Приказ Министра социального развития Московской области от 29 января 2020 г. N 21П-30 "Об организации проведения "Месячника делового общения"

В целях повышения качества обслуживания населения в территориальных структурных подразделениях Министерства социального развития Московской области (далее - территориальные подразделения) и государственных учреждениях Московской области, подведомственных Министерству социального развития Московской области (далее - государственные учреждения), приказываю:

1. Провести с 3 февраля 2020 года по 3 марта 2020 года в территориальных подразделениях и государственных учреждениях "Месячник делового общения".

2. Утвердить прилагаемые:

1) План мероприятий по проведению "Месячника делового общения";

2) форму анкеты мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами;

3) инструкцию по проведению интервью (опроса) и заполнению анкет.

3. Руководителям территориальных подразделений и государственных учреждений организовать проведение мероприятий "Месячника делового общения" в соответствии с Планом мероприятий по проведению "Месячника делового общения" и представить в срок до 16 марта 2020 года советнику министра Правительства Московской области Лебедевой Е.Ю. отчет о его выполнении и результатах проведенного опроса.

4. Управлению организации деятельности структурных подразделений и подведомственных учреждений Министерства социального развития Московской области обеспечить официальное размещение (опубликование) настоящего приказа на официальном сайте Министерства социального развития Московской области http://msr.mosreg.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра социального развития Московской области Ускову Н.Е.

Министр социального развития Московской области

И.К. Фаевская

Утвержден
приказом министра
социального развития
Московской области
от 29.01.2020 N 21П-30

План
мероприятий по проведению "Месячника делового общения"

N п/п	Наименование мероприятий	Сроки исполнения	Ответственные
1	Проведение цикла бесед и лекций о правилах делового общения для работников территориальных структурных подразделений Министерства социального развития Московской области и государственных учреждений, подведомственных Министерству социального развития Московской области на темы: "Основные этические принципы и правила служебного поведения работников государственных учреждений, подведомственных Министерству социального развития Московской области"; "Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов"; "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации"	с 03.02.2020 по 03.03.2020	Руководители территориальных структурных подразделений Министерства социального развития Московской области и руководители государственных учреждений, подведомственных Министерству социального развития Московской области
2	Проведение инструктажей специалистов, ведущих приём населения, по заполнению анкет мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами	до 07.02.2020	Руководители территориальных структурных подразделений Министерства социального развития Московской области и руководители государственных учреждений, подведомственных Министерству социального развития Московской области
3	Организация освещения в средствах массовой информации проведения "Месячника делового общения", в том числе выступления на радио и телевидении, размещение информации на официальных сайтах учреждений, на страницах в социальных сетях: Instagram, Facebook, во ВКонтакте	с 03.02.2020 по 03.03.2020	Руководители территориальных структурных подразделений Министерства социального развития Московской области и руководители государственных учреждений, подведомственных Министерству социального развития Московской области
4	Размещение информации о проведении "Месячника делового общения" на официальном сайте Министерства социального развития Московской области в сети "Интернет"	с 03.02.2020 по 03.03.2020	Управление организации деятельности структурных подразделений и подведомственных учреждений Министерства социального развития Московской области
5	Проведение мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами	с 07.02.2020 по 03.03.2020	Руководители территориальных структурных подразделений Министерства социального развития Московской области и руководители государственных учреждений, подведомственных Министерству социального развития Московской области

Утверждена
приказом министра
социального развития
Московской области
от 29.01.2020 N 21П-30

Форма

АНКЕТА
мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами

Министерство социального развития Московской области проводит исследование уровня делового общения с гражданами. Предлагаем Вам принять участие в данном опросе. Данное исследование позволит нам учесть Ваше мнение, реализовать предложения, повысить качество обслуживания населения Московской области
____________________________________________________________ наименование учреждения
Вы посещаете это учреждение	впервые	1 раз в месяц		2 раза в месяц		3 раза в месяц и более
Довольны ли Вы качеством обслуживания?	недоволен	не очень доволен		доволен		очень доволен
Почему? Пожалуйста, прокомментируйте свой ответ.
Оцените, пожалуйста, компетентность сотрудника, который Вас обслуживал ________________________________________________ (Ф.И.О. сотрудника)
Полнота предоставления информации	очень доволен	доволен	нейтрально		недоволен		очень недоволен
Вежливость	очень доволен	доволен	нейтрально		недоволен		очень недоволен
Оперативность в решении проблем	очень доволен	доволен	нейтрально		недоволен		очень недоволен
Ваши предложения по улучшению качества обслуживания.

Благодарим Вас за заполнение анкеты!

Пожалуйста, опустите заполненную анкету в специальный ящик.

Утверждена
приказом министра
социального развития
Московской области
от 29.01.2020 N 21П-30

Инструкция
по проведению интервью (опроса) и заполнению анкет

1. Сроки проведения интервью с 3 февраля по 3 марта 2020 года.

2. Единицей наблюдения является гражданин, обратившийся в территориальное структурное подразделение Министерства социального развития Московской области или государственное учреждение Московской области, подведомственное Министерству социального развития Московской области.

3. Опрос проводится методом интервью или анкетирования.

4. Вопросы анкеты необходимо чётко читать вслух дословно. Не следует изменять формулировку вопросов, делать выступления и давать комментарии к содержанию вопросов и к ответам граждан.

5. Если гражданин просит разъяснить вопрос, пожалуйста, прочтите тот же вопрос еще раз медленно.

6. Ни при каких обстоятельствах нельзя оказывать влияние на собеседника. Интервьюер не должен подсказывать или советовать и не должен показывать своё отношение к ответам или высказываниям респондента. Задача интервьюера - внимательно выслушать ответ и чётко зафиксировать его в анкете. При этом необходимо обвести кружками соответствующие позиции.

7. Анкета также может быть заполнена гражданином самостоятельно без участия интервьюера.