Апелляционное определение СК по гражданским делам Свердловского областного суда от 06 сентября 2016 г. по делу N 33-15992/2016

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе:

председательствующего

Сидоркина С.В.,

судей

Пименовой С.Ю.,

Протасовой М.М.

при секретаре Кульмаметовой А.А. рассмотрела в открытом судебном заседании 06.09.2016 дело по иску Агалакова Ф.В. к обществу с ограниченной ответственностью "Море Трэвел", обществу с ограниченной ответственностью "Страховая компания "Универс-Гарант" о защите прав потребителя

по апелляционной жалобе представителя ответчика общества с ограниченной ответственностью "Море Трэвел" Гринемаер Е.А. на решение Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга от 22.04.2016.

Заслушав доклад судьи Пименовой С.Ю., пояснения представителей истца Агалакова Ф.В. Винера В.А., Каплановой Р.С., представителей ответчика общества с ограниченной ответственностью "Море Трэвел" Гринемаера Е.А., Колотыгиной Н.А., судебная коллегия

установила:

Агалаков Ф.В. обратился в суд с иском, в обоснование которого указал, что 25.02.2015 года между ним и турагентом обществом с ограниченной ответственностью "Бизнес Тревел Групп" (далее ООО "Бизнес Тревел Групп") заключен договор ... о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика в целях туристической поездки истца и членов его семьи (4 человека) по маршруту ... с 08.06.2015 по 22.06.2015, стоимостью 528193 рубля. Оплата тура произведена 26.02.2015.

03.06.2015 истцу в офисе туроператора общества с ограниченной ответственностью "Море Трэвел" (далее ООО "Море Трэвел") предложено доплатить за тур 370000 рублей, что им выполнено. Между тем, поездка не состоялась по причине одностороннего отказа туроператора от тура и произведение им действий 04.06.2015 по его аннулированию.

Определением суда от 15.12.2015 к участию в деле в качестве соответчика привлечено общество с ограниченной ответственностью "Страховая компания "Универс-Гарант", с которым у ООО "Море Трэвел" заключен договор страхования ответственности (далее ООО "СК "Универс-Гарант").

Просил, с учетом уточнения исковых требований, взыскать солидарно с ООО "Море Трэвел", ООО "СК "Универс-Гарант" убытки, связанные с односторонним отказом туроператора от исполнения обязательств, в размере 528193 рубля, дополнительно внесенные истцом туроператору денежные средства в размере 370000 рублей, неустойку - 898193 рубля, компенсацию морального вреда - 400000 рублей, штраф, расходы на оплату услуг представителя - 50000 рублей, расходы на оформление нотариальных доверенностей - 4200 рублей.

Судом постановлено решение, которым с ООО "Море Трэвел" в пользу Агалакова Ф.В. взысканы убытки в размере 542439, 60 рублей, компенсация морального вреда - 10000 рублей, штраф - 276219, 80 рублей, расходы на оплату услуг представителя - 35000 рублей, расходы за нотариальное удостоверение доверенностей - 4200 рублей.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказано.

С ООО "Море Трэвел" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 8924, 40 рубля.

