Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение 4
к приказу министерства
имущественных отношений
Иркутской области
от 13 января 2020 года N 2-мпр
Приложение 3
к Примерному положению об оплате труда
работников областных государственных учреждений
по виду экономической деятельности
"Операции с недвижимым имуществом,
аренда и предоставление услуг"
Примерные показатели и критрерии# эффективности деятельности работников областных государственных учреждений по виду экономической деятельности "Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг"
N п/п |
Целевые показатели эффективности работы учреждения |
Критерии оценки |
|||
Наименование |
Значение |
количество баллов (100% складывается из нижеследующих показателей) |
|||
Заместитель директора | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Своевременная и качественная подготовка контрактов, куратором которых является заместитель председателя |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Просроченная кредиторская задолженность |
Просроченная кредиторская задолженность при наличии доведенных финансовых бюджетных обязательств |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
5 |
Просроченная дебиторская задолженность |
Просроченная дебиторская задолженность, по которой отсутствует исполнительный лист, не ведется судебное производство или не проводится работа в виде телефонных переговоров, направления писем, претензий, актов сверок |
менее 10% от плановых доходов |
10 |
|
более 10% от плановых доходов |
0 |
||||
6 |
Наличие жалоб, по вопросам, находящимся в ведении заместителя |
Количество обоснованных жалоб |
0 |
10 |
|
1 и более |
0 |
||||
7 |
Наличие сайта учреждения в сети "Интернет" об основной деятельности учреждения и его систематическое обновление |
Наличие сайта |
имеется |
5 |
|
отсутствует |
0 |
||||
Систематическое обновление сайта |
обновляется |
10 |
|||
не обновляется |
0 |
||||
8 |
Участие в соответствующем периоде в выполнении особо важных и срочных работ |
Выполнение особо важных и срочных работ |
качественно, в установленные сроки |
10 |
|
наличие недостатков при выполнении работ, нарушение сроков |
0 |
||||
9 |
Контроль за обеспечением мер безопасности и охраны труда работниками |
Нарушение техники безопасности и охраны труда, выявленные контролирующими органами |
отсутствие нарушений |
5 |
|
наличие нарушений |
0 |
||||
10 |
Обеспечение качественного контроля за выполнением структурными подразделениями учреждения мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения |
Проведение контроля |
качественно, в установленные сроки |
10 |
|
наличие недостатков при проведении мероприятий, нарушение сроков |
0 |
||||
Кадрово-правовой отдел | |||||
Начальник отдела, заместитель начальника отдела, ведущий юрисконсульт | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения (начальника отдела) в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения (начальника отдела) |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Качественная подготовка документов и соблюдение процессуальных сроков по судебным разбирательствам, участником которых является учреждение |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Своевременная и качественная подготовка контрактов, куратором которых является кадрово-правовой отдел |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
5 |
Своевременная и качественная подготовка договоров аренды и безвозмездного пользования, дополнительных соглашений и иных документов (протоколов разногласий и т.д.), обеспечение их подписания |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
6 |
Работа с просроченной дебиторской задолженностью |
Наличие просроченной дебиторской задолженности от плановых доходов, по которой отсутствует исполнительный лист, не ведется судебное производство или не проводится работа в виде телефонных переговоров, направления писем, претензий, актов сверок |
до 10% |
10 |
|
более 10% |
0 |
||||
Ведущий специалист по кадрам | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения (начальника отдела) в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения (начальника отдела) |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Качественная подготовка документов и соблюдение процессуальных сроков по трудовым спорам, участником которых является учреждение |
Некачественная подготовка документов, несоблюдение сроков |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Своевременная подготовка приказов и иных кадровых документов |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
5 |
Наличие замечаний контролирующих органов при проверках |
Замечания контролирующих органов |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
6 |
Своевременное предоставление отчетности (информации) по кадрам |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
7 |
Наличие обоснованных жалоб работников |
Жалобы работников |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
