Приказ Управления архивного дела Администрации Алтайского края от 4 мая 2008 г. N 50 "Об утверждении административного регламента" (утратил силу)

Приказ Управления архивного дела Администрации Алтайского края
от 4 мая 2008 г. N 50
"Об утверждении административного регламента"

ГАРАНТ:

Приказом Управления Алтайского края по культуре и архивному делу от 17 февраля 2011 г. N 32 настоящий приказ признан утратившим силу

В соответствии с решением комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края от 29.04.2008 и руководствуясь письмом Администрации края от 28.11.2007 N 3058, приказываю:

1. Утвердить и ввести в действие с 04.05.2008 административный регламент по предоставлению управлением архивного дела Алтайского края государственной услуги по информационному обеспечению граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Алтайского края и других архивных документов (прилагается).

2. В срок до 07.05.2008 подготовить краткую информацию о введении в действие указанного регламента для опубликования в газете "Алтайская правда" (Е.А.Кочалина), направить его для размещения на официальном сайте Администрации края, на странице управления архивного дела официального сайта Администрации края, на сайте управления в глобальной сети Интернет и на внутреннем сайте управления (О.Н.Дударева) и разместить его в местах ожидания и приема граждан в ЦХАФ АК и отделе спецдокументации (Л.Н.Богомолова, Г.Д.Жданова).

3. Опубликовать указанный регламент в информационно-методическом бюллетене "Алтайский архивист" N 2(16) за 2008 г. (О.Н.Дударева).

4. Контроль за исполнением административного регламента возложить на заместителей начальника управления Н.И.Данелия и В.В.Старцева.

Начальник управления

В.Н.Кутищев

Административный регламент
по предоставлению управлением архивного дела Алтайского края
государственной услуги по информационному обеспечению граждан,
органов государственной власти, местного самоуправления, организаций
и общественных объединений на основе документов Архивного фонда
Алтайского края и других архивных документов
(утв. приказом управления архивного дела Алтайского края от 4 мая 2008 г. N 50)

I. Общие положения

Наименование государственной услуги

1. Административный регламент по предоставлению управлением архивного дела Алтайского края государственной услуги по информационному обеспечению граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Алтайского края и других архивных документов (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц и определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) управления архивного дела Алтайского края (далее - Управление).

Нормативно-правовое регулирование
предоставления государственной услуги

2. Предоставление государственной услуги по информационному обеспечению граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Алтайского края и других архивных документов осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993, N 237);

Законом РСФСР от 18 октября 1991 г. N 1761 "О реабилитации жертв политических репрессий" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 44, ст. 1428);

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Номер вышеназванного Закона от 18 октября 1991 г. следует читать как "N 1761-I"

Законом Российской Федерации от 21 июля 1993 г. N 5485 "О государственной тайне" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 41, ст. 8220-8235);

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Номер вышеназванного Закона от 21 июля 1993 г. следует читать как "N 5485-I"

Федеральным законом от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 43, ст. 4169);

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ч.1, ст. 3448);

Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г. N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 2, ст. 74);

Указом Президента РФ от 6 марта 1997 г. N 188 "Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера" (с изменениями от 23 сентября 2005 г.) (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 10, ст. 1127; 2005, N 39, ст. 3925);

законом Алтайского края от 28 декабря 1994 г. "Об Архивном фонде Алтайского края и архивах" (в редакций от 8 октября 2001 г. N 65-ЗС и от 12 октября 2005 г. N 66-ЗС);

законом Алтайского края от 29 декабря 2006 г. N 152-ЗС "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края";

приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации, Министерства внутренних дел Российской Федерации и Федеральной службы безопасности Российской Федерации от 25 июля 2006 г. N 375/584/352 "Об утверждении Положения о порядке доступа к материалам, хранящимся в государственных архивах и архивах государственных органов Российской Федерации, прекращенных уголовных и административных дел в отношении лиц, подвергшихся политическим репрессиям, а также фильтрационно-проверочных дел" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 15.09.2006, регистрационный N 8296);

приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 г. N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 06.03.2007, регистрационный N 9059);

приказом Росархива от 8 декабря 1993 г. N 10 "Об утверждении номенклатуры платных работ и услуг и методических рекомендаций по расчету свободных цен на работы и услуги, выполняемые архивными учреждениями и организациями";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату вышеназванного приказа N 10 следует читать как "от 8 февраля 1993 г."

