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР; - Обеспечить распространение среди населения буклетов об оказываемых услугах и независимой оценке качества. Разработанные буклеты представлять в Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Программист Этуева Ю.Х.
1.8		Обеспечить наличие в здании (ях) организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда, либо информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, N корпуса (если их несколько), этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Директор Тутова Л.Х.
1.9	На информационных стендах отсутствует информация о проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания	Разместить на информационных стендах Центра: - информацию о проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания; - информацию о возможности принять участие в опросе на официальном сайте КЦСОНГКУ.РФ; - результаты проведения НОК.	Август 2019 г. Обновлять ежеквартально	Зав. ОМО Дударова Ж.Л.
1.10	На официальном сайте отсутствует информация об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований и в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг	Ввести в меню сайта КЦСОНГКУ.РФ раздел "Численность получателей и объем предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований и в соответствии с договорами"	Август 2019 г. Обновлять ежеквартально	Программист Этуева Ю.Х.
1.11	Звуковое сопровождение осуществляется не в полном объеме	Осуществлять звуковое сопровождение информации о деятельности Центра с использованием аудиоинформатора	Август 2019 г.	Зам. директора Берхамова З.М.
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону	Постоянно	Зав. ОССО Бижоева З.С.
2.2		Обеспечить доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы	Постоянно	Зам. директора Карамурзова З.Р.
2.3	Получатели социальных услуг отмечают незначительный период пребывания в очереди	Создать условия для сокращения среднего времени ожидания получателями социальных услуг: - осуществлять контроль времени ожидания предоставления социальных услуг; - обеспечить условия для оперативного приема получателей социальных услуг.	Ежемесячно	Зам. директора Берхамова З.М. Карамурзова З.Р.
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1		Обеспечение наличия условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории.	Ноябрь 2019 г.	Зам. директора Берхамова З.М.
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Профилактика синдрома профессионального выгорания: тренинги, консультации, лекции с элементами беседы, практические занятия, распространение памяток.	Ежеквартально	Психолог Хажирокова Ж.Р.
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	Ежеквартально	Зав. ОСО N 1,N2 Доткулова Э.З. Тутова С.С. Зав. ОВП Эздекова Л.М. Зав. ОМО Дударова Ж.Л.

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Зольском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год

N	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1	Недостаточно четко и структурировано, отражена информация об организации на официальном сайте	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации на официальном сайте (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Гоова М.Р. - Делопроизвод.
1.2		Поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в здании (ях) организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Теуважева М.Ч. - Зам. директора
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР	Ежеквартально	Теуважева М.Ч. - Зам. директора
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте	Ежеквартально	Гоова М.Р. - Делопроизвод.
1.5		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Гоова М.Р. - Делопроизвод.
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Гоова М.Р.
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР; - Обеспечить распространение среди населения буклетов об оказываемых услугах и независимой оценке качества. Разработанные буклеты представлять в Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Теуважева М.Ч. - Зам. директора Теуважева М.Ч. - Зам. директора Макушева Н.Ю. - Зав. ОМО
1.8		Обеспечить наличие в здании (ях) организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда, либо информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, N корпуса (если их несколько), этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Теуважева М.Ч. - Зам. директора
1.9		Провести дополнительное информирование граждан о предоставляемых социальных услугах посредством СМИ, размещения информационных материалов в местах скопления людей, распространения буклетов (вырезки из газет, фотоотчет и т.д)	Ежеквартально	Макушева Н.Ю. - Зав. ОМО
1.10	Отсутствует фонд гуманитарной помощи для обращающихся граждан	Создать фонд гуманитарной помощи для обращающихся граждан (одежда, еда и др.). обеспечить наличие помещения для фонда гуманитарной помощи	1.08.2019 г.	Маршенкулова Л.М. - директор
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1	Некачественное ведение журналов в отделениях психолого-педагогической помощи, срочной социальной помощи и отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов	Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону. Усилить контроль за ведением журналов в отделениях психолого-педагогической помощи, срочной социальной помощи и помощи на дому.	Постоянно. Отчеты представлять ежеквартально.	Теуважева М.Ч. - Зам. директора Вакашева С.М. - Зав. ОВП; Амшукова Л.Ш. - Зав. ОСО на дому N 1; Таова Л.Х. - Зав. ОСО на дому N 2; Урчуков Л.Б. - Зав. ОССО; Макушева Н.Ю. - Зав. ОМО; Бженикова М.Х. - Зав. ОПППСиД
2.2		Провести выборочный опрос граждан о качестве предоставленных услуг, полученных в данных отделениях в 2018 г.	Отчеты ежеквартально	Теуважева М.Ч. - Зам. директора
2.3		Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении у специалиста организации социальной сферы	15.09.2019 г.	Кумышев А.А. программист
2.4	Среднее время ожидания услуг получателями социальных услуг превышает норму	Обеспечить оказание услуг получателям вы течение времени, установленного нормами.	Постоянно	Теуважева М.Ч. - Зам. директора
	III. Доступность услуг для инвалидов
3.1	Нет возможности предоставления инвалидам по слуху услуг сурдопереводчика	Обеспечить наличие условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) посредством введения в штатное расписание учреждения должности сурдопереводчика; - наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.	15.09.2019 г.	Теуважева М.Ч. - Зам. директора
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Профилактика синдрома профессионального выгорания: 1. Профессиональная работа о сущности и последствиях профессиональной деформации 2. Создание комнаты "Психологической разгрузки" 3. Создание благоприятного психологического климата в коллективе 4. Организация наставничества 5. Проведение групповых методов работы - тренингов, антистрессовых программ 6. Активный отдых 7. Психологическая поддержка-содействие	Ежеквартально	Макоева М.С. - Инспектор ОК Хажнагоева М.А. - психолог
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	Ежеквартально	Теуважева М.Ч. - Зам. директора

