Постановление Правительства Нижегородской области от 5 декабря 2007 г. N 455 "Об утверждении административного регламента государственно-правового департамента Нижегородской области по предоставлению государственной услуги предоставление сведений из Реестра административно-территориальных образований, городских и сельских населенных пунктов Нижегородской области"

2.1.1. Описание конечного результата предоставления государственной услуги.

Конечным результатом предоставления заинтересованным лицам государственной услуги являются:

выдача выписки из Реестра административно-территориальных образований, городских и сельских населенных пунктов Нижегородской области (приложение 1);

выдача справки об отсутствии запрашиваемой информации;

уведомление об отказе в предоставлении сведений из Реестра административно-территориальных образований, городских и сельских населенных пунктов Нижегородской области.

2.1.2. Способ получения сведений о месте нахождения и графике работы структурного подразделения Департамента, ответственного за предоставление государственной услуги.

Сведения о месте нахождения структурного подразделения Департамента, ответственного за предоставление государственной услуги, размещаются на официальном сайте Правительства Нижегородской области в сети "Интернет" и на едином Интернет-портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области в сети "Интернет", а также на информационных стендах Департамента.

2.1.3. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.

Для предоставления государственной услуги от заинтересованных лиц требуется запрос о предоставлении сведений из Реестра административно-территориальных образований, городских и сельских населенных пунктов Нижегородской области (далее - запрос о предоставлении сведений из Реестра). Запрос о предоставлении сведений из Реестра оформляется в соответствии с приложением 2.

Образец формы запроса о предоставлении сведений из Реестра размещается на едином Интернет-портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области в сети "Интернет", а также на информационных стендах Департамента.

2.1.4. Справочные телефоны структурного подразделения Департамента, предоставляющего государственную услугу, официальный адрес электронной почты Департамента.

2.1.5. Адрес единого Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (официального сайта Нижегородской области об услугах, предоставляемых органами государственной власти, государственными учреждениями, ведомствами и органами МСУ Нижегородской области) в сети "Интернет" - www.gu.nnov.ru

2.1.6. Порядок получения информации (консультаций) (далее - информации) о процедуре предоставления государственной услуги.

Для получения информации о процедуре предоставления государственной услуги заинтересованные лица обращаются в Департамент (в структурное подразделение Департамента, ответственное за предоставление государственной услуги):

в устной форме по телефону;

в письменном виде почтой (электронной почтой);

в подраздел, относящийся к ведению Департамента, раздела "Вопросы-ответы" Единого Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской области.

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

- достоверность;

- актуальность;

- оперативность;

- четкость в изложении материала;

- полнота информирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

2.1.7. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заинтересованных лиц, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями государственной услуги.

При ответе на телефонные звонки сотрудник структурного подразделения Департамента, осуществляющий консультирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми. В конце консультирования сотрудник, его осуществляющий, должен кратко подвести итоги и перечислить действия, которые надо предпринять заинтересованному лицу.

Ответ на письменное обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени и отчества, номера телефона исполнителя. Ответ подписывается директором Департамента либо заместителем директора Департамента.

Ответ на запрос, поступивший в подраздел, относящийся к ведению Департамента, раздела "Вопросы-ответы" Единого Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской области, дается на этом же подразделе с помощью обратной связи в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени и отчества, номера телефона исполнителя. Каждый такой ответ должен пройти процедуру согласования в служебном порядке с директором Департамента либо заместителем директора Департамента.

2.1.8. Описание требований к местам получения информации о государственной услуге.

На официальном сайте Правительства Нижегородской области в сети "Интернет" и на едином Интернет-портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области в сети "Интернет", а также на информационных стендах Департамента должна быть размещена следующая информация:

место нахождения Департамента;

график работы Департамента;

номера телефонов для справок, официальный адрес электронной почты, адрес официального сайта Правительства Нижегородской области в сети "Интернет" и единого Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской области в сети "Интернет";

описание процедур предоставления государственной услуги в текстовом виде и в виде блок-схем согласно приложению 3 к административному регламенту государственно-правового департамента Нижегородской области по предоставлению государственной услуги предоставление сведений из Реестра административно-территориальных образований, городских и сельских населенных пунктов Нижегородской области (далее - административный регламент);

форма запроса о предоставлении сведений из Реестра, а также образец ее заполнения;

перечень причин для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых должностными лицами в рамках предоставления государственной услуги.

