Распоряжение Губернатора Калужской области от 18 февраля 2020 г. N 21-р "Об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области в 2019 году"

1. Принять к сведению информацию об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Губернатора Калужской области в 2019 году (приложение N 1).

2. Исполнительным органам государственной власти Калужской области:

2.1. Проанализировать состояние работы с обращениями граждан и принять меры, направленные на повышение удовлетворенности граждан работой с обращениями, представить информацию о проделанной работе за первое полугодие 2020 года в Администрацию Губернатора Калужской области к 01 июля 2020 года по форме согласно приложению N 2, а также аналитическую справку о работе с обращениями граждан за указанный период.

2.2. Обеспечить соблюдение в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, направленных в письменной форме, в форме электронного документа и устно, в том числе поступивших через портал органов власти Калужской области, на котором размещается информация для граждан о каждом этапе рассмотрения обращения в режиме реального времени, и принять меры по совершенствованию работы с обращениями граждан и обеспечению их прав и законных интересов.

2.3. Усилить контроль за соблюдением сроков исполнения решений, обозначенных в ответах на обращения граждан.

2.4. Обеспечить объективное и всестороннее рассмотрение обращений, повысить качество подготовки ответов на обращения граждан.

2.5. Принять меры, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан.

2.6. Осуществлять контроль за соблюдением запрета на разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

2.7. Продолжить проведение выездных приемов граждан в муниципальных образованиях Калужской области, активнее использовать такую форму, как прием граждан в режиме видео-конференц-связи.

2.8. Совершенствовать информационно-аналитическое обеспечение работы с обращениями граждан.

2.9. Применять при работе с обращениями граждан Типовой общероссийский тематический классификатор обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и сборник методических рекомендаций и документов, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждениях и иных организациях, на которые возложено осуществление публично значимых функций, от 20.09.2018 N А1-3449о, утвержденный подпунктом 4.1 пункта 4 решения рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций (протокол заседания от 20.09.2018 N 15).

3. Рекомендовать главам местных администраций (исполнительно-распорядительных органов) муниципальных районов и городских округов Калужской области провести аналогичную работу и представить информацию о рассмотрении обращений граждан в Администрацию Губернатора Калужской области к указанному сроку по форме согласно приложению N 3, а также аналитическую справку о работе с обращениями граждан за указанный период.

4. Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 N 171 "О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций" руководителям органов исполнительной власти, главам администраций (исполнительно-распорядительных органов) муниципальных районов и городских округов Калужской области обеспечить ежемесячное представление в Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме информации о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по обращениям.

Временно исполняющий обязанности Губернатора Калужской области

В.В. Шапша