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания в Майском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1		Разместить и поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии постоянно. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Лях А.Ю. - программист; Талыпина В.Д., Бесчетнова Л.Ю.; Попова Т.В. - зав. ОСП.; Браун Л.В. - зав. ОДП; Дудина А.В. - соц. работник
1.2		Разместить и поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в зданиях организации в актуальном состоянии постоянно. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Лях А.Ю. - программист; Талыпина В.Д., Бесчетнова Л.Ю.; Попова Т.В. - зав. ОСП.; Браун Л.В. - зав. ОДП; Дудина А.В. - соц. работник
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР	Ежеквартально	Лях А.Ю. - программист; Дудина А.В. - соц. работник
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте	Ежеквартально	Лях А.Ю. - программист; Дудина А.В. - соц. работник
1.5		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Лях А.Ю. - программист; Дудина А.В. - соц. работник Лях А.Ю. - программист; Дудина А.В. - соц. работник
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Лях А.Ю. - программист; Дудина А.В. - соц. работник; Штокалова Е.В. - юрист
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР; - Обеспечить распространение среди населения буклетов об оказываемых услугах и независимой оценке качества. Разработанные буклеты представлять в Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Лях А.Ю. - программист; Талыпина В.Д., Бесчетнова Л.Ю.; Попова Т.В. - зав. ОСП.; Браун Л.В. - зав. ОДП; Астафьева И.А. - зав. ОССО; Дудина А.В. - соц. работник;
1.8		Обеспечить наличие в зданиях организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда, либо информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, N корпуса (если их несколько), этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Павлова Л.В.; Штоколова В.Ю. - зам. директора; Кунгурова Г.И. - завхоз
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону	Постоянно	Астафьева И.А. - зав. ОССО
2.2		Размещение указателей к организации от остановок общественного транспорта (в случае наличия на пути от остановки до организации поворотов, указатели должны быть на каждом повороте)	30.11.2019 г.	Павлова Л.В.; Штокалова В.Ю. - зам. директора; Кунгурова Г.И. - завхоз
2.3		Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы	Ежедневно	Лях А.Ю. - программист; Дудина А.В. - соц. работник; Астафьева И.А. - зав. ОССО
2.4	Получатели социальных услуг отмечают незначительный период пребывания в очереди	Создать условия для сокращения среднего времени ожидания получателями социальных услуг: - осуществлять контроль времени ожидания предоставления социальных услуг; - обеспечить условия для оперативного приема получателей социальных услуг.	Ежемесячно	Попова Т.В. - зав. ОСП
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1		Обеспечить наличие: - указателя к стоянке для автотранспортных средств, в том числе инвалидов; - сменных кресел-колясок (должны храниться рядом со входом (входами) в здание (здания) организации); - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы (для всех зданий организации); - разметки внутри здания для слабовидящих граждан.	1.08.2019 г.	Бондаренко В.В. - директор
3.2		Наличие условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля во всех корпусах организации; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.	1.08.2019 31.07.2019 30.12.2019 30.12.2019 31.07.2019	В.В. Бондаренко - директор; Лях А.Ю. - программист; Киселева Г.А. - гл. бухгалтер Хиврич О.А. - психолог
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Профилактика синдрома профессионального выгорания. В целях профилактики "Синдрома профессионального выгорания" сотрудников учреждения активизировать проведение тренингов, деловых игр. Регулярно проводить разъяснительные беседы с сотрудниками о необходимости доброжелательного общения с клиентами.	Ежеквартально	Хиврич О.А. - психолог
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	Ежеквартально	Дудина А.В. - соц. работник