Документовед | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Своевременное формирование дел в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечение их сохранности |
Соблюдение сроков и качество формирования дел, установленных утвержденной номенклатурой |
в установленные сроки и без замечаний |
20 |
|
с нарушением сроков или с обоснованными замечаниями |
0 |
||||
4 |
Организация хранения документов и передачи дел для последующего хранения |
Отбор документов, передаваемых на хранение, организация хранения и экспертиза ценности документов |
систематическая работа по организации хранения документов |
20 |
|
отсутствие систематической работы по организации хранения документов |
0 |
||||
5 |
Своевременная передача дел в государственный архив |
Формирование пакета документов для передачи дел в государственный архив |
без нарушений |
20 |
|
с нарушениями |
0 |
||||
Секретарь | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Повышение качества подготовки исходящих документов |
Наличие грубых орфографических и пунктуационных ошибок в исходящих документах, передаваемых на подпись руководителю, предоставление неполного пакета документов или отсутствие приложений |
отсутствие грубых ошибок в документах |
20 |
|
3 и более замечаний на наличие грубых ошибок в тексте документов |
0 |
||||
4 |
Внедрение электронного документооборота |
Использование компьютерных технологий в обработке входящей и исходящей корреспонденции |
ведение электронных журналов, сканирование документов, использование спец. программ |
10 |
|
не использование компьютерных технологий |
0 |
||||
5 |
Работа с входящей и исходящей корреспонденцией |
Ведение журналов входящей и исходящей корреспонденции |
отсутствие замечаний |
10 |
|
наличие замечаний |
0 |
||||
Отслеживание всей корреспонденции, поступающей на электронный ящик |
отсутствие не просмотренных сообщений, поступивших более 3-х часов назад |
10 |
|||
наличие не просмотренных сообщений, поступивших более 3-х часов назад (за исключением спама) |
0 |
||||
6 |
Обеспечение мероприятий по подготовке к отправке и отправка исходящей корреспонденции |
Своевременная отправка исходящей корреспонденции по электронной почте, нарочным или почтовым отправлением |
не позднее следующего дня |
10 |
|
позднее следующего дня |
0 |
||||
7 |
Отслеживание сроков исполнения поручений руководителя, исполнения запросов |
Контроль за сроками исполнения |
наличие |
10 |
|
отсутствие |
0 |
||||
8 |
Обеспечение сохранности проходящей через приемную служебной документации |
Отслеживание наличия в приемной контрольных экземпляров входящей и исходящей документации |
наличие контрольных экземпляров всех документов |
10 |
|
отсутствие контрольных экземпляров документов |
0 |
||||
Финансово-бухгалтерский отдел | |||||
Главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, ведущий бухгалтер | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения (главного бухгалтера) в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения (главного бухгалтера) |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Своевременная и качественная подготовка контрактов, куратором которых является финансово-бухгалтерский отдел |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Освоение бюджетных средств при поступлении полного комплекта правильно оформленных документов на оплату в ФБО до 25-го числа включительно каждого месяца |
Освоение бюджетных средств |
90 - 100% |
10 |
|
менее 90% |
0 |
||||
5 |
Жалобы от контрагентов, и сотрудников |
Наличие обоснованных жалоб |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
6 |
Наличие просроченной дебиторской задолженности |
Просроченная дебиторская задолженность, по которой отсутствует исполнительный лист, не ведется судебное производство или не проводится работа в виде телефонных переговоров, направления писем, претензий, актов сверок |
менее 10% от плановых доходов |
10 |
|
более 10% от плановых доходов |
0 |
||||
7 |
Наличие просроченной кредиторской задолженности |
Просроченная кредиторская задолженность при наличии доведенных финансовых бюджетных обязательств |
менее 10% от плановых доходов |
10 |
|
более 10% от плановых доходов |
0 |
||||
8 |
Ежемесячное архивирование документов |
Создание и ведение папок с ежемесячным накоплением первичных документов |
наличие |
10 |
|
отсутствие |
0 |
||||
9 |
Ежемесячное выполнение плана по доходам |
Выполнение плана по доходам |
свыше 90% |
10 |
|
менее 90% |
0 |
||||
Системный администратор | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Своевременная и качественная подготовка контрактов, куратором которых является системный администратор |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Бесперебойная работа компьютерной техники, связанная с программным обеспечением |
Своевременное обновление программного обеспечения, сроков действия сертификатов ЭЦП, антивирусных программ и т.п. |
отсутствие замечаний |
10 |
