Постановление Администрации г. Новомосковска Тульской области от 16 января 2020 г. N 41 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Новомосковск в 2020 году"

Постановление Администрации муниципального образования город Новомосковск
от 16 января 2020 г. N 41
"О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Новомосковск в 2020 году"

В соответствии с постановлением администрации муниципального образования город Новомосковск от 17.11.2011 N 3087 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Новомосковск", на основании ст. ст. 7, 9, 45 Устава муниципального образования город Новомосковск администрация муниципального образования постановляет:

1. С целью определения уровня удовлетворенности получателей муниципальной услуги комфортностью и доступностью получения муниципальной услуги провести мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Новомосковск в 2020 году.

2. При проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг выявить, проанализировать и оценить значения следующих параметров:

2.1. Состав и количество обращений получателя муниципальной услуги, необходимых для получения конечного результата муниципальной услуги.

2.2. Нормативно установленные и фактические (реальные) временные затраты получателя муниципальной услуги по всем необходимым обращениям и муниципальной услуге в целом, отклонение фактических (реальных) значений от нормативно установленных.

2.3. Нормативно установленные и фактические (реальные) финансовые затраты получателя муниципальной услуги при получении конечного результата, отклонение фактических (реальных) значений от нормативно установленных.

2.4. Наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) за получение муниципальной услуги.

3. При проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг использовать следующие методы сбора первичной информации:

3.1. Изучение документов (анализ нормативных правовых актов и иных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги).

3.2. Анкетирование получателей муниципальной услуги.

3.3. Включенное структурированное наблюдение в местах предоставления муниципальной услуги.

3.4. Метод "контрольных обращений".

4. Перечень муниципальных услуг и сроки проведения мониторинга определять в распоряжении администрации муниципального образования город Новомосковск.

5. Управлению информатизации и массовых коммуникаций разместить настоящее постановление на официальном сайте муниципального образования город Новомосковск в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации муниципального образования Соколову А.Н.

7. Постановление вступает в силу со дня подписания.

Глава администрации муниципального образования

А.А. Бирюлин