Постановление Губернатора Челябинской области от 27 июля 2010 г. N 202 "Об утверждении Положения и штатной численности Управления по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области" (с изменениями и дополнениями) (документ утратил силу)

Постановление Губернатора Челябинской области
от 27 июля 2010 г. N 202
"Об утверждении Положения и штатной численности Управления по
работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области"

С изменениями и дополнениями от:

28 апреля 2011 г., 21 октября 2013 г., 30 декабря 2014 г., 1 июня 2015 г., 11 февраля 2016 г., 26 января 2018 г.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в Преамбулу настоящего постановления внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст Преамбулы в предыдущей редакции

В соответствии со статьей 50 Устава (Основного Закона) Челябинской области и распоряжением Правительства Челябинской области от 31.10.2014 г. N 662-рп "Об Аппарате Губернатора и Правительства Челябинской области" постановляю:

1. Утвердить прилагаемые:

Положение об Управлении по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области;

штатную численность Управления по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области.

2. Организацию выполнения настоящего постановления возложить на заместителя Губернатора Челябинской области - руководителя аппарата Правительства Челябинской области Уфимцева А.Г.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Губернатор Челябинской области

М.В. Юревич

Утверждено постановлением
Губернатора Челябинской области
от 27 июля 2010 г. N 202

Положение
об Управлении по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области

С изменениями и дополнениями от:

28 апреля 2011 г., 21 октября 2013 г., 30 декабря 2014 г., 1 июня 2015 г., 11 февраля 2016 г.

I. Общие положения

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в пункт 1 настоящего Положения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Управление по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области (далее именуется - Управление) является структурным подразделением Аппарата Губернатора и Правительства Челябинской области.

2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами и федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, Уставом (Основным Законом) Челябинской области, иными нормативными правовыми актами Челябинской области, а также настоящим Положением.

3. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с федеральными органами государственной власти, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, государственными органами Российской Федерации и Челябинской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, организациями и гражданами.

4. Положение и штатная численность Управления утверждаются Губернатором Челябинской области.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 11 февраля 2016 г. N 43 в пункт 5 настоящего Положения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Координация деятельности Управления осуществляется заместителем Губернатора - руководителем Аппарата Губернатора и Правительства Челябинской области (далее именуется - заместитель Губернатора - руководитель Аппарата).

6. Управление имеет печать и бланк со своим наименованием.

7. Местонахождение Управления: ул. Цвиллинга, 27, город Челябинск, 454089.

II. Основные задачи Управления

8. Основными задачами Управления являются:

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 21 октября 2013 г. N 366 в подпункт 1 пункта 8 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1) обеспечение рассмотрения письменных и устных обращений граждан, организаций и общественных объединений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее именуются - граждане), в том числе обращений, поступивших по информационным системам общего пользования, в соответствии с действующим законодательством;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в подпункт 2 пункта 8 настоящего Положения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2) организация личного приема граждан Губернатором Челябинской области и его заместителями;

3) информационно-статистическое, аналитическое и методическое обеспечение деятельности Губернатора Челябинской области, Правительства Челябинской области по рассмотрению обращений граждан.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 28 апреля 2011 г. N 157 пункт 8 настоящего Положения дополнен подпунктом 4

4) организация работы общественных приемных Губернатора Челябинской области;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 21 октября 2013 г. N 366 пункт 8 настоящего Положения дополнен подпунктом 5

5) организация работы "Телефона доверия ("горячей линии")" о фактах коррупции в органах исполнительной власти Челябинской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 21 октября 2013 г. N 366 пункт 8 настоящего Положения дополнен подпунктом 6

6) организация работы сетевого справочного телефонного узла (далее именуется - ССТУ);

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 1 июня 2015 г. N 156 пункт 8 настоящего Положения дополнен подпунктом 7

7) организационное обеспечение личных приемов граждан, проводимых по поручению Президента Российской Федерации должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации в режиме видеоконференц-связи.

