Приложение N 2. Региональные нормативы (стандарты) предоставления государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, находящимися в ведении Министерства культуры Омской области

Приложение N 2
к приказу Министерства
культуры Омской области
от 14 августа 2009 года N 19

Региональные нормативы (стандарты) предоставления государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, находящимися в ведении Министерства культуры Омской области

I. Стандарт предоставления государственной услуги "Библиотечное обслуживание населения"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) обеспечение свободного доступа населения к информации;

2) создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры, собираемым и сохраняемым библиотеками Омской области.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент удовлетворенных запросов читателей (%)	Зуd ---- x 100, где: З Зуd - число удовлетворенных запросов читателей в отчетном периоде (выполнено справок); З - общее число запросов читателей в отчетном периоде	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-НК "Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Активность использования библиотечного фонда (%)	Эв ---- x 100, где: Э Эв - выдано экземпляров за отчетный год Э - состоит экземпляров на конец отчетного года	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-НК "Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Среднее время ожидания выполнения заявки/запроса на получение документов, имеющихся в библиотеке (минут)	Абсолютная величина
Среднее время ожидания выполнения заявки/запроса на получение документов или их копий по межбиблиотечному обмену из других библиотек (дней)	Абсолютная величина
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг библиотеки (%)	Оk + Оd -------- x 100, где: 2 x О Оk - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Оd - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Результаты анкетных опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм ---- x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Обращения потребителей, поступившие в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, сведения о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";

3) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

4) Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

5) Закон Омской области от 16 июля 1996 года N 66-ОЗ "О библиотечном деле в Омской области";

6) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года. N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

7) Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 2 декабря 1998 года N 590 "Об утверждении Инструкции об учете библиотечного фонда";

8) постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 3 февраля 1997 года N 6 "Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";

9) Письмом # Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 года N 01-32/16-25 "О направлении рекомендаций к разработке положений о службе безопасности музеев и библиотек";

10) Приказ Минкультуры России от 18 января 2007 года N 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук".

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) предоставление потребителям государственной услуги информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

2) предоставление консультационной помощи в поиске и выборе источников информации;

3) предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда в соответствии с правилами пользования библиотекой;

4) предоставление во временное пользование для работы в читальном зале документов или их копий, полученных по межбиблиотечному абонементу из других библиотек по предварительному заказу/заявке пользователя;

5) организация и проведение тематических выставок, выставок новых поступлений и иных выставок;

6) предоставление других видов услуг, в том числе платных, перечень которых определяется Уставом и правилами пользования библиотекой.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание подключено к системам централизованного отопления; - лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы); - учреждение для слепых с достаточной площадью, максимально адаптированы для инвалидов по зрению, иметь специальное оборудование и приспособления: пандусы, держатели, уровневые переходы, ограждения и другое; - учреждение для детей и юношества удовлетворяют возрастным особенностям детей
Состав помещений учреждения	- залы для обслуживания читателей (зона обслуживания); - помещения для хранения библиотечных фондов; - вспомогательные, административно-хозяйственные и служебно-производственные помещения (в том числе зона записи читателей, конференц-зал, выставочные зоны, гардероб для верхней одежды посетителей, санитарно-бытовые помещения; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами. Служебные помещения имеют удобную функциональную связь, как между собой, так и с подразделениями обслуживания пользователей библиотеки
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (18-20°С); - в помещениях для хранения документов постоянно поддерживается температура воздуха (18 +/- 2С), относительная влажность 55 % +/- 5 %; для документов, выполненных полностью на пергамене и коже, - относительная влажность воздуха 60 % +/-5 %; - помещения учреждения защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.); - условия хранения библиотечного фонда обеспечивают его защиту от физико-химических, биологических и механических повреждений; - издания и материалы постоянного и длительного хранения содержатся согласно ГОСТ 7.50-2002 "Консервация документов. Общие требования"; ГОСТ 7.65-92 "Кинофотодокументы, фотодокументы, документы на микроформах. Общие требования к архивному хранению"; ГОСТ 7.68-95 "Фото- и видеодокументы. Общие технические требования к архивному хранению"
Оборудование и оснащение читального зала	- учреждение оснащено специальным оборудованием, специализированной мебелью для обслуживания пользователей и хранения документов библиотечного фонда, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг; - помещения обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна; - оборудование и мебель учреждения для детей и юношества удовлетворят возрастным особенностям посетителей; - учреждение оснащено специальными адаптированными техническими средствами для слепых и слабовидящих (читающие комплексы, адаптированное компьютерное оборудование, тифломагнитофоны, CD-плейеры, увеличивающие устройства для чтения текста, звуковые сигнализаторы и т.д.), а также иметь возможность для репродуцирования плоскопечатной литературы в специальные форматы; - читальные залы обеспечивают условия для научной, образовательной деятельности пользователей, для проведения мероприятий; - наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников и пользователей; - оснащено помещений для обслуживания пользователей копировальной техникой; - наличие доступа к высокоскоростным каналам подключения к информационным сетям; - выделенная телефонная линия; - наличие необходимой офисной техники для репродуцирования документов; - наличие лицензионного программного обеспечения; - наличие транспортных средств. Для оказания качественных информационных услуг осуществляется постоянное обновление компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно
Криминальная безопасность	- учреждение оборудовано системой видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами; - в учреждение организована круглосуточная охрана;
Пожарная безопасность	- помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения; - из помещений учреждений имеются постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы; - помещение учреждения оборудовано голосовой системой оповещения; - в учреждении на видных местах размещены информация о запрете курения (за исключением специально отведенных мест для курения)

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	- график (режим) работы учреждения устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка, утверждаемого в порядке, установленном уставом учреждения, с учетом специфики оказания государственных услуг и типа учреждения; - учреждение открыто для населения не менее 6 дней в неделю. Предоставление услуг осуществляется в течение 50-60 часов в неделю. Время работы не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения; - в дни государственных праздников государственная услуга не оказывается; - на проведение санитарного дня отводится один день в месяц. О проведении санитарного дня пользователи информируются заранее
Форматы предоставляемых документов	- учреждение предоставляет потребителям доступ к документам в разных форматах: книги, периодические издания, аудио- и видеодокументы, электронные документы, базы данных, в том числе базы данных информационно-телекоммуникационной сети общего пользования и документы других форматов
Обслуживание особых категорий потребителей	- слепым и слабовидящим потребителям документы предоставляются на специальных носителях информации: изданий, изготовляемых рельефно-точечным способом по системе Брайля, рельефно-графических изданий, "говорящих книг", крупношрифтовых изданий для слабовидящих, электронных изданий для слепых (адаптированных изданий для чтения людьми с нарушенным зрением при помощи брайлевского дисплея и синтезатора речи); - представители национальных меньшинств имеют право на получение документов на родном языке; - потребители государственной услуги, которые не могут посещать учреждение в силу преклонного возраста и/или физических недостатков, имеют право на получение документов из фондов общедоступных библиотек через заочные или внестационарные формы обслуживания, обеспечиваемые финансированием за счет средств соответствующих бюджетов и средств федеральных программ;
Информация о работе библиотеки	- размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы библиотеки

Параметр	Значение, иная характеристика
Комплектование библиотечного фонда	Доступность широкого диапазона документов должна обеспечиваться на основе постоянного пополнения библиотечных фондов: - обязательным экземпляром документов Омской области (получатель - Омская государственная областная научная библиотека имени А.С. Пушкина); - путем покупки, книгообмена и иных поступлений в соответствии с законодательством Российской Федерации документов в различных форматах (печатные, электронные и аудиовизуальные издания, машиночитаемые базы данных, в том числе удаленного доступа) в соответствии с профилем комплектования библиотеки и территориальной специфики
Обеспечение сохранности библиотечного фонда	- обеспечение сохранности библиотечных фондов должно достигаться путем соблюдения нормативного режима хранения, реставрации и консервации библиотечных фондов, создания страхового фонда документов, перевода ценных и редких изданий на электронные носители. - для пользователей установлены санкции за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда; - библиотечные фонды, комплектуемые на основе системы обязательного экземпляра документов, а также содержащие особо ценные и редкие документы, являются культурным достоянием народов Российской Федерации и могут объявляться памятниками истории и культуры в соответствии с законодательство Российской Федерации; - порядок доступа к фондам библиотек устанавливаются в соответствии с уставами библиотек, правилами пользования библиотекой и законодательством об обеспечении сохранности культурного достояния народов Российской Федерации
Проведение выставок	- выставки новых поступлений проводятся регулярно с периодичностью не реже 1 раза в неделю; - тематические выставки различного формата организуются не реже 2 раз в месяц

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Число и состав работников	- структура и штатное расписание библиотеки устанавливаются с учетом объёмов и сложности выполняемых работ, Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках, а также выделяемых бюджетных средств; - библиотеки, обслуживающие детей, молодежь, слепых и слабовидящих, имеют в штате специалистов, обладающих специальными знаниями для работы с указанными категориями граждан
Образовательный уровень работников	- не менее 80 % от общего числа работников имеет высшее и среднее профессиональное образование
Переподготовка и повышение квалификации	- не реже одного раза в пять лет работники проходят обучение на курсах повышения квалификации

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения; - режим работы залов; - номера телефонов залов; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги)
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- правила пользования; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - режим работы залов, буфета и гардероба; - номера телефонов залов; - о проводимых выставках и лекциях; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	- адрес и номера телефонов отделов (залов); - о маршрутах проезда к учреждению; - режим работы учреждения; - о проводимых мероприятиях; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - электронные версии каталогов учреждения с возможностью поиска в режиме удаленного доступа; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация об административном персонале	- работники учреждения, выполняющие административные функции и непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга отзывов и предложений	- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию; - отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
Письменные обращения граждан	- в учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	- в учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступивших по электронной почте
Опросы потребителей государственной услуги	- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством предоставления услуг

II. Стандарт предоставления государственной услуги "Театральное обслуживание населения"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) удовлетворение потребностей населения Омской области и города Омска в сценическом искусстве;

2) создание произведений театрального искусства для сохранения и развития мировых и российских национально-культурных ценностей;

3) пропаганда достижений театральной культуры в Омской области, других субъектах Российской Федерации и за пределами Российской Федерации.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области;

2) население местности, в которой проходят гастроли, - в случае выезда на гастроли.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Обновляемость репертуара	Пн+Пв ______ x 100, где: П Пн - число новых постановок, единиц; Пв - число капитально-возобновленных постановок, единиц; П - общее количество постановок текущего репертуара, единиц	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 9-НК "Сведения о деятельности театра", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Средняя наполняемость залов театрально-концертных учреждений при проведении мероприятий на своей площадке (%)	Зрс ________ x 100, где: Мс x Вмс Зрс - число зрителей на мероприятиях, проведенных собственными силами учреждения на своей площадке в отчетном периоде, человек; Мс - число мероприятий, проведенных собственными силами учреждения на своей площадке в отчетном периоде, единиц; Вмс - вместимость зрительного зала (площадки), мест	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 9-НК "Сведения о деятельности театра", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Средняя посещаемость мероприятий во время гастролей (тыс. чел.)	Зрг ____ x 100, где: Мг Зрг - общее число зрителей на мероприятиях, проведенных во время гастролей в отчетном периоде, человек; Мг - число мероприятий, проведенных во время гастролей в отчетном периоде, единиц	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 9-НК "Сведения о деятельности театра", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью предоставления услуг (%)	(Ок + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Ок - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Од - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Результаты анкетных опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм ____ x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Обращения потребителей, поступившие в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, сведения о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2) Федеральный закон от 10 июля 2001 года N 87-ФЗ "Об ограничении курения табака";

3) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

4) постановление Правительства Российской Федерации от 25 марта 1999 года N 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";

5) постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 года N 171 "Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники".

