Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 6 мая 2010 г. N 913 "Об утверждении Административного регламента министерства здравоохранения и социального развития Самарской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление срочной социально-адаптационной услуги" (утратил силу)

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития
Самарской области от 6 мая 2010 г. N 913
"Об утверждении Административного регламента
министерства здравоохранения и социального развития
Самарской области по предоставлению государственной услуги
"Предоставление срочной социально-адаптационной услуги"

ГАРАНТ:

Приказом Министерства социально-демографического развития Самарской области от 6 августа 2012 г. N 250 настоящий приказ признан утратившим силу

В соответствии с постановлениями Правительства Самарской области от 29.10.2008 N 425 "Об утверждении плана мероприятий по повышению качества государственных услуг, оказываемых гражданам и организациям с участием органов исполнительной власти Самарской области на 2008-2010 годы", от 04.03.2009 N 59 "О реорганизации министерства по вопросам семьи и демографического развития Самарской области и об утверждении Положения о министерстве здравоохранения и социального развития Самарской области" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент министерства здравоохранения и социального развития Самарской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление срочной социально-адаптационной услуги".

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения и социального развития Самарской области - руководителя департамента социальной защиты населения Е.В. Ханжина.

3. Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации.

4. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Министр здравоохранения и социального развития Самарской области

В.П. Куличенко

Административный регламент
министерства здравоохранения и социального развития Самарской области
по предоставлению государственной услуги
"Предоставление срочной социально-адаптационной услуги"
(утв. приказом Министерства здравоохранения и социального развития
Самарской области от 6 мая 2010 г. N 913)

1. Общие положения.

1.1. Наименование государственной услуги: предоставление срочной социально-адаптационной услуги (далее - государственная услуга).

1.2. Административный регламент предоставления государственной услуги (далее - Административный регламент) разработан с учетом постановления Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)" и определяет требования, предъявляемые к порядку предоставления государственной услуги, сроки и последовательность действий министерства здравоохранения и социального развития Самарской области и государственных учреждений социального обслуживания Самарской области, оказывающих реабилитационные услуги, при осуществлении полномочий по оказанию методической помощи, координации деятельности и контроля в пределах компетенции Министерства при реализации государственных стандартов в государственных учреждениях социального обслуживания населения Самарской области, муниципальных учреждениях, осуществляющих функции по исполнению отдельных государственных полномочий по социальному обслуживанию населения, и организациях, реализующих государственный заказ по социальному обслуживанию населения.

1.3. Государственную услугу предоставляют:

учреждения социального обслуживания, оказывающие реабилитационные услуги (далее - реабилитационные учреждения), в части информирования Получателей и предоставления государственной услуги.

Министерство здравоохранения и социального развития Самарской области (далее - министерство) информирует о государственной услуги и контролирует деятельность реабилитационных учреждений по ее предоставлению.

1.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией РФ;

- Гражданским кодексом РФ (часть первая) от 30.11.1997 N 51-ФЗ;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в РФ";

- постановлением Правительства Самарской области от 04.03.2009 N 59 "О реорганизации министерства по вопросам семьи и демографического развития Самарской области и об утверждении Положения о министерстве здравоохранения и социального развития Самарской области";

- постановлением Правительства Самарской области от 29.10.2008 N 425 "Об утверждении плана мероприятий по повышению качества государственных услуг, оказываемых гражданам и организациям с участием органов исполнительной власти Самарской области на 2008-2010 годы";

- постановлением Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 "О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области";

- приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 02.12.2008 N 1598 "Об утверждении показаний и противопоказаний к предоставлению реабилитационных услуг населению Самарской области в государственных учреждениях социального обслуживания Самарской области, оказывающих реабилитационные услуги";

- национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам";

- приказ министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 18.05.2009 N 971 "Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление реабилитационных услуг";

- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Самарской области в сфере предоставления мер социальной поддержки отдельных категорий граждан.

1.5. Результатом предоставления государственной услуги является:

частичное или полное преодоление трудной жизненной ситуации граждан.

1.6. Получателями государственной услуги являются проживающие на территории Самарской области:

- граждане, попавшие в трудную жизненную ситуацию и остро нуждающиеся в неотложной помощи разового характера.

