Приложение N 3. Временные нормативы выполнения процедур межведомственного взаимодействия участников системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (Системы-112) Камчатского края

Приложение N 3
к Регламенту межведомственного
информационного взаимодействия участников
системы обеспечения вызова экстренных
оперативных служб по единому номеру "112"
с использованием автоматизированной
информационной системы на территории
Камчатского края

Временные нормативы
выполнения процедур межведомственного взаимодействия участников системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (Системы-112) Камчатского края

N п/п	Наименование показателя выполнения процесса (процедуры)	Нормативное значение
1.	Максимальное время ожидания заявителя по номеру "112" ответа оператора Системы-112 (от момента завершения установления соединения до начала опроса оператором Системы-112 заявителя по номеру 112)	20 сек.
2.	Среднее время голосового опроса заявителя, обратившегося по номеру "112", оператором Системы-112	75 сек.
3.	Время оповещения оператором Системы-112 соответствующих ДДС о происшествии (максимальное время, в течение которого с момента начала разговора карточка события с заполненными обязательными полями становится доступна диспетчеру ДДС)	75 сек.
4.	Максимальное время в течение, которого после отправки оператором Системы-112 карточки событий с заполненными обязательными полями диспетчер ДДС ЭОС подтверждает факт приема сообщения о происшествии	30 сек.
5.	Максимальное время, в течение которого оператор Системы-112 должен инициировать обратный дозвон (вызов) в случае прерывания опроса заявителя	10 сек.
6.	Максимальное время в течение, которого с момента установления соединения оператор Системы-112 ожидает ответа абонента (заявителя) при обратном дозвоне (вызове)	Не менее 30 сек., но не более 60 сек. не менее 3 раз
7.	Среднее время в течение, которого осуществляется оказание психологической поддержки	10 мин.
8.	Максимальное время ожидания заявителем, обратившимся по номеру "112", от специалиста (оператора) по приему экстренных вызовов - переводчика или психолога Системы-112 Камчатского края (при наличии)	Не более 20 сек.
9.	Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове либо сообщении (УКИО, при наличии технической возможности - аудиозапись)	3 года
10.	Среднее время оказания оператором Системы-112 консультативных услуг позвонившему лицу	3 мин.