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) создание и показ спектаклей, организация гастролей, концертов, проведение творческих вечеров, фестивалей и конкурсов, шоу-представлений, детских новогодних представлений;

2) организация других мероприятий художественно-творческого характера;

3) участие в фестивалях, проведение гастролей в других регионах России и за рубежом.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание подключено к системам централизованного отопления; - лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)
Состав помещений учреждения	- зрительный(ые) зал(ы); - фойе; - гримерные; - помещения для хранения костюмов и декораций; - билетные кассы; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей, соответствующий вместимости зрительного зала; - буфет для посетителей; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Оборудование	- зрительный зал оборудован исправными, не имеющими внешних повреждений креслами (в том числе откидными) для зрителей; - в фойе установлены места для сидения; - имеются занавес, необходимые декорации, музыкальные инструменты, технические средства и оборудование для демонстрации спектаклей
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 град. C, влажность - 55%)
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места для работников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями); - у учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно
Криминальная безопасность	- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами; - в учреждении организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения; - у сцены устроено дежурное помещение пожарной охраны, в котором находятся запасные ключи от всех помещений учреждения; - количество зрителей в зале во время проведения мероприятий не должно превышать числа посадочных мест, указанных в техническом паспорте; - в учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения (за исключением специально отведенных мест для курения)

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	- в период театрального сезона обеспечивается показ спектаклей на стационарной площадке в соответствии с репертуарным планом: спектаклей вечернего репертуара - с 18 до 22 часов, спектаклей дневного репертуара - с 10 до 17 часов
Число зрительских мест	- число зрительских мест согласно проектной документации
Информация о работе учреждения	- размещается в соответствии с требованиями п. 10 настоящего стандарта

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Кадровый состав	структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учётом объёмов и сложности выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств
Образовательный уровень руководителей и специалистов	не менее 68,4 % руководителей и специалистов имеют высшее либо среднее профессиональное образование
Переподготовка и повышение квалификации кадров	творческие работники театра систематически повышают квалификацию, в том числе путем обучения у ведущих деятелей и специалистов театрального искусства Российской Федерации и зарубежных стран, приглашаемых для этой цели в театры Омской области

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация, размещаемая в общественных местах	- наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - репертуар; - адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где возможно приобрести билеты на спектакли
Информация, размещаемая в средствах массовой	В средствах массовой информации, доступной потенциальным потребителям государственной услуги, не реже чем раз в месяц размещается информация следующего содержания:
информации	- наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и схема проезда к учреждению; - репертуар; - адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где возможно приобрести билеты на спектакли
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения; - репертуар; - режим работы билетных касс
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- репертуар; - режим работы билетных касс; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - номера телефонов учреждения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	- наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - репертуар; - адреса и режим работы билетных касс; - предусмотрена возможность заказа билетов на спектакли через Интернет; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация об административном персонале	- работники учреждения, выполняющие административные функции и непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга отзывов и предложений	- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию; - отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
Письменные обращения граждан	- в учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	- в учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте
Опросы потребителей государственной услуги	- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством предоставления услуг

III. Стандарт предоставления государственной услуги "Концертное обслуживание населения"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) Содействие организации культурного досуга населения.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

2) население местности, в которой проходят гастроли (в случае выезда на гастроли).

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Средняя наполняемость залов концертных организаций при проведении мероприятий на своей площадке (%)	Зрс ________ x 100, где: Мс x Вмс Зрс - число зрителей на мероприятиях, проведенных собственными силами учреждения на своей площадке в отчетном периоде, человек; Мс - число мероприятий, проведенных собственными силами учреждения на своей площадке в отчетном периоде, единиц; Вмс - вместимость зрительного зала (площадки), мест	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 12-НК "Сведения о деятельности концертной организации, самостоятельного коллектива", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Средняя посещаемость мероприятий во время гастролей (тыс. чел.)	Зрг ______ x 100, где: Мг Зрг- общее число зрителей на мероприятиях, проведенных во время гастролей в отчетном периоде, человек; Мг - число мероприятий, проведенных во время гастролей в отчетном периоде, единиц	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 12-НК "Сведения о деятельности концертной организации, самостоятельного коллектива", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью предоставления услуг (%)	(Оk + Оg) _________ x 100, где: 2 x О Ok - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Og - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Результаты анкетных опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм ____ x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Обращения потребителей, поступившие в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, сведения о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства";

3) постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 года N 359 "О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники".

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) организация концертной деятельности профессиональных творческих коллективов и исполнителей;

2) публичный показ концертов, фестивалей, конкурсов, творческих вечеров и концертов-бенефисов, музыкальных лекториев и вечеров, представлений, проведение иных подобных мероприятий.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание подключено к системам централизованного отопления; - лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)
Состав помещений учреждения	- зрительный(ые) зал(ы); - фойе; - билетные кассы; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей; - буфет для посетителей; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Оборудование	- зрительный зал оборудован исправными, не имеющими внешних повреждений креслами (в том числе откидными) для зрителей; - имеются занавес, необходимые технические средства и оборудование для проведения выступлений, концертов, творческих вечеров и иных мероприятий
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 град. C)
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями); - у учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно
Криминальная безопасность	- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами; - в учреждении организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения; - количество зрителей в зале во время проведения мероприятий не должно превышать числа посадочных мест, указанных в техническом паспорте; - в учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения (за исключением специально отведенных мест для курения)

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	- в период концертного сезона обеспечивается проведение концертов, творческих вечеров, фестивалей, конкурсов
Число зрительских мест	- число зрительских мест согласно проектной документации
Информация о работе учреждения	- размещается в соответствии с требованиями п. 10 настоящего стандарта

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Число и состав работников	Художественный и артистический персонал составляет не менее 64 % работников учреждения
Образовательный уровень руководителей и специалистов учреждения	Не менее 93 % работников учреждения имеют высшее либо среднее профессиональное образование
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Работники учреждения систематически повышают квалификацию

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация, размещаемая в общественных местах	- наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; - адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где возможно приобрести билеты
Информация, размещаемая в средствах массовой информации	В средствах массовой информации, доступной потенциальным потребителям государственной услуги, не реже чем раз в месяц размещается информация следующего содержания: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и схема проезда к учреждению; - программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; - адреса и режим работы билетных касс и иных мест, где возможно приобрести билеты
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения; - программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; - режим работы билетных касс;
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; - режим работы билетных касс; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - номера телефонов учреждения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	- наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - программа концертов, фестивалей, творческих вечеров; - адреса и режим работы билетных касс; - предусмотрена возможность заказа билетов на спектакли через Интернет; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация об административном персонале учреждения	- работники учреждения, выполняющие административные функции и непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга отзывов и предложений	- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию; - отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
Письменные обращения граждан	- в учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	- в учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте
Опросы потребителей государственной услуги	- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством предоставления услуг

IV Стандарт предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) создание возможностей для доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, собираемым, хранимым и изучаемым в государственных музеях Омской области.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля предметов основного фонда, требующих реставрации (%)	Ер ___ x 100, где: Е Ер - число предметов основного фонда, требующих реставрации; Е - общее число предметов основного фонда на конец года	Форма федерального статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 20 июня 2006 года N 22
Доля ежегодно экспонируемых музейных предметов и музейных коллекций (%)	Еэк _____ x 100, где: Е Еэк - число предметов основного фонда, экспонировавшихся в отчетном периоде; Е - общее число предметов основного фонда на конец года	Форма федерального статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 20 июня 2006 года N 22
Доля музейных предметов, внесенных в электронный каталог (%)	Ек _____ x 100, где: Е Ек - число музейных предметов, внесенных в электронный каталог; Е - общее число предметов основного фонда на конец года	Форма федерального статистического наблюдения N 8-НК "Сведения о деятельности музея", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 20 июня 2006 года N 22
Число случаев утраты музейных предметов и музейных коллекций по причинам разрушения и воровства (ед.)	Абсолютная величина
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью предоставления услуг (%)	(Ок + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Ок - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Оd - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Результаты анкетных опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм ---- x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Обращения потребителей, поступившие в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, сведения о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2) Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

4) постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года N 179 "Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";

5) Письмо Министерства культуры Российской Федерации от 16 февраля 1995 года N 01-32/16-25 "О направлении рекомендаций к разработке положений о службе безопасности музеев и библиотек"

Приказ Минкультуры России от 18 января 2007 года N 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук".

