Постановление Администрации Кольского района Мурманской области от 8 октября 2020 г. N 1143 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление участка земли для погребения умершего в городе Кола"

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Кольского района от 14.11.2011 N 1223 "О разработке и утверждении администрацией Кольского района административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановлением администрации Кольского района от 16.01.2017 N 35 "Об утверждении Реестра услуг, предоставляемых органами местного самоуправления муниципального образования Кольский район", постановлением администрации Кольского района от 23.12.2019 N 1665 " Об организации похоронного дела и ритуальных услуг на территории сельских поселений, входящих в состав муниципального образования Кольский район, городского поселения Кола Кольского района", решением Совета депутатов муниципального образования город Кола Кольского района Мурманской области от 19.02.2015 N 09/79 "Об утверждении Положения "О порядке содержания закрытого Кольского кладбища", администрация постановляет:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление участка земли для погребения умершего в городе Кола".

2. Настоящее постановление вступает в силу с момента опубликования на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Кольский район в сети "Интернет".

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации Кольского района Сергуна С.Ф.

Глава администрации

А.П.Лихолат

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление участка земли для погребения умершего в городе Кола"
(утв. постановлением администрации Кольского района от 8 октября 2020 г. N 1143)

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента

1.1.1. Настоящий административный регламент регулирует порядок предоставления услуги по предоставлению участка земли для погребения умершего в городе Кола на закрытом Кольском кладбище.

1.1.2. Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления услуги, создания комфортных условий для потребителей результатов предоставления услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).

1.1.3. Предоставление участка земли для погребения умершего в городе Кола на закрытом Кольском кладбище является муниципальной услугой (далее - муниципальная услуга).

1.2. Круг заявителей

1.2.1. За предоставлением услуги могут обратиться лица, в том числе специализированные службы, взявшие на себя обязанность осуществить погребение умершего, а также супруг/супруга, близкие родственники умершего, дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушка, бабушка, иные родственники либо их законные представители, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - заявители).

1.3. Порядок информирования о предоставлении услуги

1.3.1. Сведения о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах и адресах официальных сайтов, а также электронной почты и (или) формы обратной связи в сети "Интернет" муниципального казённого учреждения "Управление городского хозяйства МО г. Кола" (далее - МКУ "УГХ г. Кола") размещаются:

- на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Кольский район в сети "Интернет": https://akolr.gov-murman.ru/;

- в федеральной муниципальной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - федеральный реестр);

- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (далее - Единый портал): http://www.gosuslugi.ru.

1.3.2. Информирование осуществляется в виде:

- устного консультирования;

- письменного консультирования.

1.3.3. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

1.3.4. Устное информирование заявителей осуществляется должностными лицами при обращении заявителей за информацией:

- при личном обращении;

- по телефону.

Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя должностное лицо осуществляет не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.

1.3.5. Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей в МКУ "УГХ г. Кола" осуществляется путем почтовых отправлений.

Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя за информацией). Письменные и электронные обращения о порядке предоставления государственной услуги рассматриваются в срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.

В любое время со дня приема письменного обращения заявитель имеет право на получение сведений о действиях по рассмотрению обращения посредством личного посещения МКУ "УГХ г. Кола" или по телефону.

1.3.6. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ).

1.3.7. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в районной газете "Кольское слово", размещения на официальном сайте администрации Кольского района.

1.3.8. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций:

Должностное лицо, осуществляющее прием и консультирование (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления услуги по телефону, должностное лицо, сняв трубку, должно представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность.

В конце информирования должностное лицо, осуществляющее прием и консультирование, должно кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать заявителю.

1.3.9. Заявителям должна быть предоставлена возможность предварительной записи. Предварительная запись может осуществляться при личном обращении заявителей, по телефону или посредством электронной почты.

При предварительной записи гражданин сообщает свои фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, суть вопроса и желаемое время приема. Предварительная запись осуществляется путем внесения информации в журнал записи граждан. Гражданину сообщается время приема и номер кабинета для приема, в который следует обратиться.

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги

2.1.1. Наименование услуги: предоставление участка земли для погребения умершего в городе Кола на закрытом кладбище.