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания в Прохладненском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации или о федеральном учреждении медико-социальной экспертизы
1.1		Поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Зам. директора Горностаева Г.А.
1.2	Недостаточно четко и структурировано, отражена информация об организации на информационных стендах	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации и ее деятельности на информационных стендах (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Обеспечить поддержание информации на информационных стендах в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировки в течение 5 рабочих дней.	до 01.05.2019 г. В течение года постоянно	Зам. директора Горностаева Г.А.
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказаний услуг в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Зам. директора Горностаева Г.А.
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте учреждения и информационных стендах. Представлять в информационный департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте.	Ежеквартально	Зав. ОМКО В.Н. Кандыба
1.5.		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Зам. директора Горностаева Г.А. Зав. ОМКО В.Н. Кандыба
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Зам. директора Горностаева Г.А. Зав. ОМКО Кандыба В.Н.
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР; - Обеспечить распространение среди населения буклетов об оказываемых услугах и независимой оценке качества. Разработанные буклеты представлять в Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально Ежеквартально	Зав. ОМКО В.Н. Кандыба, заведующие отделениями Осипова Л.В. Нечаева О.В. юрисконсульт Новоселова Н.А., психолог Лобойко С.В., Пекарь А.В.
1.8		Обеспечить наличие в здании организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда, либо информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Зам. директора Горностаева Г.А. Завхоз Штыря С.М.
1.9	Отсутствие звукового сопровождения информации о деятельности организации по требованию (кнопка звукового сопровождения /наушники/	Обеспечить звуковое сопровождение информации о деятельности организации по требованию (кнопка звукового сопровождения, озвучка на сайте).	1.08.2019 г.	Директор Слюнько Н.И. зам. директора Горностаева Г.А.
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону	Постоянно	заведующие ОСО N 1, 2 Осипова Л.В. Нечаева О.В. юрисконсульт Новоселова Н.А., Психолог Лобойко С.В., Пекарь А.В.
2.2		Размещение указателей к организации от остановок общественного транспорта на каждом повороте	Декабрь 2019 г.	Директор Слюнько Н.И. зам. директора Горностаева Г.А.
2.3		Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении специалиста учреждения	Постоянно	заведующие ОСО N 1, 2 Осипова Л.В. Нечаева О.В. юрисконсульт Новоселова Н.А., Психолог Лобойко С.В., Пекарь А.В.
2.4	Сократить среднее время ожидания получателями услуг социальных услуг	Обеспечить оказание услуг получателям в течение времени, установленного нормами, в соответствии с записью на прием к специалисту организации (консультации)	Постоянно	заведующие ОСО N 1, 2 Осипова Л.В. Нечаева О.В. юрисконсульт Новоселова Н.А., Психолог Лобойко С.В., Пекарь А.В.
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1		Обеспечить наличие: - оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами) (для всех входов и зданий организации); - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов (для всех зданий организации); - сменных кресел-колясок (должны храниться рядом со входом (входами) в здание (здания) организации); - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы (для всех зданий организации).	Постоянно поддерживать в исправном состоянии	Директор Слюнько Н.И., Завхоз Штыря С.М.
3.2		Наличие условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.	Декабрь 2019 г.	Директор Слюнько Н.И., Завхоз Штыря С.М., заведующими отделениями Осипова Л.В., Нечаева О.В.
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1	Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социального обслуживания, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социального обслуживания составила 94%	Проводить ежеквартальные тренинги и семинары по контролю и профилактике синдрома профессионального выгорания сотрудников учреждения, с привлечением квалифицированных и опытных специалистов	Ежеквартально	Зав. ОМКО В.Н. Кандыба Психолог С.В. Лобойко, Пекарь А.В.
4.2		Провести открытую встречу уполномоченных представителей Минтрудсоцзащиты КБР и представителей Общественного совета, сотрудников организации социального обслуживания, получателей услуг, с привлечение СМИ для обсуждения решения вопросов качества условий оказания соответствующих услуг (о проведении соответствующих встреч уведомлять за 1 месяц на информационных стендах в помещениях организации, на официальном сайте организации в сети "Интернет", на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет", в региональных СМИ).	Декабрь 2019 г	Зав. ОМКО В.Н. Кандыба Психолог С.В. Лобойко, Пекарь А.В.
4.3	Доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания составила 97,6%	Проведение постоянных обучающих мероприятий для специалистов всех уровней и всех специальностей для повышения квалификации в сфере профессионального общения и т.д. - обучающие, разнопрофильные семинары в МТСЗ КБР. - Синдром профессионального выгорания; - тренинг, - доклад, - лекция, - психологические игры на снятие усталости, беспокойства, напряжения, повышение сплоченности, развитие взаимопонимания, - разработка памяток и буклетов.	Ежемесячно	Зав. ОМКО В.Н. Кандыба Психолог С.В. Лобойко, Пекарь А.В.
4.4		Организация тематических мероприятий по обмену опытом для специалистов различного профиля учреждений: - "Право и организация социального обеспечения" с Терским филиалом ФГБОУ ВО КБ ГАУ - вебинар "Лишение родительских прав: особенности процесса, проблемы и тенденции судебной практики" - кульпросвет работа в ГКУ "КЦСОН Майского муниципального района" (обмен опытом) - работа отделений ПППС и Д (с Учреждениями, имеющее данные отделения) - обучающие, разнопрофильные семинары в МТСЗ КБР	Ежеквартально 3 квартал 2019 г. 3 квартал 2019 г. 3 квартал 2019 г. 4 квартал 2019 г. По запросу	Зам. директора Горностаева Г.А. Зав. ОМКО В.Н. Кандыба Психолог С.В. Лобойко, Пекарь А.В.
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе учреждения.	Ежеквартально	Зав. ОМКО В.Н. Кандыба

