Постановление Администрации Анадырского муниципального района Чукотского автономного округа от 7 июля 2020 г. N 502 "Об организации работы в Администрации Анадырского муниципального района с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

В соответствии с распоряжением Губернатора Чукотского автономного округа от 28 февраля 2020 года N 81-рг "Об утверждении Положения об организации работы Правительства Чукотского автономного округа и иных исполнительных органов государственной власти Чукотского автономного округа с сообщениями из открытых источников", в целях организации работы с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", Администрация Анадырского муниципального района

Постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Порядок работы с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2. Определить Муниципальное казённое учреждение "Управление технического обеспечения и эксплуатации имущества Анадырского муниципального района" ответственным за работу с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающими вопросы деятельности Администрации Анадырского муниципального района и органов местного самоуправления Анадырского муниципального района.

3. Начальникам структурных подразделений Администрации Анадырского муниципального района:

3.1. Определить должностных лиц, ответственных за подготовку ответов на сообщения, поступающие из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающие вопросы деятельности Администрации и органов местного самоуправления Анадырского муниципального района, в рамках своей компетенции;

3.2. Обеспечить взаимодействие с Муниципальным казённым учреждением "Управление технического обеспечения и эксплуатации имущества Анадырского муниципального района" по вопросам работы с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", с соблюдением сроков, указанных в Порядке, утвержденном настоящим постановлением.

4. Муниципальному казённому учреждению "Управление технического обеспечения и эксплуатации имущества Анадырского муниципального района" (Самарин Е.Ю.):

4.1. Обеспечить размещение на официальном сайте Администрации Анадырского муниципального района актуальных ссылок в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальные страницы Администрации Анадырского муниципального района;

4.2. Определить должностное лицо, ответственное за работу с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

5. Рекомендовать главам городских и сельских поселений Анадырского муниципального района:

5.1. Определить должностных лиц администраций городских и сельских поселений, ответственных за работу с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающими вопросы деятельности поселений;

5.2. Организовать и взять под личный контроль взаимодействие с Муниципальным казённым учреждением "Управление технического обеспечения и эксплуатации имущества Анадырского муниципального района" по вопросам работы с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

5.3. При взаимодействии с Муниципальным казённым учреждением "Управление технического обеспечения и эксплуатации имущества Анадырского муниципального района" по вопросам работу с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", строго придерживаться сроков, указанных в Порядке, утвержденном настоящим постановлением.

6. Опубликовать настоящее постановление (без Приложений) в газете "Крайний Север" и разместить (с Приложениями) на официальном сайте Администрации Анадырского муниципального района.

7. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Первого заместителя Главы Администрации - начальника Управления по организационным и административно-правовым вопросам Администрации Анадырского муниципального района Исканцева А.А.

Глава Администрации

С.Л. Савченко

Утверждено
постановлением Администрации
Анадырского муниципального района
7 июля 2020 г. N 502

Порядок
работы с сообщениями, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Порядок разработан в целях организации работы и взаимодействия структурных подразделений Администрации Анадырского муниципального района и органов местного самоуправления Анадырского муниципального района при обработке и принятия мер реагирования на сообщения, поступающие из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сообщения из открытых источниках).

1.2. Работа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Инстаграмм" (далее - социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках.

1.3. При работе с сообщениями из открытых источников не применяются положения Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.4. Для работы в социальных сетях в сети "Интернет" создаются учетные записи (аккаунты). Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте Администрации Анадырского муниципального района https://anadyr-mr.ru.

Официальные страницы (аккаунты) в бесплатных приложениях для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети являются дополнительным средством реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности органов местного самоуправления, формой эффективного взаимодействия и установления обратной связи граждан и юридических лиц с Главой Анадырского муниципального района, главами поселений Анадырского муниципального района, через Администрацию Анадырского муниципального района (далее - Администрация).

2. Основные понятия и термины

2.1. Официальная страница (аккаунт) в социальных сетях - страница, обеспечивающая передачу сообщения в адрес Главы Анадырского муниципального района и Администрации, размещенная в социальных сетях в сети Интернет.

2.2. Сообщение - информация, публикация, комментарии пользователей, размещенные на официальной странице (аккаунте).

2.3. Работа с сообщениями из открытых источников - обработка, проверка сообщений, организация и проведение мероприятий по реагированию на сообщения, подготовка ответов на сообщения и их размещение в социальных сетях в сети Интернет.