В апелляционной жалобе ставится вопрос об отмене решения суда в части взыскания убытков в размере 370000 рублей, компенсации морального вреда и штрафа как незаконного ввиду недоказанности установленных судом обстоятельств, неправильного применения норм материального права, нарушения норм процессуального права. Автор жалобы считает, что истцом не доказано внесение суммы в размере 370000 рублей в кассу ООО "Море Трэвел". В обоснование данного довода указывает, что представленные истцом кассовые чеки являются обезличенными, в них указаны только организация, принявшая платеж, сумма, дата и время внесения платежа. Информация о том, кем именно были внесены денежные средства, отсутствует. Между тем, согласно кассовой книге, приходно-кассовых ордеров и справок кассира-операциониста ООО "Море Трэвел", сумма в размере 370000 рублей действительно вносилась в период 04.06.015-05.06.2015 представителем ООО "Бизнес Тревел Групп" А. , но в оплату тура за других туристов. Кроме того, туроператор денежные средства от туристов через кассу не принимает, поскольку не состоит с ними в договорных отношениях. Представленный в материалы дела протокол разногласий к акту сверки между ООО "Бизнес Тревел Групп" и ООО "Море Трэвел" также содержит сведения о внесении А. оплат 04.06.015-05.06.2015 в общем размере 370000 рублей (приходно-кассовые ордера от 04.06.2015 ... , от 05.06.2015 ... , ... ). Кроме того, согласно упомянутым выше документам 04.06.2015, 05.06.2015 никто другой, за исключением директора ООО "Бизнес Тревел Групп" А. , оплату в кассу ООО "Море Трэвел" в размере спорных сумм 150000 рублей, 100000 рублей и 120000 рублей не вносил. Ссылку суда на признание данного обстоятельства представителями ответчика ООО "Море Трэвел" в судебном заседании ... находит необоснованной, Б. является представителем по доверенности, в трудовых отношениях с общество не состоит, Колотыгина Н.А. назначена директором общества в августе 2015 года, то есть после того, как возникли спорные правоотношения, представители ответчика давали ответы на вопросы суда, досконально не разобравшись в ситуации, кроме того их пояснения не согласуются с представленными доказательствами, чему суд оценки не дал. В частности, ответ ответчика на вопрос суда о приобретении авиабилетов на полученные от Агалакова Ф.В. 04.06.2015 - 05.06.2015 370000 рублей не согласуется с тем, что билеты покупались 02.06.2015 (платежное поручение ... ). Кроме того, по состоянию на 03.06.2015 оплата тура вообще не была произведена, согласно счету стоимость тура составляла 812420, 38 рублей, первый платеж в оплату тура поступил 04.06.2015 в размере 172439, 60 рублей, в связи с чем, неясно ввиду истцу 03.06.2015 предложно оплатить 370000 рублей, а не всю стоимость тура. Полагает также, что оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа не имелось, поскольку судом установлено, что поездка истца не состоялась по вине турагента, который не перевел в оплату тура денежные средства, ООО "Море Трэвел" права потребителя не нарушало. Кроме того, до обращения в суд истец с претензией в ООО "Море Трэвел" не обращался. Заявляя просьбу об отмене решения суда в части взыскания расходов на участие представителя в жалобе не приводятся мотивы несогласия апеллянта с решением суда в данной части.

В заседании суда апелляционной инстанции представители ответчика ООО "Море Трэвел" Гринемаер Е.А., Колотыгина Н.А. доводы апелляционной жалобы поддержали.

Представители истца Агалакова Ф.В. Винер В.А., Капланова Р.С. с доводами апелляционной жалобы не согласились, полагая решение суда законным и обоснованным.

Истец Агалаков Ф.В., представитель ответчика ООО "СК "Универс-Гарант", представитель третьего лица ООО "Бизнес Тревел Групп" в заседание суда апелляционной инстанции не явились.

С учетом положений части 1 статьи 327, частей 3, 4 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, принимая во внимание мнение участников процесса, в связи с тем, что участвующие в деле лица знали о рассмотрении дела в суде, извещены о времени и месте судебного заседания по имеющимся в материалах дела адресам за срок достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, не сообщили суду о причинах неявки, не ходатайствовали об отложении судебного заседания, для проверки доводов апелляционной жалобы личного участия и дачи объяснений не требуется, их отсутствие не препятствует рассмотрению дела, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о возможности рассмотрения апелляционной жалобы при установленной явке.

Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Как предусмотрено статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу статьи 6 данного Закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что 25.02.2015 между ООО "Бизнес Тревел Групп" (турагент) и Агалаковым Ф.В. (заказчик) заключен договор ... о подборе, бронировании и приобретении тура, согласно которому турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение ... к договору).

Заявка на бронирование от 25.02.2015, которая должна была содержать согласование по всем существенным условиям договора, не приложена, между тем, оплата тура произведена истцом 26.02.2015 в размере 582193 рубля.

Данным договором (пункт 1.1), как верно указал суд, установлена обязанность ООО "Бизнес Тревел Групп" по поручению и за счет заказчика осуществить полную оплату туристского продукта.

27.05.2015 между ООО "Бизнес Тревел Групп" (агент) и ООО "Море Трэвел" (принципал) заключен агентский договор ... в соответствии с которым агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала действия по реализации и продвижению турпродукта и (или) туристских услуг принципала третьим лицам, обусловленных предметом и целью договора. Такие действия совершаются агентом от своего имени и за счет принципала.

Пунктом 3.1 данного договора установлено, что оплата туров агентом производится в рублях на расчетный счет или в кассу принципала.

Денежные средства за туруслуги должны быть перечислены агентом в полном объеме в течение 3-х рабочих дней с момента подтверждения принципалом бронирования заказанных услуг, если иное не указано в подтверждении о бронировании и (или) счете на оплату (предоплату). Дата, указанная в подтверждении или счете, является приоритетной (пункт 3.2).

Также 27.05.2015, как видно из дела, между ООО "Бизнес Тревел Групп" (турагент) и Агалаковым Ф.В. (заказчик) заключено дополнительное соглашение к договору от 25.02.2015 (заявка на бронирование туристского продукта приложение ... к договору ... ), которым согласованы существенные условия договора о реализации туристского продукта: туроператор - ООО "Море Трэвел", договор страхования от 10.12.2014, финансовое обеспечение 40000000 рублей, авиаперелет ... , страна пребывания - ... ), срок - с 08.06.2015 по 22.06.2015, отель ... туристы ( ... ), индивидуальный трансфер, медицинская страховка, гид. Стоимость тура указана не в условным единицах, а в рублях, в сумме 528193 рубля, данная сумма ранее 26.02.2015 и была оплачена истцом при заключении договора. Кроме того, в данной заявке имеется ссылка на то, что стоимость тура в рублях является предварительной и определяется по курсу ЦБ РФ + 2% (или внутреннему курсу оператора) на дату подписания договора. Окончательная стоимость определяется по курсу на момент полной оплаты.

Как установилсуд и не оспаривается сторонами, счет на оплату по заявке ... был сформирован ООО "Море Трэвел" 02.06.2015, цена турпродукта при приведенных выше согласованных между сторонами условиях составила 15614 долларов США или 812420, 38 рублей.

Оплата части стоимости тура Агалакова Ф.В. осуществлена от имени ООО "Бизнес Тревел Групп" В. в размере 172439, 60 рублей, что подтверждено копией кассовой книги за 04.06.2015 ... квитанцией к приходно-кассовому ордеру от 04.06.2015 ... ( ...

Как указал истец, спорную денежную сумму в размере 370000 рублей он, после посещения 03.06.2015 офиса ООО "Море Трэвел", вносил в качестве доплаты за тур 04.06.2015 и 05.06.2015, о чем представил кассовые чеки ( ...

Согласно данным платежным документам 04.06.2015 оплачено 150000 рублей; 05.06.2015 оплачено 100000 рублей и 120000 рублей. Суд, обозрев подлинники данных чеков, находящиеся у истца, указал, что данное обстоятельство достоверно подтверждает факт произведенных оплат именно Агалаковым Ф.В.

Кроме того в подтверждение вышеприведенного вывода сослался на отзыв ответчика, из содержания которого следует, что ответчиком ООО "Море Трэвел" истцу предлагалось оплатить тур, между тем данное предложение противоречит позиции данного ответчика, утверждающего о том, что оплату от туристов оно не берет ( ... ). Также сослался на признательные пояснения представителя ответчика директора общества Колотыгиной Н.А. в судебном заседании от ... о том, что авиабилеты приобретались на денежные средства, полученные от истца, в размере 370000 рублей ( ... ).

По мнению апеллянта, данные выводы суда приведены без оценки других доказательств, имеющихся в деле.

Действительно в дело представлены документы о внесении в кассу ООО "Море Трэвел" денежных средств в такие же даты и в таком же размере, но не Агалаковым Ф.В., а А. директором ООО "Бизнес Тревел Групп".

Как следует из кассовой книги за 04.06.2015 от А. (за М. ... ) получена оплата за тур в ... с 02.06.2015 в размере 150000 рублей, выдан приходный кассовый ордер ... ( ... ). Из справки-отчета кассира-операциониста от 04.06.2015 следует о проведении в указанную дату денежных операций на 2029177, 50 рублей, гашение секции подтверждено кассовым чеком на сумму 2029177, 50 рублей ...

Согласно кассовой книге от 05.06.2015 под порядковым номером ... от А. (за М. ... ) получена оплата за тур в ... с 02.06.2015 в размере 100000 рублей, выдан приходный кассовый ордер ... , под порядковым номером ... от А. (за М. ... ) получена оплата за тур в ... с ... в размере 120000 рублей, выдан приходный кассовый ордер ... , (т ... ). Из справки-отчета кассира-операциониста от 05.06.2015 следует о проведении в указанную дату операций на 431400, 10 рублей, гашение секции подтверждено кассовым чеком ...

Судом правильно данные доказательства не приняты во внимание в подтверждение позиции ответчика о невнесении истцом спорной денежной суммы, поскольку не позволяют достоверно установить лицо, внесшее оплату ввиду отсутствия реквизитов, позволяющих идентифицировать такое лицо (не представлены документы, выполненные самой А. , по которым она просила принять вышеуказанные оплаты за туриста М. , содержащие ее подпись и дату).