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) хранение музейных предметов и музейных коллекций;

2) изучение музейных предметов и музейных коллекций;

3) представление музейных предметов и музейных коллекций путем публичного показа, воспроизведения в печатных изданиях, на электронных и других видах носителей.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается учреждение (включая хранилище), не является аварийным; - здание учреждения подключено к системам централизованного отопления; - лестницы при входе в здание учреждения оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)
Состав помещений учреждения	- экспозиционно-выставочные помещения; - лекционный зал; - помещения для хранения фондов; - реставрационная мастерская; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей; - место для продажи сувенирной продукции; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Температурно-влажностный режим	- экспозиционно-выставочные помещения и помещения для хранения фондов оснащены оборудованием, обеспечивающим поддержание нормативного температурно-влажностного режима (18 +/- 2 град. C, влажность - 53%)
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями); - у учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка доступных для посетителей помещений учреждения производится каждый рабочий день
Криминальная безопасность	- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова милиции, металлодетекторами; - в учреждении организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения; - из каждого выставочного зала учреждения имеется не менее двух эвакуационных выходов; - разработан план эвакуации экспонатов и других ценностей в случае пожара; - при входе в учреждение устроено дежурное помещение пожарной охраны, в котором находятся запасные ключи от всех помещений учреждения; - в учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Режим работы

- работа учреждения обеспечивается в течение не менее чем шести дней в неделю, в том числе в субботу и воскресенье;

- продолжительность рабочего дня учреждения обеспечивается не менее 8 часов

Информация о работе учреждения

- размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы учреждения

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Публикация научных каталогов	- осуществляется публикация научных каталогов по различным разделам коллекции
Реставрация музейных ценностей и музейных коллекций	- в соответствии с бюджетным финансированием ежегодно осуществляется реставрация музейных ценностей и музейных коллекций
Составление электронного каталога	- ежегодно в электронный каталог вносятся музейные предметы
Лекционная работа	- в учреждении проводятся лекции и семинары

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Число и состав работников учреждения	- штатная и фактическая численность работников учреждения обеспечивает выполнение настоящего стандарта; - сотрудники учреждения, работающие с посетителями, имеют подготовку, необходимую и достаточную для проведения экскурсий по музею
Образовательный уровень руководителей и специалистов учреждения	- не менее 63 % от общего числа руководителей и специалистов учреждения имеют высшее образование; - в учреждении работают сотрудники, владеющие устным английским языком на уровне, позволяющем предоставлять услуги иностранным гражданам (в том числе по проведению экскурсий)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	- не менее одного раза в пять лет работники учреждения проходят обучение на курсах повышения квалификации

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация, размещаемая в общественных местах	- наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - режим работы учреждения; - о проводимых и планируемых выставках, лекциях и семинарах (с указанием наименования и времени проведения); - о возможностях заказа экскурсии
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения; - режим работы учреждения; - о проводимых и планируемых выставках, лекциях и семинарах (с указанием наименования и периода проведения)
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- о проводимых и планируемых выставках, лекциях и семинарах (с указанием наименования и периода проведения) режим работы учреждения, гардероба; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - номера телефонов учреждения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	- наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - репертуар; - адреса и режим работы билетных касс; - предусмотрена возможность заказа билетов на спектакли через Интернет; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения - наименование учреждения; - об адресе, маршрутах поезда и номерах телефонов учреждения; - о режиме работы учреждения; - о проводимых и планируемых выставках, лекциях, семинарах (с указанием наименования и периода проведения); - о возможностях заказа экскурсии; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги)
Информация об административном персонале	- работники учреждения, непосредственно взаимодействующие с посетителями, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга почетных посетителей	- в учреждении в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей, куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись
Книга отзывов и предложений	- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию; - отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
Письменные обращения граждан	- в учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	- в учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте
Опросы потребителей государственной услуги	- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством предоставления услуг

V. Стандарт предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения к объектам животного мира, содержащимся в неволе"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) содействие организации культурного досуга населения;

2) сохранение и разведение редких и находящихся под угрозой исчезновения объектов животного мира.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Среднее количество посетителей зоопарка за один день (чел.)	П _____, где: Дн П - число посещений зоопарка в отчетном году; Дн - число дней в году, открытых для посещений	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 14-НК "Сведения о деятельности зоопарка (зоосада)", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Удельный вес в коллекции зоопарка животных, включенных в международную или российскую Красные книги (%)	Жк _____ x 100, где: Ж Жк - количество животных в коллекции зоопарка, включенных в международную или российскую Красные книги; Ж - общее количество животных в коллекции зоопарка	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 14-НК "Сведения о деятельности зоопарка (зоосада)", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Процент животных, содержащихся в удовлетворительных условиях (%)	Жу _____ x 100, где: Ж Жу - количество животных в коллекции зоопарка, содержащихся в удовлетворительных условиях; Ж - общее количество животных в коллекции зоопарка	Данные зоопарка
Удельный вес в коллекции зоопарка животных, давших потомство в неволе (%)	Жпот ______ x 100, где: Ж Жпот - количество животных в коллекции зоопарка, давших потомство в неволе в период содержания в зоопарке; Ж - общее количество животных в коллекции зоопарка	Данные зоопарка
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг (%)	(Ок + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг музея; Od - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг музея; О - общее число опрошенных	Результаты анкетных опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры Ж - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде	Обращения потребителей, поступившие в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, сведения о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

3) постановление Правительства Российской Федерации от 17 июля 1996 года N 823 "О порядке государственного учета, пополнения, хранения, приобретения, продажи, пересылки, вывоза за пределы Российской Федерации и ввоза на ее территорию зоологических коллекций";

4) Приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 27 марта 2006 года N 90 "Об утверждении Правил по борьбе с гриппом птиц";

5) Приказ Государственного комитета Российской Федерации по охране окружающей среды" от 30 сентября 1997 года N 411 "О Положении о зоологических коллекциях";

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:

1) содержание объектов животного мира;

2) экспозиция объектов животного мира;

3) проведение научно-исследовательских работ, в том числе разведение диких животных, разработка научных основ содержания диких животных в неволе, разработка научных основ рационального кормления диких животных в неволе, исследования по биологии диких животных в условиях их содержания в неволе.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Территория учреждения	- устроены асфальтированные дорожки и аллеи для посетителей; - установлены карты-схемы территории учреждения; - установлены указатели о размещении объектов животного мира, зон отдыха, питания, фотографирования и т.п.; - установлены и поддерживается в исправном состоянии скамейки, обустроены зоны отдыха (скамейки с навесами от солнца и дождя); - обустроены зоны для фотографирования; - организованы зоны общественного питания посетителей. На территории учреждения (если позволяет планировка) либо рядом с входом на территорию организована стоянка для автотранспорта посетителей
Комплекс зданий, в которых размещается зоопарк	- состояние зданий не является аварийным; - здания подключены к системам централизованного отопления; - лестницы при входах в здания оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эти работы)
Состав помещений	- помещения для содержания в неволе животных (вольеры, клетки, террариумы, аквариумы); - помещения для обслуживания животных, лаборатории; - билетные кассы; - служебные помещения; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Оборудование зоопарка	- помещения для содержания животных, птиц, рыб, земноводных и пресмыкающихся оборудованы кормушками, поилками, предметами, имитирующими привычную окружающую среду в условиях воли, предметами для игр
Температурно-влажностный режим	- помещения для содержания животных и птиц оборудованы системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими поддержание необходимого температурного режима и влажностного режима
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места для работников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями); - у учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка территории учреждения производится ежедневно
Криминальная безопасность	- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова милиции; - в учреждении организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения учреждения оборудованы дымовыми извещателями и автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения; - утвержден план эвакуации животных в случае пожара

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Режим работы

- в течение года учреждение открыто для посещений не менее 333 дней в году;

- в течение недели учреждение открыто для посещений не менее 6 дней;

- выходной день, в который учреждение закрывается для посещений, совпадает с будним днем недели;

- в течение дня учреждение открыто для посещений не менее 8 часов

Информация о работе зоопарка

- размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы зоопарка

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Кормление животных	- кормление животных производятся с учетом их физиологических потребностей в соответствии с установленными в области нормативами
Экскурсионная работа	- в течение года проводятся не менее 140 экскурсии, в том числе для детей не менее 60
Лекционная работа	- в течение года проводится не менее 120 лекции
Выставочная работа	- в течение года организуется 10 выставок, в т.ч. внестационарные
Организация праздников	- в течение года организуется не менее 10 праздничных мероприятий

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Должностной состав	- в штатном расписании предусмотрены должности ветеринарных врачей, фельдшеров, зоотехников
Укомплектованность штата	- штат не менее чем на 90 % укомплектован специалистами
Образовательный уровень работников зоопарка	- не менее 12 % работников имеют высшее образование; не менее 50 % работников имеют среднее профессиональное образование
Повышение квалификации кадров	- специалисты не реже одного раза в пять лет повышают квалификацию
Навыки работы на компьютере	- административно-управленческий персонал имеет навыки работы на персональном компьютере

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация, размещаемая в общественных местах	- наименование учреждения; - режим работы учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - популярные объекты животного мира, содержащиеся в учреждении
Информация размещаемая в средствах массовой информации	В средствах массовой информации, доступных потенциальным потребителям государственной услуги, не реже чем раз в месяц размещается информация следующего содержания: - наименование учреждения; - режим работы учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - популярные объекты животного мира, содержащиеся в учреждении
Информация размещаемая у входа	- наименование учреждения; - режим работы учреждения; - режим работы билетных касс и стоимости билетов; - перечень оказываемых дополнительных услуг
Информация, размещаемая на Интернет-сайте	- наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - объекты животного мира; - режим работы учреждения, режим работы билетных касс; - перечень оказываемых учреждением дополнительных услуг (в случае наличия таковых), в том числе платных, с указанием цен; - способы доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе зоопарка

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга почетных посетителей	- в учреждении в удобном для обозрения месте располагается книга почетных посетителей, куда посетителям по их желанию предоставляется возможность внести запись
Книга отзывов и предложений	- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию; - отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер
Письменные обращения граждан	- в учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	- в учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте
Опросы потребителей государственной услуги	- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством предоставления услуг

VI. Стандарт предоставления государственной услуги "Обеспечение доступа населения к произведениям кинематографии"

1. Цель предоставления государственной услуги.

1) содействие организации культурного досуга населения;

2) создание условий для приобщения населения к ценностям национальной и мировой культуры.

2. Потенциальные потребители государственной услуги.

1) юридические лица, осуществляющие кинопоказ;

2) население Омской области.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Среднее количество посетителей мероприятия (чел.)	П _____, где: М П - общее количество посетителей киносеансов, проведенных учреждением; М - общее количество киносеансов, проведенных учреждением	Форма государственного статистического наблюдения N 10-НК "Сведения о работе организации, осуществляющей кинопоказ", утвержденная постановлением Росстата от 11.07.2005 года N 43
Удельный вес киноустановок пользующихся услугами учреждения, к	Юо _____ x 100, где: Юк Юо - количество киноустановок пользующихся услугами учреждения; Юк - общее количество киноустановок по Омской области	Форма государственного статистического наблюдения N К-2РИК "Сведения о наличии и эксплуатации киноустановок", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11.07.2005 года N 43
общему количеству киноустановок по Омской области, (%)
Процент обращений от юридических лиц (киноустановки), по которым приняты меры, %	(Ок + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Оd - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Результаты анкетных опросов потребителей услуги
Процент потребителей, среди населения, удовлетворенных качеством и доступностью услуг, %	(Ок + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Оd - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Результаты анкетных опросов потребителей услуги
Процент обращений от юридических лиц (киноустановки), по которым приняты меры, %	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - число обращений от юридических лиц потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем граждан в вышестоящий орган управления культурой области и/или в учреждение по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах
Процент обращений от населения, по которым приняты меры, %	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - число обращений от населения, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем граждан в вышестоящий орган управления культурой области и/или в учреждение по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2) Федеральный закон от 22.08.1996 года N 126-ФЗ "О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации";

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:

1) прокат кино-видеофильмов;

2) формирование и сохранение фильмофонда;

3) публичный показ кино-видеофильмов, проведение кинофестивалей, творческих встреч с деятелями кино;

