Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

2.1.1. Наименование муниципальной услуги - "Оказание населению консультативной услуги по защите прав потребителей" (далее - муниципальная услуга).

2.2. Наименование структурного подразделения администрации муниципального образования город Вольск.

2.2.1. Наименование структурного подразделения администрации муниципального образования город Вольск, предоставляющего муниципальную услугу - отдел по вопросам малого предпринимательства, потребительского рынка и защите прав потребителей администрации муниципального образования город Вольск Вольского муниципального района Саратовской области (далее - Отдел).

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является

- совершенствование системы оказания правовой помощи потребителям;

- комплекс мер по просвещению населения в сфере защиты прав потребителей.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

Сроки предоставления муниципальной услуги:

- по телефону не более 15 минут;

- при личном обращении не более 30 минут;

- при письменном обращении не более 30 рабочих дней со дня поступления заявления.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги

Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Постановлением Правительства РФ от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";

- Уставом муниципального образования город Вольск Вольского муниципального района Саратовской области;

2.6. Перечень документов, для предоставления муниципальной услуги:

Обращение граждан для получения консультативной услуги по защите прав потребителей.

Документы необходимые для предоставления услуги не требуются.

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги нет.

2.8. Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги

Исполнение муниципальной услуги осуществляется Отделом на безвозмездной основе.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при получении муниципальной услуги

Максимальный срок ожидания в очереди не должен превышать 30 мин.

Получение результата муниципальной услуги не превышает 30 рабочих дней.

2.10. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

- здание и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать секторы для информирования, ожидания и приема заявителей;

- секторы для информирования заявителей должны быть оборудованы информационными стендами;

- сектор ожидания следует оборудовать местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.

2.11. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4. настоящего регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

При предоставлении муниципальной услуги заявитель взаимодействует с ответственным специалистом Отдела при сдаче материалов и с исполнителем в процессе предоставления и получении результата муниципальной услуги с дальнейшей возможностью получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги

Предусмотрена возможность получения муниципальной услуги посредством информационно-коммуникационных технологий с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

2.12. Иные требования

Предусмотрено предоставление муниципальной услуги в электронной форме.