Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 1 марта 2010 г. N 321 "Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление стационарного социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов" (утратил силу)

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 1 марта 2010 г. N 321
"Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление стационарного социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов"

ГАРАНТ:

Приказом министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 6 ноября 2014 г. N 602 настоящий приказ признан утратившим силу с 1 января 2015 г.

В соответствии с Порядком установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, утвержденным постановлением Правительства Самарской области от 12.12.2007 N 254, с целью повышения эффективности оказания социально услуг приказываю:

Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление стационарного социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов".

Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра - руководителя департамента социальной защиты населения Ханжина Е.В.

Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации.

Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его опубликования.

Министр

В.П. Куличенко

Государственный стандарт
социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление стационарного социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов"
(утв. приказом Министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 1 марта 2010 г. N 321)

1. Область применения стандарта

Государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление стационарного социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов" (далее - Стандарт) распространяется на предоставление социальных услуг в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Самарской области (далее - стационарные учреждения).

Цель Стандарта - установление единых требований к процессу, качеству, порядку и условиям предоставления социальных услуг в стационарных учреждениях.

Стандарт является обязательным для исполнения при предоставлении социальных услуг в стационарных учреждениях (кроме требований повышенного качества, которые не являются обязательными для исполнения).

Стандарт не распространяется на социальные услуги в сфере предоставления социального обслуживания учреждениями семьи, материнства и детства в Самарской области, социальные услуги, предоставляемые в учреждениях социального обслуживания, оказывающих реабилитационные услуги, предоставление социальных услуг в государственных учреждениях социального обслуживания - социальных приютах для лиц без определенного места жительства и занятий.

2. Орган, разрабатывающий и утверждающий Стандарт

Стандарт разрабатывается и утверждается министерством здравоохранения и социального развития Самарской области (далее - Министерство).

3. Наименование и содержание социальных услуг

Стационарное социальное обслуживание - организация и осуществление процесса оказания социальных услуг гражданам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постоянном постороннем уходе в стационарных учреждениях.

Социальные услуги предоставляются в стационарных учреждениях в соответствии с утвержденным территориальным перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области.

Виды социальных услуг, оказываемых в стационарных учреждениях:

- социально-бытовые услуги, направленные на поддержание жизнедеятельности клиентов в быту;

- социально-психологические услуги, предусматривающие коррекцию психологического состояния клиентов для их адаптации к окружающей среде;

- социально-правовые услуги, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов клиентов;

- социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня клиентов;

- социально-педагогические услуги, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга;

- социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и улучшение здоровья клиентов.

В стационарных учреждениях оказываются медицинские услуги в соответствии с действующим законодательством.

4. Результат предоставления социальных услуг

Создание в стационарных учреждениях, соответствующих возрасту и состоянию здоровья клиентов условий жизнедеятельности, проведение мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питание и уход, а также организация посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга, а в отношении несовершеннолетних клиентов меры по обеспечению организации воспитания и обучения с учетом их физических возможностей и умственных способностей.

5. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг в стационарных учреждениях

В Стандарте реализованы нормы:

федеральных законов:

от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";

от 02.07.1992 N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при её оказании";

постановления Правительства Российской Федерации от 15.04.1995 N 338 "О развитии сети специальных домов-интернатов для престарелых и инвалидов";

постановления Минтруда РФ от 24.04.2002 N 29 "Об утверждении рекомендации по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";

постановления Минтруда РФ от 12.02.2001 N 18 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";

постановления Минтруда РФ от 12.05.2003 N 25 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания "Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов";

постановления Минтруда РФ от 08.08.2002 N 54 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно отсталых детей";

приказа Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 28.07.1995 N 170 "Об утверждении Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";

приказа Минсоцобеспечения РСФСР от 27.12.1978 N 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";

приказа Минсоцобеспечения РСФСР от 24.09.1981 N 109 "Об утверждении Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах";

постановления Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 "О Порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области";

приказа министерства труда и социального развития Самарской области 18.10.2004 N 74 "Об утверждении территориального перечня гарантированных государством социальных услуг";

национальных стандартов Российской Федерации:

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения";

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения";

ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения";

ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

ГОСТ Р 52881-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей";

ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам".

ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам".

6. Получатели социальных услуг в стационарных учреждениях

6.1. Получателями социальных услуг в стационарных учреждениях (далее - клиенты) в соответствии с постановлением Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 "О Порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области" являются:

граждане, достигшие пенсионного возраста (женщины - 55 лет, мужчины - 60 лет);

дети-инвалиды в возрасте от 4 до 18 лет (с психическими расстройствами);

инвалиды со 2-3 степенью утраты трудоспособности (или 1-2 группами инвалидности).

6.2. Право на получение в приоритетном порядке стационарного социального обслуживания среди потенциальных клиентов социальной службы имеют:

а) во внеочередном порядке инвалиды и участники Великой Отечественной войны; инвалиды боевых действий; лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; реабилитированные лица; лица, признанные пострадавшими от политических репрессий; лица пенсионного возраста, имеющие родственников, обязанных осуществлять за ними уход, но не исполняющих указанные обязанности и своими действиями (бездействием) причиняющих указанным лицам физический и моральный вред, что должно быть подтверждено актом оценки индивидуальной нуждаемости потенциального клиента (клиента) в предоставлении социального обслуживания;

б) в первоочередном порядке иные категории ветеранов Великой Отечественной войны; вдовы погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак; вынужденные переселенцы (беженцы).

7. Оплата социальных услуг в стационарных учреждениях

Оплата социальных услуг в стационарных учреждениях производится на основании постановления Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 "О Порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области".

В стационарных учреждениях плата за стационарное обслуживание взимается на основании договора о стационарном обслуживании, заключаемого между потенциальными клиентами социальной службы или их законными представителями и учреждением.

Размер ежемесячной платы за стационарное социальное обслуживание определяется как средняя стоимость содержания одного клиента с учетом утвержденных в установленном порядке расходов на текущее содержание клиентов в данном стационарном учреждении, за исключением расходов на проведение капитального ремонта и приобретение оборудования, и не может превышать 75 процентов размера трудовой или социальной пенсии проживающего, а в случае получения проживающим социальной доплаты к пенсии - 75 процентов суммы размеров трудовой или социальной пенсии проживающего и социальной доплаты к пенсии.

При наличии у потенциального клиента лиц, обязанных в соответствии с действующим законодательством содержать своих нетрудоспособных, нуждающихся в помощи родственников, и имеющих доход (среднедушевой доход) выше двукратной величины прожиточного минимума, установленной для соответствующих социально-демографических групп населения в Самарской области (далее - родственники), дополнительно заключается договор между родственниками и учреждением.

Договоры с потенциальным клиентом и родственниками заключаются сроком на шесть месяцев. Формы типовых договоров утверждаются Министерством. Потенциальные клиенты, имеющие родственников, принимаются на социальное обслуживание в стационарные учреждения на условиях временной регистрации. Для продолжения социального обслуживания в стационарном учреждении клиенты и родственники не позднее 30 календарных дней до окончания срока действия договоров на оплату стационарного социального обслуживания осуществляют подписание договоров на следующий шестимесячный период. В случае уклонения клиента и (или) родственников от перезаключения договоров на новый период социальное обслуживание прекращается по истечении срока действия заключенных договоров.

Решение о предоставлении стационарного социального обслуживания при уклонении родственников от заключения (перезаключения) договора об оплате за стационарное социальное обслуживание может быть принято министром либо иным уполномоченным должностным лицом Министерства.

К родственникам в соответствии с действующим семейным законодательством относятся:

трудоспособные совершеннолетние дети;

трудоспособные родители;

трудоспособные супруги.

Ежемесячная плата за социальное обслуживание, вносимая родственниками, рассчитывается по формуле:

,

где - средняя стоимость расходов на текущее содержание потенциального клиента в стационарном учреждении;

- размер платы за социальное обслуживание.

Ежемесячный размер оплаты родственниками стоимости стационарных социальных услуг не может превышать 50-процентной разницы между их доходом (среднедушевым доходом) и величиной прожиточного минимума, установленной для соответствующих социально-демографических групп населения в Самарской области. При наличии у потенциального клиента двух и более родственников их доля ежемесячной оплаты определяется по соглашению между ними. Оплата за социальное обслуживание осуществляется родственниками в безналичной форме путем перечисления средств на расчетный счет учреждения.

Размер платы за стационарное социальное обслуживание пересматривается руководителем стационарного учреждения в случае изменения дохода клиента, изменений в составе родственников, других обстоятельств, влияющих на условия предоставления услуг. Родственники, участвующие в оплате социального обслуживания, при наступлении обстоятельств, объективно влияющих на изменение условий и размера платы за стационарное социальное обслуживание, обязаны известить руководителя учреждения в течение 15 дней с момента их наступления. Изменения условий оплаты услуг оформляются в течение 20 дней с момента поступления соответствующих документов.

8. Учреждения, предоставляющие стационарное социальное обслуживание. Общие положения

Предоставление стационарного социального обслуживания осуществляется в профильных государственных стационарных учреждениях социального обслуживания на которые действующим законодательством возложены полномочия по оказанию стационарного социального обслуживания и которые имеют необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения услуг требуемого качества.

В стационарном учреждении соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социальных услуг:

1) стационарное учреждение имеет действующие лицензии по лицензируемым видам деятельности и необходимые документы, в соответствии с которыми функционирует стационарное учреждение, указанные в разделе 9 Стандарта;

2) условия размещения стационарного учреждения соответствуют требованиям раздела 10 Стандарта;

3) укомплектованность и квалификация персонала стационарного учреждения соответствуют требованиям раздела 11 Стандарта;

4) специальное и табельное техническое оснащение стационарного учреждения соответствует требованиям раздела 12 Стандарта;

5) состояние информации о стационарном учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг клиентам соответствует требованиям раздела 13 Стандарта;

6) в стационарном учреждении действует собственная система контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг и осуществляется внешний контроль за деятельностью стационарного учреждения в соответствии требованиям раздела 14 Стандарта.

В стационарном учреждении применяются количественные и качественные показатели качества (индикаторы) деятельности стационарного учреждения по оказанию социальных услуг, изложенные в приложении 1 к Стандарту.

9. Документы, в соответствии с которыми функционирует стационарное учреждение

9.1. Общие положения

Стационарное учреждение функционирует в соответствии с документами, которые отвечают требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания" и действующих государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области.

9.2. Минимальные требования качества:

- стационарное учреждение осуществляет свою деятельность на основании устава (положения) учреждения, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, лицензии на лицензируемые виды деятельности;

- в стационарном учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики, регулирующие процесс предоставления социальных услуг, контроль за их предоставлением и меры совершенствования работы стационарного учреждения;

- в стационарном учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на имеющееся оборудование, приборы, аппаратуру;

- в стационарном учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, государственные стандарты социального обслуживания населения в Самарской области и другие документы в области стандартизации;

- в стационарном учреждении все документы находятся в актуальном состоянии (документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения или происходит их изъятие).

9.3. Требования повышенного качества:

- в стационарном учреждении осуществляется электронный документооборот;

- в стационарном учреждении имеются оформленные разработки конкретных методик индивидуальной работы с клиентами;

- все документы, на основании которых функционирует стационарное учреждение, хранятся на бумажном и электронном носителе.

10. Условия размещения стационарного учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг

10.1. Общие положения

Условия размещения стационарного учреждения позволяют оказывать социальные услуги и соответствуют требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и действующих государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области.

Время предоставления социальных услуг в стационарном учреждении определяется графиком работы, утвержденным руководителем стационарного учреждения.

Клиентам предоставляется возможность длительного хранения вещей на период нахождения в стационарном учреждении.

10.2. Минимальные требования качества:

- состояние здания и помещений стационарного учреждения соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;

- состояние здания и помещений стационарного учреждения соответствует требованиям противопожарной безопасности;

- в стационарном учреждении имеется возможность обеспечения доступа в стационарное учреждение и его структурные подразделения клиентов, имеющих ограничения в передвижении;

- площадь занимаемая стационарным учреждением обеспечивает размещение персонала, клиентов при предоставлении социальных услуг;

- помещения стационарного учреждения обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, необходимыми для постоянного проживания в них клиентов;

- основные помещения стационарного учреждения оснащены телефонной связью;

- доступ в стационарное учреждение осуществляется в течение рабочего дня, определенного графиком работы стационарного учреждения;

- в стационарном учреждении определен сотрудник, осуществляющий первичный прием клиентов;

- имеется возможность длительного хранения вещей на период нахождения клиента в стационарном учреждении.

10.3. Требования повышенного качества:

- стационарное учреждение и его структурные подразделения располагаются в удобных для посещения гражданами местах.

11. Укомплектованность и квалификация персонала стационарного учреждения

11.1. Общие положения

Персонал стационарного учреждения, предоставляющего социальные услуги, соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания" и действующих государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области.

Каждому клиенту гарантируется предоставление социальных услуг персоналом стационарного учреждения, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для их оказания.

