Приказ Федеральной налоговой службы от 28 ноября 2019 г. N ММВ-7-19/599@ "Об утверждении Плана мероприятий по сохранению показателя уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг ФНС России в 2020-2021 годах не менее 90 процентов"

В целях исполнения детального плана-графика реализации государственной программы Российской Федерации "Управление государственными финансами и регулирование финансовых рынков" на 2019 год и на плановый период 2020 - 2021 годов, утвержденного приказом Минфина России от 17.04.2019 N 177 (контрольные события 3.2.7.3, 3.2.7.4 мероприятия 3.2.7 "Организация работы с налогоплательщиками" основного мероприятия 3.2 "Развитие системы налогового администрирования", подпрограммы 3 "Развитие налоговой и таможенной системы и регулирование производства и оборота отдельных видов подакцизных товаров"), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый План мероприятий по сохранению показателя уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг ФНС России в 2020-2021 годах не менее 90 процентов (далее - План).

2. Управлению интерактивных сервисов (О.Н. Чепурина) с привлечением при необходимости структурных подразделений ФНС России, территориальных налоговых органов и организаций, находящихся в ведении ФНС России, обеспечить реализацию мероприятий Плана.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего вопросы организации разработки и внедрения системы стандартов деятельности и менеджмента качества ФНС России.

Руководитель Федеральной налоговой службы

М.В. Мишустин

УТВЕРЖДЕН
приказом ФНС России
от 28 ноября 2019 г. N ММВ-7-19/599@

План мероприятий по сохранению показателя уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг ФНС России в 2020-2021 годах не менее 90 процентов

NN п.п.	Цель	Мероприятие	Ответственный	Срок исполнения
1.	Повышение информированности получателей государственных услуг ФНС России о системе оценки качества обслуживания в налоговых органах	1.1. Актуализация информации на официальном сайте ФНС России о процедурах, условиях и значении оценки качества предоставления услуг ФНС России	УИС	1 раз в полгода
		1.2. Актуализация информации на официальном сайте ФНС России о государственных услугах ФНС России	УИС	1 раз в полгода
		1.3. Размещение новости на официальном сайте ФНС России о системе оценки качества предоставления услуг ФНС России	УИС	1 раз в полгода
2.	Реализация мероприятий в рамках системы менеджмента качества	Реализация Политики в области качества ФНС России, плана мероприятий в рамках системы менеджмента качества до 2021 года	УИС	В течение года
3.	Реализация мероприятий в рамках контроля качества	3.1. Сбор обратной связи от граждан и мониторинг данных инструментов оценки качества	УФНС, УИС	В течение года
		3.2. Формирование отчетов по качеству	УФНС, УИС	1 раз в полгода
		3.3. Формирование аналитических справок УФНС по результатам анализа отчетов по качеству	УФНС	1 раз в полгода
		3.4. Анализ аналитических справок УФНС	УИС	1 раз в полгода
		3.5. Сбор лучших практик, реализуемых в УФНС	УИС	В течение года
4.	Реализация мероприятий в рамках повышения качества продукции и услуг ФНС России	Реализация плана работы Лаборатории пользовательского тестирования ФНС России	УИС	В течение года
5.	Реализация мероприятий в рамках оптимизации качества работы сотрудников территориальных налоговых органов	5.1. Актуализация программы дополнительного профессионального образования для сотрудников территориальных налоговых органов "Основные аспекты управления качеством"	УИС	В течение года
		5.2. Сбор и работа с инициативами работников налоговых органов по улучшению качества деятельности территориальных налоговых органов	УИС	В течение года
		5.3. Проработка вопроса автоматизации сбора отчета по качеству	УИС	В течение года

Перечень используемых сокращений:

УИС	Управление интерактивных сервисов ФНС России
УФНС	Управление ФНС России по субъекту Российской Федерации