4) проведение информационно-разъяснительной работы по вопросам кинообслуживания на территории Омской области.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние зданий, в которых располагается учреждение, не является аварийным; - здания подключены к системам централизованного отопления
Состав помещений учреждения	- помещения для хранения и реставрации фильмофонда; - зрительные залы; - фойе; - билетные кассы; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей, соответствующий вместимости зрительного зала; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Оборудование	Учреждение обеспечено техническими средствами для публичной демонстрации киновидеофильмов. Помещения для хранения фильмофонда оснащены специальным оборудованием для автоматической транспортировки, а также проверки и реставрации фильмокопий. Кинозалы оборудованы исправными, не имеющими внешних повреждений креслами для зрителей, соединенные в рядах между собой и прикрепленными к полу; необходимые технические средства и оборудование для проведения кинофестивалей, творческих встреч и просмотра фильма.
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (18 +/- 2 град. C, влажность - 65%)
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места для работников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями); - у учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно; - перед входом в здание учреждения установлено не менее одной урны
Криминальная безопасность	В учреждение организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения оборудованы автоматической пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения; - в учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения (за исключением специально отведенных мест для курения)

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Режим работы	- обеспечивается работа учреждения в течении не менее чем 6дней в неделю, в том числе в субботу и в воскресенье; - время работы учреждения не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения.
Форматы предоставляемых материалов	- учреждение предоставляет потребителям услуги по доступу к киновидеофильмам на пленке, видео, DVD и других форматах (прокат и показ).
Информация о работе учреждения	Размещается в соответствии с требованиями п. 10 настоящего СТАНДАРТа
Обслуживание особых категорий потребителей	Обеспечивается путем организации выездных кинопоказов в специализированные учреждения Омской области (детские сады, школы, школы-интернаты, детские дома и др.)

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объёмов и сложности выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств
Образовательный уровень работников	Не менее 50 % от общего числа работников учреждения имеют высшее или среднее специальное образование
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Не менее одного раза в пять лет работники учреждения проходят обучение на курсах повышение квалификации

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименования учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - репертуар киносеансов, творческих вечеров
Информация, размещаемая в средствах массовой информации	- наименования учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - репертуар киносеансов, творческих вечеров
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- режим работы учреждения; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о проводимых и планируемых киносеансах, творческих вечерах и других мероприятиях (с указанием наименования, даты и время проведения); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения; - правила по кинообслуживанию населения; - каталог фильмов предлагаемых к прокату из действующего фильмофонда
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	- наименования учреждения; - режим работы учреждения; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о проводимых и планируемых киносеансах, творческих вечерах и других мероприятиях (с указанием наименования, даты и время проведения); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения;

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Книга отзывов и предложений

- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию;

- отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер

Опросы потребителей государственной услуги

- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством предоставления услуг

VII. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление одаренным детям и молодежи возможности для занятий творческой деятельностью на непрофессиональной (любительской) основе"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) содействие развития детского художественного творчества;

2) пропаганда лучших образцов хорового, танцевального и инструментального искусства.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) население Омской области в возрасте от 6 до 21 года.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Показатели	Источник информации
Обновляемость репертуара	(Пн + Пв) __________ x 100, где: П Пн - число новых постановок, единиц; Пв - число капитально-возобновленных постановок, единиц; П - общее количество постановок текущего репертуара, единиц	Репертуарный план
Среднее количество посетителей концертных мероприятий (чел.)	П ____,где: М П - общее количество посетителей мероприятий, проведенных учреждением; М - общее количество мероприятий, проведенных учреждением	Форма государственного статистического наблюдения N 7-НК "Сведения об учреждении культурно-досугового типа", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Число лиц, занимающихся в учреждении творческой деятельностью на непрофессиональной основе (чел.)	Абсолютная величина	Форма государственного статистического наблюдения N 7-НК "Сведения об учреждении культурно-досугового типа", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения (%)	(Ок + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Ок - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Оd - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Результаты анкетных опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Обращения потребителей, поступившие в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, сведения о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2) Федеральный закон от 17 июня 1996 года N 74-ФЗ "О национально-культурной автономии";

3) Федеральный закон от 6 января 1999 года N 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";

4) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 "Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства".

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги могут осуществляться следующие основные действия:

1) организация на непрофессиональной основе хоровых, хореографических, театральных коллективов, оркестров народных инструментов, фольклорных коллективов;

2) изучение народных обычаев, обрядов, быта и досуга, национального костюма;

3) проведение концертов, мастер-классов, семинаров и иных мероприятий;

4) реализация мероприятий по выявлению, развитию и поддержке одаренных детей.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание подключено к системам централизованного отопления;
Состав помещений учреждения	- помещения для проведения занятий, репетиций, выступлений, хранения реквизита, костюмов, музыкальных инструментов; - актовый зал; - помещения для изучения народных промыслов, обычаев и обрядов, быта и досуга, национального костюма. - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (+18/-2 град. С)
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места для работников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями);

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно; - перед входом в здание учреждения установлено не менее одной урны
Криминальная безопасность	- учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции и организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения учреждения оборудованы автоматической пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Режим работы

- график (режим) работы учреждения устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка, утверждаемого в порядке, установленном уставом учреждения, с учетом специфики оказания государственных услуг и типа учреждения;

- обеспечивается работа учреждения в течение не менее чем 6 дней в неделю;

- в вечернее время учреждение работает не менее чем до 18-00 часов

Информация о работе учреждения

размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы учреждения

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Проведение массовых мероприятий	- в учреждении ежегодно организуется и проводится не менее 20 мероприятий массового характера (выставок, концертов, праздников, творческих вечеров и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	- структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объёмов и сложности выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств
Образовательный уровень работников	- не менее 90% от общего числа работников учреждения должны иметь высшее или среднее специальное образование.
Переподготовка и повышение квалификации кадров	- не реже одного раза в пять лет, работники учреждения проходят обучение на курсах повышение квалификации

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения; - режим работы учреждения
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- информация о проводимых и планируемых концертах, фестивалях, конкурсах, семинарах и иных мероприятиях; - календарный план мероприятий; - контактная информация; - перечень оказываемых услуг (в том числе платных, с указанием стоимости услуги); - книга для доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения; - расписание занятий;
Информация, размещаемая на Интернет-сайте (странице)	- адрес и номера телефонов учреждения; - режим работы учреждения, - проводимые мероприятия; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Книга отзывов и предложений

- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию;

Опросы потребителей государственной услуги

VIII. Стандарт предоставления государственной услуги "Предоставление населению возможности для занятия творческой деятельностью на непрофессиональной (любительской) основе"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) содействие организации культурного досуга населения, развитию и самореализации личности, творческой активности населения;

2) сохранение, возрождение и развитие народных художественных промыслов;

3) приобщение населения к национальным традициям и обычаям.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) население Омской области.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Количество проведенных культурно-досуговых мероприятий (ед.)	Абсолютная величина	Форма государственного статистического наблюдения N 7-НК "Сведения об учреждении культурно-досугового типа", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Среднее количество посетителей мероприятия (чел.)	П _____, где: М П - общее количество посетителей мероприятий, проведенных учреждением; М - общее количество мероприятий, проведенных учреждением	Форма государственного статистического наблюдения N 7-НК "Сведения об учреждении культурно-досугового типа", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Число лиц (обособленно - взрослых и детей), занимающихся в учреждении творческой деятельностью на непрофессиональной основе (чел.)	Абсолютная величина	Форма государственного статистического наблюдения N 7-НК "Сведения об учреждении культурно-досугового типа", утвержденная постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 июля 2005 года N 43
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения (%)	(Оk + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Ok - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Od - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем граждан в вышестоящий орган управления культурой области и/или в учреждение по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2) Федеральный закон от 17 июня 1996 года N 74-ФЗ "О национально-культурной автономии";

3) Федеральный закон от 6 января 1999 года N 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги могут осуществляться следующие основные действия:

2) изучение и обучение народным промыслам;

3) изучение народных обычаев, обрядов, быта и досуга, национального костюма;

4) проведение фестивалей, конкурсов, выставок, смотров, культурных программ и других мероприятий.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние зданий, в которых располагается учреждение, не является аварийным; - здания подключены к системам централизованного отопления; - лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эту работу)
Состав помещений учреждения	- помещения для проведения занятий, репетиций, выступлений, хранения реквизита, костюмов, музыкальных инструментов; - актовый зал; - помещения для изучения народных промыслов, обычаев и обрядов, быта и досуга, национального костюма. - помещения для проведения выставок, семинаров, концертов; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей; - санузлы, снабженные необходимыми гигиеническими средствами
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (18+/-2 град. С)
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места для работников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями);

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно; - перед входом в здания учреждений имеются урны.
Криминальная безопасность	- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения; - в учреждении организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения оборудованы автоматической пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения; - в учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения (за исключением специально отведенных мест для курения)

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Режим работы

- обеспечивается работа учреждения в течение не менее чем 6 дней в неделю, в том числе в субботу и воскресенье;

- в вечернее время учреждение работает не менее чем до18 часов

Информация о работе учреждения

- размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы учреждения

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Проведение массовых мероприятий	- учреждение ежегодно организует и проводит не менее 350 мероприятий массового характера (выставок, концертов, праздников, фестивалей, конкурсов и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	- структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объёмов и сложности выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств
Образовательный уровень работников	- не менее 50% от общего числа работников учреждения должны иметь высшее или среднее специальное образование.
Переподготовка и повышение квалификации кадров	- не реже одного раза в пять лет, работники учреждения проходят обучение на курсах повышение квалификации.

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения; - режим работы учреждения
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- о проводимых и планируемых выставках, фестивалях, конкурсах, семинарах и иных мероприятиях; - календарный план мероприятий; - контактная информация; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация на Интернет-сайте (странице)	- наименование учреждения; - адрес и номера телефонов учреждения; - режим работы учреждения; - проводимые мероприятия; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Книга отзывов и предложений

- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию;

Опросы потребителей государственной услуги

IX. Стандарт предоставления государственной услуги "Создание условий для сохранения и развития народного творчества и художественного образования в учреждениях культуры"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) реализация мер государственной политики Омской области в сфере культуры;

2) содействие организации культурного досуга населения, развитию и самореализации личности, творческой активности населения;

3) сохранение и развитие традиционной русской культуры, народных художественных промыслов;

4) поддержка и развитие художественного образования, творчества одаренных детей и молодежи.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) население Омской области.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Число коллективов, имеющих звание "народный" ("образцовый")	Абсолютная величина	Результат мониторинга
Число муниципальных районов, принимающих участие в областных мероприятиях	Абсолютная величина	Результат мониторинга
Число специалистов учреждений культуры, участвующих в методических мероприятиях (семинарах, практикумах, школы мастерства и др.)	Абсолютная величина	Результат мониторинга
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения (%)	(Оk + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Оk - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Оd - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Результаты анкетных опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем граждан в вышестоящий орган управления культурой области и/или в учреждение по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2) Федеральный закон от 17 июня 1996 года N 74-ФЗ "О национально-культурной автономии";

3) Федеральный закон от 6 января 1999 года N 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";

5) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 28 августа 2008 года N 1244-р "О Концепции развития образования в сфере культуры и искусства Российской Федерации на 2008 - 2015 годы".