При предоставлении социальных услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

11.2. Минимальные требования качества:

- стационарное учреждение располагает необходимой численностью персонала, предоставляющего социальные услуги в соответствии со штатным расписанием;

- персонал, оказывающий социальные услуги, имеет соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;

- квалификация персонала поддерживается учебой на курсах переподготовки, повышением квалификации или иными действенными способами не реже 1 раза в 5 лет;

- в стационарном учреждении для каждого сотрудника разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие их обязанности, права и функции;

- все специалисты стационарного учреждения, оказывающие социальные услуги и осуществляющие контроль за оказанием социальных услуг, имеют сертификаты и/или аттестованы в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;

- в стационарном учреждении разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции персонала;

- в стационарном учреждении организовано обучение персонала по вопросам охраны труда и технике безопасности, оказанию доврачебной помощи, соблюдения санитарно-гигиенических правил;

- сотрудники учреждения обладают высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и должны руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

11.3. Требования повышенного качества:

- специалисты стационарного учреждения, оказывающие социальные услуги и осуществляющие контроль за оказанием социальных услуг, используют опыт других учреждений;

- в стационарном учреждении реализуется план мероприятий по профилактике профессиональной деформации.

12. Специальное и табельное техническое оснащение стационарного учреждения

12.1. Общие положения

Специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы) (далее - оснащение) стационарного учреждения соответствуют требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания" и действующих государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области.

В состав специального технического оснащения входит аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению социальных услуг гражданам - клиентам учреждений.

Стационарное учреждение оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами в соответствии с предоставляемыми социальными услугами, что позволяет оказать социальные услуги качественно и в полном объеме.

12.2. Минимальные требования качества:

- стационарное учреждение располагает необходимым оснащением для предоставления соответствующих видов реабилитационных услуг надлежащего качества;

- оснащение стационарного учреждения соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;

- оснащение стационарного учреждения используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;

- оснащение стационарного учреждения содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;

- неисправное оснащение, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается их проверкой;

- состав оснащения, применяемого в стационарном учреждении, соответствует основным видам предоставляемых клиентам социальных услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;

- в стационарном учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения;

- руководитель стационарного учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;

- в стационарном учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.

12.3. Требования повышенного качества:

- в стационарном учреждении ведется электронный учет специального и табельного оснащения;

- в стационарном учреждении каждый аппарат, оборудование и прибор имеет наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.

13. Состояние информации о стационарном учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг

13.1. Общие положения

Состояние информации должно соответствовать требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и действующих государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области.

Стационарное учреждение предоставляет информацию в различных формах и с использованием различных источников в целях гарантированного информирования потенциальных клиентов, клиентов о социальных услугах, о порядке и условиях доступа к их получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.

13.2. Минимальные требования качества:

- стационарное учреждение при входе имеет вывеску с указанием наименования учреждения;

- в помещении стационарного учреждения имеется не менее 1 информационного стенда в местах, доступных для всех посетителей, который содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых в стационарном учреждении, в том числе информацию о руководителе, его заместителях и заведующих отделений (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приемные часы); указатели основных кабинетов, о вышестоящей организации (наименование учреждения, адрес, телефон, электронный адрес), наименовании национальных стандартов РФ, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области, о противопоказаниях для стационарного социального обслуживания, перечне документов, необходимых для приёма на стационарное социальное обслуживание с кратким описанием процедуры приема потенциальных клиентов (клиентов); условиях его платного и бесплатного предоставления; правилах и условиях эффективного и безопасного оказания социальных услуг, о гарантированных обязательствах стационарного учреждения - исполнителя услуг;

- специалисты стационарного учреждения предоставляют клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социальных услуг, сроках их оказания, возможностях оценки социальной услуги со стороны клиента;

- информация о социальных услугах предоставляется потенциальному клиенту (клиенту) или его представителю лично (устное консультирование не более 10 минут для 1 клиента) в течение рабочего дня, по телефону (не более 5 минут для 1 клиента), а также письменно в ответ на письменные обращения в соответствии с действующим законодательством;

- в стационарном учреждении ежегодно подготавливаются и распространяются не менее 2 информационных материалов (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);

- информация о социальных услугах, оказываемых стационарными учреждениями, распространяется в центрах социального обслуживания и непосредственно в стационарных учреждениях;

- ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации, размещенной на стенде и, в случае необходимости, обновляет ее содержание;

- клиенты информированы об условиях оказания социальных услуг.

13.3. Требования повышенного качества:

информирование об оказании социальных услуг осуществляется по электронной почте и/или по факсу и/или с помощью средств Интернета (Интернет-сайты, Интернет-киоски);

информация о предоставлении социальных услуг в стационарных учреждениях публикуется в средствах массовой информации;

информирование об оказании социальных услуг осуществляется с помощью специальных средств (книги с использованием шрифта Брайля и т.д.);

информация о социальных услугах распространяется в учреждениях сферы социальной защиты, территориальных отделениях Пенсионного фонда Российской Федерации по Самарской области, в медицинских учреждениях, расположенных на территории обслуживания стационарного учреждения.

14. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью стационарного учреждения по предоставлению социальных услуг

14.1. Общие положения

Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью стационарного учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг, должна соответствовать Стандарту, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и действующим государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области.

Стационарное учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на их соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Система контроля качества стационарного учреждения по предоставлению социальных услуг должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

В стационарном учреждении действует Комиссия по контролю качества и оценки эффективности социального обслуживания (далее - Комиссия). Положение о работе Комиссии и состав Комиссии утверждается руководителем стационарного учреждения.

Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют органы социальной защиты населения, органы здравоохранения в пределах их компетенции, а также министерства и иные органы исполнительной власти в соответствии с действующим законодательством.

14.2. Минимальные требования качества:

- в стационарном учреждении действует Комиссия, решения Комиссии оформляются протоколами;

- в стационарном учреждении разработан порядок и план проведения внутренних проверок качества социальных услуг;

- результаты внутренних и внешних проверок фиксируются соответственно в "Журнале внутренних контрольных проверок" и "Журнале внешних контрольных проверок";

- результаты внутренних и внешних проверок рассматриваются на Комиссии с составлением протоколов заседаний Комиссии не реже 1 раза в год;

- в стационарном учреждении разработан и исполняется план мероприятий по совершенствованию деятельности стационарного учреждения, устранению выявленных недостатков;

- основные показатели качества (индикаторы) предоставления социальных услуг в стационарном учреждении соответствуют нормальным значениям;

- в учреждении ведется "Журнал контроля показателей качества (индикаторов) предоставления социальных услуг в стационарном учреждении".

14.3. Требования повышенного качества:

- в стационарном учреждении составляются отчеты о состоянии системы контроля за деятельностью стационарного учреждения;

- в стационарном учреждении проводится сплошной контроль предоставления стационарного социального обслуживания на дому для каждого клиента;

- дополнительные показатели качества (индикаторы) предоставления социальных услуг в стационарном учреждении соответствуют нормальным значениям.

15. Алгоритм предоставления социальных услуг в стационарных учреждениях

Процесс предоставления стационарного социального обслуживания состоит из трех последовательных этапов:

обращение и прием в стационарное учреждение;

формирование индивидуальной программы работы с клиентами стационарного учреждения (далее - Программа);

реализация Программы.

16. Алгоритм оказания стационарного социального обслуживания - обращение и прием в стационарное учреждение

16.1. Общие положения

При обращении потенциальный клиент, клиент или его законный представитель имеет возможность получить информацию о перечне, содержании услуг, порядке, условиях, нормах и правилах предоставления социальных услуг в стационарном учреждении, о Стандарте, государственных стандартах социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих деятельности стационарного учреждения, ознакомиться с работой стационарного учреждения.

Прием проводится ответственным сотрудником, назначенным руководителем стационарного учреждения, который проводит оформление клиента на основании наличия актуальных документов, перечисленных в пункте 19.1 Стандарта, в течение одного дня с момента прибытия.

По результатам изучения документов решается вопрос о возможности оформления клиента в стационарное учреждение социального обслуживания или отказе в оказании стационарных социальных услуг.

При подтверждении возможности оформления клиента в стационарное учреждение социального обслуживания с потенциальным клиентом заключается договор о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов (далее - договор).

Стационарное учреждение социального обслуживания обеспечивает условия для заключения договора в соответствии с действующим законодательством. При заключении договора клиента знакомят с нормами и правилами предоставления услуг в стационарном учреждении социального обслуживания. Факт ознакомления подтверждается подписью клиента.

После заключения договора вносится соответствующая запись в "Журнал учета граждан пожилого возраста и инвалидов, поступающих в учреждение", формируется личное дело, "Карта-информация о клиенте", определяются специалисты, которые будут участвовать в разработке Программы.

16.2. Минимальные требования качества:

- прием потенциального клиента осуществляется на основании актуальных документов, указанных в пункте 19.1. Стандарта при наличии показаний и отсутствии противопоказаний для его нахождения в стационарном учреждении социального обслуживания;

- прием потенциальных клиентов, клиентов проводится ответственным сотрудником, который назначен руководителем учреждения;

- при наличии показаний и отсутствии противопоказаний с клиентом заключается договор на оказание стационарных социальных услуг;

- в стационарном учреждении при поступлении клиента вносится соответствующая запись в "Журнал учета граждан пожилого возраста и инвалидов, поступающих в учреждение";

- при приеме клиента в стационарное учреждение осуществляется осмотр дежурной медицинской сестрой, которая при необходимости проводит первичную санитарную обработку клиента, и врачом учреждения, который в день поступления осуществляет медицинский осмотр клиента, определяет степень тяжести состояния здоровья, составляет рекомендации по выполнению лечебных процедур до назначения систематического лечения; оформляет "Историю болезни", проводит ежедневное наблюдение за состоянием здоровья в течение семи дней со дня поступления;

- для каждого клиента формируется личное дело и "Карта-информация о клиенте", неотъемлемой частью которой является "История болезни";

- в стационарном учреждении социального обслуживания составлены и используются "Правила внутреннего распорядка", утвержденные руководителем стационарного учреждения (нормы и правила предоставления социальных услуг), в договоре имеется подпись клиента, подтверждающая его согласие выполнять нормы и правила предоставления услуг в стационарном учреждении;

- клиент стационарного учреждения социального обслуживания ознакомлен с перечнем и содержанием оказываемых в стационарном учреждении социальных услуг, условиями, государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области и Стандартом.

17. Алгоритм оказания социальных услуг стационарного обслуживания - формирование Программы

17.1. Общие положения

Этап включает мероприятия по определению объемов, видов, форм, частоты, кратности, сроков, условий оказания социальных услуг, формирование Перечня и согласование Программы с клиентом.

Стационарное учреждение обеспечивает выявление потребности клиента в услугах. Клиент имеет возможность обсудить имеющиеся проблемы со специалистами в рамках их компетенции, принять решение о получении вышеуказанных услуг.

Сотрудники учреждения формируют Программу в соответствии с индивидуальными потребностями, физическим и возрастным потенциалом клиента, его интересами и особенностями жизненной ситуации. Объем услуг определяется в соответствии с профилем стационарного учреждения, его материально-техническими и кадровыми возможностями.

Программа направлена на развитие и реализацию личного потенциала клиента, достижение максимальной самостоятельности и независимости.

Сформированная Программа включает виды услуг, их формы, кратность, сроки оказания услуг, проводимых в стационарном учреждении. Программа состоит из различных сочетаний социальных услуг, входящих в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области, утвержденный приказом Министерства, предоставляемых одновременно и/или последовательно с кратностью и в сроки, определенные сотрудниками стационарного учреждения. Программа может включать другие социальные услуги в соответствии с действующим законодательством.

Изучение сотрудниками стационарного учреждения проблем клиентов, определение физического и возрастного потенциала клиента, его интересов, целей и задач, прогноза результата проведения социальных услуг является неотъемлемой частью процесса предоставления социальных услуг.

Все мероприятия, проводимые на этапе формирования Программы, подробно отражаются в "Карте-информации о клиенте".

Формирование Программы осуществляется в срок не более 7 дней с момента поступления в стационарное учреждение.

17.2. Минимальные требования качества:

- в "Карте-информации о клиенте" зафиксированы потребности и проблемы клиента, цели, задачи, планируемые результаты, содержание Программы, в том числе виды услуг, их формы, кратность, сроки и условия оказания;

- Программа соответствуют гарантированному перечню услуг, предоставляемых в соответствующих учреждениях стационарного социального обслуживания;

- лечебные мероприятия назначает врач стационарного учреждения;

- специалисты стационарного учреждения, участвующие в формировании Программы, оформляют свои заключения и рекомендации в письменном виде в "Карте-информации о клиенте";

- составленная Программа согласовывается с клиентом;

- факт отказа от социальных услуг отражается в "Карте-информации о клиенте", подписывается специалистом стационарного учреждения и клиентом (при отказе клиента - специалистом и представителем администрации стационарного учреждения).

17.3. Требования повышенного качества:

- по результатам консультаций формируется "Карта-информация о клиенте" в электронном виде;

- специалисты, проводившие консультации, оформляют свои рекомендации в электронном виде.

18. Алгоритм оказания социальных услуг в стационарном учреждении - реализация Программы

18.1. Общие положения

Стационарное учреждение обеспечивает предоставление социальных услуг в объеме Программы, в установленные сроки в соответствии с условиями договора с привлечением персонала соответствующей квалификации в целях получения намеченных результатов. Стационарное учреждение гарантирует качественное предоставление социальных услуг в случае выполнения клиентом условий договора.

Объем и условия предоставления социальных услуг, содержащиеся в Программе, могут быть изменены по результатам промежуточной оценки эффективности проводимых услуг. Промежуточная оценка оказанных услуг осуществляется каждым сотрудником реализующим Программу не реже 1 раза в месяц. По ее результатам (при необходимости) проводится коррекция предоставления социальных услуг.

