Распоряжение ОАО "РЖД" от 20 августа 2019 г. N 1813/р "О внесении изменений в распоряжение ОАО "РЖД" от 3 апреля 2019 года N 645/р"

В целях упорядочения и разграничения функций по ведению в Центре фирменного транспортного обслуживания - филиале ОАО "РЖД" (далее - ЦФТО) и его структурных подразделениях (далее - ТЦФТО) допретензионной работы:

1. Внести в распоряжение ОАО "РЖД" от 3 апреля 2019 года N 645/р "Об утверждении положений об организации допретензионной и претензионной работы в Центре фирменного транспортного обслуживания - филиале ОАО "РЖД" и его структурных подразделениях" следующие изменения:

а) пункт 3 исключить;

б) пункты 4, 5, 6, 7 считать соответственно пунктами 3, 4, 5, 6;

в) пункт 3 изложить в следующей редакции:

"3. Заместителю начальника Центра фирменного транспортного обслуживания по экономике и финансам Пономареву А.В. в срок до 1 сентября 2019 года разработать и утвердить технологию приема обращений на этапе допретензионного рассмотрения в электронном виде с учетом утвержденного Положения об организации допретензионной работы в Центре фирменного транспортного обслуживания - филиале ОАО "РЖД" и его структурных подразделениях с последующей доработкой программного обеспечения";

г) пункт 5 изложить в следующей редакции:

"5. Положение об организации допретензионной работы в Центре фирменного транспортного обслуживания - филиале ОАО "РЖД" и его структурных подразделениях вступает в силу с 1 сентября 2019 года";

2. Внести в Положение об организации допретензионной работы в Центре фирменного транспортного обслуживания - филиале ОАО "РЖД" и его структурных подразделениях, утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 3 апреля 2019 года N 645/р, следующие изменения и дополнения:

а) пункт 4.1.2 изложить в следующей редакции:

"4.1.2. В допретензионном порядке рассматриваются обращения, связанные с возвратом платежей, поступившие в ОАО "РЖД" не позднее 10 календарных дней с даты получения клиентом акта оказанных услуг по соглашению об организации расчетов/договору на организацию расчетов, но не позднее 10-го числа месяца, следующего за отчетным.

В случае истечения указанного срока спорные вопросы передаются установленным порядком для рассмотрения в претензионном порядке.

Заместитель генерального директора ОАО "РЖД" - начальник Центра фирменного транспортного обслуживания

А. Шило