Раздел I. Общие положения

Раздел I
Общие положения

1. Настоящее Положение определяет цели и задачи Центра управления регионом Ненецкого автономного округа (далее - ЦУР), требования к его структуре, функции и иные требования к его деятельности.

2. ЦУР является проектным офисом, осуществляющим координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений (жалоб) жителей Ненецкого автономного округа, поступающих в исполнительные органы государственной власти Ненецкого автономного округа, в иные органы государственной власти Ненецкого автономного округа, органы местного самоуправления муниципальных образований Ненецкого автономного округа, государственные и муниципальные организации Ненецкого автономного округа, организации с государственным и муниципальным участием и иные организации (далее - государственные органы и организации Ненецкого автономного округа), в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых жителями Ненецкого автономного округа в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации Ненецкого автономного округа.

3. Координация работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений (жалоб) жителей Ненецкого автономного округа осуществляется путем:

1) анализа обращений и сообщений (жалоб) жителей Ненецкого автономного округа, поступающих в адрес государственных органов и организаций Ненецкого автономного округа;

2) структурирования и формализации сути обращений и сообщений (жалоб) жителей Ненецкого автономного округа;

3) контроля сроков и качества обработки обращений и сообщений (жалоб) жителей Ненецкого автономного округа, поступающих по каналам связи, указанным в пункте 2 настоящего Положения;

4) сбора информации об удовлетворенности жителей Ненецкого автономного округа результатами обработки их обращений и сообщений (жалоб);

5) сводного анализа результатов обработки обращений и сообщений (жалоб) жителей Ненецкого автономного округа в настраиваемых статистических разрезах.

4. В своей деятельности ЦУР руководствуется Конституцией Российской Федерации, национальной программой "Цифровая экономика Российской Федерации", утвержденной протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 04.06.2019 N 7, постановлением Правительства Российской Федерации от 31.10.2018 N 1288 "Об организации проектной деятельности в Российской Федерации", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ненецкого автономного округа, Методическими рекомендациями по созданию и функционированию в субъектах Российской Федерации центров управления регионов, утверждаемыми приказом Минкомсвязи России, а также настоящим Положением.

5. Место расположения ЦУР: Ненецкий автономный округ, г. Нарьян-Мар, улица Смидовича, д. 20А.