1.7. Государственная услуга предоставляется

бесплатно инвалидам на основании справки об инвалидности.

1.8. Государственная услуга предоставляется специалистами реабилитационных учреждений и должностными лицами министерства.

1.9. Государственная услуга предоставляется получателям безвозмездно.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

2.1. Информацию о порядке, сроках и процедурах предоставления государственной услуги можно получить:

в министерстве, осуществляющем контроль за предоставлением государственной услуги,

в реабилитационных учреждениях, осуществляющих предоставление государственной услуги.

2.2. Предоставление государственной услуги, информирование о процедуре предоставления государственной услуги, а также предоставленные гражданам в ходе консультаций формы документов являются бесплатными.

2.3. Сведения о местах нахождения, графике работы специалистов реабилитационных учреждений и должностных лиц министерства, контактных телефонах министерства и реабилитационных учреждений, осуществляющих предоставление государственной услуги, адресе официального Интернет-сайта министерства в сети Интернет и электронной почты министерства находятся на информационных стендах в помещениях реабилитационных учреждений.

На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, размещается следующая информация:

текст настоящего Административного регламента с приложениями (на бумажном носителе), который размещен на Интернет-сайте министерства - http://medlan.samara.ru, региональном социальном портале - www.suprema.socio.samtel.ru/kiosk;

реестр государственных услуг, оказываемых реабилитационным учреждением;

перечень Получателей государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

образцы оформления документов, необходимых для получения государственной услуги, и требования к их оформлению;

схема размещения специалистов реабилитационных учреждений, осуществляющих предоставление государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.

2.4. Сведения о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты министерства и реабилитационных учреждений, осуществляющих предоставление государственной услуги, содержатся в Приложение 1 к Административному регламенту.

2.5. Карта-схема месторасположения реабилитационных учреждений содержится на сайте регионального социального портала министерства здравоохранения и социального развития Самарской области (www.suprema.socio.samtel.ru/kiosk).

2.6. Информация об адресах Интернет-сайтов и электронной почты министерства, осуществляющего контроль за предоставлением государственной услуги, и реабилитационных учреждений, осуществляющих предоставление государственной услуги, содержатся на региональном социальном портале министерства.

2.7. График (режим) работы специалистов реабилитационных учреждений, осуществляющих предоставление государственной услуги, устанавливается с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка учреждений.

График работы специалистов по приему Получателей:

Понедельник	9.00 - 17.00
Вторник	9.00 - 17.00
Среда	9.00 - 17.00
Четверг	9.00 - 17.00
Пятница	9.00 - 12.00
Перерыв на обед	12.00 - 13.00
Суббота	выходной день
Воскресенье	выходной день

2.8. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы реабилитационных учреждений, осуществляющих предоставление государственной услуги, размещаются при входе в помещение реабилитационных учреждений.

2.9. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется должностными лицами министерства, осуществляющими контроль за предоставлением услуги, и специалистами реабилитационных учреждений, осуществляющих предоставление государственной услуги, при личном контакте с получателями, с использованием почтовой, телефонной, электронной связи или письменном обращении получателей государственной услуги, включая обращения по номерам телефонов для справок.

2.10. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

об объеме оказания государственной услуги;

о графике оказания государственных услуг в учреждении;

о перечне документов, необходимых для получения государственной услуги,

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

2.11. Получатели государственной услуги в обязательном порядке информируются должностными лицами реабилитационных учреждений:

о показаниях к получению государственных услуг;

о причинах отказа в получении государственных услуг;

о сроках оказания отдельных видов государственных услуг.

2.12. Специалисты реабилитационного учреждения и должностные лица министерства, осуществляющие индивидуальное устное консультирование, должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.

В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист реабилитационного учреждения и должностное лицо министерства, осуществляющие индивидуальное устное консультирование, может предложить Получателю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, или назначить другое удобное для Получателя время для получения информации.

Время ожидания Получателем индивидуального устного консультирования не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица проводится не более 10 минут.

2.13. Звонки Получателей услуги принимаются в соответствии с графиком работы специалистов и должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги. Получатель имеет право выбрать удобное для него время звонка.