Положением об управлении архивного дела Алтайского края, утвержденным постановлением Администрации Алтайского края от 10 февраля 2005 г. N 57 "Об утверждении Положения об управлении архивного дела Алтайского края" (с изменениями от 10 октября 2005 г., 18 декабря 2006 г., 3 апреля 2007 г.).

Орган по предоставлению государственной услуги

3. Предоставление государственной услуги по информационному обеспечению граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и общественных объединений (далее - Пользователи) на основе документов Архивного фонда Алтайского края и других архивных документов, осуществляет Управление.

Непосредственное информационное обеспечение пользователей осуществляют: центр хранения Архивного фонда Алтайского края (далее - ЦХАФ АК) через отдел социально-правовых запросов (далее - ОСПЗ), отдел специальной документации (далее - ОСД) и отдел информации и публикации документов (далее - ОИПД).

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования о государственной услуге

4. Государственная услуга по информационному обеспечению пользователей предоставляется в форме архивных справок, архивных копий, архивных выписок, информационных писем, тематических перечней архивных документов.

Информационное обеспечение пользователей осуществляется при наличии в структурных подразделениях Управления соответствующих документов, необходимых для исполнения запросов пользователей. ЦХАФ АК и ОСД готовят информационные письма, выдают архивные справки, архивные копии и архивные выписки, ОИПД готовит информационные письма о наличии, составе, содержании архивных документов, составляет тематические перечни архивных документов.

5. Место нахождения Управления и его почтовый адрес: ул. Анатолия, 72, г. Барнаул, 656049.

6. Электронный адрес Управления: archiv@ab.ru

7. Место нахождения и телефоны структурных подразделений Управления, предоставляющих государственные услуги:

ЦХАФ АК - ул. Анатолия, д. 72, г. Барнаул, 656049, (385-2)63-48-28;

ОСД - ул. 5-я Западная, д. 85, г. Барнаул, 656023, (385-2)33-36-41.

8. Информация по процедуре выполнения государственной услуги предоставляется:

по письменным обращениям;

по телефону;

по электронной почте;

при личном обращении пользователей;

на стенде в уголке для посетителей.

9. По письменным обращениям ответ направляется в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

10. По телефону должностные лица Управления дают исчерпывающую информацию по вопросам предоставления государственной услуги.

11. По электронной почте ответ направляется на электронный адрес пользователя в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления обращения.

12. Прием граждан осуществляется:

ОСПЗ - начальником отдела, заместителем начальника отдела, иным уполномоченным должностным лицом отдела в понедельник, среду и четверг с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-00 в кабинете N 3 по ул. Анатолия, д. 72;

ОСД - начальником отдела, лицом его замещающим, иным уполномоченным должностным лицом отдела по рабочим дням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-30 в кабинете N 2 отдела по ул. 5-я Западная, д. 85, 4 этаж.

В случае изменения режима работы Управления в целом приказом Управления может быть установлен иной режим приема граждан.

13. Место ожидания граждан (холл Управления, ОСД) оборудуется местами для сидения (кресла, диваны), столами для оформления необходимых документов, оснащается информационными стендами.

На стендах размещается следующая информация:

- график приема граждан;

- фамилии, имена, отчества должностных лиц Управления, ответственных за предоставление государственной услуги;

- фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;

- номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование граждан;

- номера телефонов, адрес электронной почты Управления;

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- перечень платных услуг.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.

14. При приеме пользователей лицо, осуществляющее прием, ведет регистрацию приема, дает исчерпывающую консультацию о наличии запрашиваемой информации в документах ЦХАФ АК или ОСД, сроках и условиях предоставления услуги, а также проверяет наличие в заявлении сведений, а также документов, дающих право на получение запрашиваемой информации:

- паспортных данных заявителя,

- данных свидетельства о браке (в случае изменения фамилии заявителя),

- документов, подтверждающих родство заявителя, запрашивающего сведения о другом лице (свидетельство о рождении, браке, смерти),

- данных, подтверждающих право наследования (справка о праве наследования, завещание, дарственная, доверенность, свидетельство о смерти собственника),

- доверенности (при запросе сведений на других лиц, с целью соблюдения ограничений в использовании документов, предусмотренных архивным законодательством, если исполнение запроса заявителя требует обращения к документам, содержащим информацию конфиденциального характера).