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Терском муниципальном районе" на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1	Размещение неполной информации о деятельности организации на официальном сайте.	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации на официальном сайте (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на официальном сайте в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 10 рабочих дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Жилова Эльвира Эдуардовна - юрисконсульт; Умарова Рита Султановна - главный бухгалтер
1.2	Размещение неполной информации о деятельности организации на информационном стенде	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации на информационном стенде (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в здании (ях) организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 10 раб-х дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Небежева Мадина Артуровна - специалист по охране труда
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР	Ежеквартально	Сокмышева Фаина Тимофеевна - заместитель директора; Жилова Эльвира Эудардовна - юрисконсульт
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте	Ежеквартально	Жилова Эльвира Эудардовна - юрисконсульт
1.5		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)/	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Жилова Эльвира Эдуардовна - юрисконсульт	Ведется работа по установке на сайт раздела "Часто задаваемые вопросы"	22.04.2019 г.
1.6	Отсутствие на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы"	Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Жилова Эльвира Эдуардовна - юрисконсульт	Ведется работа по установке на сайт раздела "Часто задаваемые вопросы"	22.04.2019 г.
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР; - Обеспечить распространение среди населения буклетов об оказываемых услугах и независимой оценке качества. Разработанные буклеты представлять в Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Сокмышева Фаина Тимофеевна - заместитель директора; Жилова Эльвира Эудардовна - юрисконсульт
1.8		Обеспечить наличие в здании (ях) организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда, либо информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, N корпуса (если их несколько), этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Небежева Мадина Артуровна - специалист по охране труда
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону	Постоянно	Небежева Мадина Артуровна - специалист по охране труда
2.2	Не размещены указатели к организации от остановок общественного транспорта	Размещение указателей к организации от остановок общественного транспорта (в случае наличия на пути от остановки до организации поворотов, указатели должны быть на каждом повороте)	1.08.2019 г.	Желихажев Артур Аслангериевич - директор
2.3		Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы	Постоянно	Сокмышева Фаина Тимофеевна - заместитель директора; Жилова Эльвира Эудардовна - юрисконсульт
2.4	Превышение среднего времени ожидания получателями социальных услуг установленных норм	Создать условия для сокращения среднего времени ожидания получателями социальных услуг (составление графика работы, оборудование рабочего места, наличие информационных материалов), осуществлять контроль времени ожидания предоставления социальной услуги.	1.08.2019 г., постоянно	Сокмышева Фаина Тимофеевна - заместитель директора.
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1	Отсутствие звукового сопровождения информации о деятельности организации	Приобрести и установить звуковой вещатель.	1.08.2019 г.	Желихажев Артур Аслангериевич - директор
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Профилактика синдрома профессионального выгорания. Проведение лекций и тренингов для сотрудников.	Ежеквартально	Тлеужева Карина Артуровна - психолог
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	Ежеквартально	Сокмышева Фаина Тимофеевна - заместитель директора

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения в Черекском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1	Недостаточно четко и структурировано, отражена информация об организации на официальном сайте	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации и ее деятельности на официальном сайте (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Ульбашев Алим Шамилевич, специалист ОМиКО
1.2	Недостаточно четко и структурировано, отражена информация об организации на информационных стендах	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации и ее деятельности на информационных стендах (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в здании (ях) организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Кантемирова Танзиля Сапарбиевна Заведующая ОМиКО
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР	Ежеквартально	Заместитель директора Ульбашева Алина
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте	Ежеквартально	Специалист ОМиКО Ульбашев Алим Шамилевич
1.5		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Специалист ОМиКО Ульбашев Алим Шамилевич
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Специалист ОМиКО Ульбашев Алим Шамилевич
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР; - Обеспечить распространение среди населения буклетов об оказываемых услугах и независимой оценке качества. Разработанные буклеты представлять в Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Заместитель директора Ульбашева Алина Тахировна, специалист ОМиКО Ульбашев Алим Шамилевич
1.8		Обеспечить наличие в здании (ях) организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда, либо информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, N корпуса (если их несколько), этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Заместитель директора Ульбашева Алина Тахировна
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону	Постоянно	Секретарь Борсова Залина Юрьевна
2.2	Отсутствует указатель, показывающий направление к организации от остановок общественного транспорта в соответствии с ГОСТ	Размещение указателей к организации от остановок общественного транспорта (в случае наличия на пути от остановки до организации поворотов, указатели должны быть на каждом повороте)	IV квартал 2019 г.	Директор Ульбашева Миналдан Алиевна
2.3		Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы	III квартал 2019 г.	Заместитель директора Ульбашева Алина, специалист ОМиКО Ульбашев Алим Шамилевич
2.4	Нет отдельного кабинета для психолога	В здании второго корпуса (ул. Шогенцукова, д. 38) оборудовать отдельный кабинет для психолога	III квартал 2019 г.	Директор Ульбашева Миналдан Алиевна
2.5	Превышение среднего времени ожидания получателями социальных услуг установленных норм	Провести работу по снижению ожидания в очереди	III квартал 2019 г.	Заместитель директора Ульбашева Алина
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1	В здании второго корпуса (в отделении психолого-педагогической помощи семье и детям) отсутствует беспрепятственный доступ для маломобильных граждан	Обеспечить наличие: - оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами) (для всех входов и зданий организации); - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов (для всех зданий организации); перилами; напольной тактильной плиткой; пандусами; антискользящим покрытием, учитывая технику безопасности на лестницах и требования в формировании "Доступной среды". - сменных кресел-колясок (должны храниться рядом со входом (входами) в здание (здания) организации); - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы (для всех зданий организации).	IV квартал 2019 г.	Директор Ульбашева Миналдан Алиевна
3.2		Наличие условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.	IV квартал 2019 г.	Директор Ульбашева Миналдан Алиевна
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Профилактика синдрома профессионального выгорания Тренинг "Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности"	Ежеквартально	Психолог Каркаева Азинат Николаевна
4.1		Проведение семинара по профилактике синдрома эмоционального выгорания "Самодиагностика и работа с персоналом"	III квартал 2019 г.	Инспектор ОК Кантемирова Танзиля Сапарбиевна
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	Ежеквартально	Заместитель директора Ульбашева Алина Тахировна

