Информация по итогам работы с обращениями граждан в Минпросвещения России за III квартал 2020 года

В Министерство просвещения Российской Федерации (далее - Министерство) за третий квартал 2020 года поступило 15319 обращений граждан и организаций (далее - обращения граждан), в том числе 1536 обращений, направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Министерство на рассмотрение в части компетенции.

Вид доставки обращений граждан

Значительное количество обращений граждан поступают в форме электронных сообщений, направленных в ведомство через соответствующий раздел на официальном сайте и на почту Министерства.

N	Вид доставки	Количество обращений	Процент от общего числа всех поступивших обращений
1	Взаимодействие/email	14	0,09%
2	Горячая линия (заработная плата)	85	0,55%
3	Горячая линия (питание)	127	0,83%
4	Лично	128	0,84%
5	МЭДО	3644	23,79%
6	МЭДО/Взаимодействие/email	659	4,30%
7	Почта	1257	8,21%
8	Телефон	267	1,74%
9	Факс	5	0,03%
10	Фельдсвязь	380	2,48%
11	Электронная почта	8753	57, 14%
	Итого:	15319	100%

Поступившие в ведомство обращения граждан своевременно зарегистрированы, направлены по компетенции на исполнение в структурные подразделения ведомства на рассмотрение.

Сравнительный анализ обращений граждан по структурным подразделениям Минпросвещения России.

N	Департамент	Количество обращений	Процент от общего числа всех обращений
1	Департамент стратегии, программной и проектной деятельности	65	0,42%
2	Департамент государственной политики и управления в сфере общего образования	4380	28,60%
3	Департамент цифровой трансформации и больших данных	4480	29,24%
4	Департамент государственной политики в сфере среднего профессионального образования и обучения	956	6,24%
5	Департамент государственной политики в сфере воспитания, дополнительного образования и детского отдыха	632	4,13%
6	Департамент государственной политики в сфере защиты прав детей	1311	8,56%
7	Департамент подготовки и профессионального развития педагогических кадров	2179	14,22%
8	Департамент управления имущественным комплексом и конкурсных процедур	426	2, 78%
9	Департамент международного сотрудничества и связей с общественностью	252	1,65%
10	Департамент финансов, экономики и организации бюджетного процесса	43	0,28%
11	Департамент государственной службы, кадров и сети подведомственных организаций	191	1,25%
12	Департамент администрирования и контроля	389	2,54%
13	Правовой департамент	15	0,09%
	Итого:	15319	100%

Тематика обращений

Тематика обращений	Количество обращений	Процент от общего числа всех обращений
Дошкольное образование	608	3,97%
Общее основное образование	1394	9,10%
Среднее профессиональное образование	561	3,66%
Защита прав детей	563	3,66%
Правовые и трудовые отношения	1553	10,14%
Дополнительное образование детей и организация детского отдыха	176	1,15%
Государственная итоговая аттестация обучающихся	521	3,41%
Запрос архивных данных	32	0,21%
Прочие вопросы	9911	64,70%
Итого	15319	100%