Основание для предоставления государственной услуги

15. Основанием для предоставления государственной услуги является письменное обращение пользователя в адрес Управления, ЦХАФ АК, ОСД о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту (далее - тематический запрос).

В тематическом запросе с возможной полнотой указываются сведения, необходимые для его исполнения. В тематическом запросе пользователи указывают следующие обязательные реквизиты:

наименование организации или должностного лица, которому оно адресовано;

полное наименование пользователя (фамилия, имя, отчество - для граждан);

юридический или фактический почтовый адрес пользователя (почтовый адрес места жительства - для граждан);

перечень запрашиваемых сведений (интересующая пользователей тема, вопрос, событие, факт и хронологические рамки запрашиваемой информации);

дата;

подпись.

Тематические запросы, поступившие через Интернет, должны содержать следующие реквизиты:

наименование организации или должностного лица, которому они адресованы;

полное наименование пользователя (фамилия, имя, отчество - для граждан);

электронный адрес и/или почтовый адрес;

перечень запрашиваемых сведений (интересующая пользователя тема, вопрос, событие, факт и хронологические рамки запрашиваемой информации);

дату отправления письма.

16. Для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

17. Сведения, отнесённые к конфиденциальной информации, предоставляются с учетом категории конфиденциальной информации и установленных законодательством Российской Федерации ограничений доступа к ней.

Условия и сроки предоставления государственной услуги

18. Тематические запросы пользователей, поступившие в Управление, ЦХАФ АК, ОСД, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях начальник Управления, либо уполномоченное на это лицо вправе продлить срок рассмотрения запроса на 30 дней, уведомив об этом заявителя.

19. Запросы депутатов Алтайского краевого Законодательного Собрания, связанные с исполнением ими своих полномочий и функций, исполняются в течение 15 дней, письма Администрации Алтайского края - в течение 10 дней (поставленные на контроль) или в установленный срок.

20. В случае, если запрашиваемая органом государственной власти информация не может быть предоставлена в вышеуказанный срок или срок, указанный в тематическом запросе, из-за необходимости проведения масштабной поисковой работы по комплексу архивных документов, то уполномоченное лицо Управления согласовывает с уполномоченным лицом органа государственной власти (автором запроса) срок предоставления информации.

21. Запрос, не относящийся с составу хранящихся в ЦХАФ АК и ОСД архивных документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в иные уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, государственные и муниципальные архивы, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации при наличии у них соответствующих документов, необходимых для исполнения тематического запроса, или пользователю дается соответствующая рекомендация.

22. Срок исполнения запроса по научно-справочному аппарату ЦХАФ АК и ОСД - 15 дней с момента его регистрации.

23. При поступлении в Управление тематических запросов, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, Управление в 15-дневный срок запрашивает пользователя об уточнении и дополнении тематического запроса необходимыми для его исполнения сведениями.

Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

24. Отсутствие у пользователя документально подтвержденных прав на получение сведений, составляющих государственную тайну, содержащих конфиденциальную информацию или иную охраняемую законом тайну.

25. Не подлежат рассмотрению тематические запросы, не содержащие наименования пользователя (фамилии - для граждан), почтового адреса и/или электронного адреса пользователя, обращения, не поддающиеся прочтению, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания.

Другие положения, характеризующие требования
к предоставлению государственной услуги

26. Информационное обеспечение пользователей осуществляется Управлением в порядке оказания платных услуг (в том числе на основе договора) или бесплатно.

27. Информационное обеспечение федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, государственных организаций, связанное с исполнением ими своих полномочий и функций, осуществляется бесплатно.

