Приложение N 1. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по "горячей телефонной линии" администрации Дубенского муниципального района

Приложение N 1

Положение
о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших по "горячей телефонной линии" администрации Дубенского муниципального района
(утв. постановлением администрации Дубенского муниципального района Республики Мордовия от 25 февраля 2020 г. N 118)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступившими по "горячей телефонной линии" администрации Дубенского муниципального района (далее - "горячая линия").

1.2. Целью организации работы "горячей линии" является установление дополнительных гарантий права граждан на обращение в администрацию Дубенского муниципального района, а также эффективного механизма взаимодействия администрации района с населением.

1.3. Прием телефонных звонков и организация учета обращений граждан осуществляются муниципальными служащими структурных подразделений администрации Дубенского муниципального района.

1.4. Обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан по "горячей линии" осуществляется соответствующими управлениями и отделами по своим направлениям.

2. Основные задачи

2.1. Основными задачами работы "горячей линии" являются:

организация централизованного сбора и учета обращений граждан, поступающих по "горячей линии" в адрес администрации Дубенского муниципального района;

обеспечение обратной связи с населением Дубенского муниципального района;

повышение качества и доступности муниципальных услуг, оказываемых населению структурными подразделениями администрации Дубенского муниципального района;

оперативное решение обращений жителей Дубенского муниципального района;

проведение анализа поступающих звонков и информирование администрации Дубенского муниципального района, заместителей главы Дубенского муниципального района с целью использования при подготовке и принятии обоснованных управленческих решений.

3. Функции

3.1. Организация приема обращений граждан по "горячей линии".

3.2. Своевременный учет, обработка и отправка обращений для рассмотрения в соответствующие подразделения администрации Дубенского муниципального района в соответствии с принадлежностью и предметами ведения.

3.3. Осуществление контроля за сроками и полнотой исполнения поручений по обращениям граждан.

3.4. Извещение заявителей о результатах рассмотрения их обращений.

3.5. Информирование администрации Дубенского муниципального района о результатах анализа обращений.

4. Организация деятельности "горячей линии"

4.1. Прием обращений граждан осуществляется по телефонным номерам определенных распоряжением администрации, кроме выходных и праздничных дней, с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.

4.2. Информация о режиме работы "горячей линии" доводится до сведения населения через средства массовой информации, официальный сайт администрации Дубенского муниципального района в сети Интернет.

4.3. Муниципальный служащий, на которого согласно распоряжению возложена ответственность по сбору информации поступающей на телефон "горячей линии", выясняет фамилию, имя, отчество заявителя, его социальный статус, адрес, телефон, суть заявления, предложения или жалобы.

4.4. Обращения, поступающие на "горячую линию" регистрируется и рассматривается в порядке, установленным Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

4.5. Обращения, поступившие на "горячую линию", регистрируются в журнале для регистрации обращений поступивших через Горячую линию в течение суток с момента их поступления.

4.6. В соответствии со статьей 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются. Анонимными считаются обращения без указания фамилии или почтового адреса, на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения. Однако, если в анонимном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит регистрации и направлению в течение семи дней со дня регистрации в государственный орган в соответствии с его компетенцией. В случае поступления телефонного звонка, в котором гражданин использует нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, муниципальные служащие вправе отказать в регистрации обращения, уведомив гражданина о недопустимости злоупотребления правом.

4.7. При поступлении по "горячей линии" повторного звонка гражданина, не содержащего новых доводов или обстоятельств, в период нахождения его предыдущего обращения на рассмотрении такое обращение не подлежит регистрации.

4.8. Структурные подразделения администрации Дубенского муниципального района и должностные лица обязаны внимательно изучить характер обращений, в случае необходимости, истребовать необходимые документы, осуществить проверки с выездом на место, принять обоснованные решения, обеспечить своевременное рассмотрение и проинформировать заявителей.

4.9. Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.

4.10. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляют руководители структурных подразделений администрации Дубенского муниципального района, которым поступили обращения на исполнение.

4.11. Обращение гражданина снимается с контроля должностным лицом, давшим поручение рассмотреть его по существу вопроса, на основании документального подтверждения его исполнения.