Приложение N 2. Положение о проектном офисе - центре управления регионом Амурской области

Приложение N 2

УТВЕРЖДЕНО
постановлением Правительства
Амурской области
от 10 августа 2020 г. N 527

Положение
о проектном офисе - центре управления регионом Амурской области

1. Общие положения

1.1. Проектный офис - Центр управления регионом Амурской области (далее - ЦУР) является проектным офисом, деятельность которого регламентируется настоящим Положением.

1.2. ЦУР осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений жителей Амурской области, поступающих в адрес исполнительных органов государственной власти Амурской области, должностных лиц исполнительных органов государственной власти Амурской области, подведомственных учреждений Амурской области, в том числе с использованием инфраструктуры электронного Правительства Амурской области, включая платформу обратной связи (далее - ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений и обращений, публикуемых жителями Амурской области в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.

1.3. ЦУР осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений жителей Амурской области путём:

1) анализа поступающих обращений и сообщений жителей Амурской области, поступивших в адрес исполнительных органов государственной власти Амурской области, должностных лиц исполнительных органов государственной власти Амурской области, подведомственных учреждений Амурской области;

2) структурирования и формализации сути обращений и сообщений жителей Амурской области;

3) контроля сроков и качества обработки обращений и сообщений жителей Амурской области, поступающих с использованием инфраструктуры электронного Правительства Амурской области, включая ПОС, региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений и обращений, публикуемых жителями Амурской области в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;

4) сбора информации об удовлетворенности жителей Амурской области результатами обработки их обращений и сообщений;

5) сводного анализа результатов обработки обращений и сообщений жителей Амурской области в настраиваемых статистических разрезах.

2. Основные цели и задачи ЦУР

2.1. Целью деятельности ЦУР являются мониторинг и обработка обращений и сообщений жителей Амурской области, поступающих в адрес исполнительных органов государственной власти Амурской области, должностных лиц исполнительных органов государственной власти Амурской области, подведомственных учреждений Амурской области.

2.2. Основными задачами ЦУР являются:

1) формирование оценки работы исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области для отчёта Правительству Амурской области и выработки рекомендаций для определения приоритетов работы указанных органов;

2) выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области с жителями Амурской области;

3) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области с жителями Амурской области, предложений по разработке соответствующих сервисов;

4) выявление и анализ лучших практик решения проблем по обращениям и сообщениям жителей Амурской области (далее - региональные проблемы), выработка рекомендаций для оперативного решения региональных проблем;

5) социологические офлайн- и онлайн-опросы, аналитические исследования;

6) разработка специализированного контента с последующим адресным таргетированием;

7) выстраивание взаимодействия с региональными средствами массовой информации, средствами электронной коммуникации и лидерами общественного мнения;

8) проведение образовательных семинаров для профильных специалистов в Амурской области;

9) координация формирования и сопровождения системы официальных страниц исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области в средствах электронной массовой коммуникации на территории Амурской области.

3. Деятельность ЦУР

3.1. ЦУР в целях выполнения возложенных на него задач осуществляет следующие полномочия:

1) представляет по запросу Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций (далее - Центр компетенции ЦУР) информацию, относящуюся к созданию и функционированию ЦУР;

2) осуществляет проверку и свод информации о реализации мероприятий по направлениям и тематикам деятельности ЦУР;

3) обеспечивает ранжирование исполнительных органов государственной власти Амурской области и органов местного самоуправления Амурской области по количеству/качеству/скорости/полноте реагирования на обращения и сообщения жителей Амурской области по всем видам обратной связи;

4) обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения региональных проблем;

5) обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов устранения причин обращений и сообщений жителей Амурской области по тематикам отраслевых блоков ЦУР;

6) участвует в контрольных мероприятиях, организованных Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, Центром компетенции ЦУР по проектам (программам) по тематикам деятельности ЦУР;

7) осуществляет иные полномочия, предусмотренные иными нормативными правовыми актами в сфере мониторинга и координации обработки обращений и сообщений жителей Амурской области, мониторинга и контроля исполнения управленческих решений.

3.2. Формирование, согласование (одобрение), утверждение и представление информации и документов, разрабатываемых при создании и функционировании ЦУР, осуществляются с использованием портала ЦУР.

Информация, вносимая на портале ЦУР, приравнивается к официальному письму/отчету, направленному по каналам СМЭВ.

3.3. Перечень региональных проблем для работы ЦУР формируется на основании данных информационно-аналитической системы для поддержки принятия управленческих решений "В1: ЦУР РФ" (ИАС "В1: ЦУР РФ"), а также показателей выполнения национальных программ (проектов), федеральных и ведомственных проектов, реализуемых в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2018 N 204 "О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года".

4. Определение категорий проблем по обращениям и сообщениям жителей Амурской области для работы ЦУР

4.1. Состав категорий региональных проблем для работы ЦУР формируется на основе данных ИАС "В1: ЦУР РФ".

Категории региональных проблем для работы ЦУР определяются по каждой отраслевой тематике в количестве не менее трех.

В случае если в соответствии с данными ИАС "В1: ЦУР РФ" в приоритет попадает категория региональных проблем "прочие по направлению" производится декомпозиция конкретных региональных проблем и определяются наиболее значимые из них.

4.2. По каждой из категорий региональных проблем обеспечивается выполнение целевых показателей.

4.3. По решению куратора ЦУР могут быть установлены дополнительные показатели, планируемые к достижению в рамках работы ЦУР.

Дополнительные показатели работы ЦУР планируются по каждому году в период 2020 - 2024 гг.

4.4. При формировании показателей обеспечивается взаимосвязь характеристик и сроков достижения дополнительных показателей с характеристиками и сроками достижения основных показателей работы ЦУР.