Сроки предоставления государственной услуги.

2.14. Сроки прохождения административных процедур для получения государственной услуги составляют:

прием (отказ от приема) документов на получение услуги, формирование пакета документов и определение вида государственной услуги - 15 минут;

длительность получения гражданином необходимой государственной услуги зависит от вида услуги и определяется реабилитационным учреждением индивидуально для каждого Получателя;

оформление необходимых документов и отметка об оказании услуги специалистом реабилитационного учреждения - 30 минут.

2.15. Срок ожидания получения услуги определяется количеством заявок на получение отдельных видов государственных услуг в реабилитационном учреждении.

Перечень оснований для отказа в приеме документов
на получение государственной услуги.

2.16. В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случаях:

отсутствия запрашиваемой Получателем услуги в перечне предоставляемых реабилитационным учреждением государственных услуг;

отсутствия документов, необходимых для получения государственной услуги;

представления гражданином документов, оформленных с нарушением требований законодательства Российской Федерации,

не надлежащего оформления необходимых документов, при этом документы Получателю возвращаются.

2.17. Повторное обращение по вопросам предоставления Получатель услуги может обратиться за получением государственной услуги по необходимости по мере устранения причин, указанных в пункте 2.16. Административного регламента.

Требования к местам предоставления государственной услуги.

2.18. Помещения реабилитационных учреждений, в которых предоставляется государственная услуга, должны отвечать требованиям предоставления социального обслуживания населению и соответствовать требованиям ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", действующих государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области.

Требования к размещению и оформлению
визуальной, текстовой и мультимедийной информации.

2.19. Прием граждан осуществляется в предназначенных для этих целей помещениях, включающих места для ожидания, информирования и приема Получателей государственной услуги.

2.20. У входа в каждое из помещений реабилитационных учреждений размещается табличка с наименованием помещения.

Требования к оборудованию мест ожидания.

2.21. Площадь мест ожидания зависит от количества граждан, ежедневно обращающихся за получением срочной социально - адаптационной услуги в реабилитационных учреждениях.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для получателей услуги и оптимальным условиям работы специалистов.

2.22. Места ожидания в очереди на предоставление государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 10 мест.

2.23. Ответственный специалист реабилитационного учреждения может осуществлять предварительную дистанционную запись заинтересованных лиц по телефону или по электронной почте.

2.24. Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.

Требования к местам приема Получателей.

2.25. Помещения реабилитационных учреждений, предназначенные для приемов Получателей государственной услуги могут быть организованы в виде отдельных кабинетов для каждого специалиста, ответственного за прием Получателей.

2.26. Кабинеты приема Получателей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, осуществляющего оказание государственной услуги;

времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.27. Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудование персональным компьютером, печатающим устройством и другим оборудованием в соответствии с видом оказываемой государственной услуги.

При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.

Помещения реабилитационных учреждений должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4. 1340-03", введенного постановлением Главного государственного врача РФ от 30.06.2003 N 118.

2.28. Помещения, предназначенные для оказания государственной услуги, оборудуются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охраны.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

Требования к парковочным местам

2.29. На территории, прилегающей к месторасположению министерства и реабилитационных учреждений, рекомендуется оборудовать места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества граждан, обратившихся за получением срочной социальной адаптационной услуги.

2.30. На стоянке должны размещаться не менее 1 места для парковки специальных транспортных средств инвалидов.

Доступ Получателей к парковочным местам является бесплатным.

Требования к оформлению входа в здание

2.31. Входы в помещения реабилитационных учреждений оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.32. Центральный вход в здания и реабилитационных учреждений должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей соответствующее наименование.

Требования к местам для информирования заявителей

2.33. Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются

информационными стендами;

стульями и столами для возможности оформления документов;

канцелярскими принадлежностями.

Перечень документов,
необходимых для предоставления государственной услуги

2.34. Для предоставления государственной услуги Получателю необходимо предъявить следующие документы:

- паспорт гражданина РФ, в случае отсутствия в паспорте гражданина РФ

отметки о месте жительства на территории Самарской области - свидетельство регистрации по месту жительства на территории Самарской области, выданное органами регистрационного учета;

- заявление;

- справка, подтверждающая факт установления инвалидности, выданная федеральной службой медико-социальной экспертизы (Приложение 1 к Постановлению Минтруда России от 30.03.2004 N 41, в редакции приказа Минздравсоцразвития РФ от 29.08.2005 N 543).