III. Функции Управления

9. В соответствии с основными задачами Управление осуществляет следующие функции:

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 21 октября 2013 г. N 366 подпункт 1 пункта 9 настоящего Положения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1) обеспечивает прием, регистрацию и централизованный учет письменных и устных обращений, запросов граждан (пользователей информации), в том числе поступивших по различным каналам связи;

2) обеспечивает прием и регистрацию сообщений, поступающих на "Телефон доверия ("горячую линию")" о фактах коррупции в органах исполнительной власти Челябинской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области;

3) исключен;

Информация об изменениях:

См. текст подпункта 3 пункта 9

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 11 февраля 2016 г. N 43 в подпункт 4 пункта 9 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

4) обеспечивает своевременное рассмотрение обращений граждан Губернатором Челябинской области и его заместителями, а также их направление для рассмотрения в органы исполнительной власти Челябинской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, иные государственные органы;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 11 февраля 2016 г. N 43 в подпункт 5 пункта 9 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5) осуществляет контроль за сроками рассмотрения обращений по поручениям Губернатора Челябинской области, его заместителей;

6) уведомляет граждан о ходе рассмотрения обращений;

7) извещает граждан о результатах рассмотрения в Управлении их обращений;

8) отвечает на тематические обращения граждан, не требующие детальной обработки отраслевыми органами исполнительной власти Челябинской области;

9) осуществляет анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах и на личном приеме;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 11 февраля 2016 г. N 43 в подпункт 10 пункта 9 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

10) осуществляет оперативное и периодическое информирование Губернатора Челябинской области, его заместителей о количестве и характере обращений граждан;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 21 октября 2013 г. N 366 в подпункт 11 пункта 9 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

11) организует прием граждан специалистами Управления, а также их консультирование по телефону ССТУ в пределах своей компетенции;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в подпункт 12 пункта 9 настоящего Положения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

12) организует личный прием граждан Губернатором Челябинской области и его заместителями;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в подпункт 13 пункта 9 настоящего Положения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

13) информирует население о графике личного приема граждан Губернатором Челябинской области и его заместителями;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в подпункт 14 пункта 9 настоящего Положения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

14) осуществляет информационное сопровождение рубрики Интернет-приемная официальных сайтов Губернатора Челябинской области и Правительства Челябинской области области в пределах компетенции Управления;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 подпункт 15 пункта 9 настоящего Положения изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

15) оказывает в пределах своей компетенции методическую помощь специалистам органов исполнительной власти Челябинской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, а также общественным приемным Губернатора Челябинской области;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 28 апреля 2011 г. N 157 подпункт 16 пункта 9 настоящего Положения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

16) осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых по ним мерах органами исполнительной власти Челябинской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, а также общественными приемными Губернатора Челябинской области;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 28 апреля 2011 г. N 157 подпункт 17 пункта 9 настоящего Положения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

17) анализирует организацию работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти Челябинской области, органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области, общественных приемных Губернатора Челябинской области, вносит предложения и рекомендации по улучшению работы с обращениями граждан;

18) участвует в разработке предусмотренных законодательством Российской Федерации нормативных правовых актов Челябинской области по вопросам работы с обращениями граждан;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 21 октября 2013 г. N 366 в подпункт 19 пункта 9 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

19) предоставляет материалы о работе с обращениями граждан средствам массовой информации;

20) изучает опыт работы с обращениями граждан в федеральных и региональных органах исполнительной власти;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в подпункт 21 пункта 9 настоящего Положения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

21) готовит проекты постановлений и распоряжений Губернатора Челябинской области, Правительства Челябинской области, ведет служебную переписку по вопросам, входящим в компетенцию Управления;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 1 июня 2015 г. N 156 пункт 9 настоящего Положения дополнен подпунктом 22

22) обеспечивает организацию личных приемов граждан, проводимых по поручению Президента Российской Федерации должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации в режиме видеоконференц-связи.

IV. Права и обязанности Управления

10. Управление для осуществления возложенных на него функций имеет право:

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в подпункт 1 пункта 10 настоящего Положения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1) запрашивать и получать в установленном порядке от государственных органов Челябинской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области необходимую информацию;

2) привлекать в установленном законодательством порядке для осуществления отдельных работ ученых и специалистов, в том числе на договорной основе.

11. Управление при осуществлении возложенных на него функций обязано:

1) осуществлять свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и настоящим Положением;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 11 февраля 2016 г. N 43 в подпункт 2 пункта 11 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2) выполнять в установленном порядке и в установленные сроки поручения Губернатора Челябинской области, его заместителей;

3) предоставлять сведения по запросам государственных органов Российской Федерации и Челябинской области по вопросам, относящимся к компетенции Управления.

V. Организация деятельности Управления

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 21 октября 2013 г. N 366 в пункт 12 настоящего Положения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

12. Управление возглавляет начальник Управления, который назначается на должность и освобождается от должности Губернатором Челябинской области.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в пункт 13 настоящего Положения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

13. Начальник Управления имеет заместителя начальника Управления.