|
наличие замечаний |
0 |
||||
5 |
Своевременное восстановление работоспособности программно-аппаратных средств после сбоев, заправка картриджей |
Жалобы со стороны сотрудников на неисправность компьютерной техники, продолжающейся более суток или отсутствие картриджей при наличии зарегистрированных заявок |
0 - 2 |
20 |
|
3 и более |
0 |
||||
6 |
Учет компьютерной техники и оргтехники в том числе по срокам эксплуатации |
Постоянный учет компьютерной техники и оргтехники |
наличие |
10 |
|
отсутствие |
0 |
||||
7 |
Обеспечение сетевой безопасности (защита от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных) |
Несанкционированный доступ к информации учреждения |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
8 |
Поддержка и своевременное обновление сайта учреждения в сети Интернет |
Систематическое обновление сайта |
обновляется |
10 |
|
не обновляется |
0 |
||||
9 |
Принятие мер по сохранению данных, в том числе в случае возникновения неполадок в сети |
Своевременное копирование и резервирование данных сервера |
резервирование производится |
10 |
|
данные утеряны |
0 |
||||
Отдел планирования и закупок | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения (главного бухгалтера) в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения (главного бухгалтера) |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Своевременная и качественная подготовка контрактов, куратором которых является финансово-бухгалтерский отдел |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Своевременное исполнение договоров и обязательств при наличии финансирования |
Отсутствие неисполненных в срок договоров и обязательств |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
5 |
Освоение бюджетных средств при поступлении полного комплекта правильно оформленных документов на оплату в ФБО до 25-го числа включительно каждого месяца |
Освоение бюджетных средств |
90 - 100% |
10 |
|
менее 90% |
0 |
||||
6 |
Ежемесячное архивирование документов |
Создание и ведение папок с ежемесячным накоплением первичных документов |
наличие |
10 |
|
отсутствие |
0 |
||||
7 |
Своевременное размещение информации на сайте zakupki.gov.ru |
Соблюдение сроков по размещению |
соблюдение |
15 |
|
несоблюдение |
0 |
||||
8 |
Своевременное размещение бюджетных обязательств в программе АЦК-Финансы |
Соблюдение сроков по размещению |
соблюдение |
15 |
|
несоблюдение |
0 |
||||
9 |
Ежемесячный мониторинг плана закупок |
Своевременное информирование по изменению сроков, объемов, потребности |
предоставление |
10 |
|
не предоставление |
0 |
||||
Отдел продаж | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения (начальника отдела) в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения (начальника отдела) |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Проведение торгов на право заключения договоров на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на земельных участках |
Обеспечение организации, проведения торгов и заключения договоров с победителями |
без нарушения |
20 |
|
с нарушениями, установленными решением ФАС или суда |
0 |
||||
4 |
Проведение торгов на право размещения нестационарных торговых объектов |
Обеспечение организации, проведения торгов и заключения договоров с победителями |
без нарушений |
20 |
|
с нарушениями, установленными решением ФАС или суда |
0 |
||||
5 |
Проведение торгов по продаже земельных участков, права на заключение договоров аренды земельных участков |
Обеспечение организации, проведения торгов и заключения договоров с победителями |
без нарушений |
20 |
|
с нарушениями, установленными решением ФАС или суда |
0 |
||||
6 |
Проведение торгов по аренде государственного имущества Иркутской области |
Обеспечение организации, проведения торгов и заключения договоров с победителями |
без нарушения |
20 |
|
с нарушениями, установленными решением ФАС или суда |
0 |
||||
Отдел землеустройства | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения (начальника отдела) в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения (начальника отдела) |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Фото фиксация границ и поворотных точек земельных участков, находящихся на территории Иркутского района, при подготовке документов для организации торгов совместно с учредителем |
По заданию учредителя фотофиксация границ и поворотных точек земельных участков |
отсутствие замечаний |
35 |
|
наличие замечаний |
0 |
||||
4 |
Осуществление выездных проверок на земельные участки, находящиеся в государственной собственности Иркутской области, в целях пресечения нарушения прав собственника земельного участка, а также документального закрепления выявленных нарушений |
По заданию учредителя обследование земельных участков с фотофиксацией в целях пресечения нарушения прав и документального закрепления выявленных нарушений |
отсутствие замечаний |
35 |
|
наличие замечаний |
0 |
||||