Требования к документам, представляемым заявителями.

2.35. Заявление на получение государственной услуги составляется по установленному образцу (Приложение 2 к Административному регламенту).

2.36. Заявления могут быть заполнены от руки или машинным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств.

2.37. Заявления могут быть оформлены как Получателем услуг (или его законным представителем) так и должностным лицом реабилитационного учреждения, составляются в единственном экземпляре - подлиннике и подписываются заявителем.

2.38. Для получения государственной услуги могут быть представлены подлинники документов или заверенные уполномоченными органами копии документов.

2.39. Представленные документы не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений.

2.40. Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или сотрудником реабилитационного учреждения. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

Заявление составляется в единственном экземпляре - оригинале.

3. Административные процедуры.

Последовательность административных процедур.

3.1. Основными исполнителями административных процедур являются реабилитационные учреждения.

3.2. Специалисты реабилитационных учреждений (далее - специалисты) осуществляют свою деятельность в соответствии с должностными обязанностями, закрепленными в их должностных инструкциях (регламентах).

3.3. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием (отказ от приема) документов на оказание услуги, постановка на учет предоставления государственной услуги;

предоставление срочной социально-адаптационной услуги.

Блок-схемы последовательности действий при предоставлении государственной услуги - Приложение 3 к Административному регламенту.

Прием (отказ от приема) документов на оказание услуги,
постановка на учет предоставления государственной услуги.

3.4. Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное обращение Получателя (или его законного представителя) в реабилитационное учреждение, или прием ответственным специалистом реабилитационного учреждения заявки на предоставление услуги в электронном виде, или по телефону.

3.5. Заявки на предоставление государственной услуги фиксируются в "Журнале регистрации обращений граждан за срочной услугой", который ведется ответственным специалистом в письменном и/или электронном виде.

3.6. Специалист, ответственный за личный прием получателей услуг, принимает заявление на получение услуги, устанавливает необходимый объем государственной услуги, проверяет документы, указанные в пункте 2.34., на соответствие их требованиям, указанным в пунктах 2.35-2.40. Административного регламента.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут на каждого получателя услуги.

3.7. Документы, представленные в электронном виде, проверяются специалистом реабилитационного учреждения при личном обращении Получателя за получением государственной услуги, который несет ответственность за подлинность документов.

3.8. Основанием для отказа в приеме документов на получение государственной услуги является отсутствие у Получателя необходимых документов для получения государственной услуги, отсутствие в стандартном наборе мероприятий реабилитационного учреждения государственной услуги, запрашиваемой Получателем.

3.9. Решение об отказе в приеме документов на получение государственной услуги принимается специалистом, ответственным за прием заявок и/или за первичный прием Получателя.

Специалист реабилитационного учреждения лично, или посредством телефонной, почтовой, электронной связи оповещает Получателя о принятом решении об отказе в приеме документов на получение государственной услуги предоставлении ему государственной услуги.

3.10. Результатами процедуры по приему (отказу от приема) документов на предоставление государственной услуги и постановки Получателя на учет является определение объемов, кратности, сроков и условий предоставления государственной услуги, или устный отказ от предоставления государственной услуги. По просьбе Получателя ему выдается письменное или электронное уведомление об отказе в предоставлении ему государственной услуги (Приложение 4 к Административному регламенту).

Специалист реабилитационного учреждения, ответственный за предоставление государственной услуги, фиксирует результаты процедуры в "Журнале регистрации обращений граждан за срочной услугой".

Предоставление срочной социально-адаптационной услуги.

3.11. Основанием для начала предоставления государственной услуги является наличие документов, указанных в пункте 2.34. и определение объемов, кратности, сроков и условий предоставления государственной услуги.

3.12. Государственная услуга оказывается в реабилитационных учреждениях в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания в Самарской области и стандартным набором мероприятий (услуг), утвержденным приказом министерства.