Сотрудники учреждения своевременно информируют заведующих отделений об изменении состояния клиентов. В стационарном учреждении с периодичностью, установленной планом, утвержденным руководителем учреждения (но не реже 1 раза в квартал) осуществляется обход клиентов заведующими отделений и/или ответственными специалистами Комиссии с оформлением записи в "Карте-информации о клиенте" о результативности обслуживания клиента.

Предоставление медицинских, социально-медицинских, медицинских услуг отражается в "Истории болезни", предоставление социально-бытовых, социально-психологических, социально-правовых, социально-экономических, социально-педагогических услуг фиксируется в "Карте-информации о клиенте".

Медицинский осмотр клиента, имеющего относительно стабильное соматическое и психическое состояние, оценка эффективности проводимых ему лечебно-оздоровительных процедур осуществляются врачом стационарного учреждения не реже одного раза в квартал с оформлением записи в "Истории болезни" и назначением дальнейшего плана лечения.

Медицинский осмотр клиента, имеющего ухудшение соматического состояния или обострение психического расстройства, проводится врачом стационарного учреждения ежедневно с оформлением записи в "Истории болезни" и назначением дальнейшего плана лечения.

Медицинский осмотр клиента, находящегося на постельном режиме, проводится врачом стационарного учреждения не реже одного раза в десять дней с оформлением записи в "Истории болезни" и назначением дальнейшего плана лечения.

Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой учреждения.

Клиенты и их законные представители могут обращаться к сотрудникам учреждения по любым вопросам, касающимся оказания услуг.

18.2. Минимальные требования качества:

- информация о выполнении и проведении социальных услуг фиксируется в письменном виде в "Карте-информации о клиенте";

- информация о выполнении и проведении медицинских, социально-медицинских услуг фиксируется в письменном виде в "Истории болезни";

- в "Карте-информации о клиенте" зафиксированы проводимые реабилитационные мероприятия в соответствии с Программой;

- проводятся запланированные социальные услуги, которые соответствуют перечню, частоте и кратности услуг, предоставляемых стационарными учреждениями;

- выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляет медицинская сестра учреждения;

- промежуточная оценка эффективности проводимых услуг и коррекция предоставляемых социальных услуг осуществляется каждым специалистом не менее 1 раза в месяц и фиксируются документально в "Карте-информации о клиенте";

- в проведении социальных услуг имеются записи об обходах клиентов заведующими отделений и/или ответственными специалистами Комиссии, которые отражают эффективность и результативность обслуживания клиентов;

- ежегодно специалистами осуществляется годовой контроль и оценка результатов предоставления услуг, которые фиксируются документально в проведении социальных услуг в виде Ежегодного социального эпикриза, который подписывается специалистом, заведующим отделения (или ответственным сотрудником учреждения, назначенным руководителем стационарного учреждения);

- у клиента отсутствуют обоснованные жалобы на предоставление социальных услуг.

18.3. Требования повышенного качества:

- специалистами в "Карте-информации о клиенте" фиксируется мнение и пожелания самого клиента о содержании социальных услуг, их необходимости и об удовлетворенности клиентов оказанными социальными услугами;

- проводятся беседы и даются рекомендации представителям контактных групп (родителям, родственникам, законным представителям);

- факт выполнения социальных услуг фиксируется в электронном виде.

19. Документальное сопровождение процесса оказания социального обслуживания в стационарном учреждении

19.1. Документы необходимые для оказания социального обслуживания в стационарном учреждении

Основанием для предоставления стационарного социального обслуживания являются наличие следующих документов:

личного заявления потенциального клиента или его законного представителя;

направления (путевки) в государственное учреждение стационарного социального обслуживания, выдаваемого Министерством;

документа, удостоверяющего личность потенциального клиента, клиента социальной службы (паспорт, заграничный паспорт - для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Самарской области, иные выдаваемые в установленном порядке документы, удостоверяющие личность гражданина);

свидетельства о рождении и вкладыша гражданина Российской Федерации (для детей, не достигших 14-летнего возраста);

медицинской справки установленного образца о состоянии здоровья и отсутствии у потенциального клиента, клиента социальной службы медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию (бактерио- и вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические заболевания);

справки, свидетельства, удостоверения или другие документы установленного образца о праве потенциального клиента, клиента социальной службы на получение мер социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством (для получения социального обслуживания в преимущественном порядке);

документов о доходах потенциального клиента, клиента социальной службы;

индивидуальной программы реабилитации инвалида, выданной учреждением медико-социальной экспертизы (если она разработана);

акта оценки индивидуальной нуждаемости потенциального клиента (клиента) в предоставлении социального обслуживания (далее - акт оценки индивидуальной нуждаемости), составленный специально созданной в государственных учреждениях, представляющих социальное обслуживание на дому, комиссией по оценке индивидуальной нуждаемости граждан в предоставлении социального обслуживания;

страхового медицинского полиса и медицинской карты с заключением государственного или муниципального учреждения здравоохранения об отсутствии медицинских противопоказаний к приему на стационарное социальное обслуживание, а также указанием профиля учреждения;

разрешение органа опеки и попечительства на прием несовершеннолетних потенциальных клиентов, клиентов, признанных в установленном законом порядке недееспособными, в специализированные стационарные государственные учреждения социального обслуживания (с обязательным назначением в соответствии с действующим законодательством лица, отвечающего за соблюдение их интересов в отношении имущества клиентов социальной службы);

страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования.

Потенциальные клиенты, клиенты социальной службы, проживающие с родственниками, обязанными в соответствии с действующим законодательством их содержать, представляют также:

справку из органов местного самоуправления, жилищно-эксплуатационной или иной организации, осуществляющей управление жилым домом, в котором проживает потенциальный клиент, клиент социальной службы, о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и степени родства;

документы о размерах доходов членов семьи потенциального клиента, клиента социальной службы;

документы с указанием причины невозможности оказания родственниками необходимого ухода и обслуживания потенциальному клиенту, клиенту социальной службы.

19.2. Используемые бланки (формы) документов и документальное сопровождение процесса оказания социального обслуживания в стационарном учреждении

В стационарном учреждении должны вестись следующие основные виды документов:

- договор о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов (приложение 2);

- заявление клиента о перечислении платы за стационарное социальное обслуживание (приложение 3);

- Журнал освидетельствования в бюро медико-социальной экспертизы (приложение 4);

- Журнал учета клиентов учреждения, направленных на консультацию (диагностическое обследование) (приложение 5);

- Журнал для записи приема амбулаторных больных (приложение 6);

- Лист профилактических осмотров клиентов учреждения (приложение 7);

- Лист уточненных диагнозов (приложение 8);

- Лист назначений (приложение 9);

- Журнал диспансерного учета клиентов учреждения (приложение 10);

- Журнал учета госпитализации клиентов учреждения (приложение 11);

- Журнал учета средств реабилитации для клиентов учреждения (приложение 12);

- Журнал регистрации умерших клиентов учреждения (приложение 13);

- Журнал учета граждан пожилого возраста и инвалидов, поступающих в учреждение (приложение 14);

- Журнал профилактических прививок клиентам учреждения (приложение 15);

- История болезни (является неотъемлемой частью Карты-информации о клиенте) (приложение 16);

- Карта назначенных процедур (приложение 17);

- Карта клиента учреждения, направленного на фитотерапию (приложение 18);

- Карта трудотерапии (приложение 19);

- Карта-информация о клиенте (приложение 20);

- Рентгено-флюорографическая карта (приложение 21);

- Направление на госпитализацию, обследование, консультацию (приложение 22);

- Направление на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей профилактическую помощь (приложение 23);

- Приемный акт (приложение 24);

- Карточка учета инвентаря (приложение 25);

- Арматурная карточка (приложение 26);

- Правила внутреннего распорядка учреждения (приложение 27);

- Журнал диспансерного наблюдения (приложение 28);

- Журнал учета обеспечения клиентов протезно-ортопедическими изделиями (приложение 29);

- Журнал учета травм (приложение 30);

- Лист учета медицинских процедур (приложение 31);

- Журнал контроля показателей качества (индикаторов) предоставления социальных услуг в стационарном учреждении (приложение 32);

- Протокол Комиссии по контролю качества и эффективности социального обслуживания (приложение 33);

- Журнал внутренних контрольных проверок (приложение 34);

- Журнал внешних контрольных проверок (приложение 35);

- Журнал учета мер, принятых по жалобам и обращениям (приложение 36);

- Журнал прихода и расхода медикаментов (ведется по формам, установленным органами здравоохранения);

- Журнал регистрации инфекционных больных (ведется по форме, утвержденной органами здравоохранения);

- Журнал наблюдения за контактными больными (ведется по форме, утвержденной органами здравоохранения);

- медицинская документация в зубоврачебных и рентгеновских кабинетах (ведется по формам, установленным органами здравоохранения).

В стационарном учреждении для каждого проживающего заводится личное дело, которое включает:

- документы, необходимые для предоставления социального обслуживания в соответствии с пунктом 19.1 Стандарта;

- Карту-информацию о клиенте (приложение 20);

- Историю болезни (приложение 16);

- медицинские и другие документы со времени нахождения клиента в Учреждении.

Другая документация учреждения ведется по формам, утвержденным действующими нормативно-правовыми актами.

19.3. Документальное сопровождение процесса предоставления социальных услуг в стационарном учреждении

Документальное сопровождение процесса предоставления социальных услуг представлено в таблице 1.

19.4. Минимальные требования качества:

- стационарное социальное обслуживание осуществляется в соответствии с документами, необходимыми для его предоставления в соответствии с пунктом 19.1 Стандарта;

- в стационарном учреждении используется бланки (формы) документации в соответствии пунктом 19.2 Стандарта;

- документальное сопровождение процесса предоставления стационарного социального обслуживания соответствует пункту 19.3 Стандарта.

19.5. Требования повышенного качества:

- в учреждении используются дополнительные бланки (формы) документации;

- документация по предоставлению стационарного социального обслуживания ведется в электронном виде.

Таблица 1

Документальное сопровождение
процесса предоставления социальных услуг в стационарном учреждении

Алгоритм предоставления услуги	Документальное сопровождение
	Документация стационарного учреждения и ее заполнение	Документы, которые находятся у клиента и их заполнение
Обращение и прием в стационарное учреждение	Документы, необходимые для предоставления социальных услуг в соответствии с пунктом 19.1 Стандарта. Внесение соответствующей записи в "Журнал учета граждан пожилого возраста и инвалидов, поступающих в учреждение". Заявление клиента о перечислении платы за стационарное социальное обслуживание. Договор о стационарном социальном обслуживании. "Правила внутреннего распорядка", утвержденные директором стационарного учреждения, с подписью клиента. Документы, с которыми клиент направлен в стационарное учреждение социального обслуживания (медицинская карта, результаты анализов, заключение психиатрической клинико-экспертной комиссии и другие). В стационарном учреждении формируется: личное дело, "Карта-информация о клиенте", "История болезни" (заполняется врачом в день поступления клиента в стационарное учреждение), и другие документы в соответствии с пунктом 19.2 Стандарта. Данные о клиенте заносятся в базу данных программы "АРМ-врач".	Договор о стационарном социальном обслуживании, подписанный клиентом и директором учреждения Копия "Правил внутреннего распорядка", утвержденная директором стационарного учреждения, с подписью клиента
Формирование индивидуальной программы работы с клиентами стационарного учреждения социального обслуживания (Программа)	Внесение записей о рекомендованной Программе специалистами стационарного учреждения в "Карту-информацию о клиенте" и "Историю болезни". Оформление консультаций врачей и специалистов в "Истории болезни", назначение соответствующих обследований, рекомендации по лечению. В случае осмотра психиатра-оформление согласия больного на лечение.	-
Реализация Программы	Оформление специалистами "Личного дела".	-
Помещение клиента в комнату в соответствии со степенью самообслуживания, состояния здоровья, психологического статуса. Предоставление в пользование мебели, мягкого инвентаря и реабилитационного оборудования, согласно утвержденным нормативам. Временное размещение вещей клиента в камере хранения, сдача по описи ценных вещей и денег в кассу бухгалтерии на хранение.	Оформление "Арматурной карточки", "Карточки учета инвентаря" под роспись клиента.	Копия "Арматурной карточки", "Карточки учета инвентаря"
Работа специалистов стационарного учреждения социального обслуживания с клиентом	Внесение в "Карту-информацию о клиенте" сведений о реализации Программы, о результатах промежуточной оценки эффективности оказания различных видов социальных услуг, коррекции Программы. В "Карту трудотерапии" вносится сведения об участии клиента в лечебно-трудовой деятельности В "Журнал учета средств реабилитации", "Журнал обеспечения клиентов протезно-ортопедическими изделиями" вносятся сведения об используемых средствах реабилитации.	-
Лечебно-профилактический процесс и содействие проведению медико-социальной экспертизы	Записи в "Истории болезни" об осмотрах больных осуществляются не реже одного раза в квартал. В период обострения заболевания в "Истории болезни" отмечаются данные термометрии, показатели артериального давления, результаты осмотра и назначения лечебных мероприятий, динамики состояния больного в результате лечения. В "Истории болезни" ежегодно заполняется врачом "Лист профилактических осмотров", в "Лист уточненных диагнозов" вносятся вновь выявленные заболевания. Ежегодно вносятся соответствующие записи в "Журнал учёта госпитализации клиентов учреждения", "Журнал учёта клиентов учреждения, направленных на консультации (диагностическое обследование)", "Журнал диспансерного наблюдения"; "Журнал освидетельствования в бюро медико-социальной экспертизы", "Журнал для записи приёма амбулаторных больных" и другие предусмотренные Стандартом и действующим законодательством	"Карта назначенных процедур"
Итоговый контроль и оценка результатов социального обслуживания	В конце года проводится ежегодный итоговый контроль о результатах и эффективности оказываемых услуг	-
Прекращение оказания стационарного социального обслуживания	1. В случае выбытия в другое стационарное учреждение личное дело передается с сопровождающим медицинским работником или заказной корреспонденцией по месту дальнейшего пребывания - оформляется переводной медико-социальный эпикриз в "Истории болезни" ("Карте-информации о клиенте"), с отметкой об отсутствии в данный момент в учреждении инфекционных заболеваний. 2. В случае выбытия домой в "Истории болезни" ("Карте-информации о клиенте") оформляется "Медико-социальный эпикриз". Личное дело передается в архив. 3. В случае смерти клиента оформляется: "Справка о смерти"; "Журнал учета граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарном учреждении социального обслуживания"; "Журнал регистрации умерших клиентов учреждения"; договор с ритуальной фирмой (если захоронение проводится стационарным учреждением). В "Истории болезни" ("Карте-информации о клиенте") оформляется "Медико-социальный эпикриз". Личное дело сдают в архив учреждения. "Справка о смерти" сдается в орган записи актов гражданского состояния в обмен на "Свидетельство о смерти" или может быть выдана родственникам умершего.	В случае выбытия домой медицинские документы могут быть переданы с сопровождающим медицинским работником или заказной корреспонденцией в соответствующее лечебно-профилактическое учреждение по месту дальнейшего пребывания гражданина

