Постановление Администрации Бикинского муниципального района Хабаровского края от 15 апреля 2020 г. N 72 "О взаимодействии администрации Бикинского муниципального района Хабаровского края с населением Бикинского муниципального района Хабаровского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

На основании постановления Правительства Хабаровского края от 17.03.2020 N 77-пр "О взаимодействии органов исполнительной власти Хабаровского края с населением Хабаровского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в целях совершенствования взаимодействия администрации Бикинского муниципального района Хабаровского края с населением Бикинского муниципального района Хабаровского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", по организации работы администрации Бикинского муниципального района сообщений в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", формирования обратной связи администрация Бикинского муниципального района постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

1.1. Положение об обеспечении создания и ведения аккаунтов администрации Бикинского муниципального района в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

1.2. Положение об организации работы администрации Бикинского муниципального района с обращениями, размещенными в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - Положение).

2. Отделу организационно-методической работы, архивной деятельности, делопроизводства и общих вопросов администрации Бикинского муниципального района (Киселева Т.А.):

2.1. Обеспечить организацию работы администрации Бикинского муниципального района с обращениями, размещенными в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сообщения из социальных сетей и социальная сеть соответственно), согласно Положения.

2.2. Определить лицо, ответственное за организацию работы с обращениями граждан из социальных сетей.

3. Сектору информационных технологий и защиты информации администрации Бикинского муниципального района (Стаценко Д.П.):

3.1. Разработать рекомендации по обеспечению защищенности аккаунтов в социальных сетях и направить их в отдел организационно-методической работы, архивной деятельности, делопроизводства и общих вопросов администрации Бикинского муниципального района в течение 30 рабочих дней со дня вступления в силу настоящего постановления.

3.2. Оказывать консультативную и методическую помощь главам городского и сельских поселений Бикинского муниципального района по вопросам защиты информации в социальных сетях.

3.3. Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте администрации Бикинского муниципального района.

4. Рекомендовать главам городского и сельских поселений Бикинского муниципального района принять правовые акты, регулирующие вопросы создания и ведения аккаунтов в социальных сетях, а также работу с обращениями из социальных сетей с учетом положений настоящего постановления

5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

6. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Глава муниципального района

С.А. Королев

Положение
об обеспечении создания и ведения аккаунтов администрации Бикинского муниципального района в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
(утв. постановлением администрации Бикинского муниципального района от 15 апреля 2020 г. N 72)

1. Настоящее Положение определяет порядок создания и ведения учетных записей в виде аккаунтов, страниц, профилей (далее - аккаунт) администрации Бикинского муниципального района в социальных сетях "Одноклассники" (https://ok.ru), "ВКонтакте" (https://vk.com), "Инстаграм" (www.instagram.com) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - социальные сети).

2. Отдел организационно-методической работы, архивной деятельности, делопроизводства и общих вопросов администрации Бикинского муниципального района осуществляет:

2.1. Создание и ведение одного или нескольких аккаунтов в одной или нескольких социальных сетях.

В одной социальной сети допускается создание и ведение только одного аккаунта администрации Бикинского муниципального района.

2.2. Размещение актуальных ссылок на свои аккаунты в социальных сетях на официальном сайте администрации Бикинского муниципального района.

Актуализации подлежат сведения о создании, об удалении аккаунтов, а также об изменении аккаунтов в связи с изменением наименования органа местного самоуправления, либо изменением адреса аккаунта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2.3. Удаление комментариев пользователей социальных сетей администрации Бикинского муниципального района, нарушающих нормативные правовые акты Российской Федерации, содержащих спам-рассылку, оскорбления, нецензурные выражения.

Положение
об организации работы администрации Бикинского муниципального района с сообщениями, размещенными с социальных сетях и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
(утв. постановлением администрации Бикинского муниципального района от 15 апреля 2020 г. N 72)

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации Бикинского муниципального района по выявлению сообщений, размещенных в социальных сетях "Одноклассники" (https://ok.ru), "ВКонтакте" (https://vk.com), "Инстаграм" (www.instagram.com) в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сообщения из социальных сетей и социальные сети соответственно), подготовке и размещению ответов на сообщения из социальных сетей с использованием автоматизированной системы управления негативными мнениями в социальных сетях "Инцидент Менеджмент" (далее - система "Инцидент Менеджмент").

2. При организации работы с сообщениями из социальных сетей не применяются положения Федерального закона от 02.06.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Выявление сообщений из социальных сетей, требующих реагирования, направление их в органы местного самоуправления поселений, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из социальных сетей, согласование ответов (промежуточных ответов) на сообщения из социальных сетей осуществляет главное управление внутренней политики Правительства края (далее - Куратор).

