Приложение N 4. Схемы и описания процессов деятельности персонала Системы-112 при приеме вызова

Приложение N 4
к Регламенту межведомственного
информационного взаимодействия участников
системы обеспечения вызова экстренных
оперативных служб по единому номеру "112"
с использованием автоматизированной
информационной системы на территории
Камчатского края

Схемы
и описания процессов деятельности персонала Системы-112 при приеме вызова

1.1. Обобщенная схема процесса приема и обработки вызова операторами Системы-112.

1.2 Описание процесса приема и обработки вызова (сообщения о происшествии) операторами Системы-112.

N п/п	Событие	Регистрируемые данные	Примечание
1.	Поступление телефонного вызова	Дата и время поступления вызова. Номер абонентского устройства, его местоположение (данные от оператора связи)	Индикация на экране АРМ оператора Системы-112 очереди входящих вызовов
2.	Ответ оператора Системы-112 (представляется позвонившему лицу, предупреждает о записи разговора)	Дата, время ответа, идентификационный номер оператора Системы-112	Индикация на экране АРМ номера абонентского устройства, отображение его местоположения на цифровой карте
3.	Первичный опрос позвонившего лица	Со слов позвонившего лица
	- что произошло?	Тип происшествия	Определение соответствующей ЭОС
	- где произошло?	Место происшествия	Отображение места происшествия на цифровой карте. Определение соответствующей ДДС ЭОС с указанием зоны ее ответственности
	Подключение к данному разговору диспетчера соответствующей ДДС ЭОС	Дата, время, ДДС ЭОС, идентификационный номер диспетчера Д ДС ЭОС, подключившегося к разговору	Подключение к разговору в режиме "конференции" или в режиме, когда позвонившее лицо не слышит диспетчера ДДС ЭОС
	Наличие пострадавших	Количество пострадавших	Необходимость оказания медицинской помощи
	Подключение к разговору диспетчера ДДС СМП (только в случае наличия пострадавших)	Дата, время, ДДС СМП, идентификационный номер диспетчера ДДС СМП	Подключение к разговору в режиме "конференции'1 или в режиме, когда позвонившее лицо не слышит диспетчера ДДС ЭОС
	- когда случилось?	Дата и время происшествия
	- кто сообщил и способы обратной связи	Краткие данные о позвонившем лице
4.	Определение повторности информации о происшествии	Дата, время и учетный номер ранее зарегистрированного сообщения о данном происшествии	Возможность сообщения позвонившему лицу информации о ходе реагирования на поступивший ранее вызов
5.	Определение массовости поступления информации о происшествии	Дата, время и учетный номер ранее зарегистрированного (-ых) сообщения о данном происшествии	Возможность сообщения позвонившему лицу информации о ходе реагирования на поступивший ранее вызов
6.	Определение признаков ЧС	Признаки ЧС в данном происшествии	Подключение к разговору оперативного дежурного (помощника) ЦУКС
7.	Переключение разговора на диспетчера ДДС ЭОС. Отключение от разговора	Дата и время	Отключение от разговора оператора Системы-112, вся ответственность переходит на диспетчера ДДС ЭОС

Для сокращения времени оператор Системы-112 в ходе опроса позвонившего лица может задавать уточняющие наводящие вопросы. Все вопросы оператора Системы-112 должны быть четко сформулированы и иметь однозначные ответы. В зависимости от типа происшествия у оператора Системы-112, с использованием всплывающих подсказок, имеется возможность давать позвонившему лицу конкретные рекомендации, как действовать в сложившейся обстановке до прибытия помощи.

При определенных происшествиях (вызов скорой медицинской помощи, сообщение о террористических актах и пр.) оператор Системы-112 при подключении к разговору диспетчера соответствующей службы отключается от дальнейшего разговора.

2.1. Обобщенная схема процесса приема информации о происшествии диспетчерами ДДС ЭОС.

2.2. Описание процесса приема информации о происшествии диспетчерами ДДС ЭОС.

N п/п	Событие	Регистрируемые данные	Примечание
1.	Поступление вызова от оператора Системы-112	Дата и время поступления вызова	Индикация вызова на экране АРМ диспетчера ДДС ЭОС
2.	Подключение к разговору	Дата, время, ДДС ЭОС, идентификационный номер диспетчера ДДС ЭОС, подключившегося к разговору	Индикация на экране АРМ номера абонентского устройства, типа происшествия, отображение местоположения абонентского устройства и места происшествия на цифровой карте
3.	Участие в первичном опросе позвонившего лица. Консультирование оператора Системы-112	Уточняющие вопросы позвонившему лицу	Отображение на АРМ диспетчера всей информации, вводимой в Систему-112 оператором Системы-112 в режиме реального времени
4.	Переключение разговора с позвонившим лицом на "себя" (диспетчер ДДС ЭОС становится "ведущим")	Дата, время
5.	Проведение вторичного (дополнительного) опроса позвонившего лица
	- сбор дополнительной информации	Ввод дополнительных данных, необходимых для эффективного реагирования	Наличие опасных объектов, социальная значимость, особенности происшествия и угроза дальнейшего распространения
	- выдача рекомендаций (инструкций) позвонившему лицу по действиям до прибытия помощи		Перечень рекомендаций (конкретных обязательных действий) для позвонившего лица в сложившейся обстановке: - что нельзя делать; - что обязательно сделать
6.	Отключение от разговора	Дата и время
7.	Определение сил и средств реагирования. Направление их к месту происшествия	Данные о силах и средствах реагирования, дата и время убытия	Направление к месту происшествия сил и средств реагирования одновременно с продолжением опроса позвонившего лица
8.	Уточнения данных о происшествии	Ввод уточненных данных о происшествии в Систему-112	Передача уточненных данных с места происшествия по ведомственной связи ответственным лицом сил реагирования диспетчеру ДДС ЭОС
9.	Необходимость привлечения дополнительных сил и средств реагирования, а также других ДДС ЭОС	Данные о необходимых дополнительных силах и средствах. реагирования	Постановка происшествия на контроль как комплексного
10.	Контроль подчиненных сил и средств реагирования	Данные о ходе реагирования
11.	Окончание реагирования	Данные об окончании и основных результатах реагирования на происшествие	Внесение данных в Систему- 112 по возвращении сил и средств реагирования в пункт дислокации или по результатам доклада ответственного лица с места происшествия по ведомственной связи об окончании реагирования

Для сокращения времени диспетчер ДДС ЭОС в ходе опроса позвонившего лица может задавать уточняющие наводящие вопросы. Все вопросы должны быть четко сформулированы и иметь однозначные ответы. В зависимости от типа происшествия у диспетчера ДДС ЭОС, с использованием всплывающих подсказок, имеется возможность давать позвонившему лицу конкретные рекомендации, как действовать в сложившейся обстановке прибытия помощи.