20. Обеспечение прав клиента и конфиденциальности при предоставлении социального обслуживания в стационарном учреждении

20.1. Общие положения

Сотрудники стационарного учреждения руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

Персональные данные о клиентах, ставшие известными сотрудникам стационарного учреждения при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Представленная информация используется исключительно в целях оказания социальных услуг.

Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

20.2. Минимальные требования качества:

- хранение документов и информации о клиенте осуществляется таким образом, чтобы исключалось ее использование посторонними лицами;

- распространение частичной или полной информации о клиенте осуществляется только в интересах клиента и с его согласия;

- предоставление информации о клиенте другим организациям и должностным лицам осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

20.3. Требования повышенного качества:

- электронные документы хранятся с использованием системы паролей, ограничивающих доступ к электронной базе данных;

- руководителем осуществляется постоянный контроль за соблюдением прав клиента и обеспечением конфиденциальности информации о клиентах.

21. Процедура рассмотрения предложений, претензий и жалоб на предоставление социального обслуживания в стационарном учреждении

21.1. Общие положения

Потенциальный клиент, клиент, или его законный представитель имеют право подать жалобу в устной или письменной форме и получить официальный ответ и содействие в направлении жалобы в вышестоящую организацию.

Руководитель стационарного учреждения принимает меры по устранению причин возникновения жалоб и по внедрению соответствующих предложений.

21.2. Минимальные требования качества:

- в стационарном учреждении ведется книга жалоб и обращений клиентов, которая находится в доступном для клиентов месте;

- в стационарном учреждении в установленном действующем законодательством порядке рассматриваются все устные и письменные обращения клиентов, ответы заявителям даются в установленный действующим законодательством срок, результаты рассмотрения фиксируются в Журнале учета мер принятых по жалобам и обращениям;

- в стационарном учреждении в доступном месте представлена информация о вышестоящей организации и ее руководителях;

- ежеквартально осуществляется регулярный контроль за рассмотрением жалоб клиентов со стороны руководителя стационарного учреждения.

21.3. Требования повышенного качества:

- в стационарном учреждении назначено ответственное лицо, которое осуществляет работу по рассмотрению жалоб и предложений клиентов, регулярно проводит анализ жалоб и предложений и готовит соответствующие отчеты по количеству и структуре жалоб клиентов;

- в стационарном учреждении разработан и действует доступный порядок подачи и рассмотрения жалоб и обращений клиентов, утвержденный руководителем стационарного учреждения;

- рассмотрение жалоб и предложений и направление ответа заявителю осуществляется в зависимости от сложности вопроса, но не позже чем через 15 дней с момента обращения.

22. Перевод клиентов, проживающих в стационарном учреждении в другое стационарное учреждение, временное или постоянное прекращение предоставления социального обслуживания в стационарном учреждении

22.1. Общие положения

Стационарное учреждение вправе досрочно прекратить предоставление социальных и медицинских услуг, в случаях, предусмотренных действующим законодательством. Клиенту предоставляется полная информация о требованиях к клиенту при предоставлении стационарного социального обслуживания и последствиях нарушения установленных требований. Случаи нарушения клиентом установленных условий договора, норм и правил предоставления стационарного социального обслуживания, фиксируются в "Карте-информации о клиенте" персоналом учреждения и незамедлительно доводятся до сведения руководителя учреждения.

Перевод клиентов социальной службы из числа престарелых граждан и инвалидов из стационарного учреждения общего типа в психоневрологический пансионат осуществляется согласно медицинскому заключению клинико-экспертной комиссии психоневрологического учреждения о наличии психиатрических заболеваний и приказу Министерства.

Перевод клиентов социальной службы из числа дееспособных престарелых граждан и инвалидов из одного стационарного учреждения в аналогичное стационарное учреждение осуществляется по приказу Министерства при наличии объективных причин на основании личного заявления клиента, ходатайства стационарного учреждения социального обслуживания, из которого переводится клиент.

Перевод клиентов социальной службы из числа недееспособных граждан из одного психоневрологического стационарного учреждения в аналогичное стационарное учреждение осуществляется по приказу Министерства при наличии объективных причин на основании ходатайства стационарного учреждения, из которого переводится клиент социальной службы, и (или) по ходатайству его законных представителей.

Клиенты социальной службы из числа совершеннолетних дееспособных граждан, проживающие в стационарных учреждениях социального обслуживания и постоянно нарушающие установленный положением об учреждении социального обслуживания порядок проживания в них, могут быть по их желанию или решению суда, принятому на основании представления администрации указанных учреждений, переведены в специальные стационарные учреждения социального обслуживания.

Перевод клиента социальной службы из специального стационарного учреждения в стационарное учреждение социального обслуживания общего типа осуществляется по приказу Министерства на основании личного заявления клиента социальной службы, ходатайства специального стационарного учреждения по истечении года со дня направления клиента в специальное стационарное учреждение.

В случае перевода клиента в другое стационарное учреждение в "Карте-информации о клиенте" и в "Истории болезни" составляется переводной медико-социальный эпикриз в котором фиксируется состояние клиента, оказанные социальные услуги, рекомендации, отсутствие в данный момент в учреждении инфекционных заболеваний. Документы передаются с сопровождающим медицинским работником или заказной корреспонденцией по месту дальнейшего пребывания.

Временное выбытие клиентов социальной службы по личным основаниям разрешается с согласия руководителя стационарного учреждения на срок не более одного месяца. Разрешение о временном выбытии клиентов социальной службы дается с учетом заключения врача о возможности выезда и при наличии письменного обязательства родственников или других лиц об обеспечении за ними соответствующего ухода.

Прекращение предоставления социального обслуживания в стационарном учреждении - выписка клиентов социальной службы из числа престарелых граждан или инвалидов из стационарного учреждения социального обслуживания производится с разрешения Министерства на основании документов о наличии жилой площади, а также исходя из возможности самообслуживания или при наличии ходатайства родственников и иных лиц, которые могут его содержать и обеспечивать необходимый уход. В случае выбытия домой составляется "Медико-социальный эпикриз" в котором фиксируется состояние клиента, оказанные социальные услуги, рекомендации. Личное дело клиента сдается в архив учреждения.

В случае смерти клиента в стационарном учреждении оформляется "Справка о смерти". В "Истории болезни", "Журнале регистрации умерших клиентов учреждения" делается соответствующая запись. "Справка о смерти" передается в орган записи актов гражданского состояния для получения "Свидетельства о смерти", в соответствии с которым проводят захоронение. "Справка о смерти" может быть выдана родственникам умершего для проведения погребения. Личное дело клиента сдается в архив учреждения.

Во всех случаях перевода и прекращения оказания социальных услуг в стационарном учреждении делается соответствующая запись в "Журнал учета граждан пожилого возраста и инвалидов, поступающих в учреждение".

22.2. Минимальные требования качества:

- в "Карте-информации о клиенте" предусмотрена возможность записи о нарушениях клиентом условий договора и установленных требований;

- в стационарном учреждении ведется "Журнал учета граждан пожилого возраста и инвалидов, поступающих в учреждение";

- при переводе клиентов в другое стационарное учреждение в личном деле клиента имеется приказ Министерства или решение суда; при выбытии клиента - заявление, документы о наличии жилой площади, подробное описание возможности самообслуживания или ходатайство родственников и иных лиц, которые могут его содержать и обеспечивать необходимый уход; при временном выбытии клиента - заявление, заключения врача о возможности выезда и при наличии письменного обязательства родственников или других лиц об обеспечении за ними соответствующего ухода;

- перевод клиентов, проживающих в стационарных учреждениях в другое стационарное учреждение, временное или постоянное прекращение предоставления стационарного социального обслуживания проводится в соответствии со Стандартом и действующим законодательством;

- обоснованные претензии со стороны клиентов по вопросам перевода в другое стационарное учреждение или прекращения оказания услуг в стационарном учреждении отсутствуют.

22.3. Требования повышенного качества:

- "Журнал учета граждан пожилого возраста и инвалидов, поступающих в учреждение" заполняется в электронном виде.

23. Система качества стационарного учреждения по предоставлению социальных услуг

23.1. Общие положения

Система качества стационарного учреждения должна соответствовать требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", действующим государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области.

Под системой качества стационарного учреждения социального обслуживания понимают совокупность его организационной структуры (с распределением ответственности сотрудников за качество социальных услуг), правил, методов обеспечения качества социальных услуг, процессов предоставления социальных, ресурсов стационарного учреждения (людских, материально-технических, информационных и других), обеспечивающую осуществление административного руководства качеством социальных услуг.

Система качества стационарного учреждения социального обслуживания должна соответствовать требованиями Стандарта. Она является неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью стационарного учреждения социального обслуживания.

Систему качества стационарного учреждения создают для достижения и поддержания уровня качества социальных услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.

Система качества стационарного учреждения предназначена для создания необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества социальных услуг на всех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований к этим услугам, обеспечения репутации стационарного учреждения как надежного и порядочного исполнителя социальных услуг.

Основными задачами, на решение которых должна быть направлена система качества стационарного учреждения, являются:

- осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых социальных услуг;

- предотвращение или устранение любых несоответствий социальных услуг предъявляемым к ним требованиям;

- обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг;

- решение других задач, отражающих специфику деятельности стационарного учреждения.

Документация системы качества оформляется как составная часть всей документации стационарного учреждения и утверждается руководителем стационарного учреждения. Систему качества оформляют в виде комплекта документов (руководств, положений, инструкций, методики т.д.), в которых устанавливают требования к системе качества стационарного учреждения в целом и к ее составным частям.

Руководитель стационарного учреждения несет полную ответственность за политику в области качества социальных услуг, представляющую собой задачи, основные направления и цели стационарного учреждения в области качества.

23.2. Минимальные требования качества:

- в стационарном учреждении разработано и применяется Руководство по качеству;

- в стационарном учреждении разработана и применяется схема - организационная структура системы качества, на которой изображены все структурные подразделения, непосредственно участвующие в предоставлении социальных услуг или обеспечивающие их предоставление;

- в стационарном учреждении проводятся мероприятия, обеспечивающие понимание, поддержку и реализацию политики в области качества всеми сотрудниками стационарного учреждения;

- в стационарном учреждении назначено ответственное лицо (представитель руководства) из числа руководителей подразделений, которое независимо от других возложенных на него обязанностей отвечает за разработку, надлежащее функционирование и поддержание в рабочем состоянии системы качества стационарного учреждения по предоставлению социальных услуг;

- в стационарном учреждении установлен порядок разработки (или корректировки, при необходимости), рассмотрения, утверждения и ведения всех документов, относящихся к системе качества, а также порядок обеспечения ими;

- в стационарном учреждении разработан порядок и план проведения внутренних проверок системы качества стационарного учреждения;

- в стационарном учреждении имеются ежегодные отчеты о состоянии системы качества с предложениями о совершенствовании процесса предоставления социальных услуг и системы качества стационарного учреждения;

- в стационарном учреждении разработан и исполняется план мероприятий по совершенствованию деятельности учреждения по оказанию социальных услуг, устранению выявленных недостатков.

23.3. Требования повышенного качества:

- в стационарном учреждении отчеты о состоянии системы качества составляются ежеквартально;

- в стационарном учреждении каждый сотрудник имеет личные планы по совершенствованию работы с клиентами.

24. Контроль и оценка качества предоставления социальных услуг в стационарном учреждении

24.1. Общие положения

24.1.1. Контроль качества предоставления социальных услуг в стационарном учреждении осуществляется в соответствии со Стандартом, ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения" и действующими государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области, применяемыми в соответствующем учреждении.

