Приложение N 1. Порядок организации работы с сообщениями из открытых источников

Приложение N 1
к постановлению
Администрации города Омска
от 25 мая 2020 г. N 280-п

Порядок
организации работы с сообщениями из открытых источников

1. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность действий структурных подразделений Администрации города Омска по принятию мер оперативного реагирования, подготовке и размещению ответов на выявленные системой сообщения из открытых источников (далее - сообщения), затрагивающие вопросы деятельности структурных подразделений Администрации города Омска.

2. Для целей настоящего Порядка:

1) используются следующие понятия:

- открытые источники - социальные сети в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- социальные сети - платформы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", которые используются для общения, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы;

- система - программный комплекс мониторинга и реагирования на сообщения в социальных сетях;

2) при расчете времени, указанного в минутах и часах, учитывается рабочее время согласно правилам внутреннего трудового или служебного распорядка.

3. Взаимодействие Министерства региональной политики и массовых коммуникаций Омской области и департамента информационной политики Администрации города Омска (далее - Куратор) по вопросам оперативного реагирования, подготовки и размещения ответов на сообщения осуществляется в системе.

4. Куратор:

1) осуществляет мониторинг сообщений в системе, на которые требуется реагирование;

2) указывает в системе тему (группу тем), локацию и категорию важности сообщения;

3) принимает решение о сроках реагирования;

4) в течение 30 минут с момента предоставления Министерством региональной политики и массовых коммуникаций Омской области доступа к сообщению направляет его в структурные подразделения Администрации города Омска, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении (далее - Исполнители), для оперативного реагирования и подготовки проекта ответа.

5. Исполнитель в течение 30 минут возвращает сообщение Куратору, если решение поставленных в сообщении вопросов не относится к компетенции структурного подразделения Администрации города Омска.

6. Подготовка и размещение ответа на сообщение осуществляется не позднее 9 часов с момента получения Куратором доступа к сообщению.

Подготовка и размещение ответа на сообщение, имеющее категорию высокой важности, осуществляется не позднее 4 часов с момента получения Куратором доступа к сообщению.

7. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточный проект ответа) на сообщение или запрос (уточнение) и не позднее чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного абзацем первым пункта 6 настоящего Порядка, направляет его на согласование Куратору.

Проект ответа на сообщение, имеющее категорию высокой важности, Исполнитель подготавливает не позднее чем за 2 часа до истечения срока, предусмотренного абзацем вторым пункта 6 настоящего Порядка, и направляет его на согласование Куратору.

8. Куратор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение или запрос (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю.

9. Направленный на доработку проект ответа на сообщение должен быть доработан Исполнителем и направлен на повторное согласование Куратору в течение 1 часа (в отношении сообщений, имеющих категорию высокой важности - 30 минут) после поступления на доработку проекта ответа на сообщение.

10. Согласованный проект ответа на сообщение в течение 30 минут с момента согласования Куратором размещается посредством системы в социальной сети, в которой было размещено сообщение.

В целях реализации единой информационной политики проект ответа на сообщение размещается Куратором в системе на официальных страницах Администрации города Омска в социальных сетях, создание и ведение которых обеспечивается Куратором.

11. В случае, если дается промежуточный ответ на обращение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней (в отношении сообщений, имеющих категорию высокой важности - срок подлежит согласованию с Куратором) со дня направления промежуточного ответа.

12. В случае если сообщение содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких Исполнителей:

1) очередность подготовки информации, а также ответственного Исполнителя определяет Куратор;

2) при направлении сообщения Куратор информирует Исполнителей о наличии соисполнителей и ответственного Исполнителя (ответственный Исполнитель указывается первым);

3) Исполнитель, подготовивший необходимую для формирования общего проекта ответа информацию, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее ответственному Исполнителю;

4) направление каждым Исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 2 часов (в отношении сообщений, имеющих категорию высокой важности - 45 минут) с момента поступления Исполнителю сообщения для подготовки информации (общего проекта ответа);

5) проект общего ответа на сообщение готовит ответственный Исполнитель с учетом информации соисполнителей по данному сообщению в срок, не превышающий 2 часов (в отношении сообщений, имеющих категорию высокой важности - 45 минут) с момента поступления информации от соисполнителей.

13. При поступлении повторного обращения по ранее рассмотренному вопросу Куратор направляет его в структурные подразделения Администрации города Омска, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

14. Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 4 - 12 настоящего Порядка.

15. Ответ на сообщение должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- и видеоматериалов при их наличии).

16. Не подлежат обработке и ответу сообщения, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

Не подлежат обработке и ответу сообщения, если они поступили от одного и того же автора и в них содержится вопрос, на который неоднократно давался ответ, и сообщение не содержит новых доводов и обстоятельств.

17. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления Куратору возлагается на Исполнителя.

18. В случае несоблюдения структурным подразделением Администрации города Омска сроков, установленных настоящим Порядком, информация об этом направляется Куратором Мэру города Омска для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Порядка, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

19. Информация о сообщениях, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, незамедлительно докладывается Мэру города Омска Куратором.