3.13. Реабилитационное учреждение определяет объемы государственной услуги, которые могут быть оказаны Получателям в электронном виде (или по телефону).

3.14. По окончанию предоставления государственной услуги ответственным специалистом реабилитационного учреждения в "Журнал регистрации обращений граждан за срочной услугой" вносится запись об оказанной клиенту государственной услуги, о достигнутых результатах. Ответственные сотрудники учреждения осуществляют итоговый контроль и оценивают результаты предоставления услуг клиенту.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.15. Результатом процедуры является предоставление Получателю необходимой срочной социально-адаптационной услуги лично (или в электронной форме/по телефону) и внесение записи о результатах оказанных клиенту государственных услугах в "Журнал регистрации обращений граждан за срочной услугой".

4. Порядок и формы контроля
за предоставлением государственной услуги.

4.1. В реабилитационном учреждении, ответственном за предоставление государственной услуги, проводится 3 этапный внутренний контроль качества предоставления государственной услуги на соответствие государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области (далее - стандарт).

4.2. Специалисты, оказывающие государственную услугу, несут ответственность за:

соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги;

соблюдение сроков, порядка и правильности оформления "Журнала регистрации обращений граждан за срочной услугой".

4.3. Руководители отделений оказания срочных услуг реабилитационных учреждений осуществляют текущий контроль за соблюдением сроков, последовательности действий по предоставлению государственной услуги, определенных административными процедурами, в соответствии с планом внутренних проверок качества, утвержденным руководителем учреждения, или во внеплановом порядке.

4.4. Руководитель реабилитационного учреждения (уполномоченное лицо) по проведению проверок несет ответственность за политику в области качества предоставления государственной услуги, осуществляет выборочный контроль в плановом и внеплановом порядке.

4.5. Результаты проверок внутреннего контроля качества отражаются в "Журнале внутреннего контроля качества" с указанием замечаний, выявленных отклонений от стандарта и Административного регламента, причин данных отклонений и сроков их устранения. Ответственными исполнителями составляется отчет о результатах проверок, который заслушивается на Комиссии по контролю качества и оценки эффективности предоставления государственных услуг (далее - Комиссия). Комиссия определяет план мероприятий по устранению данных нарушений и осуществляет контроль их исполнения.

4.7. Должностными лицами структурного подразделения министерства, ответственного за осуществление контроля за предоставлением государственной услуги, осуществляется внешний контроль качества и полноты предоставления государственных услуг в соответствии с графиком внешних контрольных проверок, или во внеплановом порядке.

4.8. Результаты внешних проверок фиксируются в "Журнале внешнего контроля качества", в соответствующих актах проверок и заслушиваются на Комиссии, которая определяет план мероприятий по устранению данных нарушений, осуществляет контроль их исполнения.

4.9. Периодичность внешних плановых проверок определяется графиком внешних контрольных проверок, утвержденным руководителем структурного подразделения министерства, ответственного за осуществление контроля за предоставлением государственной услуги, или индивидуальными правовыми актами министерства (приказами, распоряжениями). Внеплановые проверки проводятся по мере необходимости (жалобы от получателя услуги и др.).

4.10. Получатели государственной услуги могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим Административным регламентом.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

5. Порядок обжалования действий (бездействия), и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.

5.1. Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия должностных лиц министерства и специалистов реабилитационных учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.

5.2. Предметом обжалования могут являться действия (бездействие) должностного лица (специалиста), а также принимаемые им решения при предоставлении государственной услуги.

Получатель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление в реабилитационное учреждение, министерство жалобы от получателя государственной услуги.

5.4. Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично (устно) в соответствии с графиком приема граждан или направить письменное заявление или жалобу в реабилитационное учреждение, министерство.

5.5. Письменные обращения получателей государственной услуги рассматриваются руководителем реабилитационного учреждения и должностными лицами министерства в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях руководитель (заместитель руководителя) реабилитационного учреждения, министерства вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения получателя государственной услуги, направившего жалобу.

5.6. По результатам рассмотрения обращения реабилитационным учреждением или министерством принимается решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) должностного лица, либо об отказе в его удовлетворении, и получателю государственной услуги направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения.

5.7. Обращение получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:

не указана его фамилия и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

текст письменного обращения не поддается прочтению. В случае если прочтению поддается фамилия и почтовый адрес получателя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

если в обращении обжалуется судебное решение, такое обращение возвращается с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, получателю государственной услуги, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица (специалиста), а также членов его семьи (при этом получателю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом).

Если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель реабилитационного учреждения, министерства, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с получателем по данному вопросу. О данном решении уведомляется получатель, направивший обращение.

5.8. Получатель государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия и бездействие должностных лиц органов, участвующих в предоставлении государственной услуг, в установленном законодательством Российской Федерации судебном порядке.

Жалоба подается по усмотрению гражданина в районный суд по месту его жительства либо в суд по месту нахождения реабилитационного учреждения, министерства, решение, действие (бездействие) специалистов (должностных лиц) которых оспариваются, в следующие сроки:

три месяца со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права;

один месяц со дня получения гражданином письменного уведомления об отказе в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если гражданином не был получен на нее письменный ответ.

5.9. Жалобы юридических лиц на действия (бездействие) должностных лиц министерства в ходе предоставления государственной услуги рассматриваются арбитражным судом.

Приложение 1
к административному регламенту
министерства здравоохранения и
социального развития Самарской
области по предоставлению государственной
услуги "Предоставление срочной
социально-адаптационной услуги"

Учреждения, участвующие в предоставлении государственной услуги.

Учреждение	Место нахождения, телефон для справок	Контактное лицо
ГУСО "Сурдоцентр Самарской области"	443074, г. Самара, ул. Мориса Тореза, 107 Телефон/факс: 268-98-33, т. 266-70-47 e-mail: samarasurdo@mail.ru	Шеверева Анна Борисовна - директор
ГУСО "Центр социальной адаптации инвалидов по зрению"	443093, г. Самара, ул. Мяги, 5 т. 264-99-66 e-mail: zreniesamara@yandex.ru	Строганова Ираида Владимировна - директор
Управление реализации государственной политики по социальной защите инвалидов министерства здравоохранения и социального развития Самарской области	443056, г. Самара, ул. Революционная, 44 Телефон/факс: 270 91 18 e-mail: natasha413@socio.samtel. ru	Кормухина Наталья Владимировна - ведущий специалист

Приложение 2
к административному регламенту
министерства здравоохранения и
социального развития Самарской
области по предоставлению государственной
услуги "Предоставление срочной
социально-адаптационной услуги"

Руководителю государственного учреждения социального обслуживания________________ _______________(ФИО руководителя)__

от ____________________________ ____________________________ ______

Ф.И.О. заявителя (полностью)

___________________________

Дата рождения ( число, месяц, год)

Проживающей (его) по адресу:_____________________ ____________________________ _______

N справки МСЭ

Заявление

Прошу предоставить мне следующие услуги:__________________________________________________________________ _____________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

      Дата                                                        Подпись

      Подпись  специалиста,   принявшего      ___________________________

      документы:                         _(_____)

      Дата

Приложение 3
к административному регламенту
министерства здравоохранения и
социального развития Самарской
области по предоставлению государственной
услуги "Предоставление срочной
социально-адаптационной услуги"

Блок-схемы последовательности действий при предоставлении государственной услуги

Условные обозначения

Блок-схема общей структуры последовательности действий
при предоставлении услуги.

Приложение 4
к административному регламенту
министерства здравоохранения и
социального развития Самарской
области по предоставлению государственной
услуги "Предоставление срочной
социально-адаптационной услуги"

                     Бланк                        ______________________

               государственного                           (ФИО)

             учреждения Самарской                 ______________________

                   области -                      (адрес)

               реабилитационного

                  учреждения

Уведомление об отказе в приеме документов для
получения государственной услуги N______от "___"_______20___г.

Уважаемый(ая)

_____________________________________________

(имя, отчество)

Вам отказано в приеме документов для получения государственной услуги в связи с ____________________________________________________________________ _________________

(указывается причина отказа)

Справки по телефону: _______________________________

Директор _________________________________ _______ _____________________________________

(Наименование учреждения) (подпись) (расшифровка подписи)

М.П.