2.4. Ответ - текстовый и (или) иной комментарий (включая фотографии, видеоматериалы, электронные образы документов и т.д.), подготовленный исполнителем на сообщение из открытых источников.

2.5. Исполнитель - должностное лицо структурного подразделения Администрации или администраций городских и сельских поселений Анадырского муниципального района, осуществляющее подготовку проектов ответов на сообщения из открытых источников.

2.6. Ответственное лицо - должностное лицо, осуществляющее работу с сообщениями из открытых источников в сети Интернет (выявление сообщений из открытых источников, обработка ответов на сообщения, подготовленных исполнителем, с последующим размещением их в социальной сети в сети Интернет).

3. Организация работы с сообщениями из открытых источников

3.1. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в структурные подразделения Администрации, главам администраций городских и сельских поселений Анадырского муниципального района, к полномочиям которых отнесено рассмотрение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки ответов на них, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников, подготовленных исполнителями, размещение ответов в социальной сети в сети Интернет осуществляет должностное лицо Муниципального казённого учреждения "Управление технического обеспечения и эксплуатации имущества Анадырского муниципального района" (далее - ответственное лицо).

3.2. При поступлении сообщений из открытых источников на официальные страницы (аккаунты) Администрации ответственное лицо в течение двух рабочих часов проводит проверку сообщений и направляет их для подготовки ответов исполнителям, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленных в сообщении вопросов.

3.3. Исполнителем проводится обработка сообщения из открытых источников в срок, не превышающий четырех рабочих часов с момента поступления сообщения, подготовка ответа, согласование его с непосредственным руководителем или главой администрации поселения Анадырского муниципального района, направление ответа ответственному лицу для проверки и последующего его размещения в социальной сети в сети Интернет.

3.4. Ответственное лицо проводит проверку информативности и полноты предоставленного ответа, с учетом соответствия информации, изложенной в сообщении из открытых источников. После проверки ответственное лицо обеспечивает размещение его в социальной сети в сети Интернет либо направляет ответ на доработку исполнителю.

3.5. В случае 0 направлением его ответственному лицу.

3.6. Общий срок обработки, подготовки и доработки ответа на сообщение из открытых источников не должен превышать шести рабочих часов.

3.7. Размещение ответа на сообщение из открытых источников в социальной сети в сети Интернет осуществляется ответственным лицом не позднее восьми рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников, за исключением сообщений категории важности "высокая".

3.8. В случае присвоения сообщению из открытых источников категории важности "высокая" срок подготовки и размещения ответа сокращается до четырех часов с момента его выявления в социальной сети в сети Интернет ответственным лицом.

Категория важности "высокая" присваивается сообщениям из открытых источников, носящим социально и общественно значимый характер, а также сообщениям из открытых источников, требующим оперативного решения.

3.9. В случае необходимости уточнения информации по сообщению из открытых источников исполнитель готовит запрос (уточнение) в срок, указанный в пунктах 3.3, 3.8 настоящего Порядка, а ответственное лицо обеспечивает размещение в социальной сети в сети Интернет запроса (уточнения) в срок, указанный в пунктах 3.7 - 3.8 настоящего Порядка. При этом срок подготовки и размещения ответа приостанавливается до момента получения ответа на запрос (уточнение) в социальной сети в сети Интернет.

3.10. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей, ответственное лицо разделяет данное сообщение в зависимости от содержащейся тематики и направляет нескольким исполнителям.

Исполнитель, подготовивший необходимую информацию для формирования общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее ответственному лицу.

Направление каждым исполнителем информации, необходимой для формирования общего ответа, составляет не более двух рабочих часов с момента поступления сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа).

Проект общего ответа на сообщение из открытых источников подготавливает ответственное лицо с учетом информации, поступившей от исполнителей по данному сообщению.

3.11. При поступлении повторного сообщения из открытых источников ответ на данное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе рассмотрения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети в сети Интернет ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в соответствии с разделом 3 "Организация работы с сообщениями из открытых источников" настоящего Порядка.

3.12. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети, содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото или видеоматериалов, полученных от исполнителя (при их наличии).

3.13. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержаться сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

3.14. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в ответе, а также соблюдение сроков ее предоставления ответственному лицу, возлагается на начальника структурного подразделения Администрации (главу администрации поселения Анадырского муниципального района), в компетенцию которого входит рассмотрение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов.

3.15. Ответственное лицо ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы Администрации в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и направляет её Главе Администрации.

Незамедлительному докладу Главе Администрации подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также информация о сообщениях по вопросам, требующим оперативного решения.