Распоряжение Главы Республики Ингушетия от 21 февраля 2020 г. N 40-рг Об утверждении Положения об организации работы Управления по рассмотрению обращений граждан Администрации Главы и Правительства Республики Ингушетия и иных исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия с сообщениями из открытых источников

Распоряжение Главы Республики Ингушетия
от 21 февраля 2020 г. N 40-рг

В целях совершенствования взаимодействия исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия с населением, а также организации работы исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия и органов местного самоуправления Республики Ингушетия в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по рассмотрению сообщений из открытых источников и формирования системы эффективной обратной связи:

1. Утвердить прилагаемое Положение об организации работы Управления по рассмотрению обращений граждан Администрации Главы и Правительства Республики Ингушетия (далее - Управление) и иных исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия с сообщениями из открытых источников.

2. Администрации Главы и Правительства Республики Ингушетия обеспечить:

организацию работы Управления с сообщениями из открытых источников;

взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Республики Ингушетия по вопросам работы с сообщениями из открытых источников;

оказание консультативной и методической помощи органам местного самоуправления Республики Ингушетия в организации работы с сообщениями из открытых источников.

3. Исполнительным органам государственной власти Республики Ингушетия в соответствии со своими полномочиями оказывать всестороннее содействие Управлению.

4. Рекомендовать администрациям муниципальных образований городских округов и муниципальных районов Республики Ингушетия (далее - администрации муниципальных образований):

принять аналогичные правовые акты, регулирующие вопросы организации в администрациях муниципальных образований городских округов и муниципальных районов Республики Ингушетия работы с сообщениями из открытых источников с учетом положений настоящего Распоряжения;

определить должностных лиц администраций муниципальных образований городских округов и муниципальных районов Республики Ингушетия, ответственных за работу с сообщениями из открытых источников, и работников местных администраций, непосредственно осуществляющих указанную работу;

организовать взаимодействие с Управлением по вопросам работы с сообщениями из открытых источников.

5. Контроль за исполнением настоящего Распоряжения возложить на Руководителя Администрации Главы и Правительства Республики Ингушетия.

Глава Республики Ингушетия

М. Калиматов

г. Магас

21 февраля 2020 года

N 40-рг

Утверждено
Распоряжением Главы
Республики Ингушетия
от 21 февраля 2020 г. N 40-рг

Положение
об организации работы Управления по рассмотрению обращений граждан Администрации Главы и Правительства Республики Ингушетия и иных исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия с сообщениями из открытых источников

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий Управления по рассмотрению обращений граждан Администрации Главы и Правительства Республики Ингушетия (далее - Управление) и исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия по выявлению сообщений из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия, в том числе размещенных в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам.

2. При организации работы с сообщениями из открытых источников не применяются положения Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Координацию работы исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия с сообщениями из открытых источников осуществляет Управление по рассмотрению обращений граждан Администрации Главы и Правительства Республики Ингушетия (далее - Управление).

4. Работа исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Facebook", "Twitter" и "Instagram" (далее - социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках.

5. Исполнительные органы государственной власти должны иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте Главы Республики Ингушетия.

6. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, а также направления их в исполнительные органы государственной власти Республики Ингушетия, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет уполномоченное должностное лицо Управления (далее - куратор).

7. Исполнительный орган государственной власти Республики Ингушетия определяет:

должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников;

одного или нескольких работников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - исполнитель), с учетом возможности возложения исполнения обязанностей исполнителя, в период их отсутствия или временной нетрудоспособности (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой и т.д.), иными лицами.

8. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности, на основании чего может принять решение о необходимости реагирования на сообщение из открытых источников в сокращенный срок, и в течение 30 минут направляет их в исполнительные органы государственной власти Республики Ингушетия, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.

9. Если, по мнению исполнителя, решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции данного исполнительного органа государственной власти Республики Ингушетия, исполнитель в течение 30 минут возвращает сообщение из открытых источников куратору.

10. Подготовка и размещение ответа исполнителем на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 9 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.

11. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) не позднее чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 10 настоящего Положения, и направляет его на согласование куратору.

12. Куратор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

13. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников в течение 1 часа должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору.

14. Согласованный куратором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем в социальной сети, в которой было размещено сообщение из открытого источника.

15. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

16. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия:

очередность подготовки информации исполнителями определяет куратор;

исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее куратору;

направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 2 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит последний исполнитель с учетом информации предыдущих исполнителей по данному сообщению из открытых источников.

17. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в исполнительные органы государственной власти Республики Ингушетия, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9 - 17 настоящего Положения.

18. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

19. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

20. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления куратору, возлагается на исполнителя.

21. Куратор ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы исполнительных органов государственной власти Республики Ингушетия в социальных сетях, качестве работы, динамике сообщений из открытых источников и докладывает информацию Руководителю Администрации Главы и Правительства Республики Ингушетия.

22. Незамедлительному докладу Руководителю Администрации Главы и Правительства Республики Ингушетия подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.