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг в ГКУ "Комплексный центр социальной защиты населения в Эльбрусском муниципальном районе" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1	Недостаточно четко и структурировано, отражена информация об организации на официальном сайте	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации и ее деятельности на официальном сайте (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
1.2	Недостаточно четко и структурировано, отражена информация об организации на информационных стендах	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации и ее деятельности на информационных стендах (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в здании (ях) организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР	Ежеквартально	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте	Ежеквартально	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
1.5		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР; - Обеспечить распространение среди населения буклетов об оказываемых услугах и независимой оценке качества. Разработанные буклеты представлять в Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
1.8		Обеспечить наличие в здании (ях) организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда, либо информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, N корпуса (если их несколько), этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
1.9		Разместить на интернет-сайте организации копку голосового озвучивания текста.	1.08.2019 г.	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону	Постоянно	Зам. директора Маккаева А.Т.
2.2		Размещение указателей к организации от остановок общественного транспорта (в случае наличия на пути от остановки до организации поворотов, указатели должны быть на каждом повороте)	1.08.2019 г.	Зам. директора Маккаева А.Т.
2.3	Доступность записи на получение услуги обеспечена не всеми возможными способами	Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы	1.08.2019 г.	Джаппуев Х.А. Заведующий ОМиКО
2.4	Сократить среднее время ожидания получателями услуг социальных услуг	Обеспечить оказание услуг получателям в течение времени, установленного нормами, в соответствии с записью на прием к специалисту организации (консультации)	3 квартал 2019 г.	Зам. директора Маккаева А.Т.
2.5		Провести благоустройство здания организации и ее территории ( ремонт кабинета психолога, обеспечить парковку для инвалидов).	4 квартал 2019 г.	Зам. директора Ахматов Р.М.
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1	Не обеспечена полная доступность услуг для инвалидов	Обеспечить наличие: - оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами) (для всех входов и зданий организации); - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов (для всех зданий организации); - сменных кресел-колясок (должны храниться рядом со входом (входами) в здание (здания) организации); - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы (для всех зданий организации). -	4 квартал 2019 г.	Зам. директора Ахматов Р.М.
3.2	Не обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими:	Наличие условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.	4 квартал 2019 г.	Зам. директора Ахматов Р.М.
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Проводить ежеквартальные тренинги и семинары по контролю и профилактике синдрома профессионального выгорания сотрудников учреждения, с привлечением квалифицированных и опытных специалистов	Ежеквартально	Психолог Жемухова Ж.
4.2		Провести открытую встречу уполномоченных представителей Минтрудсоцзащиты КБР и представителей Общественного совета, сотрудников организации социального обслуживания, получателей услуг, с привлечение СМИ для обсуждения решения вопросов качества условий оказания соответствующих услуг (о проведении соответствующих встреч уведомлять за 1 месяц на информационных стендах в помещениях организации, на официальном сайте организации в сети "Интернет", на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет", в региональных СМИ).	4 квартал	Зам. директора Ахматов Р.М.
4.3		Проведение обучающих мероприятий для специалистов всех уровней и всех специальностей для повышения квалификации в сфере профессионального общения. Обеспечение соблюдения сотрудниками Кодекса профессиональной этики и служебного поведения работников системы социальной защиты населения Кабардино-Балкарской Республики.	По мере необходимости	ОМиКО и Отдел кадров
4.4		Организация тематических мероприятий по обмену опытом для специалистов различного профиля учреждений. Обучение по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилагающей территории.	По мере необходимости	ОМиКО
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	Ежеквартально	Зам. директора Кудаев Ш.Ж.