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги могут осуществляться следующие основные действия:

1) информационно-методическое обеспечение деятельности учреждений культуры клубного типа, коллективов народного творчества, муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей;

2) поддержка любительских художественных коллективов, художественных промыслов и ремесел;

3) изучение народных обычаев, обрядов, быта и досуга, национального костюма;

4) проведение фестивалей, конкурсов, выставок, смотров, культурных программ и других мероприятий;

5) реализация мероприятий по выявлению, развитию и поддержке одаренных детей.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние зданий, в которых располагается учреждение, не является аварийным; - здания подключены к системам централизованного отопления; - лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эту работу)
Состав помещений учреждения	- помещения для изучения народных промыслов, обычаев и обрядов, быта и досуга, национального костюма; - помещения для проведения выставок, семинаров, концертов; - служебные помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей; - санузлы, снабженные необходимыми гигиеническими средствами
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (18+/-2 град. С)
Информатизация и компьютеризация	- рабочие места для работников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями);

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно; - перед входом в здание учреждений имеются урны.
Криминальная безопасность	- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения; - в учреждении организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность	- помещения оборудованы автоматической пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения; - в учреждении на видных местах размещена информация о запрете курения (за исключением специально отведенных мест для курения)

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Режим работы

- обеспечивается работа учреждения в течение не менее чем 5 дней в неделю, по необходимости в субботу и воскресенье;

- в вечернее время учреждение работает не менее чем до 17 часов 45 минут.

Информация о работе учреждения

Размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы учреждения

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Проведение массовых мероприятий	- учреждение ежегодно организует и проводит не менее 200 мероприятий массового характера (выставок, концертов, праздников, фестивалей, конкурсов и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Кадровый состав	структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объёмов и сложности выполняемых работ, а также выделяемых бюджетных средств
Образовательный уровень работников	Не менее 90% от общего числа работников учреждения должны иметь высшее или среднее специальное образование
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Не реже одного раза в пять лет, работники учреждения проходят обучение на курсах повышение квалификации

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения; - режим работы учреждения
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- о проводимых и планируемых выставках, фестивалях, конкурсах, семинарах и иных мероприятиях; - календарный план мероприятий; - контактная информация; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	- адрес и номера телефонов учреждения; - режим работы учреждения; - проводимые мероприятия; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Книга отзывов и предложений

- в учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию;

Опросы потребителей государственной услуги

X. Стандарт предоставления государственной услуги
"Предоставление основного среднего профессионального образования"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) подготовка специалистов среднего звена;

2) удовлетворение потребностей населения в углублении и расширении образования на базе основного общего, среднего (полного) общего или начального профессионального образования.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) граждане Российской Федерации, имеющие основное общее, среднее (полное) общее образование или начальное профессиональное образование, иностранные граждане в соответствии с международными договорами (соглашениями).

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля выпускников, получивших диплом о среднем профессиональном образовании, в общей численности выпускников государственного образовательного учреждения Омской области среднего профессионального образования, %	(Вd x 100%) ____________, где: В Bd - количество выпускников учреждения, получивших диплом о среднем профессиональном образовании, B - общее количество выпускников учреждения	Определяется на основе данных статистического отчета, по форме установленной законодательством
Обеспеченность обучающихся местами проживания в общежитии учреждения (%)	СТобщ _______ x 100%, где: СТ СТобщ - количество обучающихся учреждения, проживающих в общежитии учреждения; СТ - общее количество обучающихся учреждения, нуждающихся в предоставлении места проживания в общежитии	Определяется на основе данных статистического отчета, по форме установленной законодательством, оперативной информации учреждения
Процент обращений потребителей, государственной услуги, по которым приняты меры, (%)	Жм _____, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц поступивших от потребителей услуги в отчетном периоде	Обращения потребителей, поступившие в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, сведения о принятых по ним мерах
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью предоставления услуг (%)	(Оk + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Оk - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Оd - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Результаты анкетных опросов потребителей услуги

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании";

2) Закон Российской Федерации от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

3) постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2008 года N 543 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении)";

4) постановление Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 31 мая 1995 года N 4 "Об утверждении типового положения о студенческом общежитии образовательного учреждения высшего и среднего профессионального образования Российской Федерации";

5) постановление Правительства Омской области от 15 ноября 2006 года N 138-п "О Нормах обеспечения питанием, одеждой, обувью, мягким инвентарем и оборудованием отдельных категорий обучающихся (воспитанников) государственных учреждений Омской области";

6) постановление Правительства Омской области от 30 марта 2005 года N 27-п "О денежных выплатах обучающимся государственных образовательных учреждений Омской области начального профессионального, среднего профессионального образования";

7) постановление Правительства Омской области от 26 января 2005 года N 8-п "О социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей".

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:

1) реализация образовательных программ среднего профессионального образования;

2) осуществление мер социальной поддержки обучающихся учреждения;

3) государственное обеспечение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

4) стипендиальное обеспечение обучающихся учреждения;

5) оказание дополнительных образовательных услуг.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание подключено к системам централизованного отопления
Состав помещений учреждения	- помещения для организации учебного процесса; - учебно-вспомогательные помещения; - спортивный зал; - административно-управленческие помещения; - помещения лечебно-оздоровительного назначения; - гардероб для верхней одежды, соответствующий численности учащихся образовательного учреждения; - санузел, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Оборудование и средства обучения	- помещения учреждения оборудованы необходимыми исправными мебелью и техническими средствами в соответствии с государственными и местными нормами и требованиями; - учреждение укомплектовано средствами обучения, в том числе бесплатной учебной литературой, необходимыми для реализации образовательной программы по всем учебным предметам
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 град. C, влажность - 40-60%)
Информатизация и компьютеризация	- в учреждении имеется компьютерное оборудование для обеспечения образовательного процесса; - рабочие места для работников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в сеть Интернет (в соответствии с должностными инструкциями); - у учреждения имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные и разрешительные документы	- устав учреждения соответствует законодательству; - учреждение имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности и свидетельство о государственной аккредитации
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно
Пожарная безопасность	- учреждение оборудовано системами автоматической пожарной сигнализации, средствами оповещения о пожаре, первичными средствами пожаротушения
Криминальная безопасность	- учреждение оборудовано системами видеонаблюдения, кнопкой экстренного вызова милиции; - в учреждении организована круглосуточная охрана

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Условия приема в учреждение	- зачисление в образовательное учреждение осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и на основании установленного порядка приема в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования (средние специальные учебные заведения)
Формы обучения	- обучающимся предоставляется возможность осваивать образовательные программы в образовательном учреждении в различных формах обучения: очной, очно-заочной (вечерней), заочной формах или в форме экстерната, за исключением образовательных программ по специальностям, включенным в перечень специальностей, получение которых в очно-заочной (вечерней), заочной форме и в форме экстерната в образовательных учреждениях среднего профессионального образования не допускается
Особые возможности для обучения	- обучающимся обеспечиваются возможности прохождения профессиональной практики по профилю специальности и преддипломной профессиональной практики на предприятиях и организациях
Возможности проживания	- иногородним обучающимся предоставляются места в общежитии (при наличии общежития и мест в общежитии)
Информация о работе учреждения	- размещается в соответствии с требованиями п. 10 настоящего стандарта

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	- в течение учебного года штат образовательного учреждения полностью укомплектован педагогическими работниками, имеющими необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, подтвержденную документами об образовании
Переподготовка и повышение квалификации	- не реже одного раза в 5 лет проводится повышение квалификации педагогических работников образовательного учреждения

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения; - об условиях приема и обучения в образовательном учреждении
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- копия устава и других учредительных документов учреждения; - об условиях приема и обучения в образовательном учреждении; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - об условиях организации образовательного процесса; - номера телефонов учреждения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения, а также получения необходимых консультаций
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	- наименование учреждения; - адрес, номера телефонов и маршруты проезда к учреждению; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - об условиях организации образовательного процесса; - номера телефонов учреждения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения, а также получения необходимых консультаций
Консультации по телефону и при личном обращении	В случае обращения потенциального потребителя во время работы образовательного учреждения сотрудник подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляет необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут. При отсутствии у сотрудника возможности самостоятельно предоставить необходимую информацию, обращение должно быть переадресовано другому сотруднику, либо обратившемуся потребителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. В период приема документов приемная комиссия организует функционирование специальных телефонных линий для ответов на вопросы поступающих. Время ожидания ответа, заданного при работе специальных телефонных линий, - не более 10 минут

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	- в учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опрос потребителей государственной услуги	- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставления услуг

XI. Стандарт предоставления государственной услуги
"Предоставление дополнительного образования детям"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) развитие мотивации личности к творчеству и познанию, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

2) обучающиеся в возрасте от пяти до восемнадцати лет, проживающие в Омской области, граждане Российской Федерации.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью предоставления услуг (%)

(Оk + Оd)

_________ x 100, где:

  2 x О

Ok - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек;

Od - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек;

О - общее число опрошенных посетителей, человек

Результаты анкетных опросов потребителей услуги

Процент обращений потребителей, государственной услуги, по которым приняты меры, (%)

 Жм

_____, где:

Ж

Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц;

Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц

Обращения потребителей, поступившие в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, сведения о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании";

2) Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

3) постановление Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 года N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";

4) Закон Омской области от 6 января 2000 года N 225-ОЗ "О государственной политике Омской области в сфере образования".

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги осуществляются следующие основные действия:

1) реализация образовательных программ дополнительного образования детей по художественно-эстетической направленности;

2) организация и проведение концертно-выставочных мероприятий;

3) оказание методической помощи педагогическим коллективам других образовательных учреждений в реализации дополнительных образовательных программ, организации досуговой и внеурочной деятельности;

4) информационно-разъяснительная и просветительская работа с семьями, воспитывающими детей.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание подключено к системам централизованного отопления
Состав помещений учреждения	- помещения для организации учебного процесса; - учебно-вспомогательные помещения; - административно-управленческие помещения; - помещения лечебно-оздоровительного назначения; - гардероб для верхней одежды, соответствующий численности учащихся образовательного учреждения; - санузел, снабженный необходимыми гигиеническими средствами
Оборудование	- учебная мебель и оборудование в соответствии с возрастом, ростом и количеством обучающихся; - музыкальные инструменты и звуковое оборудование; - другие материально-технические средства, необходимые для оказания государственной услуги
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 град. C, влажность - 30-60%)
Литература для обучения	- обучающийся обеспечивается бесплатной учебной литературой, необходимой для реализации образовательной программы

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные и разрешительные документы	- устав учреждения соответствует законодательству, - лицензия на право осуществления образовательной деятельности
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно
Пожарная и криминальная безопасность	- учреждение обеспечивает безопасность обучающихся и работников учреждения. Учреждение оборудовано системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре, первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Условия приема в учреждение

Прием граждан в учреждение осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации "Об образовании", Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 7 марта 1995 года N 233

Информация об условиях поступления и обучения в образовательном учреждении

У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения. В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещается полная информация:

- о видах образовательных услуг, оказываемых учреждением;

- о порядке приема в учреждение;

- об адресах и телефонах Министерства культуры Омской области.