24.1.2. Цель контроля - проверка качества предоставления социальных услуг в стационарном учреждении для обеспечения стабильного уровня их качества, своевременное предотвращение или устранение любых несоответствий предоставляемых социальных услуг предъявляемым к ним требованиям.

24.1.3. В соответствии со Стандартом контролю подлежат:

основные факторы, непосредственно влияющие на качество предоставляемых социальных услуг в стационарном учреждении в соответствии с разделами 9-14 Стандарта;

качество социального обслуживания (предоставление Перечня) в соответствии с разделами 16-23 Стандарта.

24.1.4. Внутренний контроль качества социальных услуг проводится в соответствии с требованиями Стандарта, государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области с планами внутренних проверок качества, утвержденных руководителем учреждения, или во внеплановом порядке.

24.1.5. Периодичность плановых проверок качества социального обслуживания в стационарном учреждении устанавливается в зависимости от результатов предыдущего анализа их качества.

24.1.6. Внешний контроль качества проводится на основании плана внешних проверок качества, или во внеплановом порядке. Периодичность плановых проверок качества социальных услуг устанавливается в зависимости от результатов предыдущего анализа их качества.

24.2. Контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг в стационарном учреждении

24.2.1. При контроле качества стационарного социального обслуживания первоочередным является контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует стационарное учреждение;

- условия размещения стационарного учреждения;

- укомплектованность стационарного учреждения специалистами и их квалификация;

- специальное и табельное техническое оснащение стационарного учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);

- состояние информации о стационарном учреждении, правила и порядок предоставления социальных услуг клиентам;

- наличие внутренней (собственной) и внешней системы контроля за деятельностью стационарного учреждения по предоставлению социальных услуг.

24.2.2. При контроле основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг, осуществляется проверка исполнения разделов 9-14 Стандарта.

24.2.3. При контроле наличия и состояния документов, в соответствии с которыми функционирует стационарное учреждение (устава учреждения, руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с клиентами и собственной деятельности, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, государственных стандартов социального обслуживания населения Самарской области и др.) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению. Одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения устаревших.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 9 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в стационарном учреждении, в соответствии с разделом 9 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.4. При контроле условий размещения стационарного учреждения проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности. Одновременно проверяют полноту обеспечения стационарного учреждения всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 10 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в стационарном учреждении, в соответствии с разделом 10 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.5. Укомплектованность стационарного учреждения специалистами проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые, моральные и морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с клиентами стационарного учреждения проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов. Одновременно проверяют организацию и проведение работ стационарного учреждения по повышению квалификации специалистов, а также своевременность проведения этих работ и аттестации специалистов.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 11 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в стационарном учреждении, в соответствии с разделом 11 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.6. При контроле специального и табельного технического оснащения стационарного учреждения проверяют укомплектованность этим оснащением (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 12 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в стационарном учреждении, в соответствии с разделом 12 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.7. Состояние информации о стационарном учреждении (сведений о наименовании учреждения, его местонахождении, характере, видах и объеме предоставляемых услуг, порядке, правилах и условиях их предоставления и др.) проверяют на соответствие требованиям раздела 13 Стандарта.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 13 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в стационарном учреждении, в соответствии с разделом 13 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.8. При проверке собственной системы контроля за деятельностью стационарного учреждения по предоставлению социальных услуг проверяют наличие и структуру этой документально оформленной системы, позволяющей руководству стационарного учреждения контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг, ее соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения Самарской области и другим нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность от ее применения.

При проверке внешней системы контроля изучают документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 14 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые должны соблюдаться в стационарном учреждении, в соответствии с разделом 14 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.9. Исполнение требований повышенного качества не является обязательным и зависит от материально-технических и кадровых возможностей стационарного учреждения, однако их реализация учитывается при оценке основных факторов непосредственно влияющих на качество предоставления социальных услуг и работы стационарного учреждения, если минимальные требования качества выполняются на 100%.

24.2.10. Внутренний контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг проводится Комиссией по распоряжению руководителя стационарного учреждения не реже 1 раза в год.

По результатам контроля Комиссия составляет протокол о выявленных нарушениях, уровню соответствия Стандарту, отражает долю выполненных минимальных требований качества и повышенных требований качества по разделам 9-14. Результаты последнего протокола используются ответственными исполнителями при осуществлении контроля качества предоставления стационарного социального обслуживания клиентам (социальных услуг). Комиссия определяет план мероприятий по устранению выявленных нарушений и осуществляет контроль за их исполнением.

24.2.11. Результаты внутренних и внешних проверок основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг отражаются в "Журнале внутренних контрольных проверок" с указанием замечаний, выявленных отклонений от Стандарта, причин данных отклонений и сроков их устранения.

24.2.12. Результаты внешних проверок заслушиваются на Комиссии, на которой определяется план мероприятий по устранению выявленных нарушений и осуществляет контроль за их исполнением.

24.3. Контроль качества предоставления социального обслуживания в стационарном учреждении

24.3.1. Контроль качества предоставления стационарного социального обслуживания (социальных услуг) заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их материальной и нематериальной результативности, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения его бытовых, правовых и других проблем (в соответствии с компетенцией учреждения) в результате взаимодействия с исполнителем услуги.

24.3.2. При контроле и оценке качества предоставления стационарного социального обслуживания (социальных услуг) необходимо:

- проверять и идентифицировать социальные услуги оказываемые клиенту в стационарном учреждении на соответствие нормативным документам, регламентирующим их предоставление;

- обеспечить самоконтроль персонала, предоставляющего социальные услуги клиенту в стационарном учреждении, как составную часть процесса контроля;

- обеспечивать приоритет клиентов в оценке качества предоставления социальных услуг клиенту в стационарном учреждении;

- проводить в стационарном учреждении регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов социальными услугами путем проведения специальных опросов.

24.3.3. В стационарном учреждении проводится 3 этапный внутренний контроль качества предоставления социальных услуг оказываемых клиенту в стационарном учреждении на соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области.

1-й этап - самоконтроль специалистов стационарного учреждения (сплошной контроль) по оказанию социальных услуг. Специалисты стационарного учреждения ежедневно проводят оценку предоставления социальных услуг клиентам в соответствии с требованиями Стандарта. Самоконтроль проводится в виде самопроверки своих действий на соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области и подтверждается подписью сотрудника под записями, удостоверяющими предоставление социальных услуг. По результатам самооценки сотрудники информируют заведующего отделения о выявленных отклонениях.

2 этап - контроль ответственных исполнителей, отвечающих за предоставление социальных услуг. На данном этапе реализуется сплошной или выборочный контроль. Контроль может проводиться по завершенным или незавершенным случаям предоставления социальных услуг. Контроль осуществляется в плановом и внеплановом порядке, проводится лично или заочно по документам стационарного учреждения. При этом оценивается документация не менее 50% клиентов.

О результатах проверок информируется руководитель стационарного учреждения.

3 этап - контроль руководителя стационарного учреждения.

Руководитель стационарного учреждения несет ответственность за политику в области качества предоставляемых в учреждении социальных услуг и осуществляет выборочный контроль в плановом и внеплановом порядке.

Руководитель стационарного учреждения назначает из числа специалистов стационарного учреждения ответственных исполнителей, осуществляющих 2 и 3 этапы контроля выполнения требований к предоставлению социальных услуг в стационарном учреждении клиентам. Ответственными исполнителями по проведению проверок рекомендуется назначать руководителей подразделений, эффективность и качество деятельности которых зависят от качества деятельности проверяемых подразделений.

На 3 этапе реализуется выборочный контроль предоставленных (предоставляемых) социальных услуг оказываемых клиенту в стационарном учреждении, оценивается документация не менее 5% клиентов.

24.3.4. Комиссия осуществляет контроль качества социальных услуг на 2 и 3 этапах контроля качества, определяет мероприятия по устранению отклонений от Стандарта, утверждаемые руководителем учреждения и осуществляет контроль за их исполнением.

24.3.5. В стационарном учреждении минимальные требования качества Стандарта при предоставлении социальных услуг оказываемых клиенту должны соблюдаться не менее чем в 80% случаев.

24.3.6. Исполнение требований повышенного качества не является обязательным и зависит от материально-технических и кадровых возможностей стационарного учреждения, однако их реализация учитывается при оценке качества оказания социальных услуг и работы стационарного учреждения, если минимальные требования качества выполняются на 100%.

24.3.7. Результаты проверок 2, 3 этапов отражаются в "Карте-информации о клиенте" и в "Журнале внутренних контрольных проверок" с указанием замечаний, выявленных отклонений от Стандарта, причин данных отклонений и сроков их устранения. Ответственными исполнителями составляется отчет о результатах проверки, который заслушивается на Комиссии. Комиссия определяет план мероприятий по устранению данных нарушений и осуществляет контроль за их исполнением.

24.3.8. Результаты внешних проверок фиксируются в "Журнале внешних контрольных проверок" и в соответствующих актах проверок, которые заслушиваются на Комиссии. Комиссия определяет план мероприятий по устранению данных нарушений и осуществляет контроль за их исполнением.

24.3.9. Ответственные исполнители ежеквартально отчитываются перед руководителем стационарного учреждения о результатах внутреннего контроля качества предоставления социальных услуг в стационарном учреждении по показателям (индикаторам) установленным Стандартом и о мерах принятых для ликвидации выявленных нарушений (приложение 1).

24.3.10. Степень удовлетворенности клиентов стационарных учреждений качеством оказания социальных услуг анализируется по результатам изучения мнения клиентов данных учреждений о предоставляемых услугах. Опрос об удовлетворенности стационарным социальным обслуживанием проводится в письменной форме (анкетируются не менее 30% клиентов).

24.3.11. Сравнение оценок клиентов и исполнителей социальных услуг проводиться постоянно для оценки совместимости двух мер их качества, проведения (при необходимости) корректирующих действий и определения соответствия деятельности исполнителей социальных услуг потребностям и запросам клиентов.

24.3.12. Контроль качества предоставления конкретных социальных услуг, входящих в Программу проводится в соответствии со Стандартом, государственными стандартами социального обслуживания населения Самарской области, планом внутренних проверок по контролю качества конкретных социальных услуг, утвержденных руководителем стационарного учреждения и во внеплановом порядке. Периодичность плановых проверок качества устанавливается в зависимости от результатов анализа качества конкретных социальных услуг.

24.3.13. Оценку соответствия стационарного социального обслуживания требованиям качества проводят по результатам мероприятий по контролю качества стационарного учреждения 2 и 3 этапов и/или результатам внешнего контроля качества (в том числе по данным опросов клиентов) по законченным случаям или в период предоставления стационарного социального обслуживания.

24.3.14. При контроле качества социального обслуживания ответственными лицами стационарного учреждения в обязательном порядке анализируются жалобы клиентов и осуществляется работа по устранению причин вызывающих обоснованные жалобы.

24.3.15. Качество социального обслуживания клиентов оценивается с применением пяти уровней соответствия требованиям качества:

5 уровень - предоставление стационарного социального обслуживания соответствует повышенным требованиям качества;

4 уровень предоставление стационарного социального обслуживания соответствует требованиям качества;

3 уровень - предоставление стационарного социального обслуживания в целом соответствует требованиям качества;

2 уровень - предоставление стационарного социального обслуживания осуществляется с устранимыми нарушениями требований качества;

1 уровень - предоставление стационарного социального обслуживания не соответствует требованиям качества.

24.3.16. Уровни соответствия требованиям качества предоставления стационарного социального обслуживания определяются с использованием следующих критериев:

доля реализованных минимальных и повышенных требований качества по разделам 9-14 Стандарта по основным факторам, непосредственно влияющим на качество предоставления стационарного социального обслуживания по данным последней внутренней и/или внешней проверки основных факторов на соответствие Стандарту);

доля реализованных минимальных и повышенных требований качества по разделам 16-23 Стандарта;

удовлетворенность клиента социальными услугами (если данная оценка проводилась на 2 и 3 этапах контроля);

наличие обоснованных жалоб клиента на предоставление стационарного социального обслуживания.

24.3.17. Уровень соответствия стационарного социального обслуживания требованиям качества в стационарных учреждениях определяется с применением таблицы 2.

24.3.18. Уровень соответствия требованиям качества предоставления стационарного социального обслуживания не должен быть ниже 3 уровня соответствия требованиям качества.

Таблица 2

Оценка
уровней соответствия предоставленного клиенту стационарного социального обслуживания требованиям качества

Уровень соответствия требованиям качества	Критерии соответствия требованиям качества
5 уровень - стационарное социальное обслуживание соответствует повышенным требованиям качества	Реализация общих положений Стандарта, 100% минимальных требований качества и не менее 15% требований повышенного качества по основным факторам, непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализация общих положений Стандарта, 100% минимальных требований качества и не менее 15% требований повышенного качества по разделам 16-23 Стандарта. Клиент удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Обоснованные жалобы отсутствуют.
4 уровень - стационарное социальное обслуживание соответствует требованиям качества	Реализация общих положений Стандарта, 90-100% минимальных требований качества Стандарта по основным факторам, непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализация общих положений Стандарта, 90-100% минимальных требований качества по разделам 16-23 Стандарта. Клиент удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Обоснованные жалобы отсутствуют.
3 уровень - стационарное социальное обслуживание в целом соответствует требованиям качества	Реализация не менее 80% минимальных требований качества по основным факторам непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализуются не менее 80% минимальных требований качества Стандарта (по 16-23 разделам Стандарта). Клиент в целом удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Обоснованные жалобы отсутствуют.
2 уровень - стационарное социальное обслуживание осуществляется с устранимыми нарушениями требований качества	Реализация не менее 70% минимальных требований качества по основным факторам, непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализация не менее 70% минимальных требований качества по разделам 16-23 Стандарта. Клиент не вполне удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Наличие обоснованных жалоб.
1 уровень - стационарное социальное обслуживание не соответствует требованиям качества	Реализация менее 70% минимальных требований качества по основным факторам, непосредственно влияющим на качество стационарного социального обслуживания по разделам 9-14 Стандарта. Реализуются менее 70% минимальных требований качества по разделам 16-23 Стандарта. Клиент не удовлетворен стационарным социальным обслуживанием. Наличие многочисленных обоснованных жалоб.