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Республиканский психоневрологический интернат" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1	Неполное размещение информации о деятельности организации на официальном сайте	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации на официальном сайте (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Дышеков А.А. специалист по социальной работе
1.2	Неполное размещение информации о деятельности организации на информационном стенде	Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации на информационном стенде (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в здании (ях) организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Балов М.З. начальник хозяйственной службы
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Дышеков А.А. специалист по социальной работе
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте.	Ежеквартально	Дышеков А.А. специалист по социальной работе
1.5		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Дышеков А.А. специалист по социальной работе
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Дышеков А.А. специалист по социальной работе
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ. Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Хубиева Ф.З. заместитель директора по социальным вопросам
1.8		Обеспечить наличие в здании (ях) организации: - навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда - информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, номер корпуса, этаж, номер кабинета, ФИО начальника отдела, номер телефона.	Поддержание в актуальном состоянии - постоянно Сентябрь 2019 г.	Алакаев З.С. заместитель директора по АХЧ
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Проведение текущего ремонта внутренних помещений (2 и 5 посты). Строительство летной веранды при столовой.	Июль 2019 г. Июль 2019 г.	Алакаев З.С. заместитель директора по АХЧ
2.2		Благоустройство и озеленение территорий, оформление клумб, установка беседок на территории интерната.	Июль-октябрь 2019 г.	Балов М.З. начальник хозяйственной службой.
2.3.		Размещение указателей к организации от остановок общественного транспорта (в случае наличия на пути от остановки до организации поворотов, указатели должны быть на каждом повороте)	01.08.2019 г.	Алакаев З.С. заместитель директора по АХЧ
2.4.		Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы	3 квартал 2019 г. 1.08.2019 г. Постоянно	Дышеков А.А. специалист по социальной работе Текушева Ж.Х. заместитель директора по медицинской части. Хубиева Ф.З. заместитель директора по социальным вопросам.
2.5	Превышение среднего времени ожидания получателями социальных услуг установленных норм	Создать условия для сокращенного времени ожидания.	Постоянно	Озюков О. Начальник службы безопасности Хубиева Ф.З. заместитель директора по социальным вопросам.
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1		Обеспечить наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы (для всех зданий организации).	3 квартал 2019 г.	Алакаев З.С. заместитель директора по АХЧ
3.2	Неполное наличие условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими	Обеспечить наличие условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории.	3 квартал 2019 г.	Алакаев З.С. заместитель директора по АХЧ
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Профилактика синдрома профессионального выгорания	Ежеквартально	Макоева М.М. Психолог
4.2		Лекция: "Профилактика синдрома выгорания среди медицинских работников".	Ежеквартально	Макоева М.М. Психолог
4.3		Лекция: "Психологическое особенности общение медицинских работников с получателями социальных услуг".	Ежеквартально	Макоева М.М. Психолог
4.4		Тренинг: "Коррекция синдрома эмоционального выгорания среди работников РПНИ".	Ежеквартально	Макоева М.М. Психолог
4.5		Обучающий семинар: "Методы саморегуляции личности".	Ежеквартально	Макоева М.М. Психолог
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	Ежеквартально	Хубиева Ф.З. заместитель директора по социальным вопросам.
5.2		Проведение анализа жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных учреждением.	Ежеквартально	Хубиева Ф.З. заместитель директора по социальным вопросам.

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГАУ Кабардино-Балкарской Республики "Профилакторий "Сокол" на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1	Отсутствует официальный сайт	Создать официальный сайт организации в информационно-коммуникационной сети "Интернет". Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации на официальном сайте (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	1.08.2019 г. В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Ахматов З.А., директор
1.2	Отсутствует информационный стенд	Установить информационный стенд. Отразить четкую, структурированную, доступную для понимания получателями социальных услуг информацию об организации на информационном стенде (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н). Поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в здании (ях) организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Ахматов З.А., директор
1.3		Разместить на официальном сайте онлайн-опрос. Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР	Ежеквартально	Ахматов З.А., директор
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте	Ежеквартально	Ахматов З.А., директор
1.5	Отсутствие дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг	Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Ахматов З.А., директор
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Ахматов З.А., директор
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР; - Обеспечить распространение среди населения буклетов об оказываемых услугах и независимой оценке качества. Разработанные буклеты представлять в Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Ахматов З.А., директор
1.8		Обеспечить наличие в здании (ях) организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда, либо информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, N корпуса (если их несколько), этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Ахматов З.А., директор
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону	Постоянно	Ахматов З.А., директор
2.2	Отсутствие указателей к организации от остановок общественного транспорта	Размещение указателей к организации от остановок общественного транспорта (в случае наличия на пути от остановки до организации поворотов, указатели должны быть на каждом повороте)	1.08.2019 г.	Ахматов З.А., директор
2.3	Отсутствие доступности записи на получение услуги на сайте, по телефону	Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы	1.08.2019 г.	Ахматов З.А., директор
2.4	Отсутствие навигации внутри организации	Обеспечить наличие и понятность навигации внутри организации.	1.08.2019 г.	Ахматов З.А., директор
2.5	Отсутствие комфортной зоны отдыха и ожидания предоставления государственных услуг	Оборудование зоны отдыха и ожидания предоставления государственных услуг.	01.10.2019 г.	Ахматов З.А., директор
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1		Обеспечить наличие: - оборудованных входных групп накладками; - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - поручней, расширенных дверных проемов; - сменных кресел-колясок (должны храниться рядом со входом (входами) в здание (здания) организации); - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы (для всех зданий организации).	01.08.2019 г.	Ахматов З.А., директор
3.2		Наличие условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории.	1.08.2019 г.	Ахматов З.А., директор
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Профилактика синдрома профессионального выгорания - учет мнения сотрудников при выборе предпочтительного коллеги; - проведение групповых методов работы - тренингов, антистрессовых программ; - активный отдых; - обучение техникам релаксации.	Ежеквартально	Ахматов З.А., директор
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	Ежеквартально	Ахматов З.А., директор