14. Начальник Управления:

1) руководит деятельностью Управления;

2) распределяет должностные обязанности и ответственность между государственными гражданскими служащими Управления;

3) согласовывает должностные регламенты государственных гражданских служащих Управления;

4) дает поручения по рассмотрению обращений граждан;

5) организует работу Управления, дает в пределах своей компетенции поручения, обязательные для исполнения государственными гражданскими служащими Управления;

6) подписывает документы и ответы на обращения граждан в пределах компетенции Управления;

7) согласовывает в пределах своей компетенции проекты правовых актов Губернатора Челябинской области и Правительства Челябинской области, другие документы служебного характера;

8) утверждает план работы Управления;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 11 февраля 2016 г. N 43 в подпункт 9 пункта 14 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

9) вносит предложения заместителю Губернатора - руководителю Аппарата о внесении изменений в Положение и штатную численность Управления;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 11 февраля 2016 г. N 43 в подпункт 10 пункта 14 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

10) вносит предложения заместителю Губернатора - руководителю Аппарата о применении мер поощрения и дисциплинарного взыскания к государственным гражданским служащим Управления;

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 11 февраля 2016 г. N 43 в подпункт 11 пункта 14 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

11) представляет на согласование заместителю Губернатора - руководителю Аппарата предложения об установлении и изменении в установленном законодательством порядке надбавок к должностным окладам государственных гражданских служащих Управления;

12) обеспечивает в соответствии с законодательством комплектование, хранение, учет и использование архивных документов, образовавшихся в процессе деятельности Управления.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 11 февраля 2016 г. N 43 в пункт 15 настоящего Положения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

15. В случае временного отсутствия начальника Управления по причине командировки, отпуска, болезни и иным причинам его обязанности исполняет заместитель начальника Управления на основании распоряжения заместителя Губернатора - руководителя Аппарата.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 в пункт 16 настоящего Положения внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2015 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

16. Государственные гражданские служащие Управления при исполнении своих должностных обязанностей руководствуются настоящим Положением, должностными регламентами и служебным распорядком Аппарата Губернатора и Правительства Челябинской области.

Информация об изменениях:

Постановлением Губернатора Челябинской области от 30 декабря 2014 г. N 291 раздел V настоящего Положения дополнен пунктом 16-1, вступающим в силу с 1 января 2015 г.

16-1. Работники Управления, не относящиеся к категории гражданских служащих, при исполнении своих должностных обязанностей руководствуются настоящим Положением, должностными инструкциями и служебным распорядком Аппарата Губернатора и Правительства Челябинской области.

VI. Ответственность

17. Начальник Управления несет предусмотренную законодательством персональную ответственность за:

1) неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей;

2) несвоевременное и (или) противоречащее законодательству принятие решений.

18. Заместитель начальника Управления несет персональную ответственность за принятие решений, не соответствующих действующему законодательству, ненадлежащее исполнение функций по реализации основных задач, возложенных на Управление, в пределах своих полномочий.

19. Государственные гражданские служащие Управления несут ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, определенных должностными регламентами, в соответствии с законодательством о государственной гражданской службе.

Заместитель Губернатора Челябинской области - руководитель аппарата Правительства Челябинской области

А.Г. Уфимцев

Информация об изменениях:

Штатная численность изменена с 29 января 2018 г. - Постановление Губернатора Челябинской области от 26 января 2018 г. N 17

См. предыдущую редакцию

Утверждена постановлением
Губернатора Челябинской области
от 27 июля 2010 г. N 202

Штатная численность
Управления по работе с обращениями граждан Правительства Челябинской области

С изменениями и дополнениями от:

28 апреля 2011 г., 21 октября 2013 г., 30 декабря 2014 г., 1 июня 2015 г., 26 января 2018 г.

N п/п	Наименование должности	Количество штатных единиц
I. Должности государственной гражданской службы Челябинской области
1.	Начальник Управления	1
2.	Первый заместитель начальника Управления	1
3.	Начальник отдела	2
4.	Консультант	5
5.	Главный специалист	5
Итого		14
II. Должности, не отнесенные к должностям государственной гражданской службы
6. Итого	Документовед	2
		2
Всего		16

Заместитель Губернатора Челябинской области - руководитель аппарата Правительства Челябинской области

А.Г. Уфимцев