25. Процедура пересмотра Стандарта

В Стандарт могут вноситься изменения и дополнения, в соответствии с действующим законодательством РФ и Самарской области в целях его постоянного совершенствования и улучшения качества предоставления стационарного социального обслуживания.

Данный Стандарт должен не реже одного раза в три года рассматриваться Министерством на предмет обеспечения максимально возможного уровня удовлетворения потребностей получателей стационарного социального обслуживания. При внесении изменений в Стандарт Министерство утверждает изменения приказом Министерства, носящим нормативный характер.

Обязательному рассмотрению Министерством подлежат предложения о совершенствовании Стандарта, поступившие от органов государственной власти, общественных объединений представляющих интересы получателей услуг; группы получателей услуг (не менее 25 человек), а также однотипные предложения обратившихся независимо друг от друга двадцати и более лиц.

Приложение 1
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Индикаторы
качества деятельности стационарного учреждения

УУ - устанавливает стационарное учреждение социального обслуживания;

УМ - устанавливается министерством,

НЗ - нормальные значения;

БНЗ - больше нормальных значений;

МНЗ - меньше нормальных значений

N	Наименование показателя	Единица измерения	Нормальные значения	Целевое значение	Методика измерения	Оценка показателя в баллах	Периодичность измерения
1	Доля клиентов, удовлетворенных предоставлением социальных услуг (по данным опроса клиентов стационарного учреждения)	%	Не ниже 75%	100	Показатель (%) = количество клиентов удовлетворенных результатом оказания социальных услуг, предоставленных в стационарном учреждении * 100 / общее число опрошенных клиентов	75-80% - 30 баллов 81% и более - 45 баллов Менее 75% - 0 баллов	1 раз в квартал
2	Наличие действующих лицензий по лицензируемым видам деятельности	Ед	+	+	Сбор информации	НЗ - 30 баллов МНЗ - 0 баллов	1 раз в квартал
3	Доля клиентов, которым оказаны социальные услуги по 3,4,5 уровням соответствия требованиям качества (по результатам проверок 2 и 3 этапов)	%	80%	УУ	Показатель (%) = количество клиентов, которым оказаны услуги по 3,4,5 уровням соответствия требованиям качества (по результатам проверок 2 и 3 этапов) * 100 / общее число клиентов, у которых проверены оказанные социальные услуги в рамках контроля качества 2 и 3 этапов	При показателе равном от 80-100% количество баллов (при условии, что 3-ий уровень не более 10%) = количеству % * 2 При показателе равном 60-79% количество баллов = 0 При показателе менее 60% количество баллов = минус количество % * 10	1 раз в квартал
4	Исполнение планового количество койко-дней	Ед.	Не менее 95% от плановых показателей	УМ	Сбор информации	НЗ -15 баллов БНЗ - 10 баллов МНЗ: 85-89% -5 баллов Менее 85% - 0 баллов	1 раз в квартал
5	Доля клиентов, предоставление социальных услуг которым было проверено в рамках 2,3 этапов	Ед.	2 - не менее 50% 3 - не менее 5%	УУ	Показатель (%) = количество клиентов, предоставление социальных услуг которым было проверенно в рамках 2,3 этапов контроля * 100 / количество клиентов, которым были предоставлены социальные услуги	2 уровень: НЗ (50%)-30 баллов БНЗ - 45 баллов МНЗ: 40-49% -25 баллов, 30-39% - 20 баллов; менее 30% -0 баллов 3 уровень: НЗ (5%) - 30 баллов БНЗ -45 баллов МНЗ -0 баллов	1 раз в квартал
6	Среднее количество обоснованных жалоб на 1 клиента	Ед.	0,01	0	Показатель = количество обоснованных жалоб в квартал/ количество клиентов в квартал	НЗ -30 баллов БНЗ -минус 10 баллов за каждую 0,01 МНЗ - 40 баллов	1 раз в квартал
7	Доля выполненных минимальных требований качества по пунктам 9-14 стандарта (по результатам контроля качества стационарного учреждения)		Не менее 90%	100%	Показатель = количество выполненных минимальных требований качества по пунктам 9-14/ количество минимальных требований качества по пунктам 9-14 в квартал	90-100% - 20 баллов 80-89% - 10 баллов Менее 80% - 0 баллов	1 раз в квартал
8	Отсутствие предотвратимых ЧП	Ед.	0	0	Показатель = количество произошедших предотвратимых ЧП	НЗ -баллов БНЗ -10 баллов	1 раз в квартал

Дополнительные индикаторы
качества деятельности стационарного учреждения

УУ - устанавливает стационарное учреждение социального обслуживания;

УМ - устанавливается министерством,

НЗ - нормальные значения;

БНЗ - больше нормальных значений;

МНЗ - меньше нормальных значений

N	Наименование показателя	Единица измерения	Нормальные значения	Целевое значение	Методика измерения	Оценка показателя в баллах	Периодичность измерения
1	Количество членов семей, родственников, представителям различных групп, которым оказаны консультативные услуги	Чел.	УУ	УУ	Сбор информации	На каждые 20 человек добавляется 5 баллов	1 раз в квартал
2	Доля сотрудников стационарного учреждения, оказывающих социальные услуги и/или осуществляющих контроль за оказанием социальных услуг, повысивших уровень профессиональной компетенции на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами в течение 5 лет от общего количества данной категории сотрудников стационарного учреждения	%	30%	50%	Показатель (%) = количество сотрудников стационарного учреждения, оказывающих социальные услуги и/или осуществляющих контроль за оказанием социальных услуг повысивших уровень профессиональной компетенции на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами в течение 5 лет * 100 / общее число данной категории сотрудников стационарного учреждения	НЗ - 10 баллов БНЗ - 15 баллов МНЗ - 0 баллов	1 раз в год
3	Количество клиентов, которым предоставлены социальные услуги за полную плату за месяц (квартал, год)	Чел.	УУ	УУ	Сбор информации	НЗ - 15 баллов БНЗ - 10 баллов МНЗ - 5 баллов	1 раз в квартал

Приложение 2
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Договор
о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов

     _____________________________________________________

                  (Место заключения договора)

"_" ______ 201_г.

____________________________________________________________________

Наименование государственного стационарного  учреждения  социального

обслуживания  граждан   пожилого    возраста  и  инвалидов (далее  -

Учреждение)

____________________________________________________________________

именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице________________________

____________________________________________________________________

        (должность, Ф.И.О лица, уполномоченного Исполнителем)

действующего на основании___________________________________________

____________________________________________________________________

                 (устава, положения, доверенности)

с одной стороны, и__________________________________________________

                  (Ф.И.О. гражданина пожилого возраста или инвалида

                            (его законного представителя)

_____________________________ года рождения, паспорт серия ________N

 ____________, выданный ___________________________________________,

действующий на основании

___________________________________________________________________,

               (документ, удостоверяющих представительство),

именуемый в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны, (в дальнейшем -

Стороны) заключили настоящий Договор о нижеследующем:

I. Предмет Договора

1.1. Исполнитель   обязуется  принять  "Заказчика"  на  стационарное

обслуживание на  основании  его  письменного  заявления  и  путевки,

выданной __________________________________________________________,

        (орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации)

а Заказчик обязуется вносить плату за стационарное обслуживание,  но

не более 75%  от  размера установленной ему пенсии и не более полной

стоимости затрат в данном учреждении, включая затраты на приобретение

продуктов питания, мягкого   инвентаря,   содержание предоставляемых

жилых помещений.  Предусмотренная   настоящим  Договором   плата  за

стационарное обслуживание определяется с  учетом   утвержденных норм

питания, нормативов обеспечения мягким инвентарем  граждан  пожилого

возраста и инвалидов, сложившегося в регионе уровня  потребительских

цен,   тарифов   на   оплату    коммунальных   услуг   и  ежегодного

пересматривается.

II. Сумма платы по Договору и порядок ее внесения.

2.1. Размер ежемесячной платы за стационарное обслуживание, вносимой

Заказчиком, составляет____% от размера пенсии_______________________

________________________________________________(расчет прилагается)

             (указать вид пенсии)

2.2. Заказчик  обязуется   оформить  в  5-ти  дневной  срок  со  дня

подписания настоящего договора сторонами   заявление   в   отделение

Пенсионного фонда РФ __________________________ района о ежемесячном

безналичном перечислении части  пенсии  в  размере,  предусмотренном

п. 2.1. настоящего договора, за стационарное обслуживание.

2.3. За время отсутствия Заказчика в Учреждении свыше 15 календарных

дней в месяце плата за стационарное обслуживание за  текущий  месяц,

предусмотренная п. 2.1. настоящего Договора, не взимается.

2.4. Исполнитель имеет право  изменить    обусловленную    настоящим

Договором оплату в случае изменения   размера   пенсии,   получаемой

Заказчиком, и изменения прожиточного минимума  в   Самарской области

с сообщением обо всех изменениях Заказчику  и   соблюдением порядка,

предусмотренного п. 5.1. настоящего Договора.

III. Права и обязанности Сторон.

3.1. Заказчик может получать   платные   и  бесплатные услуги других

учреждений и организаций по отдельным договорам с этими учреждениями

и организациями.

3.2. Заказчик обязуется соблюдать   условия   приема,   содержания и

выписки из Учреждения согласно Уставу   стационарного   учреждения и

Правилам внутреннего распорядка Учреждения.

3.3. При возникновении у Заказчика одного из заболеваний, являющегося

противопоказанием для пребывания в   Учреждении в соответствии с его

Уставом, или при неоднократных нарушениях Заказчиком условий приёма,

содержания и выписки граждан,  Исполнитель вправе внести изменения в

настоящий Договор в  связи с  переводом Заказчика по его желанию или

по решению суда   в   специальное    стационарное  учреждение или

предоставлением ему других форм социального обслуживания.

3.4. При поступлении Заказчика в стационарное учреждение Исполнитель

обязан ознакомить его с Уставом стационарного учреждения и Правилами

внутреннего распорядка под роспись.

3.5. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику стационарное

обслуживание в рамках настоящего Договора.

IY.Ответственность Сторон.

4.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств

по настоящему Договору Стороны несут  ответственность в соответствии

с законодательством Российской Федерации.

4.2. При несоблюдении Исполнителем   условий   настоящего   Договора

Заказчик вправе по своему выбору  потребовать   уменьшения   размера

платы за стационарное обслуживание либо расторжения Договора.

4.3. При несоблюдении    условий    настоящего   Договора Заказчиком

Исполнитель вправе расторгнуть   Договор   и  потребовать возмещения

убытков в соответствии со  ст. 393 Гражданского   кодекса Российской

Федерации.

4.4. В случае   систематического    не    внесения    Заказчиком   в

установленный настоящим Договором   срок   платы   за   стационарное

обслуживание, а также за нарушение условий   проживания в Учреждении

Исполнитель вправе  решать   вопрос   об   отчислении   Заказчика из

Учреждения.

Y. Порядок изменения или расторжения Договора.

5.1. Изменение условий   настоящего   Договора,   расторжение    или

прекращение его действия осуществляются по письменному    соглашению

сторон, являющемуся неотъемлемой его частью. В обоснование соглашения

могут приниматься   документы,   переданные  посредством   почтовой,

телеграфной, телетайпной,   телефонной,  электронной или иной связи,

позволяющие достоверно   установить, что документы исходят от сторон

по договору.

5.2. Настоящий  Договор может быть расторгнут до истечения срока его

действия по взаимному согласию Сторон.

5.3. Настоящий   Договор   считается   расторгнутым  в случае смерти

Заказчика.

VI. Разрешение споров.

6.1. Все споры и разногласия, которые могут  возникнуть по  предмету

настоящего Договора, решаются путем  переговоров   между  Сторонами.

В случае, если Стороны  не   придут   к   соглашению,  спор решается

в судебном порядке.

VII. Срок действия Договора.

7.1. Настоящий Договор вступает в силу и становится обязательным для

Сторон с момента его подписания и действует до " " 20 года.

VIII. Заключительные положения.

8.1. Настоящий   Договор    составлен  в  двух  экземплярах, имеющих

одинаковую юридическую силу, один из которых находится у Исполнителя,

другой - у Заказчика.

IX. Юридические адреса Сторон.

      Исполнитель:                             Заказчик:

_________________________________    ____________________________

(полное наименование учреждения,     ____________________________

юридический адрес, банковские               (фамилия, инициалы)

реквизиты)

________________________             ____________________________

       (подпись)                               (подпись)

"___"_______________20___г.           "___"_______________20__г.

         М. П.