Руководитель учреждения ведет информационно-разъяснительную работу постоянно

9. Требования к организации работы учреждения

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация образовательного процесса	Образовательный процесс в учреждении осуществляется в соответствии с Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 7 марта 1995 года N 233
Начало занятий	Не ранее 8 часов утра
Продолжительность занятий	Продолжительность занятий определяется в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и требованиями
Питьевой режим	В учреждении организован питьевой режим для детей в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и требованиями

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	В учреждении в течение учебного года штат полностью укомплектован педагогическими работниками, имеющими необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, подтвержденную документами об образовании
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- копия устава и других учредительных документов учреждения; - о сроках, основных условиях приема в образовательное учреждение; - о видах образовательных услуг; - об условиях организации образовательного процесса; - о наименовании, адресе и телефонах Министерства культуры Омской области; - о приемных часах руководителя учреждения
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	- наименование учреждения; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - адрес и контактные телефоны Министерства культуры Омской области

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	- в учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опрос потребителей государственной услуги	- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности доступностью и качеством предоставления услуг

XII. Стандарт предоставления государственной услуги
"Предоставление дополнительного профессионального образования"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) повышение профессиональных знаний специалистов в сфере культуры, совершенствование их деловых качеств, подготовки их к выполнению новых трудовых функций, повышение качества профессионального (педагогического) образования.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) работники государственных и муниципальных учреждений Омской области в сфере культуры.

3) Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения (%)

(Оk + Оd)

_________ x 100, где:

  2 x О

Ok - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек;

Od - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек;

О - общее число опрошенных посетителей, человек

Результаты анкетных опросов потребителей услуги

Процент обращений потребителей, по которым приняты меры (%)

 Жм

_____ x 100, где:

Ж

Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц;

Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании";

2) постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";

3) Приказ Министерства образования Российской Федерации от 6 сентября 2000 года N 2571 "Об утверждении Положения о порядке и условиях профессиональной переподготовки специалистов".

5. Основные действия по предоставлению государственной услуги

1) обучение по программам дополнительного профессионального образования: профессиональная переподготовка, стажировка, повышение квалификации, включающее следующие виды обучения:

- краткосрочное (не менее 72 часов) тематическое обучение по вопросам конкретного производства, которое проводится по месту основной работы специалистов и заканчивается сдачей соответствующего экзамена, зачета или защитой реферата;

- тематические и проблемные семинары (от 72 до 100 часов) по научно-техническим, технологическим, социально-экономическим и другим проблемам, возникающим на уровне отрасли, региона, предприятия (объединения), организации или учреждения;

- длительное (свыше 100 часов) обучение специалистов в образовательном учреждении повышения квалификации для углубленного изучения актуальных проблем науки, техники, технологии, социально-экономических и других проблем по профилю профессиональной деятельности;

2) проведение краткосрочных семинаров (до 72 часов);

3) разработка примерных образовательных программ;

4) организация и проведение научных исследований, консультационная деятельность в сфере образования;

5) организация научная экспертиза образовательных программ, проектов, рекомендаций;

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание, в котором размещается учреждение	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения; - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание подключено к системам централизованного отопления
Состав помещений учреждения	- организации образовательного процесса; - санузел для посетителей, снабженный необходимыми гигиеническими средствами - административно-управленческие и другие помещения
Температурно-влажностный режим	- учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (18 - 20 град. C, влажность - 40-60 %)
Оборудование	- учебная мебель и оборудование; - средства обучения, необходимые для реализации образовательной программы по всем учебным предметам; - исправная мебель и бытовое оборудование; - другие материально-технические средства, необходимые для оказания государственной услуги
Компьютеризация и информатизация	- в учреждении имеется компьютерное оборудование для обучающихся
Литература для обучения	- обучающийся обеспечивается учебной литературой, необходимой для реализации образовательной программы

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные и разрешительные документы	- устав учреждения соответствует законодательству, - лицензия на право осуществления образовательной деятельности
Санитарное состояние	- деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; - уборка помещений учреждения производится ежедневно
Пожарная безопасность	Учреждение обеспечивает безопасность обучающихся и работников учреждения. Учреждение оборудовано системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре, первичными средствами пожаротушения средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Условия приема в учреждение

Прием граждан в учреждение осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации "Об образовании" и постановлением Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышение квалификаций) специалистов"

Информация об условиях поступления и обучения в образовательном учреждении

- о видах образовательных услуг, оказываемых учреждением;

- о порядке приема в учреждение;

- об адресах и телефонах Министерства культуры Омской области.

Руководитель учреждения ведет информационно- разъяснительную работу постоянно

9. Требования к организации работы учреждения

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Организация образовательного процесса

Организация образовательного процесса осуществляется в соответствии с законодательными актами Российской Федерации, Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления
государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	В учреждении штат полностью укомплектован работниками, имеющими необходимую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами об образовании
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация, размещаемая у входа в учреждение	- наименование учреждения
Информация, размещаемая в помещениях учреждения	- копия устава и других учредительных документов учреждения; - о сроках, основных условиях приема в образовательное учреждение; - о видах образовательных услуг; - об условиях организации образовательного процесса; - о наименовании, адресе и телефонах Министерства культуры Омской области; - о приемных часах руководителя учреждения
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения	- наименование учреждения; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - адрес и контактные телефоны Министерства культуры Омской области

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	- в учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опрос потребителей государственной услуги	- в учреждении организуются регулярные анкетные опросы посетителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставления услуг

XIII. Стандарт предоставления государственной услуги
"Сохранение и изучение культурного и природного наследия"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) сохранение и изучение объектов культурного и природного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, расположенных на территории Омской области, (далее - объекты культурного наследия), обеспечение деятельности беспрепятственного доступа к ним и к информации о них населения РФ и туристов в целях приобщения к истории и культуре страны.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области, специалисты, занимающиеся вопросами охраны и изучения культурного и природного наследия.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент объектов культурного и природного наследия регионального значения, внесенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия, (%)	Преестр __________ x 100, где: П Преестр - количество объектов культурного наследия регионального значения, внесенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия; П - общее количество объектов культурного наследия регионального значения.	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 2-ОПИК (сводная) "Сведения о недвижимых памятниках истории и культуры", утвержденная Постановлением Федеральной службы государственной статистики от 27 июля 2005 года N 48
Процент площади территории с находящимися на ней объектами культурного наследия, подлежащей сплошному обследованию, (%)	Пп _____ x 100, где: П Пп - площадь охраняемой территории, подвергшаяся сплошному обследованию; П - площадь охраняемой территории, подлежащей сплошному обследованию.	Данные органа исполнительной власти Омской области, уполномоченного в сфере сохранения, использования, популяризации и государственной охраны объектов культурного наследия
Процент объектов культурного наследия регионального значения, подвергнутых мониторингу, (%)	Пм _____ x 100, где: П Пм - количество объектов, подвергнутых мониторингу; П - количество объектов, включенных в Государственный реестр	Данные органа исполнительной власти Омской области, уполномоченного в сфере сохранения, использования, популяризации и государственной охраны объектов культурного наследия
Процент объектов культурного наследия регионального значения, находящихся в аварийном состоянии и нуждающихся в реставрации, консервации или аварийных раскопках, (%)	Пр _____ x 100, где: П Пр - количество объектов культурного наследия регионального значения, находящихся в аварийном состоянии и нуждающихся в реставрации, консервации или аварийных раскопках; П - общее количество объектов культурного наследия регионального значения	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 2-ОПИК (сводная) "Сведения о недвижимых памятниках истории и культуры", утвержденная Постановлением Федеральной службы государственной статистика от 27 июля 2005 года N 48
Процент объектов культурного наследия регионального значения, снабженных информационными надписями (получивших информационное сопровождение) или обеспеченных первичной учетной документацией, (%)	Пнадп __________ x 100, где: Прееств Пнадтп - количество объектов культурного наследия регионального значения, снабженных информационными надписями (получивших информационное сопровождение) или обеспеченных первичной учетной документацией; Прееств - количество объектов культурного наследия регионального значения, внесенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия	Данные органа исполнительной власти Омской области, уполномоченного в сфере сохранения, использования, популяризации и государственной охраны объектов культурного наследия
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения, заключающихся в предоставлении информации об объектах культурного и природного наследия, (%)	(Оk + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Ok - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Od - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Процент обращений потребителей, по которым приняты меры, (%)	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Определяется на основании анализа обращений потребителей, поступивших в виде писем граждан в орган управления культурой области по почте, электронной почте, и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Основы законодательства Российской Федерации о культуре;

2) Федеральный закон от 25 июня 2002 года N 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";

3) Закон Омской области от 3 апреля 1996 года N 48-ОЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации на территории Омской области";

4) постановление Совета Министров СССР от 16 сентября 1982 года N 865 "Об утверждении Положения об охране и использовании памятников истории и культуры";

5. Действия по предоставлению государственной услуги

По итогам мониторинга, согласно утвержденным Министерством культуры Омской области графикам инвентаризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) и объектов археологического наследия (памятников археологии), управлению по сохранению, использованию, популяризации и государственной охране объектов культурного наследия Министерства культуры Омской области предоставляется отчет в виде пакета документов.

Сбор информации для отчета осуществляется следующим образом:

При мониторинге объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) проводят:

1) описание особенностей объекта, послуживших основаниями для включения его в реестр и подлежащих обязательному сохранению;

2) уточнение сведений о времени возникновения или дате создания объекта, дате основных изменений (перестроек) данного объекта и дате связанного с ним исторического события;

3) фотофиксация;

4) систематизация полученных в процессе мониторинга данных;

5) составление карт учета на объекты культурного наследия по итогам мониторинга.