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Прохладненский детский дом-интернат" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1		Поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе)
1.2		Поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в здании организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Зайцева Е.В. (зав. отделением ППП) Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе) Мендерлен Е.С. (специалист по соц. работе) Истомина А.Б. (специалист по соц. работе) Шагрова Т.Н. (специалист по охране труда)
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР	Ежеквартально	Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе)
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте	Ежеквартально	Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе)
1.5		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее); - электронного сервиса "Интернет-приемная".	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе)
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе)
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР; - Обеспечить распространение среди населения буклетов об оказываемых услугах и независимой оценке качества. Разработанные буклеты представлять в Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Зайцева Е.В. (зав. отделением ППП) Мендерлен Е.С. (специалист по соц. работе) Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе) Истомина А.Б. (специалист по соц. работе) Байшев Т.Х. (юрисконсульт)
1.8		Обеспечить наличие в здании организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Шагрова Т.Н. (специалист по охране труда) Зайцева Е.В. (зав. отделением ППП) Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе) Истомина А.Б. (специалист по соц. работе) Ткаченко А.А. (зав. хозяйством)
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону	Постоянно	Байшев Т.Х. (юрисконсульт)
2.2		Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы	Постоянно	Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе) Истомина А.Б. (специалист по соц. работе) Мендерлен Е.С. (специалист по соц. работе)
2.3		Монтаж телефона в помещении для ожидания	31.08.2019 г.	Сабанов А.М. (зам. директора по общим вопросам)
2.4		Приобретение и монтаж установки (автомата) для обеспечения питьевой водой в помещении для ожидания	31.11.2019 г.	Сабанов А.М. (зам. директора по общим вопросам) Ткаченко А.А. (зав. хозяйством)
2.5	Среднее время ожидания предоставления услуги	Изучение мнения законных представителей получателей социальных услуг по вопросу времени и качества предоставления услуг	31.08.2019 г.	Мендерлен Е.С. (специалист по соц. работе)
2.6		Подготовка рекомендаций по улучшению работы учреждения по итогам анализа мнений законных представителей получателей социальных услуг. Проведение общего собрания трудового коллектива с отдельным освещением вопроса освещения рекомендаций по улучшению работы организации.	30.09.2019 г.	Мендерлен Е.С. (специалист по соц. работе)
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1	Отсутствие возможности предоставления инвалидам (по слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)	Наличие условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории.	31.12.2019 г.	Лашина Е.В. (директор)
3.2		Создание ролика о деятельности учреждения с озвучкой информации об учреждении, графике, режиме работы, предоставляемых услугах и т.д.	31.08.2019 г.	Мендерлен Е.С. (специалист по соц. работе)
3.3		Организация звукового сопровождения информации о деятельности учреждения по требованию (кнопка звукового сопровождения/наушники)	31.12.2019 г.	Лашина Е.В. (директор)
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Мероприятия по обеспечению и созданию условий для психологической безопасности и комфортности в учреждении, на установление доброжелательных взаимоотношений работников и воспитанников. Профилактика синдрома профессионального выгорания (тренинг "Лестница настроения"; тренинг "Как не "сгореть" на работе"; просветительная работа о сущности и последствиях профессиональной деформации; активный совместный досуг сотрудников учреждения; создание комнат "психологической разгрузки").	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Ильинова И.Н. (зам. директора, зав. мед. отделением) Зайцева Е.В. (зав. отделением ППП) Семикова И.В. (педагог-психолог) Кодякина Н.А. (педагог-психолог) Шпичак Е.В. (педагог-психолог) Бахриева Г.М. (врач-психиатр)
4.2		Мероприятия, направленные на повышение компетентности специалистов учреждения: - посещение методических объединений, семинаров, консультаций, педагогических и сестринских и врачебных советов; - семинары, практикумы, консультации, открытые просмотры, смотры, конкурсы внутри учреждения.	по годовому плану Отчет представлять ежеквартально	Ильинова И.Н. (зам. директора, зав. мед. отделением) Зайцева Е.В. (зав. отделением ППП) Рощевкина И.А. (специалист по кадрам) Филеева И.Ю. (ст. воспитатель)
4.3		Соблюдение кодекса профессиональной этики и служебного поведения работников системы социальной защиты населения Кабардино-Балкарской Республики	Постоянно Отчет представлять ежеквартально	Лашина Е.В. (директор) Ильинова И.Н. (зам. директора, зав. мед. отделением) Зайцева Е.В. (зав. отделением ППП)
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	Ежеквартально	Заиченко Е.С. (специалист по соц. работе)

Утвержден

приказом

Министерства труда и социальной защиты

Кабардино-Балкарской Республики

от 24 июля 2019 г. N 224-П

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГКУ "Нальчикский психоневрологический интернат" Министерства труда и социальной защиты Кабардино-Балкарской Республики на 2019 год

	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1		Поддерживать информацию на официальном сайте организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Узденова Л.М., юрисконсульт, Мусуков Р., программист
1.2		Поддерживать информацию на информационных стендах, размещенных в здании (ях) организации в актуальном состоянии. Осуществлять внесение корректировок в течение 5 рабочих дней.	В течение года. Отчет представлять ежеквартально	Апсова М.Х., соцработник, Узденова Л.М., юрисконсульт
1.3		Представлять результаты онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг (свод) в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР	Ежеквартально	Узденова Л.М., юрисконсульт, Мусуков Р., программист
1.4		Осуществлять публикацию результатов онлайн-опроса о качестве условий оказания услуг на официальном сайте организации и информационных стендах. Представлять в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР фото-отчеты стенда и ссылки на размещенные отчеты на официальном сайте	Ежеквартально	Апсова М.Х., соцработник, Узденова Л.М., юрисконсульт
1.5		Обеспечить наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адрес электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); - раздела официального сайта "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).	1.08.2019 г. Поддержание в работоспособном состоянии в течение года	Узденова Л.М., юрисконсульт, Мусуков Р., программист
1.6		Обеспечить создание на официальном сайте раздела "Часто задаваемые вопросы". По мере поступления обращений граждан обеспечить размещение ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы.	Создание раздела - до 1.08.2019 г. В течение года	Узденова Л.М., юрисконсульт, Мусуков Р., программист
1.7		Вести информационно-разъяснительную работу с населением, в т.ч. со СМИ: - Обеспечить размещение информации о деятельности организации, проводимых мероприятиях, оказываемых услугах, независимой оценке качества на официальном сайте организации, страницах организации в социальных сетях, районных и республиканских СМИ. Представлять материалы, вырезки (копии) печатных СМИ в информационно-аналитический департамент Минтрудсоцзащиты КБР.	Ежеквартально	Кештова М.Г., зам. директора, Апсова М.Х., соцработник, Узденова Л.М., юрисконсульт
1.8		Обеспечить наличие в здании (ях) организации навигации (номера кабинетов, названия располагающихся в них отделов, направление к кабинетам), отдельного информационного стенда, либо информации на общем стенде о нахождении отделов - название отдела, N корпуса (если их несколько), этаж, N кабинета, ФИО начальника отдела, N телефона.	1.08.2019 г. Поддержание в актуальном состоянии - постоянно	Кештова М.Г., зам. директора
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1		Обеспечить надлежащее ведение журналов обращений граждан, в том числе по телефону	Постоянно	Апсова М.Х., соцработник
2.2		Замена полов на плитку и проведение косметического ремонта в помещениях главного корпуса учреждения.	IV квартал 2019 г.	Кештова М.Г., зам. директора, Кудаев И.В., начальник хозяйственной службы
2.3		Доступность записи на получение услуги: - по телефону - на официальном сайте организации - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг - при личном посещении у специалиста организации социальной сферы	1.08.2019 г.	Кештова М.Г., зам. директора
III. Доступность услуг для инвалидов
3.1		Заключение договора с КБРО ОООИ ВОГ на оказание услуг сурдоперевода	-	зам. директора Кештова Марина Галиевна	Заключен договор от 01.04.2019 г. N 1 с КБРО ОООИ ВОГ на оказание услуг сурдоперевода по необходимости
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико-социальной экспертизы
4.1		Профилактика синдрома профессионального выгорания	Ежеквартально	Кештова М.Г., зам. директора
4.2		Систематизация работы по улучшению процесса повышения квалификации специалистов из числа медицинских работников, специалистов учреждения, сотрудников не прошедших обучение	в течение года	Канаметова М.Х., специалист по кадрам,
4.3		Проведение лекций, "круглых столов", обучающих семинаров для сотрудников	раз в месяц	руководители структурных подразделений
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1		Мониторинг удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления. Учет результатов мониторинга в работе организации.	1 раз в полугодие	Кештова М.Г., зам. директора, Апсова М.Х., соц. работник