28. Исполнение тематического запроса общественного объединения, негосударственной организации или гражданина организуется в порядке оказания платных услуг (в том числе на основе договора) в соответствии с Положением о проведении договорных работ, платных услуг и распределении доходов в Управлении и Перечнем платных работ и услуг. Гражданам, имеющим инвалидность II и III степеней, а также инвалидам Великой Отечественной войны, государственная услуга предоставляется безвозмездно.

При отсутствии возможности по исполнению тематических запросов, поисковых данных на архивные документы Управление рекомендует пользователю проводить самостоятельный поиск интересующей его информации в читальных залах Управления.

III. Административные процедуры

Описание последовательности действий
при предоставлении государственной услуги

29. Ответственными за предоставление государственной услуги являются начальники ОСПЗ, ОСД, ОИПД, осуществляющие организацию работы по предоставлению государственной услуги.

30. Организация предоставления государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

регистрация тематических запросов и передача их на рассмотрение руководством;

анализ тематики поступивших тематических запросов;

направление тематических запросов на исполнение или по принадлежности в иные архивы, органы государственной власти, местного самоуправления, организации для ответа в адрес пользователя;

подготовка, оформление и направление ответов пользователям.

31. Рассмотрение тематического запроса пользователя считается законченным, если по нему приняты необходимые меры, автор обращения проинформирован о результатах рассмотрения.

32. Порядок предоставления Управлением государственной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (прилагается).

Регистрация запросов и передача их на исполнение

33. Регистрация тематического запроса является основанием для начала действий по предоставлению государственной услуги. Поступившие в Управление тематические запросы пользователей регистрируются в течение 3 дней со дня поступления должностным лицом в установленном порядке.

34. Депутатские запросы, обращения комитетов и комиссий палат Федерального Собрания Российской Федерации, иных федеральных органов государственной власти, запросы депутатов Алтайского краевого Законодательного Собрания, письма Администрации Алтайского края регистрируются в день поступления.

35. После регистрации тематические запросы передаются на рассмотрение начальнику ЦХАФ АК, ОСД.

Рассмотренные тематические запросы с резолюцией начальника ЦХАФ АК поступают к начальнику ОСПЗ, ОИПД для распределения по исполнителям.

Рассмотренные тематические запросы с резолюцией начальника ОСД поступают непосредственно исполнителям.

36. При поступлении тематического запроса через Интернет с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса в течение 5 дней с момента регистрации соответствующим подразделением ему направляется уведомление о приеме тематического запроса к рассмотрению.

Тематический запрос, поступивший через Интернет, распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в общем порядке.

Анализ тематики поступивших запросов

37. Анализ тематики поступивших тематических запросов, с учетом необходимых профессиональных навыков и имеющегося научно-справочного аппарата и информационного материала осуществляют:

- в ЦХАФ АК - начальник ОСПЗ, его заместитель, иное уполномоченное должностное лицо отдела;

- в ОСД - начальник отдела или лицо его замещающее.

При анализе тематики определяется:

правомочность получения пользователем запрашиваемой информации с учетом ограничений на представление сведений, составляющих государственную тайну, или содержащих сведения конфиденциального характера;

степень полноты информации, содержащейся в тематическом запросе и необходимой для его исполнения;

местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения тематического запроса;

возможность исполнения тематического запроса.

38. По итогам анализа тематического запроса Управление принимает решение:

о его исполнении;

о запросе у автора обращения сведений об уточнении и дополнении обращения необходимой для его исполнения информацией в случае ее отсутствия, нечетко, неправильно сформулированного запроса;

об информировании автора тематического запроса об отсутствии запрашиваемых сведений и необходимости дачи рекомендаций по их дальнейшему поиску;

об отказе в получении запрашиваемых сведений при отсутствии у автора тематического запроса права на их получение.

Подготовка, оформление и направление запросов Управления
по тематическим запросам пользователей на исполнение
по принадлежности и информирование пользователей
о результатах рассмотрения их тематических запросов

39. По итогам анализа тематики поступившего тематического запроса пользователя о предоставлении архивной информации запросы:

распределяются между исполнителями;

направляются по принадлежности в иные уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, государственные и муниципальные архивы, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации при наличии у них соответствующих документов, необходимых для исполнения тематического запроса.

40. ЦХАФ АК, ОСД письменно уведомляют пользователя (автора запроса) о направлении соответствующего(их) запроса(ов) на исполнение по принадлежности в иные уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, государственные и муниципальные архивы, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации для ответа в его адрес о результатах поиска запрашиваемой информации.

41. При необходимости проведения объемной работы (сверх установленного срока) по исполнению запроса федерального органа государственной власти, органа государственной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления ЦХАФ АК, ОСД письменно извещают пользователя о промежуточных результатах работы.

42. ОСПЗ, ОСД, ОИПД, исполняющие тематические запросы, по итогам выявления запрашиваемых документов готовят информационные материалы (информационные письма, архивные справки, архивные копии, архивные выписки, тематические перечни архивных документов), ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации.

43. Архивные справки, архивные выписки и машинописные копии составляются на бланке ЦХАФ АК, ОСД с обозначением названия документа "Архивная справка", "Архивная выписка" и "Архивная копия". При изготовлении ксерокопий архивных документов бланк не используется. В конце архивной справки (выписки) приводятся поисковые данные документов, послуживших основанием для ее составления (номера фондов, описей, дел и листов документов). Все листы архивной справки нумеруются, на втором и последующих листах справки в верхнем правом углу печатается следующая отметка: "продолжение архивной справки N __". Каждый лист справки, составленной на бланке ЦХАФ АК, подписывается начальниками ЦХАФ АК и ОСПЗ и заверяется печатью ЦХАФ АК, составленной на бланке ОСД - начальником ОСД и заверяется печатью ОСД. Архивные копии документов могут быть оформлены только в отношении тех лиц, о которых запрашиваются сведения, при наличии в документах вместе с запрашиваемыми сведениями сведений о других лицах оформляются архивные выписки. На обороте каждого листа копии проставляются поисковые данные документа. Все листы копии документа с оборотной стороны должны быть заверены печатью структурного подразделения Управления, предоставляющего государственную услугу (ЦХАФ АК, ОСД), и подписями начальников соответствующих структурных подразделений.

44. Информационное письмо составляется на бланке ЦХАФ АК, ОСД и с необходимыми информационными материалами направляется пользователю.

45. В случае, если тематический запрос не может быть исполнен, пользователю направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость предоставления дополнительных сведений для исполнения запроса и т.д. При этом пользователю могут быть даны рекомендации о возможных местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих организаций.

46. Рассмотрение тематического запроса пользователя считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор обращения проинформирован о результатах рассмотрения.

Порядок и формы контроля за совершением
действий и принятием решений

47. Текущий контроль за совершением действий по предоставлению государственной услуги, определенных административными процедурами, и принятием решений осуществляется начальниками ОСПЗ, ОСД, ОИПД.

48. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальниками ОСПЗ, ОСД, ОИПД проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Регламента.

49. Контроль за непосредственным исполнением государственной услуги ОСПЗ и ОСД осуществляют заместители начальника Управления в соответствии с распределением обязанностей.

50. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Управления.

51. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

52. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Управления) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.

53. Для проверки полноты и качества исполнения государственной услуги начальником Управления формируется рабочая группа, в состав которой включаются государственные гражданские служащие Управления.

54. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,
осуществляемых в ходе выполнения Регламента

55. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Регламента, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации и Алтайского края.

56. Пользователь в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

фамилию, имя, отчество;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

изложение сути жалобы;

личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов пользователь прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

57. Начальник Управления;

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием пользователя, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

58. Ответ на жалобу подписывается начальником Управления, его заместителями.

59. Ответ на жалобу, поступившую в Управление, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

60. Письменная жалоба, поступившая в Управление, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях начальник Управления вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

61. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

Управление при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

62. Если в жалобе пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с пользователем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Управление. О данном решении уведомляется пользователь, направивший обращение.

Приложение
к Приказу Управления
архивного дела
Алтайского края
от 04.05.2008 г. N 50

Блок-схема последовательности действий
Управления по предоставлению государственной услуги по организации
информационного обеспечения граждан, органов государственной власти,
местного самоуправления, организаций и общественных объединений
на основе документов Архивного фонда Алтайского края
и других архивных документов

Условные обозначения