Производственно-технический отдел | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения (начальника отдела) в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения (начальника отдела) |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Выполнение функции в сфере эксплуатации объектов недвижимости областной государственной собственности, закрепленных за учреждением на праве оперативного управления |
Эффективное использование закрепленного за учреждением движимого и недвижимого имущества в соответствии с целевым назначением |
без замечаний |
20 |
|
наличие обоснованных замечаний контрагентов, учредителя, контролирующих органов, руководителя учреждения |
0 |
||||
Выполнение запланированных мероприятий по обеспечению сохранности объектов областной государственной собственности, закрепленных за учреждением на праве оперативного управления и на основании договоров |
выполнение |
20 |
|||
неисполнение |
0 |
||||
3 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Своевременная и качественная подготовка контрактов, куратором которых является отдел |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
5 |
Обеспечение мер безопасности и охраны труда работниками |
Нарушения техники безопасности и охраны труда |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
6 |
Наличие обоснованных жалоб в отношении технического состояния и/или ненадлежащего содержания объектов недвижимости |
Жалобы на непринятие, несвоевременное принятие мер к приведению объектов в надлежащее техническое состояние (устранение аварий) и/или ненадлежащее содержание объектов |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
Главный энергетик | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения (начальника отдела) в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения (начальника отдела) |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Своевременная и качественная подготовка контрактов, куратором которых является энергетик |
Несвоевременное и некачественное исполнение |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Бесперебойная работа электрооборудования на объектах |
Наличие повторных жалоб со стороны пользователей помещений на работу электрооборудования |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
5 |
Снижение количества аварийных отключение# электрической энергии на объектах |
Аварийные отключения электричества на объектах по вине энергетика |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
6 |
Анализ потребления электрической энергии за прошедший период (месяц, квартал, год) |
Предоставление анализа о потреблении электроэнергии и текущем состоянии энергетического оборудования в установленный срок |
наличие |
10 |
|
отсутствие |
0 |
||||
Отдел текущего и капитального ремонтов | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения (начальника отдела) в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения (начальника отдела) |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
10 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Подготовка пакета документов для проведения мероприятий, связанных с капитальным и текущим ремонтом объектов |
Несвоевременное и/или некачественное исполнение |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Своевременная и качественная подготовка контрактов, куратором которых является отдел капитального ремонта |
Несвоевременное и/или некачественное исполнение |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
5 |
Надзор за своевременным и качественным проведением капитального и текущего ремонтов объектов |
Упущения в надзоре за проведением капитальных и текущих ремонтов объектов |
отсутствие |
15 |
|
наличие |
0 |
||||
6 |
Приемка выполненных работ по капитальному и текущему ремонту объектов |
Приемка без замечаний работ, некачественно выполненных или выполненных в неполном объеме |
отсутствие |
15 |
|
наличие |
0 |
||||
Младший обслуживающий персонал | |||||
1 |
Осуществление мероприятий, связанных с уставной деятельностью учреждения, а также выполнение поручений руководителя учреждения в установленный срок |
Ненадлежащее качество, несоблюдение сроков, установленных для осуществления мероприятий и в поручениях руководителя учреждения |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
2 |
Соблюдение трудовой дисциплины |
Нарушения трудовой дисциплины |
отсутствие |
20 |
|
наличие |
0 |
||||
3 |
Наличие обоснованных жалоб со стороны пользователей, работников учреждения |
Жалобы |
отсутствие |
30 |
|
наличие |
0 |
||||
4 |
Выполнение всего объема и перечня работ, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором |
Невыполнение объема работ |
отсутствие |
30 |
|
наличие |
0 |
Начальник отдела по работе |
З.И.Сивкова |
<< Приложение 3 Приложение 3 |
||
Содержание Приказ Министерства имущественных отношений Иркутской области от 13 января 2020 г. N 2-мпр "О внесении изменений в Примерное... |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.