Также обращает на себя внимание и то, что 04.06.2015 в кассу ООО "Море Трэвел" за этого же туриста М. (тур с 02.06.2015) внесена оплата от имени ООО "Бизнес Тревел Групп" В. (порядковый ... ) в размере 103370 рублей ... , что подразумевает некую несогласованность в действиях двух представителей ООО "Бизнес Тревел Групп" по оплате тура за одного туриста, тем более, что его тур начался 02.06.2015, а оплата осуществлялась позже.

В судебном заседании ответчиком не оспорен довод представителей истца о том, что оплата за тур М. внесена в полном размере еще до начала его путешествия, то есть до 02.06.2015.

Более того, ответчиком не обосновано каким образом подлинные чеки об оплате на сумму 370000 рублей ООО "Море Трэвел" могли оказаться на руках у туриста Агалакова Ф.В.

В апелляционной жалобе также указано на то, что ООО "Море Трэвел" осуществлялось 02.06.2015 приобретение авиабилетов для туриста Агалакова Ф.В. (платежное поручение ... ), между тем, фактически покупка билетов совершалась без оплаты стоимости тура от туриста, что также противоречит позиции туроператора.

При таком положении, оценив в совокупности все доказательства по делу, суд правильно установилто, что спорная сумма в размере 370000 рублей внесена именно истцом Агалаковым Ф.В. Доказательств, отвечающих критериям относимости, допустимости, достоверности и достаточности в подтверждение позиции ответчика, в деле не имеется.

Судом также установлено, что в связи с неисполнением турагентом условий договора, заключенного с туристом от 26.02.2015, так и агентского договора от 27.05.2015, тур истца по заявке N ... туроператором ООО "Море Трэвел" 04.06.2015 был аннулирован в связи с неоплатой.

Установив вышеизложенные обстоятельства, суд пришел к правильному выводу о том, что ООО "Бизнес Тревел Групп" (турагент), действующий по договору с туристом от своего имени, несет полную ответственность перед потребителем за нарушение его прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта, в данном случае в части своевременной оплаты тура, которая турагентом не осуществлена.

Суд верно не принял во внимание довод ООО "Море Трэвел" о том, что полученные от турагента денежные средства в размере 172439, 60 рублей составили сумму штрафов за неисполнение ООО "Бизнес Тревел Групп" условий агентского договора, верно указав на то, что фактически ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора третьим лицом (турагентом) переложена на истца.

В этой связи, правомерно взыскал с ООО "Море Трэвел" сумму, уплаченную Агалаковым Ф.В. и полученную туроператором, в общем размере 542439, 60 рублей.

Принимая решение в части взыскания с ООО "Море Трэвел" компенсации морального вреда, суд применил норму материального права - положения статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". При этом согласно разъяснению, приведенному в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Установив, что ООО "Море Трэвел" после аннулирования тура не возвратило истцу в добровольном порядке денежные средства, при этом, не представило доказательства фактически понесенных расходов по туру, суд правильно нашел доказанным факт нарушения прав потребителя и взыскал с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, который судебной коллегией признается отвечающим критерию разумности и всем обстоятельствам дела.

Взыскание с ООО "Море Трэвел" штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя осуществлено судом строго в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Сам факт не направления претензии ответчику до обращения в суд правового значения не имеет, поскольку ни закон, ни договор обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусматривают.

Между тем, дело находилось на рассмотрении в суде в течение 6-ти месяцев, в указанный период у ответчика имелась возможность удовлетворить требования потребителя о возврате полученной денежной суммы, что им сделано не было.

Иных доводов, имеющих правовое значение, в апелляционной жалобе не приводится, другими лицами, участвующими в деле, решение не обжаловано. Апелляционная жалоба, поданная ООО "Бизнес Тревел Групп" за истечением срока обжалования, возвращена заявителю определением судьи ... суда от 15.06.2016, кроме того, в удовлетворении заявления о восстановлении такого срока отказано на основании определения ... от 14.07.2016.

Нарушений норм процессуального права, являющихся в соответствии с частью 4 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены решения суда первой инстанции, судом не допущено.

При таких обстоятельствах оснований для отмены решения суда не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 320, 327.1, пунктом 1 части 1 статьи 328, статьей 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга от 22.04.2016 оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя ответчика ООО "Море Трэвел" Гринемаер Е.А. - без удовлетворения.

Мотивированное определение изготовлено 06.09.2016.

Председательствующий С.В. Сидоркин

Судьи С.Ю. Пименова

М.М. Протасова