Приложение 3
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

                                        Начальнику управления

                                        Пенсионного фонда

                                        ____________________________

                                       (наименование города/района/)

                                        Самарской области

                                        от__________________________

                                                 (Ф.И.О.)

                                        ___________________________,

                                        проживающего по адресу:

                                        ____________________________

                                        ____________________________

Заявление

Прошу Вас перечислять плату за стационарное социальное обслуживание,

предоставляемое мне в_______________________________________________

____________________________________________________________________

                (наименование пансионата)

в соответствии с договором N ___   от_________ 201____ года    путем

безналичного перечисления ____% от размера пенсии __________________

____________________________________________________________________

                         (указать вид пенсии)

на счёт_____________________________________________________________

                    (наименование пансионата)

____________________________________________________________________

Дата________________                     ______________Подпись

Приложение 4
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
освидетельствования в бюро медико-социальной экспертизы

N п/п	Ф.И.О.	Год рождения	Освидетельствование (первично/повторно)	БМСЭ N	Группа инвалидности на срок	Причина инвалидности	Трудовая рекомендация

Приложение 5
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
учета клиентов учреждения, направленных на консультацию (диагностическое обследование).

N п/п	Ф.И.О.	Дата направления	Куда направлен	Направительный диагноз	Диагностическое обследование	Заключение

Приложение 6
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
для записи приема амбулаторных больных учреждения

N п/п	Дата посещения	Ф.И.О.	Жалобы больного	Предварительный диагноз	Назначения	Подпись медсестры об исполнении

Приложение 7
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Лист
профилактических осмотров клиентов учреждения

	Результаты осмотра.
Специалисты
Терапевт
ЛОР
Хирург
Гинеколог
Окулист
ККФ
Общий анализ крови
Общий анализ мочи
ЭКГ
Исследование на ВК мокоты (посев) мочи
Прочее

Приложение 8
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Лист
уточненных диагнозов

Дата	Диагноз	Подпись врача

Приложение 9
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Лист назначений

Фамилия больного: __________________________________________________

дата	назначения	отмена	роспись

Приложение 10
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
диспансерного учета клиентов

N п/п	Ф.И.О.	Диагноз	Проводимые обследования	Дата обследования	Противорецидивное лечение

Приложение 11
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
учета госпитализации клиентов учреждения

N п/п	Ф.И.О.	Дата направления	В какую больницу направлен	Диагноз при направлении	Дата возвращения	Диагноз лечебного учреждения	Количество дней проведенных в больнице

Приложение 12
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
учета средств реабилитации для клиентов учреждения

N п/п	Дата	Приобретено реабилитационное оборудование	Количество	Для кого приобретены средства реабилитации

Приложение 13
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
регистрации умерших клиентов учреждения

N п/п	Ф.И.О.	Год рождения	Дата смерти	Клинический диагноз	Патолого-анатомический диагноз	Сколько времени находился на гособеспечении	Дата похорон, кем похоронен	Дата и кому из родственников сообщено о смерти, кто присутствовал на похоронах

Приложение 14
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
учета граждан пожилого возраста и инвалидов, поступающих в учреждение

N п/п	Ф.И.О.	Год рождения	N путевки, дата	Дата поступления в учреждение	Адрес поступающего	Группа инвалидности	Дата и причина выбытия	Адрес, телефон родственников

Приложение 15
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
профилактических прививок клиентам учреждения

N	Ф.И.О. N отделения	Вакцина	Дата, серия, номер			Примечания
			V1	V2	Rv

Приложение 16
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Министерство здравоохранения и социального развития Самарской области

____________________________________________________________________

   (наименование стационарного учреждения социального обслуживания)

История болезни N ______

Фамилия, имя, отчество _____________________________________________

Год рождения ________________ Группа инвалидности __________________

Национальность ______________ Причина инвалидности _________________

Профессия (специальность) __________________________________________

Вид получаемой пенсии размер ее ____________________________________

Адрес местожительства   до  поступления  в  стационарное  учреждение

социального обслуживания ___________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Адрес родственников ________________________________________________

____________________________________________________________________

Дата поступления ___________ путевка N __________ от _______________

Паспортные данные: серия___________ N ___________ кем,  когда  выдан

____________________________________________________________________

Кем выдана путевка _________________________________________________

Диагноз лечебного учреждения или бюро МСЭ __________________________

ИПР N ________________от ______________ БМСЭ N _____________________

Диагноз, установленный врачом стационарного  учреждения  социального

обслуживания _______________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Трудовая рекомендация (бюро МСЭ или врача (фельдшера)  стационарного

учреждения социального обслуживания) _______________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Договор N __________ от ______________ Комната N ___________________

С правилами внутреннего распорядка в учреждении ознакомлен (а):_____

Дата выбытия из стационарного учреждения социального обслуживания  и

причины ____________________________________________________________

____________________________________________________________________

(перевод в другой дом, выписка на трудовое устройство, умер, другое)

Подпись  врача  стационарного  учреждения  социального  обслуживания

______________

Дата заполнения ____________

Приложение 17
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Министерство здравоохранения и социального развития Наименование учреждения

Учетная форма N 44 Утверждена Министерством здравоохранения СССР 16VII -1954 г.

Карта назначенных процедур

Фамилия врача или название лечучреждения, направившего больного Назначение процедуры Фамилия, И.О. ________________________ История болезни N ____________________ Диагноз: а) основной _________________ ______________________________________ ______________________________________ б) сопутствующий _____________________	Дата	Наименование назначенной процедуры	Количество процедур	Продолжительность процедур	Дозировка

______________________________________

______________________________________

заболевание,   по   поводу   которого

больной   направлен     в     кабинет

физиотерапии:________________________

_____________________________________

_____________________________________

Виды лечения, назначенные больному,

помимо физиотерапии _________________

Приложение 18
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Наименование

учреждения

Карта
клиента учреждения, направленного на фитотерапию

Фамилия, имя, отчество: ____________________________________________

Возраст: ___________________________________________________________

Диагноз:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Дата назначения: ___________________________________________________

Рецептура фитосбора:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Режим приема:

____________________________________________________________________

Кратность назначения: ______________________________________________

Курс приема:________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Подпись врача

Приложение 19
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Карта трудотерапии

Ф.И.О.

____________________________________________________________________

Диагноз: ___________________________________________________________

Дата	Вид труда	Продолжительность труда	Темп работы	Особенности личности	Поддерживающ. лечение	Результаты
						медосмотра	трудотерапии

Врач ______________________________                 ________________

Приложение 20
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Карта-информация о клиенте

Ф.И.О.______________________________________________________________

____________________________________________________________________

Социальная

категория __________________________________________________________

____________________________________________________________________

Дата

рождения____________________________________________________________

____________________________________________________________________

Наличие

родственников_______________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Общий трудовой стаж, последнее место

работы _____________________________________________________________

____________________________________________________________________

Предприятия, на которых работал в течение

жизни ______________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Жалобы клиента, связанные с

учреждением ________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Жалобы, связанные с состоянием

здоровья ___________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Операции,

травмы _____________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Особенности семьи, в которой

родился, воспитывался ______________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Количество братьев, сестер, общение с ними в настоящий момент ______

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Возраст создания

семьи ______________________________________________________________

____________________________________________________________________

Количество детей и

внуков _____________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Взаимоотношения с ними _____________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Отношение к профессиональной деятельности (воспоминания, переживания)

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Увлечения,

хобби ______________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Притязания в одежде, питании ________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Отношение к книгам, музыке, вере, политике, круг интересов,  уровень

интересов __________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Причины неблагополучия (по мнению клиента) _________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Особенности личности (по результатам диагностики и наблюдений) _____

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Проводимые реабилитационные мероприятия_____________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Проводимые социальные услуги________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Ежегодный социальный эпикриз________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Заключение__________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Дата заполнения _____________________

Подпись

Приложение 21
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Рентгено-флюорографическая карта N _______

                                      Адрес ________________________

                                      ______________________________

                                                 Место работы

Фамилия _____________________________________

Имя _________________________________________

Отчество ____________________________________

Год рождения ________________________________

Дата обследования	Заключение: норма или контроль	Подпись врача

Приложение 22
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Приложение N 5
к приказу Министерства здравоохранения
и социального развития
Самарской области
от 2 декабря 2004 г. N 368

Министерство здравоохранения

и социального развития Российской Федерации

_______________________________________    Медицинская документация

Наименование медицинского учреждения       форма 057/у-04

_______________________________________

_______________________________________    утверждена приказом

_______________________________________  Минздравсоцразвития России

_______________________________________  от 22.11.2004 N 255

              адрес

Код ОГРН

Направление
на госпитализацию, обследование, консультацию
(нужное подчеркнуть)

___________________________________________________________________

  наименование медицинского учреждения куда направлен пациент

1. Номер

страхового полиса ОМС

2. Код валюты

3. Фамилия, имя, отчество __________________________________________

4. Дата рождения ___________________________________________________

5. Адрес постоянного места жительства ______________________________

6. Место работы, должность _________________________________________

7. Код диагноза по МКБ

8. Обоснованность направления ______________________________________

____________________________________________________________________

Должность медицинского работника,

направившего больного ________________________ _____________________

                              Ф.И.О.                 подпись

Заведующий отделением _______________________ ______________________

                              Ф.И.О.                 подпись

"_____" _______________________/ __________________/

                                      МП

Приложение 23
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

                              Код формы по ОКУД ____________________

                              Код формы по ОКПО ____________________

Министерство здравоохранения и Социального развития Российской Федерации

Форма N 088/у-06 Утверждена Приказом Министерства здравоохранения и социального развития от 31.01.2007 N 77

_____________________________________________________________________

           (наименование и адрес организации, оказывающей

                  лечебно-профилактическую помощь)

Направление
на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей профилактическую помощь

Дата выдачи "____"_____________ 200 __г.

1. Фамилия,   имя,   отчество     гражданина,     направляемого   на

медико-социальную экспертизу (далее - гражданин):

____________________________________________________________________

2. Дата рождения: __________________________ 3. Пол ________________

4. Фамилия,    имя,   отчество   законного  представителя гражданина

(заполняется при наличии законного представителя): _________________

____________________________________________________________________

5. Адрес места жительства гражданина (при отсутствии места жительства

указывается адрес пребывания, фактического проживания  на территории

Российской Федерации) ______________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

6. Инвалидом не является, инвалид  первой,  второй,  третьей группы,

категория "ребенок-инвалид" (нужное подчеркнуть).

7. Степень ограничения способности к трудовой деятельности

____________________________________________________________________

              (заполняется при повторном направлении)

8. Степень утраты профессиональной трудоспособности в процентах

____________________________________________________________________

              (заполняется при повторном направлении)

9. Направляется первично, повторно. (нужное подчеркнуть).

10. Кем работает на момент направления на медико-социальную экспертизу

____________________________________________________________________

(указать должность, профессию,  специальность,  квалификацию  и стаж

работы по указанной должности, профессии, специальности, квалификации;

в отношении неработающих граждан сделать запись: "не работает")

11. Наименование и адрес организации,  в  которой работает гражданин

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

12. Условия и характер выполняемого труда __________________________

____________________________________________________________________

13. Основная профессия (специальность) _____________________________

14. Квалификация по  основной  профессии  (класс, разряд, категория,

звание) ____________________________________________________________

____________________________________________________________________

15. Наименование и адрес образовательного учреждения _______________

____________________________________________________________________

16. Группа, класс, курс (указываемое подчеркнуть): _________________

17. Профессия   (специальность),  для  получения которой проводится

обучение____________________________________________________________

18. Наблюдается в организациях, оказывающих лечебно-профилактическую

помощь, с _________________ года.

19. История   заболевания  (начало,   развитие,   течение,  частота и

длительность   обострений,   проведенные   лечебно-оздоровительные и

реабилитационные мероприятия и их эффективность): __________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

(подробно   описывается   при первичном  направлении; при  повторном

направлении отражается динамика за период между освидетельствованиями,

детально  описываются  выявленные   в  этот  период   новые   случаи

заболеваний, приведших к   стойким   нарушениям  функций  организма)

20. Анамнез жизни (перечисляются перенесенные  в  прошлом заболевания,

травмы, отравления, операции,  заболевания,   по  которым  отягощена

наследственность, дополнительно в   отношении  ребенка  указывается,

как протекали беременность и роды   у  матери,   сроки  формирования

психомоторных   навыков,   самообслуживания,   познавательно-игровой

деятельности, навыков опрятности   и  ухода за  собой, как протекало

раннее развитие (по возрасту, с отставанием, с опережением)): ______

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

                 (заполняется при первичном направлении)

21. Частота и длительность временной нетрудоспособности (сведения за

последние 12 месяцев):

N	Дата (число, месяц, год) начала временной нетрудоспособности	Дата (число, месяц, год) окончания временной нетрудоспособности	Число дней (месяцев и дней) временной нетрудоспособности	Диагноз

22. Результаты проведенных мероприятий по медицинской реабилитации в

соответствии с   индивидуальной   программой  реабилитации  инвалида

(заполняется при  повторном направлении, указываются конкретные виды

восстановительной терапии,   реконструктивной  хирургии,  санаторно-

курортного лечения, технических средств  медицинской реабилитации, в

том числе протезирования и ортезирования, а также сроки, в которые они

были предоставлены; перечисляются функции организма, которые удалось

компенсировать или восстановить полностью или частично, либо делается

отметка, что положительные результаты отсутствуют):

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

23. Состояние  гражданина   при  направлении  на   медико-социальную

экспертизу  (указываются  жалобы,  данные  осмотра лечащим врачом  и

врачами других специальностей):

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

24. Результаты   дополнительных  методов  исследования  (указываются

результаты     проведенных       лабораторных,   рентгенологических,

эндоскопических, ультразвуковых, психологических,  функциональных  и

других видов исследования):

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

25. Масса тела (кг) ___________, рост (м) ___________, индекс  массы

тела ____________

26. Оценка физического развития: нормальное, отклонение (дефицит массы

тела, избыток   массы   тела,  низкий  рост, высокий  рост)  (нужное

подчеркнуть).

27. Оценка   психофизиологической   выносливости:  норма, отклонение

(нужное подчеркнуть).

28. Оценка   эмоциональной  устойчивости: норма,  отклонение (нужное

подчеркнуть).

29. Диагноз при направлении на медико-социальную экспертизу:

а). Код основного заболевания по МКБ: _____________________________,

6). Основное заболевание: __________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

в). Сопутствующие заболевания: _____________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

г). Осложнения _____________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

30. Клинический прогноз:  благоприятный, относительно благоприятный,

сомнительный (неопределенный), неблагоприятный (нужное подчеркнуть).

31. Реабилитационный потенциал:  высокий, удовлетворительный, низкий

(нужное подчеркнуть).

32. Реабилитационный    прогноз:      благоприятный,    относительно

благоприятный, сомнительный (неопределенный), неблагоприятный (нужное

подчеркнуть).

33. Цель направления  на    медико-социальную   экспертизу   (нужное

подчеркнуть): для   установления    инвалидности,   степени   утраты

профессиональной трудоспособности  в    процентах,   для  разработки

(коррекции) индивидуальной программы реабилитации инвалида (программа

реабилитации пострадавшего в   результате   несчастного  случая   на

производстве и профессионального заболевания), для другого (указать):

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

34. Рекомендуемые мероприятия  по   медицинской   реабилитации   для

формирования или  коррекции   индивидуальной  программы реабилитации

инвалида,    программы    реабилитации   пострадавшего  в результате

несчастного случая на производстве и  профессионального заболевания:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

(указываются конкретные виды   восстановительной    терапии (включая

лекарственное обеспечение при лечении заболевания, ставшего причиной

инвалидности),  реконструктивной  хирургии  (включая   лекарственное

обеспечение при лечении заболевания, ставшего причиной инвалидности),

технических    средств    медицинской   реабилитации,  в  том  числе

протезирования и ортезирования,  заключение  о   санаторно-курортном

лечении с предписанием    профиля,    кратности,   срока  и   сезона

рекомендуемого лечения, о нуждаемости в специальном медицинском уходе

лиц, пострадавших в результате несчастных случаев на производстве  и

профессиональных заболеваний, о нуждаемости в лекарственных средствах

для лечения   последствий   несчастных   случаев  на  производстве и

профессиональных заболеваний, другие виды медицинской реабилитации).

Председатель врачебной комиссии: _________ _________________________

                                 (подпись)   (расшифровка подписи)

Члены врачебной комиссии _______________ ___________________________

                            (подпись)        (расшифровка подписи)

                         _______________ ___________________________

                            (подпись)        (расшифровка подписи)

                         _______________ ___________________________

                            (подпись)        (расшифровка подписи)

                         _______________ ___________________________

                            (подпись)        (расшифровка подписи)

                         _______________ ___________________________

                            (подпись)        (расшифровка подписи

Приложение 24
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

____________________________________________________________________

                     (наименование учреждения)

                           "Утверждаю"

____________________________________________________________________

            (должность и подпись руководителя учреждения)

"____" ____________________ 200__г.

Приемный акт

"___"___________201__г. Комиссия в составе: ________________________

____________________________________________________________________

в присутствии обеспечиваемого гражданина ___________________________

____________________________________________________________________

                       (фамилия, имя, отчество)

(арматурная карточка N ___________)

и материально-ответственного лица __________________________________

(должность, фамилия, инициалы)

произвели    осмотр   ценных вещей,   ценных   предметов   (ненужное

зачеркнуть), принадлежащих гр-ну __________________________________,

сдаваемых им на хранение учреждению, Комиссией установлено:

NN пп	Наименование вещей, ценных предметов (ненужное зачеркнуть) и их описание	Един. изм.	Количество		Отметка об износе в % (вещей) других дефектах предметов
			Цифрами	Прописью

Итого

Всего количество предметов

____________________________________________________________________

                       (количество прописью)

Подписи комиссии

Сдал ___________ Перечисленные в акте вещи, ценные предметы  приняты

      (подпись)  на хранение

____________________________________________________________________

                (подпись материально-ответственного лица)

Указанные в акте предметы записаны бухгалтерией по учету

Главный (старший) бухгалтер _______________

                               (подпись)

"___"________________201__г.

Приложение 25
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Карточка учета инвентаря

П/П	Наименование	Кол-во	Инвентарные номера	Примечание
1	2	3	4	5

Указанный выше инвентарь

передал

принял

Приложение 26
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Арматурная карточка

Вписано в реестр Бухгалтер _________________________На вещи выданные

                                (подпись)

____________________________________________________

    (фамилия, имя, отчество обеспечиваемого)

Карточка составлена "_____" _______________________________ 200___г.

N п/п	Наименование вещей	Количество (прописью)	Дата выдачи	Расписка обеспеч. в получ. вещей	Расписка сестры-хозяйки в выдаче	Количество (прописью)	Дата выдачи	Расписка обеспеч. в получ. вещей	Расписка сестры-хозяйки в выдаче	Примечание

Приложение 27
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Правила
внутреннего распорядка учреждения"

1. Стационарное учреждение социального обслуживания является государственным учреждением, осуществляющим медико-социальное обслуживание проживающих в нем граждан (далее - пансионат).

2. Прием ветеранов, престарелых и инвалидов в пансионат производится по путевкам, выданным в министерстве здравоохранения и социального развития Самарской области.

3. Ветераны, престарелые и инвалиды прибывшие в пансионат, представляют администрации путевку, паспорт для регистрации по месту жительства, справку о размере пенсии, медицинские и другие документы на основании которых выдана путевка. Паспорт хранится в канцелярии пансионата и при необходимости может быть выдан проживающему под расписку с последующим возвращением его в канцелярию.

4. Поступающие помещаются на две недели в карантин. Вещи, пригодные к использованию, дезинфицируются и сдаются в камеру хранения по описи, которая составляется в трех экземплярах, один из них выдается престарелому или инвалиду, другой хранится с вещами, третий сдается в бухгалтерию.

5. Ценности престарелого или инвалида, принятого на государственное обеспечение, сдаются в бухгалтерию по акту, составленному в трех экземплярах дежурным медицинским работником, представителем культурно-бытовой комиссии, владельцем ценностей или сопровождающим его лицом (если владелец не может подписать акт по состоянию здоровья) один экземпляр акта, после утверждения директором пансионата сдается в бухгалтерию, второй вручается обеспечиваемому, третий хранится вместе с ценностями в кассе пансионата.

Администрация не несет ответственность за сохранность денег, не сданных в сберегательную кассу, и ценностей, не сданных на хранение в бухгалтерию.

6. Размещение проживающих по отделениям и жилым комнатам производится по указанию врача и директора пансионата. Перевод из одной комнаты в другую разрешается администрацией пансионата по согласованию с врачом.

7. Престарелому или инвалиду, принятому в пансионат, предоставляется:

- жилая площадь с необходимой мебелью и инвентарем;

- одежда, белье, обувь, постельные принадлежности, и другие предметы в соответствии с утверждёнными нормами;

- четырехразовое питание;

- медицинская помощь и культурное обслуживание.

8. Обеспечиваемые при необходимости проходят освидетельствование в бюро медико-социальной экспертизы по месту нахождения пансионата.

9. Бритье мужчин производится 2 раза в неделю, стрижка по мере необходимости, лежачим больным белье заменяется по мере необходимости немедленно.

10. В спальных помещениях пансионата и прилегающей к ним территории в часы послеобеденного и ночного отдыха должна соблюдаться полная тишина. Покой проживающих не должен нарушаться пением, громкими разговорами, радио, игрой на музыкальных инструментах, в эти часы не разрешается уборка помещений.

11. В каждой комнате вывешивается список проживающих и опись имеющегося в ней имущества.

12. Обеспечиваемый должен бережно относиться к имуществу и оборудованию пансионата. Соблюдать чистоту и порядок в комнатах общего пользования, о всякой потере или продаже имущества немедленно сообщать администрации пансионата. Стоимость умышленно испорченного или утраченного имущества, принадлежащего пансионату, взыскивается с виновных лиц в соответствии с действующим законодательством.

13. Проживающие в пансионате в соответствии с трудовой рекомендацией бюро медико-социальной экспертизы или заключением врача принимают участие в работе лечебно-производственных (трудовых) мастерских, подсобного сельского хозяйства, по самообслуживанию (на кухне), по уборке помещений и территории пансионата, ремонту имущества, белья и др.

14. Выписка проживающих из пансионата производится директором с разрешения министерства здравоохранения и социального развития Самарской области по личному заявлению проживающего при наличии у него жилплощади, средств существования и возможности самообслуживания или при наличии трудоспособных родственников, которые могут содержать и обеспечивать необходимый уход за ним, а так же по решению суда.

15. Проживающим в пансионате запрещается:

- хранить в комнатах громоздкие вещи;

- легковоспламеняющиеся жидкости (керосин, смазочные масла, лакокрасящие материалы, растворители);

- скоропортящиеся продукты питания;

- готовить пищу;

- распивать спиртные напитки;

- играть в азартные игры;

- переносить инвентарь и имущество из одной комнаты в другую;

- ложиться в постель в одежде и обуви;

- стирать и сушить белье;

- в комнате содержать домашних животных (кошек, собак и т. д.);

- пользоваться керосинками и керогазом, газовыми портативными плитками и электронагревательными приборами;

- нецензурно выражаться, оскорблять.

16. Проживающие в пансионате составляют единый коллектив, должны оказывать друг другу взаимную помощь и принимать активное участие в общественной жизни пансионата.

17. Проживающие должны соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и коррективность в общении. Соблюдать правила пожарной безопасности и участвовать в мерах предотвращения чрезвычайных ситуаций.

18. Курение, утюжка белья, чистка одежды и обуви разрешается в специально отведенных администрацией местах.

19. Настоящие правила обязательны для всех проживающих в пансионате.

В случае нарушения данных правил администрация пансионата имеет право:

1. Ухудшить жилищные условия таких проживающих;

2. Учитывать их поведение при распределении подарков и других видов поощрения;

3. Переводить в другие пансионаты.

С Правилами внутреннего распорядка

ознакомлен: ________________________

Приложение 28
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
диспансерного наблюдения

N п/п	Ф.И.О. обеспечиваем.	N истории болезни	Диагноз	Дата взятия на диспансерный учет	Дата осмотра специалистами, осуществляющими диспансерн. наблюдение	Дата снятия с диспансерного наблюдения

Приложение 29
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
учета обеспечения клиентов протезно-ортопедическими изделиями

N п/п	Ф.И.О. обеспечиваемого	Вид протезно-ортопедических изделий	Дата заказа	Дата получения заказа	Примечание

Приложение 30
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
учета травм

N п/п	Дата и время травмы	Ф.И.О.	Обстоятельства и характер травмы	Время и вид оказанной помощи	Подпись медработника

Приложение 31
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Лист
учета медицинских процедур

N п/п	Фамилия, имя, отчество, N палаты	Наименование процедур	Числа месяца																															Количество процедур за месяц
			1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31

Приложение 32
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
контроля показателей качества (индикаторов) предоставления социальных услуг в стационарном учреждении

Дата проверки	Объект проверки	Цель проверки	Выявлено	Рекомендации и сроки исполнения	Отметка об исполнении	Ф.И.О. проверяющего

* Объектом проверки может являться группа услуг, отдельная услуга

Приложение 33
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Протокол
Комиссии по контролю качества и эффективности социального обслуживания

             N _______ от "____" _______________200___года

Присутствовали:

____________________________________________________________________

Повестка дня:

1. О..._____________________________________________________________

                     (формулировка обсуждаемого вопроса)

Слушали:

1. О..._____________________________________________________________

   (инициалы, фамилия, должность - основное содержание выступления)

Постановили: (решение печатается полностью)

1.1 ________________________________________________________________

1.2 ________________________________________________________________

Члены комиссии: (ФИО, роспись)

Приложение 34
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
внутренних контрольных проверок

Дата проверки	Объект проверки (курс, услуга, группа услуг, особые факторы)	Цель проверки	Выявлено	Рекомендации и сроки исполнения	Отметка об исполнении	Ф.И.О. проверяющего	Подпись

Приложение 35
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
внешних контрольных проверок

Дата проверки	Объект проверки	Цель проверки	Выявлено	Рекомендации и сроки исполнения	Отметка об исполнении	Ф.И.О., должность и место работы проверяющего	Подпись

Приложение 36
к государственному стандарту социального обслуживания
населения в Самарской области "Социальное обслуживание
населения в Самарской области. Предоставление
стационарного социального обслуживания
для граждан пожилого возраста и инвалидов"

Журнал
учета мер принятых по жалобам и обращениям

ФИО заявителя	Адрес заявителя	Тема обращения	Срок рассмотрения	Отметка об исполнении	ФИО ответственного лица	Подпись	Примечание