2.2. Наименование учреждения, ответственного за предоставление услуги

2.2.1. Услугу предоставляет администрация Кольского района. Ответственным за предоставление услуги является МКУ "УГХ г. Кола".

2.3. Описание результата предоставления услуги

2.3.1. Конечным результатом предоставления услуги может являться:

2.3.1.1. Выдача разрешения о предоставлении участка земли для погребения умершего в городе Кола на закрытом Кольском кладбище.

2.3.1.2. Выдача решения об отказе в предоставлении участка земли для погребения умершего с указанием причин отказа.

2.4. Срок предоставления услуги

2.4.1. Общий срок предоставления услуги при наличии всех необходимых документов не должен превышать 1 рабочего дня с момента регистрации заявления об оказании услуги.

2.4.2. Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления услуги, не может превышать 1 рабочего дня с момента подготовки соответствующих документов.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги

2.5.1. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги, размещается:

- на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Кольский район в сети "Интернет": https://akolr.gov-murman.ru/;

- в федеральном реестре;

- на Едином портале: http://www.gosuslugi.ru.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги

2.6.1. Документы, необходимые для предоставления места для захоронения умершего, которые заявитель представляет самостоятельно:

- заявление о предоставлении участка земли для погребения умершего в городе Кола (приложение 1 к административному регламенту).

- копия документа, удостоверяющего личность заявителя (оригинал предъявляется заявителем (представителем заявителя);

- согласие на обработку персональных данных заявителя (приложение 4 к административному регламенту);

- заверенная собственноручно заявителем либо нотариально удостоверенная доверенность, уполномочивающая представителя представлять интересы заявителя при предоставлении участка земли для погребения умершего в городе Кола, если заявление от имени заявителя подается его представителем;

- свидетельство о смерти умершего;

- документы, подтверждающие, что умерший и ранее погребенный на данном месте захоронения состояли в близком родстве либо в брачных отношениях.

В случае наличия у умершего волеизъявления быть погребенным на ранее предоставленном месте родственного захоронения заявителем дополнительно представляются письменное волеизъявление умершего, а также письменное согласие на такое захоронение ответственного за захоронение.

2.6.2. Заявление должно содержать все сведения и информацию в соответствии с утвержденной формой.

2.6.3. В заявлении и в приложенных документах не допускаются не заверенные в установленном порядке исправления, опечатки, надписи карандашом.

2.6.4. В случае заполнения документов собственноручно, текст должен быть разборчивый, читаемый.

2.6.5. Копии документов на бумажном носителе должны быть заверены подписью заявителя.

2.6.6. Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;

- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении администрации Кольского района, иных органов местного самоуправления, государственных органов, и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления государственной или муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении государственной или муниципальной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги;

г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, государственного или муниципального служащего, работника многофункционального центра, работника организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя многофункционального центра при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо руководителя организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

2.7. Перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления услуги

2.7.1. Основания для отказа в приёме документов отсутствуют.

2.8. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги

2.8.1. Основания для отказа в предоставлении услуги:

1) заявление и представленные документы не соответствуют требованиям подраздела 2.6. регламента;

2) заявление не подписано, либо подписано лицом, не имеющим надлежаще оформленных полномочий;

3) к заявлению не приложены документы, предусмотренные административным регламентом;

4)заявление и приложенные документы имеют недостоверные сведения и не соответствуют требованиям, установленным административным регламентом.

2.8.2. Ответ на заявление не дается в случаях:

1) если в заявлении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) если текст заявления не поддается прочтению.

2.8.3. Если в заявлении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе оставить ее без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом на обращение.

2.8.4. Если в заявлении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию Кольского района или в МКУ "УГХ г. Кола" или одному и тому же должностному лицу.

2.8.5. Основания для приостановления предоставления услуги отсутствуют.

2.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление услуги

2.9.1. Плата за предоставление услуги не взимается.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

2.10.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги составляет 30 минут.

2.10.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги составляет 30 минут.

2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги, в том числе в электронной форме

2.11.1. Запрос о предоставлении услуги подлежит обязательной регистрации с присвоением порядкового номера и даты.

2.11.2. Запрос, принятый специалистом МКУ "УГХ г. Кола", ответственным за ведение делопроизводства, при личном обращении заявителя регистрируется с присвоением ему порядкового номера и даты незамедлительно.