3.1.1. Юридическим фактом, служащим основанием для предоставления сведений из Реестра, является поступление запроса о предоставлении сведений из Реестра (приложение 1) от заинтересованных лиц.

3.1.2. Лицом, ответственным за предоставление государственной услуги, является должностное лицо, ответственное за предоставление сведений из Реестра в отделе правовой информации правового управления государственно-правового департамента Нижегородской области (далее - сотрудник, ответственный за предоставление сведений), в обязанности которого в соответствии с его должностным регламентом включены соответствующие функции.

3.1.3. Сотрудник, ответственный за предоставление сведений, в течение 20 дней:

фиксирует поступление запроса на получение сведений из Реестра от заинтересованных лиц в день его получения Департаментом путем внесения соответствующих записей в журнал учета предоставлений сведений из Реестра, ведущийся в электронном виде (по форме согласно приложению 4);

проверяет правильность оформления запроса о предоставлении сведений из Реестра;

в случае неправильного его оформления (наличие исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание, а также отсутствие обратного адреса заинтересованного лица) готовит для отправки заинтересованным лицам уведомление об отказе в предоставлении сведений из Реестра;

в случае правильного оформления запроса о предоставлении сведений из Реестра готовит для отправки заинтересованным лицам по адресу, указанному в запросе, выписку из Реестра либо справку об отсутствии запрашиваемой информации.

3.1.4. Контроль за предоставлением сведений из Реестра производится должностным лицом Департамента, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, в форме регулярного мониторинга соблюдения и исполнения сотрудником, ответственным за предоставление сведений, положений настоящего административного регламента.

3.1.5. Выдача выписки из Реестра или справки об отсутствии запрашиваемой информации или направление уведомления об отказе в предоставлении сведений из Реестра фиксируется путем внесения соответствующих записей в журнал учета предоставления сведений из Реестра, ведущийся в электронном виде.

3.1.6. Результатом выполнения процедуры является направление посредством почтовой связи выписки из Реестра либо справки об отсутствии запрашиваемой информации, либо письма об отказе в предоставлении сведений из Реестра в адрес заинтересованного лица.

3.2.1. Заинтересованные лица могут обратиться с обращением (жалобой) на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги письменно на имя директора Департамента.

3.2.2. Обращение (жалоба), содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента или должностного лица, направляется в течение пяти рабочих дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов, с уведомлением лица, направившего обращение (жалобу), о переадресации обращения (жалобы).

3.2.3. Порядок подачи и рассмотрения обращения (жалобы) в письменной форме:

3.2.3.1. Письменное обращение (жалоба) должно содержать:

фамилию, имя, отчество заявителя либо полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

контактный почтовый адрес;

предмет жалобы;

причину несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием);

документы, подтверждающие изложенные обстоятельства;

личную подпись заявителя (либо руководителя юридического лица) и дату.

3.2.3.2. Письменное обращение (жалоба) подлежит обязательной регистрации.

3.2.3.3. Директор департамента назначает исполнителя для рассмотрения и подготовки письменного ответа на поступившее письменное обращение (жалобу).

По результатам рассмотрения обращения (жалобы) принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения (жалобы).

3.2.3.4. Обращение (жалоба) заявителя считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

3.2.3.5. Ответ на обращение (жалобу) подготавливается и направляется заявителю в срок до 30 рабочих дней со дня регистрации обращения (жалобы). В исключительных случаях срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 рабочих дней, с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.

3.2.3.6. В рассмотрении обращения (жалобы) заявителю отказывается в следующих случаях:

в случае отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о заявителе (фамилия, имя, отчество физического лица, подпись, наименование юридического лица, контактный почтовый адрес);

в случае, если лицом представлено дубликатное обращение (второй и последующие экземпляры обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ); при этом заявителю направляются уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.

3.2.4. При повторном обращении дополнительное рассмотрение разрешенных обращений заявителей проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса, вызывающего указанные обращения.

3.2.5. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, в судебном порядке.