Приложение N 2. Положение о проектном офисе - центре управления регионом Амурской области

Приложение N 2

УТВЕРЖДЕНО
постановлением Правительства
Амурской области
от 10 августа 2020 г. N 527

Положение
о проектном офисе - центре управления регионом Амурской области

1. Общие положения

1.1. Проектный офис - Центр управления регионом Амурской области (далее - ЦУР) является проектным офисом, деятельность которого регламентируется настоящим Положением.

1.2. ЦУР осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений жителей Амурской области, поступающих в адрес исполнительных органов государственной власти Амурской области, должностных лиц исполнительных органов государственной власти Амурской области, подведомственных учреждений Амурской области, в том числе с использованием инфраструктуры электронного Правительства Амурской области, включая платформу обратной связи (далее - ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений и обращений, публикуемых жителями Амурской области в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.

1.3. ЦУР осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений жителей Амурской области путём:

1) анализа поступающих обращений и сообщений жителей Амурской области, поступивших в адрес исполнительных органов государственной власти Амурской области, должностных лиц исполнительных органов государственной власти Амурской области, подведомственных учреждений Амурской области;

2) структурирования и формализации сути обращений и сообщений жителей Амурской области;

3) контроля сроков и качества обработки обращений и сообщений жителей Амурской области, поступающих с использованием инфраструктуры электронного Правительства Амурской области, включая ПОС, региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений и обращений, публикуемых жителями Амурской области в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;

4) сбора информации об удовлетворенности жителей Амурской области результатами обработки их обращений и сообщений;

5) сводного анализа результатов обработки обращений и сообщений жителей Амурской области в настраиваемых статистических разрезах.

2. Основные цели и задачи ЦУР

2.1. Целью деятельности ЦУР являются мониторинг и обработка обращений и сообщений жителей Амурской области, поступающих в адрес исполнительных органов государственной власти Амурской области, должностных лиц исполнительных органов государственной власти Амурской области, подведомственных учреждений Амурской области.

2.2. Основными задачами ЦУР являются:

1) формирование оценки работы исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области для отчёта Правительству Амурской области и выработки рекомендаций для определения приоритетов работы указанных органов;

2) выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области с жителями Амурской области;

3) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области с жителями Амурской области, предложений по разработке соответствующих сервисов;

4) выявление и анализ лучших практик решения проблем по обращениям и сообщениям жителей Амурской области (далее - региональные проблемы), выработка рекомендаций для оперативного решения региональных проблем;

5) социологические офлайн- и онлайн-опросы, аналитические исследования;

6) разработка специализированного контента с последующим адресным таргетированием;

7) выстраивание взаимодействия с региональными средствами массовой информации, средствами электронной коммуникации и лидерами общественного мнения;

8) проведение образовательных семинаров для профильных специалистов в Амурской области;

9) координация формирования и сопровождения системы официальных страниц исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области в средствах электронной массовой коммуникации на территории Амурской области.

3. Деятельность ЦУР

3.1. ЦУР в целях выполнения возложенных на него задач осуществляет следующие полномочия:

1) представляет по запросу Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций (далее - Центр компетенции ЦУР) информацию, относящуюся к созданию и функционированию ЦУР;

2) осуществляет проверку и свод информации о реализации мероприятий по направлениям и тематикам деятельности ЦУР;

3) обеспечивает ранжирование исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области по количеству/качеству/скорости/полноте реагирования на обращения и сообщения жителей Амурской области по всем видам обратной связи;

4) обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения региональных проблем;

5) обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов устранения причин обращений и сообщений жителей Амурской области по тематикам отраслевых блоков ЦУР;

6) участвует в контроль