К сообщениям из социальных сетей, требующим реагирования, относятся сообщения из социальных сетей, которые содержат конкретный вопрос или проблему, ответ или решение которых относится к полномочиям органов местного самоуправления.

4. Обработке и ответу не подлежат сообщения из социальных сетей, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц органов местного самоуправления, а также членов их семей.

5. Отдел организационно-методической работы, архивной деятельности, делопроизводства и общих вопросов администрации Бикинского муниципального района определяет лицо, ответственное за организацию работы с сообщениями из социальных сетей, включая подготовку и размещение ответов на сообщения из социальных сетей в системе "Инцидент Менеджмент" и в социальных сетях (далее - Исполнитель).В случае изменения информации об Исполнителе отдел организационно-методической работы, архивной деятельности, делопроизводства и общих вопросов администрации Бикинского муниципального района направляет в адрес Куратора обновленную информацию об Исполнителе в течение трех рабочих дней со дня наступления соответствующих обстоятельств.

6. Куратор выявляет сообщение из социальной сети, требующее реагирования, при помощи программных средств системы "Инцидент Менеджмент" указывает тему (группу тем), локацию (населенный пункт или иное примерное место возникновения указанного в сообщении из социальной сети вопроса или проблемы), определяет Исполнителя и в течение одного часа с момента фиксации сообщения из социальных сетей в системе "Инцидент Менеджмент" направляет его Исполнителю для подготовки проекта ответа.

7. Куратор в течение одного рабочего часа с момента возврата Исполнителем сообщения из социальной сети в системе "Инцидент Менеджмент" определяет другого Исполнителя и направляет ему сообщение из социальной сети для подготовки проекта ответа в соответствии с пунктами 8 - 13 настоящего Положения.

8. Ответ на сообщение из социальной сети должен:

- содержать информацию по существу вопроса или проблемы (о принятых мерах или о ходе решения вопроса с указанием конкретных сроков, контактных телефонов и адресов, адресов электронной почты органов местного самоуправления ответственных за решение проблемы) с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов (при их наличии);

- соответствовать формату общения в социальной сети (не допускается использовать языковые штампы (канцеляризмы, клише) официально-делового стиля и сложную профессиональную терминологию).

9. Исполнитель подготавливает проект ответа на сообщение из социальной сети и в течение шести рабочих часов с момента получения сообщения из социальной сети в системе "Инцидент Менеджмент" направляет проект ответа на согласование Куратору на электронную почту.

10. В случае невозможности подготовить ответ по существу конкретного вопроса (проблемы) в соответствии с требованиями, установленными пунктом 8 настоящего Положения, в срок, установленный пунктом 9 настоящего Положения, Исполнитель направляет на электронную почту Куратору в этот же срок проект промежуточного ответа.

В случае если Исполнитель дает промежуточный ответ на сообщение из социальной сети, то срок для направления окончательного ответа автору сообщения составляет не более семи рабочих дней со дня направления промежуточного ответа Куратору.

11. Куратор в течение одного рабочего часа с момента поступления на электронную почту проекта ответа (проекта промежуточного ответа) Исполнителя на сообщение из социальной сети согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю по электронной почте с кратким указанием замечаний, предложений.

В случае если Куратор направил проект ответа (проект промежуточного ответа) на доработку Исполнителю, Исполнитель в течение одного рабочего часа с момента получения замечаний, предложений Куратора дорабатывает в соответствии с ними проект ответа (промежуточного ответа), размещает доработанный ответ (промежуточный ответ) в системе "Инцидент Менеджмент" и публикует его в социальной сети, в которой было размещено сообщение из социальной сети.

12. Исполнитель в течение одного рабочего часа с момента получения на электронную почту информации Куратора о согласовании проекта ответа (проекта промежуточного ответа) на сообщение из социальной сети размещает его в системе "Инцидент Менеджмент" и публикует в социальной сети.

В случае если у Исполнителя отсутствует учетная запись в социальной сети, в которой было размещено сообщение из социальной сети, то Куратор в течение одного рабочего часа с момента получения на электронную почту проекта ответа (проекта промежуточного ответа) самостоятельно публикует ответ (промежуточный ответ) на сообщение из социальной сети.

13. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в ответе на сообщение из социальной сети, а также за соблюдение сроков подготовки ответов на сообщения из социальной сети и их размещения в системе "Инцидент Менеджмент" и социальных сетях несет Исполнитель, за исключением случаев, указанных в абзаце втором, пункта 12 настоящего Положения.