При мониторинге объектов археологического наследия (памятников археологии) проводят:

1) составление актов технического состояния с описанием нарушений культурного слоя (если таковые имеются);

2) описание изменений ландшафта в границах объекта и прилегающей территории;

3) фотофиксация общего вида и деталей объекта с применением масштабной рейки;

4) определение географических координат с применением GPS-технологий;

5) определение сведений о пользователе или собственнике земельного участка, в пределах которого расположен объект археологического наследия;

6) систематизация полученных в процессе инвентаризации данных;

7) составление карт учета на объекты археологического наследия по итогам мониторинга.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Информатизация и компьютеризация

- рабочие места всех сотрудников органа управления культурой области, к должностным обязанностям которых отнесены работы, связанные с объектами культурного наследия регионального значения, оборудованы персональными компьютерами и подключены к сети Интернет;

- не менее 5 рабочих мест в учреждениях культуры, принимающих участие в предоставлении настоящей услуги, оборудованы персональными компьютерами, из них не менее 2 подключены к сети Интернет;

- создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт (страница), посвященная объектам культурного наследия регионального значения

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Санитарное состояние	Принимаются меры для обеспечения соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов при проведении консервации, ремонта, реставрации, приспособлении объектов культурного наследия для современного использования, проведении научно-исследовательских, проектных и производственных работ в отношении объектов культурного наследия регионального значения
Безопасность строительной продукции	Принимаются меры для обеспечения соблюдения строительных норм и правил при проведении консервации, ремонта, реставрации, приспособлении объектов культурного наследия для современного использования, проведении научно-исследовательских, проектных и производственных работ в отношении объектов культурного наследия регионального значения
Пожарная безопасность	Принимаются меры для соблюдения требований пожарной безопасности при передаче объекта культурного наследия регионального значения в пользование третьим лицам.

8. Требования, обеспечивающие доступность объектов культурного наследия для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Доступ	Обеспечивается свободный доступ к объектам культурного наследия, по меньшей мере, в части предоставления возможностей для внешнего осмотра, за исключением случаев, вызванных необходимостью проведения работ по сохранению объекта культурного наследия регионального значения
Информация об объектах культурного наследия регионального значения	Размещается в соответствии с требованиями п.11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работ, связанных с предоставлением государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Срок установки информационных надписей и обозначений.

Срок подготовки информационного сопровождения или первичной учетной документации объектов культурного наследия.

Установление информационных надписей и обозначений, содержащих информацию об объекте культурного наследия, подготовка информационного сопровождения или обеспечение первичной учетной документацией производится в срок до 1 года со дня включения объектов в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации

Популяризация объектов культурного наследия

Ежегодно проводится не менее 2 мероприятий по популяризации объектов культурного наследия регионального значения (для населения и специалистов в области культуры)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, укомплектован не менее чем на 70 %
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Не реже 5 лет специалисты учреждения, участвующего в предоставлении услуги, проходят обучение на курсах повышения квалификации

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация на объекте культурного наследия	На объектах культурного наследия регионального значения размещаются информационные надписи и обозначения по единому образцу
Информация на Интернет-сайте (странице)	На Интернет-сайте (странице) учреждения и/или органа управления культурой области размещается и поддерживается в актуальном режиме следующая информация об основных объектах культурного наследия регионального значения: - наименование объекта культурного наследия; - фотография объекта культурного наследия; - местонахождение (кроме объектов археологического наследия); - датировка (если установлена); - автор (если установлен); - современное использование; - основные направления использование в прошлом (если установлены)
Информация в специальных (научных и профильных изданиях)	Обеспечивается ежегодная публикация итогов и результатов научного изучения объектов культурного наследия

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан	В органе управления культурой области организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Обращения граждан в электронной форме	В органе управления культурой организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте
Опросы потребителей государственной услуги	Организуются регулярные опросы потребителей о степени их информированности об объектах культурного наследия регионального уровня и о степени доступности данных объектов

XIV. Стандарт предоставления государственной услуги
"Транспортное обслуживание Министерства культуры Омской области и государственных учреждений Омской области, находящихся в ведении Министерства культуры Омской области"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) обеспечение потребности Министерства культуры Омской области (далее - Министерство) и бюджетных учреждений находящихся в ведение Министерства культуры Омской области (далее - учреждение) в транспортных услугах;

2) обеспечение эффективного использования транспортных средств, закрепленных за учреждением (далее - транспортное средства);

3) обеспечение контроля за техническим состоянием транспортных средств, их своевременным ремонтом и техническим обслуживанием.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) Министерство культуры Омской области;

2) учреждения.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг, (%)	(Оk + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Ok - число опрошенных посетителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Od - число опрошенных посетителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Определяется по результатам опросов потребителей услуг
Доля обоснованных жалоб потребителей услуг, по которым приняты меры, от общего количества обоснованных жалоб (%)	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее число обращений потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Определяется на основании анализа жалоб, предложений, поступивших в письменной форме, и сведений о принятых по ним мерам
Удельный вес поломок транспортных средств, произошедших по вине работников, оказывающих услугу, (%)	Рв ______ x 100, где: Робщ Рв - количество произведенных ремонтов транспортных средств из-за поломок, произошедших по вине работников. Робщ - общее количество ремонтов транспортных средств, участвующих в предоставлении услуги	Определяется на основании внутренних актов учреждения, заключений специализированных оргаанизаций#
Уровень загруженности транспортных средств, оказывающих услугу, (%)	Зфакт _______ x 100, где: Зплан Зфакт - количество фактически отработанных машино-часов. Зплан - максимально возможное (плановое) количество машино-часов	Определяется на основании данных путевых листов транспортных средств, оказывающих услугу, табелей учета рабочего времени работников, оказывающих услугу

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Гражданский кодекс Российской Федерации;

2) Закон Омской области от 6 июля 2005 года N 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области";

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по оказанию транспортных услуг Министерству и учреждениям в транспортных услугах;

2) контроль технического состояния транспортных средств;

3) проведение технических осмотров транспортных средств;

4) расчет потребности в горюче - смазочных материалах, запасных частях, контроль за их фактическим расходованием;

5) обеспечение обязательного страхования транспортных средств (ОСАГО).

6.Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Здание, в котором содержатся и обслуживаются транспортные средства	Здание подключено к системе централизованного водоснабжения, отопления, канализации, освещения
Материально-техническое обеспечение	Работники учреждения должны быть обеспечены: - транспортным средствами; - инструментами и оборудованием; - специальными средствами, специальной одеждой и обувью для выполнения функций по оказанию транспортных услуг; - топливом, моторными маслами, техническими жидкостями; - мебелью, оргтехникой; - бытовой техникой и оборудованием в пределах требований, предъявляемых к работодателю по охране труда и технике безопасности трудовым законодательством
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется 9 рабочих места сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в интернет 2 место. В учреждении имеется электронная почта, создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет - сайт
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом в междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать санитарно - эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность	Организована круглосуточная охрана объектов. Наличие системы видеонаблюдения
Пожарная безопасность	Помещения в которых содержится и обслуживаются транспортные средства, должны быть оборудованы: - системами автоматического пожаротушения; - дымовыми извещателями; - первичными средствами пожаротушения; - ланами эвакуации в случае пожара

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметры

Значение, иная характеристика параметров

Режим работы

Обеспечивается работой учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресение.

Рабочее время с 8.30 до 17.45 часов с понедельника по четверг;

с 8.30 до 16.30 часов в пятницу.

Обеспечивается возможность оперативных выездов транспортных средств по требованию потребителя круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни.

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90 %
Квалификация кадров	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен иметь опыт работы и соответствующую квалификацию (специальное образование, классность, категорию и др.)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, проходят обучение на курсах повышения квалификации и переподготовки. Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, связанные с изменением законодательства в данной области, по мере возникновения потребности.
Навыки работы на компьютере	Аппарат управления учреждения должен иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования компьютерной и иной оргтехникой

10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги

Параметры

Значение, иная характеристика параметров

Информация у входа в учреждение

У входа в учреждение должна размещаться информация о виде и наименовании учреждения, режиме его работы

Информация в помещениях, в которых содержатся и обслуживаются транспортные средства

В помещениях, в которых содержатся и обслуживаются транспортные средства, в удобном для образования месте должна размещаться информация:

- о телефонах руководства и аварийных служб;

- о режимах приема начальника учреждения и его заместителей.

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Книга отзывов и предложений	В учреждении должна иметься книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Отзывы и предложения потребителей регулярно рассматриваются с принятием (при необходимости) соответствующих мер.
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрения посменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов на них.
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении организуются регулярные опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг

XV. Стандарт предоставления государственной услуги
"Содержание, техническая эксплуатация и обслуживание объектов религиозного назначения, находящихся в собственности Омской области и составляющими казну Омской области, проведение его инвентаризации, обеспечение сохранности казенного имущества религиозного назначения"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) обеспечение эффективного использования объектов религиозного назначения, находящихся в собственности Омской области (далее - нежилой фонд);

2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;

3) обеспечение соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;

4) обеспечение сохранности нежилого фонда;

5) обеспечение органов исполнительной власти Омской области достоверной информацией о техническом состоянии, степени сохранности, целевом использовании имущества, являющегося казенным имуществом Омской области (далее по тексту - объекты собственности Омской области);

6) выявление неэффективно используемых, неиспользуемых объектов собственности Омской области, а также нарушений при использовании объектов собственности Омской области.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) Управление Омско - Тарская епархия;

2) граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг, (%)	(Оk + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Оk - число опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Оd - число опрошенных потребителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных посетителей, человек	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Доля обоснованных жалоб потребителей услуг, по которым приняты меры, от общего количества обоснованных жалоб, (%)	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - количество обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее количество обоснованных жалоб потребителей, единиц	Определяется на основании анализа жалоб, предложений, поступивших в письменной форме, и сведений о принятых по ним мерам
Уровень подготовленности объектов нежилого фонда к сезонной эксплуатации (%)	Оп ______ x 100, где: Ообщ Оп - количество объектов нежилого фонда, подготовленных и допущенных к сезонной эксплуатации; Ообщ - общее количество обслуживаемых объектов нежилого фонда	Определяется на основании выданных МП "Тепловые сети" нарядов допусков на эксплуатацию объектов
Процент устраненных аварийных ситуаций на обслуживаемых объектах нежилого фонда (%)	Ау ______ x 100, где: Аобщ Ау - количество аварийных ситуаций, своевременно устраненных учреждением; Аобщ - общие количество аварийных ситуаций	Определяется на основании данных учреждения
Количество объектов казенного имущества, переданного учреждению по акту приема-передачи, (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании данных учреждения
Удельный вес проинвентаризированных объектов собственности Омской области (%)	Иф ______ x 100, где: Иобщ Иф - количество фактически проинвентаризированных объектов собственности Омской области; Иобщ - общее количество объектов собственности Омской области, находящихся на балансе учреждения	Определяется на основании данных учреждения
Количество представленных потребителю актов, предложений и заключений по порядку использования объектов собственности Омской области, (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании данных учреждения

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Закон Омской области от 6 июля 2005 года N 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области";

2) постановление Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года N 14-п "Об утверждении порядка управления казенным имуществом Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию нежилого фонда;

2) учет обслуживаемых объектов нежилого фонда;

