Приложение 3. Порядок записи и посещения Информационного киоска

Приложение 3
к Регламенту

Порядок
записи и посещения Информационного киоска

Для записи в Информационный киоск Пользователь должен создать Обращение с темой "Запись в ИК" посредством формы обратной связи.

Пользователь получает приглашение в Информационный киоск при соблюдении хотя бы одного из условий в соответствии с перечнем:

- для решения Обращения требуется повторить порядок действий обратившегося Пользователя с использованием его логина/пароля для входа в Систему, а также, при необходимости, ключа электронной подписи;

- для решения Обращения требуется получить от Пользователя информацию из закрытой части Единой информационной системы в сфере закупок;

- для решения Обращения требуется выполнить действия, связанные с использованием электронной подписи, проверить корректность ее работы;

- для решения Обращения требуется воспользоваться техническим, программным инструментарием, при этом выполнение необходимых действий возможно только в присутствии Пользователя (а также любых иных действий, выполнение которых требует подтверждения Пользователя);

- необходимо решить Обращение в оперативном порядке.

Получивший приглашение Пользователь по прибытию в Информационный киоск обязан пройти регистрацию, осуществляемую сотрудником Информационного киоска.

При регистрации в Информационном киоске Пользователь обязан указать следующие данные:

- логин учетной записи Пользователя;

- ФИО;

- наименование головной организации;

- наименование организации,

- должность;

- корпоративный адрес электронной почты;

- телефон;

- тематика Обращения;

- краткое описание проблемы или номер Инцидента.

При одновременном посещении Информационного киоска 2-х (двух) и более представителей Пользователя по разным вопросам, регистрацию в Информационном киоске проходит каждый из них и талон в электронную очередь выдается каждому.

При одновременном обращении 2-х (двух) и более представителей Пользователя по одному и тому же вопросу, регистрируется только 1 (один) из представителей Пользователя (на усмотрение самих представителей).

После прохождения регистрации Пользователь получает талон с уникальным номером Обращения и ожидает приглашение к свободному сотруднику Информационного киоска.

Пользователь обязан сохранять талон на весь период посещения Информационного киоска и по завершению визита сдать талон сотруднику Информационного киоска. При необходимости получения дополнительной консультации, пользователь обращается к сотруднику Информационного киоска за получением нового талона в электронную очередь.

Пользователь приглашается в Информационный киоск к Специалисту Линии 3 в случае если Обращение было категорировано как Инцидент.

Если Обращение было категорировано как Инцидент по итогам его рассмотрения в Информационном киоске, Пользователь ЕАИСТ приглашается к Специалисту Линии 3 в Информационном киоске не ранее принятия данного Инцидента в работу в соответствии с процессом обработки Обращения в рамках дистанционного взаимодействия.

В случае полной или частичной неработоспособности ЕАИСТ, работа электронной очереди приостанавливается до возобновления работоспособности ЕАИСТ. Пользователю предлагается осуществить запись на посещение Информационного киоска в другой день или после восстановления работоспособности ЕАИСТ.