2.11.3. Запрос, принятый специалистом МКУ "УГХ г. Кола", ответственным за ведение делопроизводства, при приёме почтового отправления, регистрируется с присвоением порядкового номера и даты не позднее одного рабочего дня с момента приёма.

2.11.4. Запрос, принятый специалистом МКУ "УГХ г. Кола", ответственным за ведение делопроизводства, посредством проверки электронной почты, распечатывается с приложениями и регистрируется с присвоением порядкового номера и даты не позднее одного рабочего дня с момента его поступления.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги

2.12.1. Помещение, в котором предоставляется услуга, места для заполнения запросов о предоставлении услуги должны быть оборудованы местами для сидения посетителей. Вход в здание, где предоставляется услуга, оборудуется приспособлениями для доступа маломобильных групп населения.

2.12.2. Визуальная, текстовая и мультимедийная (при наличии специального оборудования) информация о порядке предоставления услуги, включая формы заявлений с образцами для их заполнения, перечнях необходимых для оказания услуги документов размещается на информационном стенде в холле МКУ "УГХ г. Кола".

2.13. Показатели доступности и качества услуги

2.13.1. К показателям доступности предоставления услуги относятся:

1) время ожидания в очереди;

2) график приёма специалистами МКУ "УГХ г. Кола".

2.13.2. К показателям качества предоставления услуги относится количество жалоб на действия МКУ "УГХ г. Кола" при предоставлении услуги, признанных обоснованными в установленном законом порядке (в процентном отношении от общего количества оказанных услуг за отчётный период).

2.13.3. Показатели доступности и качества предоставления услуги и их значения приведены в приложении N 3 к административному регламенту.

2.14. Иные требования

2.14.1. Услуга может быть оказана в электронном виде с применением следующих этапов оказания услуги с помощью электронной почты:

1) приём заявления в электронном виде;

2) приём документов в электронном виде;

3) информационное сопровождение оказания услуги.

2.14.2. Результат предоставления услуги в электронном виде не реализуется.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Общие положения

3.1.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием документов;

2) передача документов на исполнение;

3) принятие решения о предоставлении услуги либо об отказе в предоставлении услуги;

4) выдача заявителю результата по услуге.

3.2. Прием документов

3.2.1. Основанием для начала исполнения процедуры приема документов на предоставление услуги является поступление в МКУ "УГХ г. Кола" заявления о предоставлении услуги и документов в соответствии с пунктом 2.6.1. регламента.

3.2.2. Прием документов осуществляется специалистом МКУ "УГХ г. Кола", ответственным за ведение делопроизводства.

3.2.3. При получении документов от заявителя при личном обращении специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за ведение делопроизводства, в течение 10 минут:

- рассматривает и проверяет наличие всех документов, указанных в заявлении;

- осуществляет регистрацию заявления с присвоением порядкового номера и даты.

3.2.4. В случае поступления документов по почте специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за ведение делопроизводства, выполняет административные действия, указанные пункте 3.2.3 регламента.

3.2.5. В случае поступления документов по электронной почте специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за ведение делопроизводства, выполняет административные действия, указанные в пункте 3.2.3 регламента.

3.2.6. При установлении факта несоответствия приложенных документов перечню документов, указанных в заявлении, на заявлении специалистом МКУ "УГХ г. Кола", ответственным за ведение делопроизводства, ставится соответствующая отметка.

3.2.7. Документы, поступившие в электронном виде, распечатываются на бумажном носителе, на которых специалистом МКУ "УГХ г. Кола", осуществляющим ведение делопроизводства, ставится соответствующая отметка.

3.2.8. Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры является специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за предоставление услуги.

3.2.9. Решения по административной процедуре принимаются в соответствии с общим порядком ведения делопроизводства.

3.2.10. Результатом административной процедуры является регистрация документов с присвоением порядкового номера и даты, что является основанием для начала следующей административной процедуры.

3.2.11. Результат административной процедуры фиксируется путём внесения соответствующей записи с присвоением порядкового номера и даты.

3.3. Передача документов на исполнение

3.3.1. Основанием для начала исполнения процедуры является регистрация заявления в соответствии с подразделом 3.2. регламента.

3.3.2. Специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за ведение делопроизводства, передаёт полученные документы директору "МКУ УГХ г. Кола" в течение рабочего дня.

3.3.3. Директор МКУ "УГХ г. Кола" в день получения документов в соответствии с пунктом 3.3.2. регламента, ставит на них резолюцию (исполнитель, резолюция, дата, подпись) и передаёт их специалисту МКУ "УГХ г. Кола", ответственному за ведение делопроизводства.

3.3.4. Документы, указанные в пункте 3.3.3. регламента, обрабатываются и передаются специалисту МКУ "УГХ г. Кола", ответственному за предоставление услуги, в течение рабочего дня.

3.3.5. Специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за предоставление услуги, с момента получения заявления:

3.3.5.1. Проводит проверку наличия документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги;

3.3.5.2. Проводит проверку на наличие возможности захоронения умершего на выбранном участке;

3.3.5.3. Определяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

3.3.5.4. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, готовит проект уведомления заявителя об отказе с указанием причин и передает его на подпись директору МКУ "УГХ г. Кола".

3.3.6. После подписания уведомления директором МКУ "УГХ г. Кола", специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за ведение делопроизводства, вручает ответ заявителю в течение 1 рабочего дня, а при отсутствии такой возможности направляет уведомление заявителю на указанный в заявлении почтовый адрес, или на адрес электронной почты заявителя.

3.3.7. Результат административной процедуры фиксируется путём внесения соответствующей записи в сведения о зарегистрированном документе (в части исполнителя).

3.4. Принятие решения о предоставлении услуги

3.4.1. Основаниями для начала исполнения процедуры является поступление специалисту МКУ "УГХ г. Кола", ответственному за предоставление муниципальной услуги в порядке, предусмотренном подразделом 3.2. регламента, документов, предусмотренных подпунктом 2.6.1. административного регламента;

3.4.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры являются специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за предоставление услуги.

3.4.3. Решения по административной процедуре принимаются в соответствии с требованиями административного регламента и установленными нормативными требованиями.

3.4.4. Результатом административной процедуры является выдача заявителю разрешения на предоставление участка земли для захоронения умершего на закрытом Кольском кладбище, подписанного директором МКУ "УГХ г. Кола".

3.4.5. Результат административной процедуры фиксируется путём внесения соответствующей записи в книге регистрации захоронений.

3.5. Выдача заявителю результата по услуге

3.5.1. Основанием для начала исполнения процедуры является подписание директором МКУ "УГХ г. Кола" разрешения на захоронение на закрытом Кольском кладбище.

3.5.2. Специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за предоставление услуги, при выдаче документов заявителю:

- устанавливает личность заявителя и (или) проверяет правомочность законного представителя обращаться от имени заявителя;

- передаёт письменный отказ либо разрешение на захоронение заявителю (представителю) под роспись.

3.5.3. В случае, если от заявителя поступило письменное требование о направлении документов по почте, а также в случае уклонения заявителя от получения документов лично либо через своего представителя, специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за предоставление услуги, передаёт соответствующие документы (с сопроводительным письмом подписанным директором МКУ "УГХ г. Кола") специалисту МКУ "УГХ г. Кола", ответственному за ведение делопроизводства.

3.5.4. Специалист МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за ведение делопроизводства, документы, указанные в пункте 3.9.3. административного регламента, регистрирует с присвоением порядкового номера и даты и направляет заказным письмом с уведомлением.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением лицами, ответственными за предоставление услуги, положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административным регламентом, осуществляет директор МКУ "УГХ г. Кола".

4.1.2. Текущий контроль осуществляется с периодичностью не реже одного раза в год, внеплановые проверки проводятся в случае поступления жалоб или по инициативе директора МКУ "УГХ г. Кола".

4.1.3. В ходе проверок изучаются следующие вопросы:

1) деятельность сотрудника МКУ "УГХ г. Кола" при проведении мероприятий, связанных с осуществлением административных процедур, установленных настоящим административным регламентом;

2) соблюдение установленного порядка и сроков рассмотрения заявлений;

3) полнота и правильность заполнения книги регистрации захоронений;

4) организация мероприятий, связанных с осуществлением административных процедур, установленных регламентом;

5) соблюдение порядка регистрации и сроков прохождения материалов по административным процедурам, установленным административным регламентом;

6) состояние работы с жалобами и заявлениями по административным процедурам, установленным административным регламентом.

4.1.4. Директор МКУ "УГХ г. Кола" принимает меры, направленные на устранение выявленных в результате контрольных мероприятий недостатков и нарушений.

4.2. Ответственность лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги

4.2.1. Сотрудник МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за совершение определённого административного действия, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательность действий при предоставлении услуги.

4.2.2. В случае выявления нарушений в ходе проведения проверок, директор МКУ "УГХ г. Кола" привлекает виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области.

4.2.3. Сотрудник МКУ "УГХ г. Кола", ответственный за совершение определённого административного действия, несёт дисциплинарную, административную или уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

4.3.1. Контроль за предоставлением услуги может быть внутренним и внешним.

4.3.2. Внутренний контроль осуществляется директором МКУ "УГХ г. Кола" либо администрацией Кольского района.

4.3.3. Внешний контроль осуществляется со стороны заявителя, граждан, общественных организаций, правоохранительных органов.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу,а также их должностных лиц

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги

5.1.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги.

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами Кольского района для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами Кольского района для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами Кольского района.

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами Кольского района;

7) отказ органа, предоставляющего, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами Кольского района;

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается

5.3.1. Основаниями для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается, являются:

1) подача заявителем на обжалуемые действия (бездействия) жалобы в суд - до момента вступления в силу судебного решения по делу;

2) подача заявителем на обжалуемые действия (бездействия) жалобы в правоохранительные органы - до момента вступления в силу решения по жалобе.

5.3.2. Ответ на жалобу не дается в случаях:

- если в жалобе не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если текст жалобы не поддается прочтению.

5.3.3. Если в жалобе содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе оставить ее без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.3.4. Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию Кольского района или в МКУ "УГХ г. Кола" или одному и тому же должностному лицу.

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в администрацию Кольского района либо в МКУ "УГХ г. Кола" жалобы.

5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

5.5.1. Заявитель вправе запросить в МКУ "УГХ г. Кола" документы и информацию, необходимые для обоснования жалобы (претензии).

5.6. Должностные лица органов местного самоуправления муниципального образования Кольский район, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

5.6.1. Жалоба на действие (бездействие) специалистов МКУ "УГХ г. Кола" подаётся директору МКУ "УГХ г. Кола".

5.6.2. Жалоба на действие (бездействие) директора МКУ "УГХ г. Кола" либо на МКУ "УГХ г. Кола" подаётся в администрацию Кольского района.

5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

5.7.1. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

5.8.1. По результатам рассмотрения жалобы МКУ "УГХ г. Кола" либо администрация Кольского района, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных МКУ "УГХ г. Кола", опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами Кольского района, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8.1. Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы, уполномоченные рассматривать такие правонарушения.

5.8.4. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации и Мурманской области, а также настоящим Регламентом.

5.9. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

5.9.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МКУ "УГХ г. Кола" либо в администрацию Кольского района (в соответствии с подразделом 5.6. Регламента).

5.9.2. Жалобы на решения, принятые МКУ "УГХ г. Кола", если обжалуются его действия (бездействия), направляются в администрацию Кольского района.

5.9.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций): http://www.gosuslugi.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.9.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо сотрудника МКУ "УГХ г. Кола", решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю. В случае если жалоба подается представителем заявителя, необходимо указать реквизиты документа, подтверждающего право представлять интересы заявителя, и приложить к жалобе копию такого документа;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего услугу, сотрудника МКУ "УГХ г. Кола";

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего услугу, сотрудника МКУ "УГХ г. Кола". Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.9.5. Жалоба регистрируется в порядке делопроизводства с присвоением порядкового номера и даты.

Приложение N 1
к административному регламенту

                         В муниципальное казённое учреждение  "Управление

                         городского      хозяйства       МО       г.Кола"

                         от________________________________________________

                            (Ф.И.О. лица, ответственного за захоронение)

                         Проживающего (ей) по адресу:______________________

                         __________________________________________________

                         __________________________________________________

                         Документ, удостоверяющий личность:________________

                         __________________________________________________

                         __________________________________________________

                         __________________________________________________

                         __________________________________________________

                         __________________________________________________

                                     (наименование, серия, номер)

                         телефон:__________________________________________

Заявление

     Прошу Вас  дать  разрешение  на  предоставление  участка  земли  для

погребения  умершего  в  г.Кола  на  муниципальном  кладбище   городского

поселения Кола.

     Ранее место жительства усопшего:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Захоронение прошу разрешить в пределах ограды  на  участке  рядом  с

ранее захороненным(ой)___________________________________________________

_________________________________________________________________________

     Удостоверение о захоронении прошу выдать на мое имя.

     Другие родственники на выдачу удостоверения о захоронении на мое имя

не возражают.

     Сведения,указанные в настоящем заявлении, подтверждаю.

     За правильность сведений несу полную ответственность.

____________  ______________ ____________________________________________

    (дата)       (подпись)             расшифровка подписи)

_________________________________________________________________________

     Захоронение усопшего на участке ____________________________________

Директор  МКУ "УГХ г.Кола"_______________________________________________

___________________________________________________ М.П.

Приложение N 2
к административному регламенту

Форма книги учета захоронений на территории Кольского кладбища

Муниципальное казённое учреждение "УГХ г. Кола"

Книга регистрации захоронений N ____

г. Кола

Кольское кладбище

Начата "____" _________20___г.

Окончена "____"_________20___г.

Форма титульного листа книги регистрации захоронений

Формат А4 (210 х 297 мм)

(лист книги)

Регистрационный номер захоронения	Ф.И.О. умершего	Дата рождения	Дата смерти	Дата захоронения	Номер свидетельства о смерти и дата выдачи	Орган ЗАГС, выдавший свидетельство	Адрес регистрации последнего места жительства умершего	Лицо, осуществляющее захоронение		Номер участка, сектора/номер места захоронения	Ф.И.О. и адрес лица, на которого зарегистрировано место захоронения
1	2	3	4	5	6	7	8		9	10	11

Форма листа книги регистрации захоронений

Формат А4 ( 210 х 297 мм).

Приложение N 3
к административному регламенту

Показатели
доступности и качества предоставления услуги

Показатели доступности и качества предоставления услуги	Нормативное значение показателя (%)	Погреш-ность, %
Показатели доступности предоставления услуги
Время ожидания в очереди	100	+/- 20
График приёма специалистами учреждения	100	+/- 20
Показатели качества предоставления услуги
Количество жалоб на действия органов местного самоуправления Кольского района, МКУ "УГХ г. Кола" при предоставлении услуги, признанных обоснованными в установленном законом порядке (в процентном отношении от общего количества оказанных услуг за отчётный период)	40	+/- 5

Приложение N 4
к административному регламенту

Согласие
субъекта на обработку персональных данных

Я,_______________________________________________________________________

                        (фамилия, имя, отчество)

в  соответствии  с   Федеральным   законом   от   27.07.2006   N 152-ФЗ"О

персональных данных" выражаю согласие муниципальному казенному учреждению

"Управление городского хозяйства МО г.Кола",  расположенному  по  адресу:

Мурманская область, Кольский район,г.Кола, ул.Каменный  остров,  д.5,  на

обработку представленных персональных данных,  содержащихся  в  настоящем

заявлении, для достижения следующих целей

_________________________________________________________________________

  (перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие,

                   цели обработки персональных данных)

Документ, удостоверяющий личность

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

   (наименование, номер и серия,сведения о дате выдачи и выдавшем его

                                 органе)

Я даю согласие на  следующие  действия  с  персональными  данными:  сбор,

запись,  систематизация,  накопление,  хранение,  уточнение  (обновление,

изменение),   извлечение,   использование,   передача   (распространение,

представление, доступ),

_________________________________________________________________________

Согласие действует в течение срока ___________ и может быть отозвано мной

в письменной форме.

"___" ___________   20__ г._______________ _______________________________

        дата                     подпись        Ф.И.О.

Согласие принял(а)________________________________________________________

                              (подпись Ф.И.О. специалиста)