3) проведение технических осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого нежилого фонда в видах работ;

4) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания нежилого фонда и соответствия нежилого фонда санитарным нормам и правилам, правилам пожарной и электротехнической безопасности;

5) организация подготовки нежилого фонда к сезонной эксплуатации;

6) контроль за надлежащим функционированием всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;

7) контроль за сохранностью и установленным порядком использования нежилого фонда;

8) планирование проведения инвентаризаций с целью выявления эффективности использования объектов собственности Омской области;

9) осуществление сверки данных по фактическому использованию объектов собственности Омской области с имеющимися техническими данными и правоустанавливающей документацией;

10) проведение анализа технического состояния объектов собственности Омской области;

11) выявление неэффективно используемых, неиспользуемых объектов собственности Омской области, а также нарушений при использовании объектов собственности Омской области;

12) подготовка актов проверки, а также предложений, заключений по дальнейшему рациональному и эффективному использованию объектов собственности Омской области;

13) подготовительные мероприятия по приемке объектов собственности Омской области на баланс учреждения, приемка по акту приема-передачи.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Материально-технические средства	Работники учреждения должны быть обеспечены: - мягким инвентарем; - инструментами и оборудованием; - специальными средствами, специальной одеждой и обувью для выполнения функций по содержанию и обслуживанию нежилого фонда; - мебелью, оргтехникой.
	Работники учреждения должны быть обеспечены бытовой техникой и оборудованием в пределах требований, предъявляемых к работодателю по охране труда и технике безопасности трудовым законодательством
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется 9 рабочих места сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в Интернет 2 место. В учреждении имеется электронная почта, создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер. Руководители структурных подразделений учреждения должны быть обеспечены сотовой связью не менее чем на 50%

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам при проведении работ по обслуживанию нежилого фонда и при проведении производственных работ в отношении нежилого фонда. Места общего пользования объектов должны быть снабжены туалетной бумагой, жидким мылом, дезинфицирующими средствами
Криминальная безопасность	Организована круглосуточная охрана объектов. Наличие системы видеонаблюдения
Пожарная безопасность	Нежилые помещения должны быть оборудованы: - системами автоматической пожарной сигнализации; - дымовыми извещателями; - первичными средствами пожаротушения; - планами эвакуации в случае пожара

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Режим работы	Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее время: с 8.30 до 17.45 часов с понедельника по четверг; с 8.30 до 16.30 часов в пятницу. Обеспечивается возможность устранения аварийных ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни
Мобильность	Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого фонда по первому требованию потребителя в течение двух часов с момента поступления соответствующей заявки. Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого фонда в связи с возникновением аварийной ситуации незамедлительно с момента поступления информации
Оперативность исполнения	Обеспечивается выполнение государственной услуги в сроки, установленные потребителем

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90%
Квалификация кадров	- штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, содержание, техническая эксплуатация и обслуживание объектов религиозного назначения должен иметь соответствующую квалификацию (специальное образование, разряды, группы допуска и др.) - штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, проведение инвентаризации, анализа сохранности эффективности использования имущества Омской области" должен иметь высшее образование и соответствующую квалификацию
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, проходят обучение на курсах повышения квалификации. Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, связанные с изменением законодательства в данной области, по мере возникновения потребности
Навыки работы на компьютере	Аппарат управления учреждения должен иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования копировальной и иной оргтехникой

10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение должна размещаться информация о виде и наименовании учреждения, режиме его работы
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте должна размещаться информация: - о телефонах и режимах приема начальника учреждения и его заместителей; - об оказываемых услугах.
Информация на Интернет-сайте	На Интернет-сайте учреждения должна размещаться и поддерживаться в актуальном режиме информация: - о наименовании учреждения, режиме его работы; - о руководстве учреждения, его структуре, необходимые телефоны; - об оказываемых учреждением услугах, в том числе и платных, с указанием их стоимости

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Книга отзывов и предложений	В учреждении должна иметься книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Отзывы и предложения потребителей регулярно рассматриваются с принятием (при необходимости) соответствующих мер.
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении организуются регулярные опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов на них

XVI. Стандарт предоставление государственной услуги
"Содержание объектов нежилого фонда, в которых размещается Министерство культуры Омской области, обслуживание Министерства культуры Омской области по сопровождению его деятельности"

1. Цель предоставления государственной услуги

1) обеспечение эффективного использования объектов нежилого фонда в котором размещается Министерство культуры Омской области, (далее - нежилой фонд);

4) обеспечение кадрами, обеспечивающими деятельность Министерства культуры Омской области;

5) обеспечение сохранности нежилого фонда.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

1) Министерство культуры Омской области.

2) Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Омской области.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
В части содержания, технической эксплуатации и обслуживания объекта нежилого фонда в котором размещается Министерства культуры Омской области
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг, (%)	(Оk + Оd) _________ x 100, где: 2 x О Оk - число опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг учреждения, человек; Оd - число опрошенных потребителей, удовлетворенных доступностью услуг учреждения, человек; О - общее число опрошенных потребителей, человек	Определяется по результатам опросов потребителей услуги
Доля обоснованных жалоб потребителей услуг, по которым приняты меры, от общего количества обоснованных жалоб (%)	Жм _____ x 100, где: Ж Жм - количество обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым приняты меры, единиц; Ж - общее количество обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, единиц	Определяется на основании анализа жалоб, предложений, поступивших в письменной форме, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, сведений о принятых по ним мерах
Уровень подготовленности объектов нежилого фонда к сезонной эксплуатации (%)	Оп ______ x 100, где: Ообщ Оп - количество объектов нежилого фонда, подготовленных и допущенных к сезонной эксплуатации; Ообщ - общее количество обслуживаемых объектов нежилого фонда	Определяется на основании выданных МП "Тепловые сети" нарядов допусков на эксплуатацию объектов
Процент устраненных аварийных ситуаций на обслуживаемых объектах нежилого фонда (%)	Ау ______ x 100, где: Аобщ Ау - количество аварийных ситуаций, своевременно устраненных учреждением; Аобщ - общие количество аварийных ситуаций	Определяется на основании данных учреждения
В части кадрового обеспечения Министерства культуры Омской области
Процент специалистов с высшим профильным образованием (%)	Св ______ x 100%, где: Со Св - количество работающих специалистов с высшим профильным образованием; Со - общее количество работающих специалистов.	Определяется на основании данных учреждения
Уровень обеспеченности кадрами Министерство культуры (%)	Кше ______ x 100%, где: Кфе Кше - количество штатных единиц; Кфе - количество фактически занятых единиц.	Определяется на основании данных учреждения

4. Правовые основы предоставления государственной услуги

1) Закон Омской области от 6 июля 2005 года N 652-ОЗ "Об управлении собственностью Омской области";

5. Действия по предоставлению государственной услуги

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию нежилого фонда;

2) учет обслуживаемых объектов нежилого фонда;

5) организация подготовки нежилого фонда к сезонной эксплуатации;

6) контроль за надлежащим функционированием всех инженерных систем и оборудования нежилого фонда;

7) контроль за сохранностью и установленным порядком использования нежилого фонда.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Материально-технические средства	Работники учреждения должны быть обеспечены: - мягким инвентарем; - инструментами и оборудованием; - специальными средствами, специальной одеждой и обувью для выполнения функций по содержанию и обслуживанию нежилого фонда; - мебелью, оргтехникой. Работники учреждения должны быть обеспечены бытовой техникой и оборудованием в пределах требований, предъявляемых к работодателю по охране труда и технике безопасности трудовым законодательством
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется 9 рабочих места сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, в том числе с выходом в Интернет 1 место. В учреждении имеется электронная почта, создан и поддерживается в актуальном режиме Интернет-сайт
Связь	В каждом подразделении учреждения должно быть не менее 1 стационарного телефонного номера, в том числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - 1 стационарный телефонный номер. Руководители структурных подразделений учреждения должны быть обеспечены сотовой связью не менее чем на 50%

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Учредительная документация	Устав учреждения должен соответствовать законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам при проведении работ по обслуживанию нежилого фонда и при проведении производственных работ в отношении нежилого фонда. Места общего пользования объектов должны быть снабжены туалетной бумагой, жидким мылом, дезинфицирующими средствами
Криминальная безопасность	Организована круглосуточная охрана объектов. Наличие системы видеонаблюдения
Пожарная безопасность	Нежилые помещения должны быть оборудованы: - системами автоматической пожарной сигнализации; - дымовыми извещателями; - первичными средствами пожаротушения; - планами эвакуации в случае пожара

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметры

Значение, иная характеристика параметров

Режим работы

Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней в неделю, выходной - суббота, воскресенье.

Рабочее время:

с 8.30 до 17.45 часов с понедельника по четверг;

с 8.30 до 16.30 часов в пятницу.

Обеспечивается возможность устранения аварийных ситуаций круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни

Мобильность

Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого фонда по первому требованию потребителя в течение двух часов с момента поступления соответствующей заявки.

Обеспечивается выезд сотрудников на объекты нежилого фонда в связи с возникновением аварийной ситуации незамедлительно с момента поступления информации

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Укомплектованность штата	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен быть укомплектован не менее чем на 90%
Квалификация кадров	Штат учреждения, участвующего в предоставлении услуги, должен иметь соответствующую квалификацию (специальное образование, разряды, группы допуска и др.)
Переподготовка и повышение квалификации кадров	Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении услуги, проходят обучение на курсах повышения квалификации. Специалисты учреждения посещают обучающие семинары, связанные с изменением законодательства в данной области, по мере возникновения потребности
Навыки работы на компьютере	Аппарат управления учреждения должен иметь навыки работы на персональном компьютере, навыки пользования копировальной и иной оргтехникой

10. Требования к информационному обеспечению предоставления
государственной услуги

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение должна размещаться информация о виде и наименовании учреждения, режиме его работы
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте должна размещаться информация: - о телефонах и режимах приема начальника учреждения и его заместителей; - об оказываемых услугах.
Информация на Интернет-сайте	На Интернет-сайте учреждения должна размещаться и поддерживаться в актуальном режиме информация: - о наименовании учреждения, режиме его работы; - о руководстве учреждения, его структуре, необходимые телефоны; - об оказываемых учреждением услугах, в том числе и платных, с указанием их стоимости

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметры	Значение, иная характеристика параметров
Книга отзывов и предложений	В учреждении должна иметься книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию. Отзывы и предложения потребителей регулярно рассматриваются с принятием (при необходимости) соответствующих мер
Письменные обращения потребителей государственной услуги	В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в десятидневный срок ответов на них
Опросы потребителей государственной услуги	В учреждении организуются регулярные опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг

<< Приложение N 1. Перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, находящимися в ведении...
	Содержание Приказ Министерства культуры Омской области от 14 августа 2009 г. N 19 "Об утверждении перечня государственных услуг,...

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас