Постановление администрации города-курорта Кисловодска Ставропольского края от 8 июля 2020 г. N 494 "Об организации работы в администрации города-курорта Кисловодска с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

В целях совершенствования взаимодействия администрации города-курорта Кисловодска с его жителями в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по рассмотрению сообщений из открытых источников информации и формирования системы эффективной обратной связи постановляю:

1. Утвердить прилагаемое Положение об организации работы в администрации города-курорта Кисловодска с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2. Ответственность за работу с сообщениями из открытых источников возложить на информационно-аналитический и общий отделы администрации города-курорта Кисловодска.

3. Ответственность за предоставление информации, фотографий для размещения ответов на сообщения из открытых источников возложить на руководителей структурных подразделений и отраслевых органов администрации города-курорта Кисловодска.

4. Ответственным за работу с сообщениями из открытых источников осуществлять взаимодействие с управлением по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края по вопросам организации работы с сообщениями из открытых источников.

5. Информационно-аналитическому отделу администрации города-курорта Кисловодска разместить настоящее постановление в общественно-политическом еженедельнике "Кисловодска газета" и на официальном сайте администрации города-курорта Кисловодска в сети "Интернет".

6. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации города-курорта Кисловодска Г.Л. Рубцову.

7. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Глава города-курорта Кисловодска

А.В. Курбатов

УТВЕРЖДЕНО

постановлением администрации

города-курорта Кисловодска

от 08.07.2020 N 494

Положение
об организации работы в администрации города-курорта Кисловодска с сообщениями из открытых источников информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет
(далее - Положение)

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий по подготовке ответов на сообщения из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности администрации города-курорта Кисловодска, размещенных в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", (далее сообщения из открытых источников, сеть Интернет) принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения их авторам.

2. При организации работы с сообщениями из открытых источников положения Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" не применяются.

3. Работа с сообщениями из открытых источников осуществляется с использованием специализированного программного обеспечения, в котором размещаются сообщения из открытых источников, отобранные в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Facebook", "Twitter", "Instagram" и других открытых источниках (далее - социальные сети) и требующие принятия мер оперативного реагирования.

4. В целях организации работы с сообщениями из открытых источников в социальных сетях создаются официальные учетные записи (аккаунты). Информация о наименованиях таких учетных записей (аккаунтов) размещается на официальном сайте администрации города-курорта Кисловодска в сети "Интернет".

5. Сообщения из открытых источников, требующие реагирования, поступают в информационно-аналитический и общий отдел администрации города-курорта Кисловодска из управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края (далее куратор).

6. В администрации города-курорта Кисловодска определяется ответственный за подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - исполнитель).

7. Исполнитель рассылает полученные сообщения профильным структурным подразделениям и отраслевым органам администрации, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях, для подготовки проекта ответа.

8. Подготовка и размещение ответа на сообщение осуществляется не позднее 9 рабочих часов с момента направления сообщения куратором.

9. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости проект промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников и не позднее 4 рабочих часов до истечения срока, предусмотренного пунктом 8 настоящего Положения, направляет его куратору для согласования.

10. В случае необходимости уточнения информации по сообщению из открытых источников исполнитель обеспечивает размещение в социальной сети запроса (уточнения) в срок, не позднее, чем за 4 рабочих часа до истечения срока ответа. При этом, срок подготовки и размещения ответа приостанавливается до момента получения ответа на запрос (уточнение) в социальной сети.

11. Исполнитель направляет представленный текст ответа на сообщение из открытых источников на согласование куратору.

12. Куратор в течение 30 рабочих минут с момента поступления проекта ответа (промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников согласовывает его, либо направляет на доработку исполнителю, доработка ответа осуществляется в течение одного рабочего часа.

13. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

14. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу ответ (промежуточный ответ) должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе рассмотрения вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии.

15. Не подлежат обработке и ответу (промежуточному ответу) сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

16. Формат ответа на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения, принятому в социальных сетях, содержать полную и объективную информацию по существу вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников.

17. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа на сообщение из открытых источников, а также за своевременность ее направления на согласование куратору возлагается на исполнителя.